书城励志方与圆全集
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第78章 唯有规则能给你自由

沃尔特·迪斯尼最伟大的贡献是什么?不是创造出了米老鼠、唐老鸭,甚至不是创造了迪斯尼乐园,最重要的,是他扶不停止、也从不间断地在进行企业制度的建设。沃尔特·迪斯尼最伟大的创造就是迪斯尼公司。吉姆·柯林斯在《基业长青》中指出,高瞻远瞩公司的领导人是要“造钟,不是报时”,他们并不是个人英雄主义者,也不是只图企业一时的发展,而是在不断地完善企业制度建设。世界上所有伟大公司基业长青的秘诀,就是可口可乐公司历来强调的管理原则:爱的教育,铁的纪律。

但中国人在骨子里就没有对制度的神圣感和严肃性,我们的制度都是弹性的,可执行、可不执行,人情大过制度。如果我闯了红灯,要被罚款,但我认识交警,就可以不罚,这样我当然也很高兴,但长久下去,制度也就形同虚设。

中国人违犯了制度,如果没受处罚,他还会很自豪,说明他有本事,认识的人多;而西方人违犯了制度,还逃过惩罚,对他们来说那是一种道德的缺失。

有人说:美国人拿着票是对号入座;中国人拿着票是对心理的号入座。中国人为什么没有对制度的神圣感和严肃性呢?

在西方最为人推崇的社会学家马克斯·韦伯在研究资本主义为什么在西方兴起时,甚至认为几千年来中国社会不是封建制而是家产制。

西方中世纪的封建制度是一种建立在契约上的制度,在1215年英国就有了《大宪章》,用以制约王室的权力。但中国几千年来皇帝的权力都是专断的,不受制约的,因此中国社会一直都是皇权至上,是人治社会。在这样的社会里,制度起不了决定作用,于是就养成了人们不尊重制度,对制度没有神圣感的陋习。

而在西方社会,制度的神圣和严肃是融进了他们历史文化的血液中去了。西方人最信奉的《圣经》,《旧约》和《新约》,其实就是两种约定。《旧约》是与天主的约定,信《旧约》的就叫天主教;《新约》是与耶稣基督的约定,因此信《新约》的就叫基督教。

西方人文化与精神的支柱就是两本约定,神对人的约定,及至后来摩西《十戒》,被认为是通过“上帝的手指”刻在石头上传给后人的,更是特别神圣。

其实从雨果的《悲惨世界》里也能感受到西方对制度的神圣感和执著。《悲惨世界》讲述了这样一个故事:

冉阿让自幼失去双亲,由贫苦的姐姐抚养成人,他因为忍受不住饥饿,偷了一片面包,结果被判了5年苦役。服刑中,他四次试图逃跑,结果被加重惩处,服了19年重刑。好不容易熬到出狱。被释放回家时,但是他的通行证又被盖上“服过苦刑”、“千万警惕”的字样。在神父的感召下,冉阿让觉醒了,他那长此以来沉睡在内心中的“良心”和“爱”的感情由此进发,使他脱胎换骨,成为一位充满慈爱之心的、有教养的绅士,并在事业上获得成功。也可以说,他的新发现——世上存在着丰厚的爱和具有深沉爱情的人——这一令他无比惊喜和感动的“新发现”点燃了他心目中蕴藏的人间爱的火焰。

后来巴黎公社起义,沙威作为奸细被起义工人抓住,要执行枪决时,冉阿让偷偷放了他。但沙威还是对冉阿让说:“你今天放了我,我仍要竭尽全力将你法办。”沙威一生的信条就是:犯了法就要受到惩罚。

最终沙成抓住了冉阿让,但他在几十年的追踪中已逐渐理解了冉阿让的博爱心,并被冉阿让伟大的人格力量所打动,但法与情两者不能兼顾,他不能背弃几十年来所忠心的法律,于是他放走了冉阿让,然后给自己带上手铐,投塞纳河自尽。

《悲惨世界》的艺术魅力正在于通过这样一个感人肺腑的故事,讴歌了人类中普照世界的博爱精神。这种精神的力量超越了阶级,超越了法律,是人性中最光辉灿烂的部分。但同时它也向我们揭示了西方世界对法律的执著。

文明社会是法制的社会,成熟的企业是靠制度来管理,而法制和制度都是建立在人们诚信的基础上。为了保障制度的神圣和严肃性,就要特别重视诚信教育,并从整体制度上去规范人们的行为。

我们要学习先进国家的先进理念,而培养诚实正直的品格,法律面前人人平等,严格执行律法就是当务之急。对企业来说,就是要严明企业制度,培养全体员工尊重制度、对执行制度一丝不苟的良好品德。

任正非曾请了一批外国专家来华为设计企业制度,那些专家都是按小时计酬,费用不菲。但制度设计出来后,有些地方与中国的国情不符,于是很多人提意见要求修改。任正非告诉大家,为了这套制度,企业花了大价钱,动用了不少的资源,如果这里改一点,那里改一点,制度就没有神圣感和严肃性了。因此他要求第一年强制执行,不论你觉得制度多不合理,都不许改;第二年可以有局部修改,第三年再融会贯通。

这套方法是任正非从《胡耀邦平反冤假错案》中学来的。胡耀邦在平反冤假错案时,面对难以胜数的冤案、错案,为了不让烦琐的查正工作影响尽快地落实政策,采用了“先推行、后平冤、再优化”的方法。先将政策落实下去,再来逐步查证,而后再优化。后来,任正非将这套方法升华为了华为推行企业制度的方针,那就是:先僵化、后优化、再固化。

制度没有了神圣感、严肃性,那就形同虚设。对企业来说制度建设无疑具有决定性的作用,中国企业要走向现代化,就要努力消除中国人骨子里不尊重制度、不严格执行制度的陋习,用制度管理取代威权管理,用法治代替人治。

其实任何企业的管理都需要双拳出击,一只拳头是企业文化,另一只拳头是严格的制度。制度规范人的行为,让管理科学化;文化从精神层面感染人,充分调动人的积极性,并让人理解制度,心甘情愿地执行制度。这两只拳头缺一不可。

西方的管理崇尚理性和科学,因此他们喜欢建立标准作业程序,standard operation Procedure,也就是所谓的“SOP”,将工作标准化、规范化、系统化。

在最近一权威品牌研究机构的调查中,麦当劳在世界品牌100强中排名第二,仅次于可口可乐。为什么一家做快餐的传统企业能如此风靡世界呢?这就有赖于麦当劳对标准化、规范化、系统化做出的不懈努力。

麦当劳的经营理念是:品质、服务、清洁、价值。为了实现理念,麦当劳制定了许多“标准作业程序”:为了保持餐厅地面干净,每30分钟要清扫一次;汉堡包烤出来20分钟没卖掉,就要丢掉;所用马铃薯如果当地不能达到要求,就要从美国运来;麦当劳使用的油一旦冷却就不能再用;他们研究认为,汉堡包的厚度在12厘米时,人们吃起来最舒服,所以麦当劳里汉堡包的厚度一律是12厘米;麦当劳的收银柜台也是统一的90厘米高,因为他们研究认为,在这个高度时人们掏钱最方便。

可以说麦当劳的标准化、规范化、系统化是无所不在的,从统一的LOG0,到店面装潢,再到食物制作。这也正是他们能复制、拷贝连锁店到全世界,能创立世界级品牌的原因。

很多中式快餐店,看到麦当劳的奇迹,也想挑战麦当劳,但大部分都只是昙花一现,原因何在?很重要的一点,就在于中式快餐难于标准化、规范化,也就难于系统化,不容易复制,不容易大范围推广。如果谁能解决好中式快餐的标准化、规范化问题,又不失中餐的特点,那么中式快餐风行世界的日子就来临了。

星巴克公司也有最严格的服务标准。例如,蒸馏咖啡的时间应在18——23秒内。所有配方必须始终如一。其实标准化、规范化、系统化正是建立品牌的重要法宝。

标准化、规范化、系统化,就是科学化生产、简单化生产,这样才有利于大批量生产,大量复制,才有利于树立品牌。