书城管理做人与处世之道
6799200000078

第78章 职场巧处世(1)

人际关系的第一要义

拼命说着“我要建立良好人际关系”的人,有时会抛下自己分内的工作不做。然而,果真希望广结益友,只有自己能够先成为别人眼中的良友,人们才会愿意接近你。因此,建立人际关系的第一步,乃是先使自己具有成为他人人际关系的价值。

倘若聆听中学生及高中生的烦恼,大致以“想结交朋友”和“周围没有好朋友”两项居多。然而,如果自己本人无法让别人感觉“和他在一起心情就愉快”、“可以听到有趣的事”、“可以学到有益的东西”、“常有妙点子”……是很难交到朋友的。在哀叹自己周遭缺乏良好人际资源之前,无论如何,都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。

如果想结识风趣的朋友,自己应该先变成风趣的人。每逢和人碰面时,总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁,必定经常有人围绕着。

反之,如果像新闻记者似的,每次见到人劈头就问:“最近有没有遇上什么有趣的事啊?”的人,必定让人敬而远之。光是和这种人站在一块,都会让自己感到神经紧绷。

因此,即使自己知道一些有趣的事物,也不想积极地告知对方。果真要分享有趣的话题,宁愿找更乐观、开朗的人做谈话对象。因为和这种人在一起,必定可以引起共鸣。

有些人会抱怨说:“我为人如此风趣,怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢?”抑或“我这么优秀杰出,怎么认识的人尽是些没用的东西呢?”然而,认为周遭的人无聊,抑或轻视别人如废物的人,只要明白自己才是无聊的人准没错!

围绕在自己身边的人们就像一面镜子,可以反映出自己的模样。只要观察身旁人们的样子,即可明白自己的现状。心情愉快时,个性开朗的人容易聚拢在一块;颓丧消沉时,垂头丧气的人才会靠在一块。人们通常倾向于和拥有同等电压的人聚合。

赢得欢迎的妙招

如果你要交朋友,就要以高兴和热诚的情绪去迎合别人。当你接电话时,声音要显出你很高兴他打电话给你,纽约电话公司在训练他们的接线生时,要求口气要显露出愉快的心情:“您好,我很高兴为你服务。”

如果你希望别人喜欢你,就要抓住其中的诀窍:了解对方的兴趣,针对他所喜欢的话题与他聊天。

记住别人的名字很重要,记住对方的名字,并把它叫出来,等于给对方一个很巧妙的赞美。若是把他的名字忘了,或写错了,在交往中会对你非常不利。

赞扬别人是给予的过程,情商高和懂得移情的人总是记得,别人的赞赏曾给予他们多么大的欢乐,他们也总是记得,在萎靡不振时,别人的一句赞美给予他们多大的帮助。

他们同样记得,别人的赞扬,曾经多么神奇地帮助自己克服了自卑情结,他们认识到,周围的人也都渴望别人的欣赏和赞扬。所以聪明的人从不吝惜自己真诚的赞美。

一个能够慷慨给予别人赞美和认可的人,一定是一个充分自信的人,他们从不认为赞美别人是助长他人的气势。

他们从不担心给了别人亮,就遮住了自己的光。因为他坚信自己是太阳,是光和热的源泉,故而从不吝惜用自己的光亮来照亮别人。他可以创造一个充满鼓励的环境,其中的人们会舒心开怀。

软绳子捆得住硬柴禾

孟获是三国时期南中地区少数民族的首领,是当地很有影响的人物。他和朱褒、雍凯、高定等人勾结,推举雍凯为主帅。趁蜀国对吴国作战失败,元气大伤,刘备刚死的机会,煽动少数民族,杀死蜀国派往这一地区的官吏,公开发动武装叛乱。

南方历来就是多民族聚居的地区。三国时候,那里住着许多少数民族,是今天彝族、壮族、傣族、独龙族的祖先。汉朝时,他们被称为“西南夷”。他们和汉族人民在一起,用劳动和智慧开发了中国的边疆,对中国的经济和文化发展,作出了巨大的贡献。孟获等人在南中地区的叛乱,既破坏了各族人民和睦相处的愿望,也严重地威胁到蜀汉的政权,妨碍了诸葛亮北伐中原,统一全国的计划。为了维护蜀国的统一,诸葛亮经过积极准备,在公元225年,分兵三路,向南中进军。

在开始出兵的时候,诸葛亮采纳参军马谡的建议:这次出征的目的,并不是把那些叛乱分子斩尽杀绝,占领他们的城池,而是要征服当地领袖人物的心,使他们心悦诚服地服从蜀汉的统治,以后不再发动叛乱。这叫做攻心为上,攻城为下。

诸葛亮出兵不久,南中地区的叛军内部起了变化。雍凯被部下杀死,孟获做了主帅。接着诸葛亮杀高定,破朱褒。这年五月,诸葛亮带领军队渡泸水,追击孟获。

由于孟获在当地群众中有一定的威望,当地少数民族和汉族都服从他的指挥,所以诸葛亮命令不准杀害他,一定要捉活的。孟获见蜀军打了进来,就起兵迎战。蜀将王平跟他对阵,开战不久,王平掉转马头往后撤走,孟获驱兵前进,沿山路追赶。忽然喊声大起。蜀兵从两旁杀出,孟获中了埋伏,只得引兵败退。蜀兵紧紧追赶,活捉孟获。

军士们把孟获押解到大营来见诸葛亮,诸葛亮问孟获:“我们待你不错,你怎么反叛朝廷?现在已被生擒,还有什么好说的呢?”接着他亲自带领孟获参观蜀军军营,问孟获:“你看我们的军队怎么样?”孟获一看,蜀军阵营整肃,军纪严明,士气旺盛,心里暗暗佩服,可是并不服气。他说:“我不是被打败的,只是不知虚实,中了你们的埋伏,才被捉的。现在看了你们的军队,也不过如此,真要硬打硬拼,我们是能够取胜的。”

诸葛亮笑着说:“既然这样,我放你回去。你整顿好队伍,再来打一仗吧。”说完吩咐士兵们摆上酒席,招待孟获吃了一顿,然后把他放回去。

孟获回去以后,又连续和诸葛亮一战再战,一连打了七次,被擒七次。最后一次,诸葛亮把孟获的军队引到一个山谷中,截断他们的归路,然后放火烧山。只见满山满谷烈火熊熊,把孟获的将士烧得焦头烂额,叫苦连天,孟获第七次被蜀兵活捉。

孟获又被押解到蜀军营帐。士兵传下诸葛亮的将令说:丞相不愿意再见孟获,下令放孟获回去,让他整顿好人马,再来决一胜负。孟获想了很久说:“七擒七纵,这是自古以来没有过的事情,丞相已经给了我很大的面子,我虽然没有多少知识,也懂得做人的道理,怎么能那样不给丞相面子呢!”说完跪在地上,流着眼泪说:“丞相天威,我们再也不反叛了!”

诸葛亮很高兴,赶紧把孟获搀扶起来,请他入营帐,设宴招待,最后客客气气地把孟获送出营门,让他回去。

“拒”人有道

拒绝是一种常见的现象,但怎样拒绝而不使人难堪,让人有台阶可下,则有一定技巧。此时你应该尽可能地以最为友好热情的方式表示拒绝,让对方明白你是同情他的,而且要做到对事不对人,并要注意既表达了意思又不失委婉。

黄女士在民航售票处担任售票员工作,时常要拒绝很多旅客的订票要求,黄女士每每总是带着非常同情的心情对旅客说:“我知道你们非常需要坐飞机,从感情上说我也十分愿意为你们效劳,使你们如愿以偿,但票已订完了,实在无能为力,欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机。”黄女士的一番话,叫旅客们再也提不出意见来了。

在社交中,常会进行一些竞争性的文化活动,比如棋类比赛、乒乓球赛、羽毛球赛等。尽管这是文娱活动,但大家都希望成为胜利者,有经验的社交者,在自己实力雄厚,能绝对取胜的情况下,往往并不使对方失败得很惨而狼狈不堪,反倒是有意让对方胜一两局,既不妨碍自己总体上的获胜,又不使对方太失面子。比如有些象棋高手,在连赢几盘棋后,往往会有意走错几步,让对方最后赢一两盘。与人处事正像下棋,只有那些阅历不深的小青年,才会一口气赢对方七八盘,对方已涨红了脸、抬不起头,他还在那儿一个劲儿地喊“将”。其实,作为社交活动,对输赢不必那么认真,主要目的还是交流感情,增进友谊,满足文化生活的需要。据说国民党元老胡汉民极爱下象棋,又把输赢看得很重,在一次宴会后与棋艺不凡的陈景夷对抗时,本来已一比一平局,却要下第三局,在残局时被对方打了个死车,顷刻间胡汉民脸色苍白,大汗淋漓,又急又恼,当场晕厥,三天后竟因脑溢血死亡。

很多人在谈恋爱时把恋人看得很完美,花前月下,卿卿我我,有时明知道对方的某种缺点难以接受,可指出来又怕伤害对方的感情。其实,只要注意圆场,是可以让恋人接受的。雅倩非常喜欢跳舞,男友小张偏是个好静的人,正参加本专业的自学考试,常被她拉去看舞。雅倩有个很不好的习惯,不跳到舞厅关门不尽兴,久而久之小张就受不了。有一次他们从舞厅出来已是夜里12点多了,小张说:“你的慢四跳得很棒,我还没看够。你一路跳回宿舍怎么样?”雅倩撒娇说:“你想累死我啊!”小张一副认真的样子:“不要紧,我用快三陪你跳。”雅倩扑哧一乐:“亏你想得出,丢下我一个人也不怕我碰上流氓。”小张这时言归正传:“那你在舞厅丢下我一个人也不怕我打瞌睡被人掏了包儿。”雅倩这时才知道男友压根没有兴趣跳舞,以后就有所收敛了。

士为知己者死

有一个孤零零的看门房的老头。因为头是光秃秃的,所以,大大小小出出进进的人都叫他“秃二爷”。秃二爷是个老来乐,脾气和人缘又是找不见的好,所以有人叫他,他就只顾咧开没了牙的嘴乐。我的儿子才8岁,也跟我一样叫“秃二爷”。他也乐。

忽一日,好端端的秃二爷就病倒了,而且再也没有起来。临终时,许多人都去病榻前看他。想起他为这个家属院看了30年大门,每个人几乎都有过深夜把他从被窝里叫醒或者托他看管小孩、传个口信什么的经历,所以,看他的人都把自己当成了他的儿女。有人当即拿出纸笔想记录他有什么遗嘱,秃二爷已没了几多气力,他连连摇头,这一摇头,秃二爷的分量在人心里更重了。围着的人热泪津津地再问,语音里有了杜鹃啼血的虔诚。人们逼急了,秃二爷就断断续续地说:“如……如果……给……开…追悼会,就……别……别忘……了……”秃二爷嘴里没声了,眼快的人就赶忙把纸笔递过去,秃二爷在一张白纸上,颤颤巍巍写下了5个笨拙的大字:我叫张长生。然后,笔落在地上,断气了。

一个人活在世上有的时候为了名可以舍利,可以忘生。掌握这一点,对于处理人情关系至关重要,无往不利。只要抠到人的尊严这块“骨头”,他便会践性发作,正所谓“士为知己者死”,“女为悦己者容”。

有一次,齐威王和魏惠王一起到野外打猎。魏惠王问:“齐国有宝贝吗?”齐威王答道:“没有。”魏惠王听后得意地说:“我的国家虽小,尚且有直径一寸大的珍珠,光照车前车后十二辆车,这样的珠子共有十颗,难道凭齐国如此大国,竟没有宝贝?”

齐威王别有意味地回答道:“我用以确定宝贝之标准与您不同。我有个大臣叫檀,派他守南城,楚国人就不敢来犯,泅水流域的十二个诸侯都来朝拜我国。我有个大臣叫盼子,派他守高唐,赵国人就不敢东来黄河捕鱼。我有个官吏叫黔夫,派他守徐州,燕国人对着徐州的北门祭拜求福,赵国人对着徐州的西门祭拜求福,迁移而求从属齐国的有七千多户。我有个大臣叫种首,派他警备盗贼,做到了道不拾遗。这四个大臣,他们的光辉将光照千里,岂止十二辆车呢?”

这段话既是对魏惠王有力的回答,使他羞愧难言,同时更是对自己臣下的极好赞扬。正是通过诸如此类巧妙得当的赞扬,齐威王在笼络人心方面做得非常出色,使一大批诸如田忌、孙膑、淳于登等杰出人才心服口服,心甘情愿地为其效劳。于是,齐国大治,出现了“坐朝廷之上,四国朝之”的局面。

“只要我不原谅你”

一只脚踩扁了紫罗兰,它却把香味留在那脚跟上,这就是宽恕。

我们常在自己脑子里预设了一些规定,认为别人应该有什么样的行为。如果对方违反规定,就会引起我们的怨恨。其实,因为别人对“我们”的规定置之不理,就感到怨恨,不是很可笑吗?

大多数人都一直以为,只要我们不原谅对方,就可以让对方得到一些教训,也就是说:“只要我不原谅你,你就没有好日子过。”其实,倒霉的人是我们自己:一肚子窝囊气,甚至连觉也睡不好。

下次觉得怨恨一个人时,闭上眼睛,体会一下你的感觉,感受一下你的身体,你会发现:让别人自觉有罪,你也不会快乐。

一个人爱怎么做就怎么做,能明白什么道理就明白什么道理。你要不要让他感到愧疚,对他都差别不大——但是却会“破坏你的生活”。万事不由人,台风带来豪雨,你家地下室变成一片泽国,你能说“我永远也不原谅天气吗”?万一海鸥在你的头上排泄,你会痛恨海鸥吗?既然如此,又为什么要怨恨别人呢?我们没有权力控制风雨和海鸥,也同样无权控制他人。老天爷不是靠怪罪人类来运作世界的——所有对别人的埋怨、责备都是人类造出来的。

谈到宽恕,首先就要原谅父母。天下没有十全十美的父母,他们当然并不完美。而且当年你还小的时候,市面上也还没有现在流行的一百分父母之类的育儿经,令尊令堂除了自己摸索门路外,还有许许多多其他事要操心!不论他们有什么不对的地方,都已经是陈年往事了。只要你一天不能原谅父母,就一天不能心安理得地过日子。