书城管理做人与处世之道
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第14章 做人要谦逊低调(4)

很多时候,客套能表示尊重对方,表示礼节和谦虚,比如有人作报告或讲话,总是借助这样的客套话:“我水平不高,研究不够,恐怕讲不好。”或者说“我讲得不好,请大家批评指正。”诸如此类的客套话,表面上看是随口而出,是习惯用语,实际上起着表达讲话者谦恭愿望的作用。

彼此之间的关系因为客套而发生变化,彼此之间的心理距离缩短了,感情就有了呼应和共鸣。

客套当然不一定都在语言上,一个眼神、一个手势,或者点一下头、微笑一下,或给对方送些小礼物,凡此种种,都属于客套的范畴。可以说,客套是一个比较宽泛的概念,客套是一种礼节,如果客套运用得好,会收到意想不到的效果。

客套不是虚伪、庸俗和毫无意义的东西,客套话是社交车轮的润滑油,能减少“摩擦”和“噪音”。

用微笑面对每一个人

所有人都希望别人用微笑去迎接他,而不是横眉竖眼,否则会阻碍心灵的沟通和思想的交流。

美国的联合航空公司有一个世界记录,那就是在1977年载运了数量最多的旅客,总人数是5566782入。

联合航空公司宣称,他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。的确如此,他们的微笑不仅仅在天上,而且从地面便已开始了。

有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘,当然她没有关系,也没有先去打点,完全是凭着自己的本领去争取。最后她被聘取了,你知道原因是什么吗?那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。

令珍妮惊讶的是,面试的时候,主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她,你不要误会这位主试者不懂礼貌,而是他在体会珍妮的微笑,因为珍妮应聘的职位是通过电话工作的,是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说:“小姐,你被录取了,你最大的资本是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运用它,让每一位顾客都能从电话中体会你的微笑。”

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑,但他们通过电话,可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。“这苹果这么烂,一斤也要卖2美元吗?”客人拿着一个苹果左看右看。“我这苹果是很不错的,不然你去别家比较比较。”客人说:“一斤1.5美元吧,不然我不买。”小贩还是微笑地说:“先生,我一斤卖你1.5美元,对刚刚向我买的人怎么交代呢?”“可是,你的苹果这么烂。”“不会的,如果是很完美的,可能一斤就要卖4美元了。”小贩依然微笑着。不论客人的态度如何,小贩依然面带微笑,而且笑得像第一次那样亲切。客人虽然嫌东嫌西,最后还是以一斤2美元买了。有人问小贩何以能始终面带笑容,小贩笑着说:“只有想买货的人才会指出货如何不好。”

卡耐基说过:“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富;微笑是自信的标志,也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象,从而决定对你所要办的事儿的态度。只要人人都献出一份微笑,办事儿将不再感到为难,人与人之间的沟通将变得十分容易。

微笑是吸引他人的“磁石”。社交中,人们总是喜欢和个性开朗、面带微笑的对象交往,而对那些个性孤僻、表情冷漠之人,则总是避而远之。一个优秀的电视节目主持人、公关小姐、售货员、政工干部,他们深受人们喜欢的奥秘,就是他们具有动人的微笑。

微笑是深化感情的“催化剂”。有人说,微笑是爱情的“催化剂”,是家庭的“内心力”,是人际交往的“润滑剂”;微笑能给人以美的享受;微笑又是向他人发出的宽容、理解和友爱的信号,面对这样的表示,又有谁会拒绝呢?

请你记住做人的微笑之道:你的笑容就是你最好的信差。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说,你的笑容就像穿过乌云的太阳。尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人,一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的,也就是有欢乐的。你这样做了,证明你是一个善于关心人,胸襟开阔的人。也只有这样你才能赢得人心。

有心机的人会用微笑去面对每一个人,使自己成为最受欢迎的人。

把“德”字刻在心头

对道义与功利的取舍就是“德”的标准,舍利而取义才是真正有心机。

有一个叫玻克的年轻人到一个公司去面试,他在一间空旷的会议室里忐忑不安地等待着。不一会儿,有一个相貌平平、衣着朴素的老者进来了。玻克站了起来。那位老者盯着玻克看了半天,眼睛一眨不眨。正在玻克不知所措的时候,这时老人一把抓住玻克的手:“我可找到你了,太感谢你了!上次要不是你,我儿子可能早就没命了。”

“怎么回事呢?”玻克丈二和尚摸不着头脑。“上次,在中央公园里,就是你,就是你把我失足落水的儿子从湖里救上来的!”

老人肯定地说道。玻克明白了事情的原委,原来他把玻克错当成他儿子的救命恩人了:“先生,您肯定认错人了!不是我救了您儿子!”

“是你,就是你,不会错的!”老人又一次肯定地回答。玻克面对这个感激不已的老人只能做些无谓的解释:“先生,真的不是我!您说的那个公园我至今还没去过呢!”听了这句话,老人松开了手,失望地望着玻克:“难道我认错人了?”

玻克安慰道:“先生,别着急,慢慢找,一定可以找到救您儿子的恩人的!”

后来,玻克在这个公司里开始上班了。有一天,他又遇见了那个老人。玻克关切地与他打招呼,并询问他:“您儿子的恩人找到了吗?”“没有,我一直没有找到他!”老人默默地走开了。

玻克心里很沉重,对旁边的一位同事说起了这件事。

不料那同事哈哈大笑:“他可怜吗?他是我们公司的总裁,他儿子落水的故事讲了好多遍,事实上他根本没有儿子!”“噢?”玻克大惑不解,那位同事接着说:“我们总裁就是通过这件事来选人才的。他说过有德之人才是可塑之才!”

玻克被录用后,兢兢业业,不久就脱颖而出,成为公司市场开发部经理,一年为公司赢得了2000万美元的利润。当总裁退休的时候,玻克继承了总裁的位置。后来,他谈到自己的成功经验时说:“一个一辈子做有德之人的人,绝对会赢得别人永久的信任!”

通过这个故事,我们一方面可以看到这位总裁对录用人才如何做人的高度重视;另一方面,我们可以看到玻克是一位绝对信守“德”的人才,对那些另有图谋的人来说,本来,完全可以利用这位总裁的“稀里糊涂”,给自己贴上救人英雄的标签,来增加被录用的概率。但玻克却不这样做,他以德为做人之本,为自己打开人生局面奠定了最稳固的基石,所以他是通过做人之道换来了成功之本。

在实际生活中,每个人都应当像玻克一样,把“德”字刻在心头,做一个令人放心的人,在一个相互信任的环境中工作,才能敲开成功之门。但是有些人对此不以为然,总是想尽办法为利益所驱,常常是见好就贴上去、见坏就躲开,把做人之本抛到九霄云外,像老鼠一样,令人生厌。这样的人可成功一时,但不可能永远延续成功的脚步。

一个人做人成功与否,与他自己的品格有很重要的关系。做人有许多“硬件”必须要考虑,换句话说,只有把“硬件”搞好,才能扩大成功的“内存”。有些人认为,这些“硬件”在关键时刻起不了多大作用,例如“德”即为其一,不是有些无德之人也过得很滋润吗?其实,这是最大的误解——是对做人之本的歪曲,你想,一个品德极端糟糕的人,怎么可能登上成功的大雅之堂呢?

我们不能想像,一个品行不端、德行糟糕的人能结识真正的朋友,获得长久的事业成功。这种人很难有人能与之长期合作,因为这种人不是搞一锤子买卖,就是过河拆桥;这种人在家庭中,也会做出不道德的事情,极有可能造成家庭的痛苦和不幸;这种人甚至还可能因为某种利益的驱动,铤而走险而导致失败。

道德、品德关系到一个人的行为动机,是做人的首要问题。从大方面讲,一个人的道德人品很高决定了他的行为是向着有利于社会、集体、企业的方向努力的。反之,只会给社会、企业、集体带来损害;从小方面而讲,一个人只有守住“德”字,才能为自己的人生找到立足点,否则你在欺骗别人的同时,别人也会欺骗你。

做人不是一个定下几条要求的问题,而是要从自己的根本开始,把自己变成一个以德为本的人,否则你就绝不会赢得别人的信任,更谈不上成功的人生。

低调不是低人一等

人生最可怕的事情就是不能正确看待自己,许多人在谈论某企业家、某世界冠军、某电影明星时,总赞不绝口,可一谈到自己,便一声叹息:“我不是成才的料!”他们认为自己没有出息、没有本事,不会有出人头地的机会,理由是:“生来就比别人笨”,“没有高级文凭”,“没有好的运气”,“缺乏社会关系”,“没有一技之长”,“没有资金”等等。这样会使自己妄自菲薄,缺乏直面社会和人生的勇气,难免会产生低人一等、矮人三分的感觉。

低调并不是低人一等,低调做人必须摆脱“低人一等”的感觉。低调与低人一等的本质区别就在于是否产生自卑心理,缺乏自信。低调的人虽目前处于“低人一等”的劣势,但却能强化自信,厚积薄发,积累经验,成就大事。俗话讲得好,“要想人前显贵,必须背后受罪。”纵观古今成大事者,无不是经过艰苦磨炼和低调历练;经过“低人一等”的磨难,而最后一飞冲天、一鸣惊人的。

受过“胯下之辱”的淮阴侯韩信,自幼家贫,所以衣食无着落,想去充当小吏,却无一技之长,没被录取。因而只得终日游荡,后来韩信穷困潦倒实在没有办法,只好把家传的宝剑也拿出来叫卖,谁知过了多日,竟没人买。

一天,他正把剑挂在腰间,沿街游荡,碰到一个屠夫,那屠夫有意给他难堪,嘲笑他说:“看你身材高大,腰佩宝剑,可是却是懦弱无能之辈。你要是有种,就拿出剑来刺我,若是不敢刺,那就从我的胯下爬过去。”说完,两腿一叉,站在街心,挡住了韩信的去路。

韩信打量了一会儿屠夫,随后弯腰就往他胯下钻。整个街市的人都大笑韩信,认为他胆小懦弱。韩信真的是如此吗?不是,这正体现了韩信的过人之处,他能够忍受公众给予自己的侮辱。这是常人难以做到的,但这正表明了他的内心具有常人所不可企及的坚强意志。不久,韩信随刘邦南征北战、屡建奇功,使敌人闻风丧胆,为汉王朝建立立下了赫赫战功。

由此可见,韩信之强大,绝非是一屠夫所能阻挡的,他当时甘于受胯下之辱,表现出一副懦弱无能的样子,也完全是必要的。胸怀大志者,怎能与市井无赖多生是非?虽然他可能毫不费力就能让屠夫死于自己的剑下,然而他也必然要为命案费力劳神,对他施展才华、寻找机遇横生枝节。所以他初示软弱,正是他日后强大的基础。

低调的人能够正确认识、分析自我,正确认识自己的优势与劣势,不会以自己的短处与人家的长处相比;更不会以自己的劣势与人家的优势相论。假如,你为了谋求一份工作而去拜访该公司的董事长,你要先明白一个原则,你谒见的是一个身处高位的人物,在他面前似乎是矮人一头,虽你有求于他,但求不求在你。李白有一句诗讲:“安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜!”面对高层人物你就心生畏惧而自卑,那么你就不可能做成事,也不会谋到职位。所以,你要摆正自己的位置,摆脱“低人一等”的心理,发挥自己的所长,以平常之心对待,显出足够的自信,就会在处事过程中从容自如、游刃有余。

低调做人,就是在为人处世时摆正自己的位置,低调点,谦虚点,该说则说,该做则做,友善和气,甘于让人。

《领导文萃》有一段记载:富兰克林被称为美国之父。年轻时,应一位老前辈之约,昂首挺胸走进一座低矮的小茅屋,一进门,“嘭”的一声,他的额头撞在门框上,青肿了一大块。老前辈笑着出来迎接说:“很痛吧?你知道吗?这是你今天来拜访我最大的收获。一个人要想洞明世事,练达人情,就必须时刻记住低头。”富兰克林记住了。富兰克林成功了。

低调不是河水低流,不是唯唯诺诺,更不是低声下气。它是人生的“过门儿”,是做人的“软起首”,是生活的“琼浆液”;它像曲子的过门是低调的,它像钉子的一边是削小的,它像黄牛的头是低着的,是憋足了劲的。

低调不是与世无争

《菜根谭》中说:“路径窄处,留一步与人行;滋味浓时,减三分让人尝。此是涉世一极安乐法。”这话的意思是说谦虚是美德。告诫人们在道路狭窄之处,应该停下来让别人先行一步。有好吃的东西不要自己独享,要拿出一部分与别人分享。如此,你的人生就会快乐安详。但谦让也绝非是一味地妥协、让步,要知道世间的事总是相对的,虽是目前的一种退缩、退让,退一步海阔天空,但这可能是你的进步,退一步而进两步。

某山区支部书记带领群众修路时,放炮炸石砸断了一家农户的梨树,这棵梨树是这家农户的财源,主人揪住支书要他赔。支书说,秋后一定赔偿,但主人不肯,主人的兄弟一拥而上,把支书打了一顿。村里的党员和群众都火了,要求狠狠整治打人者。第二天开村民会,闹事的人也觉得理屈,准备挨批。