书城励志西点军校写给中国青少年的16堂情商课
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第34章 细心让人更加出色(2)

众所周知,德国人以讲究精确闻名,在墙上钉一幅画也会拿尺子量,以确定钉子的具体位置。这种关注细节的态度与西点精神是一致的,都是成就卓越的基础。

关注细节,目的是培养自己认真、负责的态度。最重要的是,在日常生活中从小事做起,从细节起步,踏踏实实、认认真真干好每一件事。培养认真负责的态度,青少年必须把握好下面几点。

第一,丢掉马虎思想。一个人如果仅仅是勉强完成工作,那么,他做起事来就会马马虎虎,稍遇困难就会打退堂鼓,很难想象这样的人能够始终如一地去把自己的工作做到位。如果你不能使自己的全部身心都投入到工作中去,你就难得到成长和发展的机会,无论做什么工作,都可能会沦为平庸之辈。

第二,重视小事情。事情不分大小,所谓大事小事,只是相对而言。很多时候,小事不一定就真的小,大事不一定就真的大,关键是做事者对它如何认知。那些真正伟大的人物从来都不蔑视日常生活中的各种小事情。即使常人认为很卑贱的事情,他们也都满腔热情地去干。而那些常常对小事嗤之以鼻,不屑一顾的人,大事是很难成功的。

第三,消灭“差不多”心理。生活中,完善自己的责任意识,并不是一个不可实现的梦。有时,我们所缺少的不是技术、设备、流程和理念,而是敬业精神,消灭这种“差不多”心理的决心。只要我们每个人都抱有消灭“差不多”的决心,把事情尽可能地做到尽善尽美,就能很快让自己成长、完善起来。

第四,认真比什么都重要。做大事不拘小节,固然是一种处事态度,但这往往也是一种很危险做法,不拘小节有时会误大事的事例不胜枚举。无论是在工作还是生活中,做事认真仔细,才能把事做得尽善尽美。

西点毕业生、美国在线前首席执行官詹姆斯·金姆斯认为:“大事往往蕴含在小事之中,细节是完美的最好体现方式。”做任何事情,最重要的是态度。对青少年来说,让自己放下差不多的心态,对自己严格要求,凡事尽心尽力去做,不敷衍、不拖拉,日积月累总有一天能够获得成功。

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许多青少年总是放低对自己的要求,成为“差不多先生”。这样做的危害在于,在空耗日子中浪费了时间和年华。

在细节中发现真知

西点军校的纪律严明是出了名的,尤其对一些细节更是加倍重视。在列队集合的时候,有没有系好皮带,衣叉和裤缝有没有对直成一条线……都是日后用来考核一个学员是否合格的标准。

在西点人看来,一个合格的学员,一定是能在细节上下功夫的。同样,一个有责任心的人肯定是注意细节的。如果忽视细节,进而无法从中获得有价值的信息,甚至错过了精准判断的机会,那么这样的人难以担当重任。

有一次,一位公司老板出差,便安排员工去买车票。这看似很简单的一件事,却可以反映出当事人的工作态度及其工作能力,也可以大概推测出今后工作的前途。

有这样两位秘书,一位把车票买来,就直接交了上去。对于这种做法,老板自然很挠头。

另一位秘书把车票装进一个大信封,并且,在信封上写明列车车次、号位及起程、到达时刻。这个秘书是一位细心的人,虽然她只是注意了几个细节处,只在信封上写上几个字,却帮助别人减少了不少麻烦。

显然,西点军校培养的是后面这种人,能够把事情做到极致,克服细节中的纰漏,达到令人满意的结果。由此可见,要想工作不流于一般,应学会在细节处下功夫。

美国早期的富豪,多半靠机遇成功,唯有约翰·洛克菲勒例外。他并非多才多艺,但异常冷静、精明,富有远见,且是一位积极解决问题的人。

早年的洛克菲勒曾在石油开采工地上打工,他的工作非常枯燥,每天面对着无数的石油罐、焊接剂,每天要看无数遍罐子从传送带送到旋转台,再到焊接剂底下转完一圈,每天重复巡视石油罐焊接情的工作。

他当时觉得非常苦恼,觉得这份工作毫无意义,简直就是阻碍自己人生的大问题。于是,难以面对的洛克菲勒就去找主管要求:给我换份工作。但是洛克菲勒却遭到了主管严厉的批评。

洛克菲勒羞愧难当,但是他还是能够体谅主管:主管管理的员工那么多,怎么可能答应每个员工的任何要求。所以,他没有继续抱怨,而是悟出了这样的道理:自己的问题自己解决,必须努力在工作中发现规律,找到有价值的东西。

于是,他开始积极面对自己的工作,不断地发现工作中的细节问题,并不断地解决问题。由此,洛克菲勒不仅解决了一系列的难题,而且还用心发明了能够为公司带来巨额利润的产品。凭借用心做事的劲头,洛克菲勒最后成功了,在自己的行业内挖掘到了金矿。

青少年要牢记一点,魔鬼存在于细节。工作上的细节不容忽视,并且这里潜藏着各种有价值的信息、情报。最重要的是,你必须善于发现,进而对整个形势作出正确判断。这种努力和付出虽然在当时无法引起人的注意,但久而久之,这种工作态度形成习惯后,一定会给你带来巨大的收益。

这种细心的工作态度,是由于对一件工作重视的态度而产生的,对再细小的事也不掉以轻心,专注地去做才会产生。要知道,能够成为大人物的人,即使要他去收发室做整理信件的工作,他的做法也会跟别人有所不同。这种注重细微环节的态度,就是使自己的前途得以发展的保证。

一部名为《细节》的小说,其题记为:“大事留给上帝去抓吧,我们只能注意细节。”作者还借小说主人公的话做了脚注:“这世界上所有伟大的壮举都不如生活在一个真实的细节里来得有意义。”

细节,就是小节,它不仅具有艺术的真实,而且更具有生活的真实。也许是生活的真实造就了艺术的真实。做事的智慧,在很大程度上需要从细节之处去把握,去发现。那些不愿做平凡小事的人,注定做不出大事,一生都在碌碌无为中空耗时光。

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西点前校长潘莫将军说:“细微末节最伤脑筋。”因为它潜藏了太多信息,需要有心人去研究、发现、判断。忽视细节,不需要耗费太多精力,但是同时你也就失去了有价值的情报。因此,在细节上下功夫,确实需要真功夫。

认真做好每一件“小事”

士兵必须作战,带兵的军官则必须确保士兵的性命不会白白牺牲。布莱德雷将军曾说:“二次大战期间,我们抵达莱茵河的时候,我并不见得知道怎么建造桥梁,但是我知道相关的事情有哪些,我让筑桥的工兵能有足够的时间和补给,这一点是非常有帮助的。”能够对工作了如指掌,那么管理的责任愈大,对自己的帮助也就愈大。

西点深信细节的力量,要求学员养成把小事做到位的习惯。他们一再强调,必须熟知每一个细节,从背诵一些小诗句,到M16的构造和使用。

对此,西点前校长潘莫将军也说过:“细微末节最伤脑筋。”他的意思是说,即使是最聪明的人设计出来的最伟大的计划,执行的时候还是必须从小处着手,整个计划的成败就取决于这些细节。

追求完美并不困难,就像擦鞋一样易如反掌。只要你学会了把鞋擦亮,对于更重大的事情,同样可以做到尽善尽美,而不是决定于别人。西点努力训练学员养成追求完美的习惯,使其变成像呼吸一样的本能反应。

有一次,一位西点军官对学员说:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡!”这句话显示了西点注重小事的精神,在平凡之处见证这所西方名校的伟大。

只要坚持做好每一件小事,一样能够创造出伟大的业绩。小处见大,一个小事不愿干、干不好的人,永远成就不了大事。青少年既要胸怀远大的理想,又要认真地干好每一件小事。善于从一点一滴做起,从工作中的小事做起,处处发挥模范带头作用,真正做到“平时能看得出来,关键时能站出来”。

纵观那些著名的战争都是由具体的战役组成的,有时候甚至是一次小的战斗决定了战争的走向和成败。因此,西点人深刻明确一点,战场上无小事,工作中也无小事。只要接受了任务,就自始至终做好,执行到位。这是取得成功的关键。

欧洲战神拿破仑之所以在战场上所向披靡,击败了一个个竞争对手,与他不分事情大小追求精确和完美的个性密不可分。

1805年,拿破仑作出了军队从英吉利海峡东岸挥师多瑙河的命令。在整个行军、布阵的过程中,拿破仑逐一过问了各个环节的执行细节,甚至超出了一般军官的管理范畴。这种做法给全军带来了巨大压力,大家在统帅的感染下不敢有丝毫的懈怠,从行军路线、出发时刻到时间控制,拿破仑和士兵们做出了精细的安排、实现了有效的执行。

这种对每个作战细节都通盘考虑的做法,保证了军队完全按照预期的计划出色执行,从而使军队在向多瑙河进攻的战役中获得了巨大成功。而这次行军结束后就是著名的奥斯特里茨大捷,它使拿破仑军队神兵天降,整个战役的胜利则改写了当时欧洲十几年的政治格局。

西点人相信,一个不注重细节的人,在战场上是不可能有冷静的头脑及过人的分析的,粗心大意和鲁莽行事是军人的大忌。所以,西点严格要求每一个学员将自己身边的每一件小事都要做好。

对青少年来说,某段时间内有很多大事要做,但具体落实到每一个月,每一个星期,每一天,就是一件件小事。最重要的是,千万不能忽略这些小事,一件小事的失误,可能直接影响到你的发展与成败。

希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之父希尔顿就是一个注重“小事”的人。希尔顿要求他的员工:“大家牢记,万万不可把我们心里的愁云摆在脸上!无论饭店本身遭到何等的困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑,让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。

有一次,戴尔公司的麦迪需要处理一个关于会议通知的电话记录,在回复通报参会人员时,却不知对方的电话;在转接一些咨询电话时,有时却将业务室的电话张冠李戴。这些小事说明麦迪的工作还没用心,业务还欠熟练,需要学的东西还很多。

由此可见,要做好每一件小事,还要经常磨砺自己,提高业务素质,培养良好的工作作风,做个老实的人、负责的人、乐于奉献的人。

“千里之堤,溃于蚁穴”,工作中的事情不分大小,都要尽心尽力地做好,才能获得圆满的成功。

西点人认为,将任何有意义的事情做好,是你成功的预演。因为你比别人多付出,你在实际工作中也比别人想的更周到,这样的人才会在未来的日子里有更大的成就。

成就决非朝夕之功,凡事必须从小做起,只要有意义,就要抛弃所有的借口,认真执行到位。记住:你不会一步登天,但你可以逐渐达到目标,一步又一步,一天又一天。别以为自己的步伐太小,无足轻重,重要的是每一步都踏得稳。

总结成功者的经验可以发现,做事尽力完美、正确是获得成功的重要品质。工作中取得越大的业绩,越需要我们付出更多的努力和艰辛。这种做事的复杂程度超过以往的种种情形,需要我们通盘考虑、审慎对待,才能做到万无一失。因此,不要因为一些事情琐碎就不屑一顾,不仔细对待和处理,把小事做好,也是不简单的。

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西点军校1971年毕业生托马斯·梅茨中将说:“能不能做成一件事,关键是看你认真了没有。”认真做好每一件“小事”,你将获得整个世界,所有的成功与荣誉都会随之而来。