书城管理做人与处世之道
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第75章 处世要沟通(8)

北宋时,高丽国僧人寿介来到宋朝,自我介绍说:“我出发的那天,国母命令我赠送一座金塔给大宋皇帝祝寿。”苏东坡见了他的介绍信后,报告皇帝说:高丽人小气没有礼貌,如果朝廷接受他们的礼物而不给他们报酬或者回报的礼物少了,那他们就会以此借口诬蔑我们。如果接受礼物而给他们丰厚的报酬,这是用重礼答谢他们无礼的馈赠。我已当面叫管收礼品的人员退还他的礼物和介绍信,告诉他说:“大宋朝廷清廉严厉,不经允许,下面的官员不敢擅自去报告皇帝知道。我估计这个僧人势必不肯罢休,必定说:‘我本是高丽国派来拜寿的,现在你们连禀报一声都不肯,我回国后国母一定加罪于我。’我想在这个僧人的介绍信上写上这样一段话:‘州里的地方官员,没有朝中的指示,而你们高丽国又没有正式国书,因此很难商量替你报告皇帝的事,你就拿着这个介绍信,回国去说明情况吧。’这样处理,只是我自己指挥的,并不是朝廷拒绝他们的献礼,这样好像最为妥当。”

范仲淹在延州做官的时候,曾写信劝说西夏首领元昊,元昊回信很不礼貌。范仲淹向朝廷报告了西夏的情况,却把元昊的回信烧毁了,没让皇上知道。朝中的大臣夷简得知此事后对宋庠等人说:“地方官没有权力直接与外国打交道,范仲淹怎么敢这样做呢?”宋庠知道夷简特别怪罪范仲淹,就说范仲淹应该斩首。范仲淹向皇上申辩说:“我起初听说西夏元昊有悔过的表示,所以才写信诱导他。可是正赶上任福将军打了败仗,西夏的威势又更加嚣张,所以他们的回信才很不礼貌。如果朝廷见到他们的无理,可是又不能惩罚他们,则有辱于朝廷。如果朝廷根本就不知道这件事,那么受辱的只在我自身。所以我才在下属面前,把书信烧毁了。”当时的枢秘院副使杜衍也极力为范仲淹说好话。于是皇帝免去了宋庠扬州知州的官职,而不问范仲淹的罪。

范仲淹为不使大宋朝廷受西夏王元昊的奚落,不让大宋朝廷骑虎难下,于是委曲求全,自愿将“轻佻”和“敌视”的罪名独自承担,以免皇上难堪。

让领导脸上光彩

你也许听说过“波将金村”这个名词,这个村庄是用坚硬纸板搭建而成的。有人认为波将金在伏尔加河(偶得董乐山《译余废墨》。在第81页上读到,叶卡捷琳娜女皇坐船沿第聂伯河到黑海去视察时,波将金在河的两岸搭起了许多假村庄来蒙蔽她,以示国泰民安,人丁兴旺,若第聂伯河是,则伏尔加河非;反之亦然。因时间紧张,一时无从核实,特此存疑,请读者注意。有正确答案者,祈望示教。——译注)沿岸,搭建这些村庄是为了叶卡捷琳娜女皇和她那些显贵的外宾坐船经过此地时,给他们留下一个好印象而做的假。当代历史学家说,实际上,波将金这样做的目的并不完全如此,但是,他的确为了达到这样的目的,即为了让上级脸上光彩而经常布置一些壮观的景象。

波将金只不过做了聪明的下级应该做的事情,其他人做这种事的方式不如他那样引人注目罢了。尽力使某人的上级脸上光彩,在上级管理手册中是众所周知而且是公认的一种策略。例如,罗伯特·加里森就引用这个策略作为不断向上级提供有用信息的附加理由。加里森写道:“如何使上级显得明智总是值得研究的。”他接着又就此提出了一些方法,以提高它的利用率。千万不要在小组会或讨论会上提供新的信息,最好的办法是用书面形式写下来,让上级在会上宣读。

为了让上级脸上光彩,有时,可以让他代你接受因你的设想或发明而得到的荣誉。在很多情况下,你将发现这样做不会过分地使你为难。虽然许多下级一般不愿意这样做,但是那些有能力的下级却往往赞同这种做法,而且有时候会鼓励他人也这样做。有些下级甚至让上级在宣布坏消息的同时,让他也讲一些好消息(在政治活动中这是一种常用的策略)。如果你与你的上级的关系十分牢固,你会发现这种做法将会有利于你长远的利益和奋斗目标。正如一个精明的英国人曾经说过的那样:“一个人在世界上可以有许多事业,只要他愿意让别人替他受赏。”

我遇到过一个十分令人惊奇的有关上级管理的故事,就能说明这一点。许多年以前,联合国的一个官员举行了一个私人舞会,他以前是新西兰教育部的常务秘书。

在英国式的政府里,常务秘书或多或少地要管理他们的部门,但是却无权制定政策。制定政策的是他们的顶头上司——南总理委任的部长。这个常务秘书,不管怎样,会有很多自己的想法,总希望这些想法能变成现实。所以,他就把他的想法编辑成书,取名为《新西兰教育的未来》,书成之后交给部长,让部长以他的名义出版这本书。而部长也渴望成为这本书的作者而名扬四方,所以,他会欣然接受这个给予。随后,这个常务秘书就开始实施他的想法,他保证自己实行的是部长已经制定的政策。实际上,部长公开保证了这些想法实施,成为这些想法最强有力的拥护者。

当然,也有一些上级,人们不愿意改善他们的形象,因为他们太坏了,以至于任何美化他们的努力都是一种欺骗。在下一章里我们将看看一些处理这种上级天生的本性问题。现在,却可以下这个结论:让上级脸上光彩,你从中可以得到的好处不只局限在看到你的想法能得到实施时的快感,也不局限在从上级那里得到的对你的感激,还有另外的,虽然不是直接的然而却是实在的好处。

这些另外的好处会从以下事实中体现出来,即无论你愿意与否,你几乎将代表你的上级。所以,上级脸上光彩时,你的脸上也光彩;他提升,你提升的机会也会增多。而且,研究表明,享受高工资的上级很可能会设法使你也增加工资。

以自己的表现弥补领导的不足

事情总有正反两方面,骄傲自大就是一例。有骄傲自大的人,一方面因为有“只要有我在”的气概去面对困难的局面,使人觉得其很有雄心,但从另一面看,如果太过自负而独断专行,则容易被人敬而远之。

作为上司和下属要有的心理准备是,干工作不仅要依赖自己的能力,同时也要知道个人的能力总是有限的,因此上司和下属应该学会相互依靠。

能干的下属,容易流露出轻视上司的情绪,这是十分危险的。如果真有能耐的话,就应以自己的能耐去弥补上司的不足,这才是正确的方法。有位名人曾说过:“上司绝不是愚蠢的,如认为他是愚蠢的就是太自负了。”

其实,所有处于上司地位的人,总有超出别人之处,否则就没有办法做他人的上司。那种以为上司看起来很愚蠢的人,实际都是过于自负的下属个人的想法而已。

当然,人各有长。如果要分别比较,下属总有比上司高明的地方和时候,也有个别的下属在各方面都均比上司强,不过,这种情况还是比较少见。因此,身为下属应该考虑如何弥补上司的不足。

A.下属应该填补上司不擅长或能力不足的方面。技术干部出身的上司,如果不擅长与其他部门交涉,则下属应该负责与部门人员的交涉和谈判等事情。相反,如果上司擅长与人交涉和谈判,但却不长于工作细节的考量和拟定详细的计划等,则下属就应该主动担负这些工作。

B.但是,如果下属以某种施恩的态度来承担这些工作,就会引起相反效果。

另外,下属有些工作,起初是为了替上司解难才承担的,如果弄得自己太突出,就容易招致误解:“这家伙爱出风头。”这并不是说下属不该替上司解难,这是要把这种替代工作控制在适当的范围内。这种分寸不好掌握,既要帮助上司,又要保全上司的面子,但却是一定要做到的。

C.一位在日本很有影响的企业管理者曾说:“不可踏入上司的圣域。尽快抓住扮演上司所需的角色。”

的确,每一位上司都有他不可侵犯的圣域,也就是他最得意而引以为傲的领域。有些下属工作能干,却不小心而在上司的领域里随便插嘴,或任意妄为,这是很不好的。

上司总是认为,能够弥补自己缺点的能干下属,是可靠的;但是对上司擅长的领域也要插手的下属,会被上司认为爱出风头,如果经常这样做,上司就会警觉,长此以往,说不定会演变成敌对关系。

曾创造出号称“世界的本田”的本田宗一郎,有一位事业上的好伙伴,名叫藤尺武夫。这两个人被公认为事业上的“好搭档”,但彼此的性格和擅长却完全不同。本田是一位自由奔放、喋喋不休的人,而藤尺却是一句句有条有理地边想边讲的人。本田负责技术部门,藤尺专司销售部门,两个人从没有在对方的领域插过嘴。藤尺在经营方面发挥非凡的才能,但始终很尊重本田先生,他本人也从来不出风头。

直至现在,这两个人仍为大家津津乐道,且被视为绝佳的搭档,这完全是两人彼此信赖对方的能力,而不曾干涉对方领域造就的。

在日本,还有一对事业上的绝佳搭档,就是松下电器的松下幸之助及其助手井植岁男。这两位是完全不同的类型。松下先生属于前瞻性的人物,井植先生却刚好相反。松下先生高举理想的火炬,指出该走的路,井植先生就遵循松下指示的方向拟定计划,然后以非凡的能力将它一步一步实现。

首脑与副手的关系应该如此,领导者与下属的关系也应该如此。如想成为上司的得力助手而受信赖。应该要与上司配成搭档,努力成为他的好伙伴。以你的力量使上司发出光辉,其终极结果你也会发出光芒。

美国一著名篮球队员说过:“领队是因有选手和教练才有光辉。如只自己一味想要发出光辉,选手们不全力以赴的话也是毫无办法的。”

上司也要有下属才能展示自己的才华。

高深莫测不怒自威

舍不得女人套不住狼

西汉初年,北方的匈奴首领冒顿杀父自立,以为自威,这大大地震慑了它的邻国东胡。为了限制匈奴的发展,东胡国不断挑衅,企图找借口灭掉匈奴。

匈奴人以剽悍善骑著称。国中有一匹千里马,油黑发亮如软缎,浑身无一根杂毛。它能日行千里,为匈奴国立下过汗马功劳,被视为国宝。东胡国便派使者向匈奴国索要这匹宝马。匈奴群臣都认为东胡太无理取闹了,一致反对。

足智多谋的冒顿一眼看穿了东胡的用意,但并没有流露出来。他知道,舍不得孩子打不着狼,决定忍痛割爱来满足东胡的要求。他告诉臣下:“东胡之所以要我们的宝马,是因为与我们是友好国家。我们哪能因为区区一匹千里马而伤害与边邻的关系呢?这样太不合算了。”这样,就把宝马拱手送给了东胡。

东胡国王一看冒顿如此胆小怕事,就更加狂妄。他听说冒顿的妻子很漂亮,就动了邪念,派人去匈奴说要纳冒顿之妻为妃。

冒顿的妻子年轻貌美,端庄贤惠,深得民心。匈奴群臣一听东胡国王如此羞辱他们尊敬的王后,都气得摩拳擦掌,欲与东胡决一死战。冒顿更是气得钢牙紧咬:连妻子都保护不了,还算个男人?况且还是个国王!然而他转念一想,小不忍则乱大谋,社稷毕竟重于一切啊!

于是,他强打笑脸劝告群臣:“天下女子多的是,而东胡却只要一个啊!岂能因为区区一个女人伤害与邻国的友谊?”这样,他又把爱妻送给了东胡国王。东胡国王轻而易举地得到千里马与美女,就认为冒顿真的惧怕他,更加骄淫起来。他整日寻欢作乐,不理朝政,国力越来越虚弱不堪。然而他却毫无自知之明,又第三次派人到匈奴去索要两国交界处的方圆1000里的土地。

冒顿召集群臣商议,大臣不明他的态度,都沉默在那里。有人耐不住这可怕的寂静,联想到以往两次的事,试探地说:“友谊可能重于一切,送给他们好了。”冒顿一听,怒发冲冠,拍案而起:“土地乃社稷之根本,岂可割予他人!东胡国王霸我皇后,索我土地,实在是欺人太甚!是可忍,孰不可忍!现在天赐良机,我们要灭掉东胡,以雪国耻!”他亲自披挂上阵,众人同仇敌忾,一举消灭了毫无防备的东胡。

千里马可不要,女人怎能随便送人?让你先尝点甜头昏昏脑,然后让你身死不知是梦里!

纵情酒色以暗察官员

齐威王是战国时齐国的国君。他在继任之初,不理国政,沉湎于酒色之中,经常作彻夜之饮。其时,邻国不断前来侵犯,国内的许多大臣也贪赃枉法,玩忽职守。一些忠于国事的大臣很是忧虑,可是,谁也不敢向他进谏。

有一个叫淳于髡的人,妻子是齐国人,他便也住在齐国。此人个子不高,但语言机智而风趣,他也很为齐国的现状焦虑,他知道,如果直接向齐威王提出看法,必然会碰钉子,便想了个巧妙的办法。齐威王好猜谜语,淳于髡便给威王出了一个谜说:“咱们国都之中有一只大鸟,栖息在大王的宫廷之中,三年多了,不飞也不鸣,大王知道这是什么鸟吗?”齐威王回答说:“此鸟不飞则已,一飞冲天;不鸣则已,一鸣惊人。”

齐威王立即传令将全国72个县令长官都召集到国都临淄开会。他先点名叫出即墨县的大夫,对他说:“自从你到即墨就任以来,每天都有人来说你的坏话。可是,我派人到即墨县去明察暗访,发现你们那里庄稼茂盛,百姓丰足,官府办事不拖沓,边境也很平安。看来你是一个勤政爱民的好官员,只是不愿意对你身边的人行贿以求取名誉罢了!”说罢,当即给他以万户的重赏。