书城励志方与圆全集
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第73章 责任心

你将怎样度过自己的人生时光,大多取决于你在多大程度上愿意承担创造自己人生的责任。

一次在纽约机场,看见一位母亲带着她金发碧眼的儿子。因为小孩很漂亮,所以吸引了我的目光。小孩是很调皮的,下飞机后,就在前面蹦蹦跳跳地跑着,结果不小心摔了一跤。小孩摔跤一般开始不哭,看大人来不来管他,如果大人不管,他就会“哇”地一声哭出来。这时如果是一位中国的母亲,她会赶紧过去抱起他,安慰他,甚至跺着那块地骂道:“这地真坏,妈妈打它。”但那位美国的母亲却不是这么做的。她过去后对孩子说:“站起来。”孩子没动,只是在那里哭,她又说:“站起来。”孩子还是没动,还是在那里哭。这时她突然大吼了一声:“站起来!”小孩一听吓得就站了起来。

那位母亲将孩子拉到一边。我觉得这位母亲处理的方式很特别,就跟了过去。只听那位母亲对孩子说:“你已经三岁了吧?三岁的孩子应该像个男子汉。连摔倒了都不能自己站起来,将来怎么指望你长大了来保护妈妈呢?”

我突然觉得西方教育孩子的方式都与我们有很大的不同,他们从小就注意培养人的责任感。

我有位朋友也给我讲了他在英国遇到的一件事:他住的公寓每天都有一位年老的白人女清洁工来打扫卫生,中国人的传统是尊老爱幼,有天他下课早了,就主动地帮老太太打扫卫生,结果那位老太太看到后,非常生气,她说:“这是我的职责,我有能力做好它,我不需要你的帮助。”在她眼里,你不是在帮助她,而是以为她没有能力完成这项工作。

一个普通的清洁工都能以胜任自己的工作为自豪,这种责任心已经深入到他们的灵魂中去了。这不也正是英国之所以先进的原因吗?

中央台《实话实说》节目中,龙永图部长也讲了这样一件事:

“在瑞士谈判期间,有次到瑞士的公园散步,上厕所的时候,听到隔壁的盥洗室里边哐啷、哐啷的,不知道发生了什么事,就过去打开门一看,发现一个七八岁的小男孩在那里折腾。我心里想怎么这样淘气呢。就问他干什么?他说抽水马桶坏了,不知道怎么把水冲下来,半天又没人来,他想自己修好它。我听了非常感动。我们平时上厕所,能拉一下冲水器就不错了,如果冲水器坏了,肯定会一走了之。但这个小男孩坚持自己上了洗手间,就要自己冲,冲不出水来,就不能离开,没有大人睬,他就准备自己修好它。可以说他有一种社会责任感,有一种规则意识,这是他从小的时候就在心灵上培养起来的意识,责任感,这种责任意识是非常重要的。所以我觉得,我们中国加入世界贸易组织以后,也要从小给孩子们树立起那种规则的意识、对社会的责任感。”

我也见到过一件事:一次排队买一种酱爆鸭时,由于一炉只出十只,一个小孩排在十人以外,他见买不上了,就总是往前插队,被人拉出后,他又跑到前面,甜甜地叫着:“叔叔,帮我买一只吧!”别人告诉他,帮你买了,后面的人就买不到了。但他仍然不依不饶地黏着别人。

存在主义哲学家萨特认为:人生就是一种选择。你说你不做任何选择,那其实也是一种选择,你选择了不选择。既然一切都是自己的选择,那我们就要对选择负责任。也正因为存在这样或那样的责任,我们才能对自己的行为有所约束。

存在主义分析治疗学的创始人维克托·弗兰克,他是纳粹奥斯威辛集中营的幸存者之一,他在那个活人实验室里,亲眼目睹了有的牢友惨叫得像头猪,有的牢友却表现得像个圣人。他认为在人的身上,同时具备这两种潜能。至于会表现出哪一种,是由个人选择决定的,而非由环境决定。他说:“人绝对可以主宰自己的行为。人确实是由自己所塑造出来的。”

法律上说精神病犯了法不用承担责任,因为他没有判断力,没有理性的选择。而我们作为正常人,能对自己的行为做出理性的选择,因此我们也要承担伴随选择而来的责任。勇于负责正是衡量个人能力及成熟度的最佳方法之一。

即使是一个优秀的企业领导人,在不确定性的经营环境中也不可能总是一次就把事情做成功。在遭遇挫折和失败时,只要勇于负起责任,认真总结,从头再来,就会有成功的机会。因此,在盖洛普的调查中,4万多名企业领导人都把承担责任,作为自己成功的一种特质。

美国西点军校的校训是“责任、荣誉、国家”。

其实责任也正是做人的职业道德的核心。在日本千叶县铁路桥的桥头堡里,几十年来一直耸立着一尊雕像,雕刻的是这段铁路的总设计师。他设计的这段铁路在最后完工对接时,发现有10厘米的误差,晚上总设计师就自杀了。

千叶县建这尊雕像的目的现在已不得而知,但我想这既是为了警醒人们不要犯错误,也是为了表彰这种犯了错误就要有承担的精神吧。

日本崇尚武士道精神,经常有剖腹谢罪自杀的现象。自杀虽然不值得提倡,但做事要有承担的精神却的确应该大力推崇。日本经济几十年来的高速发展,不也正与他们已深化民族信仰中的责任心有关吗?

曾经在报纸上见到一篇文章说:

在蛇口,有日本的两兄弟吊在高层建筑上工作。突然间弟弟掉下去了,但哥哥还是继续完成工作,直到下班后,才痛哭流涕地赶到医院看望弟弟。别人问他:“你当时怎么不下来照看弟弟呢?”他回答:“我要工作,下面有人会照料他的。”

这件事不知道是不是真事,但的确,日本人在工作中的高度责任感是有名的,这也正是他们的产品能行销全世界的原因。

日本的传奇企业家本田就十分重视对下属责任心的培养。后来成为本田公司副社长的人交昭一郎回忆说,在大学刚毕业时,本田交给了他一项为F1赛车设计发动机活塞环的任务,但在比赛中因为活塞环的原因,发动机被烧了,本田不仅臭骂了他一顿,还愤怒地告诉他,因为他的行为浪费了多少人的努力,给多少人添了麻烦,并要求他拿着烧坏的活塞环从机械车间到铸造部门,一个部门一个部门地向所有人道歉。

这件事令当时的人交昭一郎无地自容,但从此就深深地烙印在了他的脑海中,让他明白做每一件事时,身上都承担着责任,不仅要对自己负责,还要对其他同事的工作负责。

责任感不仅是有承担的表现,也正是催促人卓越工作的内在动力。

总有人问我:“为什么写第一本书就能这么畅销?”我回答:“因素很多,但我父母从小就培养我具备的高度责任心是最关键的。”

书要畅销最关键的,当然是要写得好。但如何才能写得好呢?这不仅要有丰富的生活体验,要勤于思考,还要有高度的责任意识。

其实如果一个人在讲座时已没有了紧张感,就说明这个人已经讲油了,在讲座中已不会有真实的激情和感染力了,也就不会达到最佳状态。诚然我已记不清自己讲过多少次讲座了,但我每面对一群新的听众时,我的责任心还会令我诚惶诚恐:不知讲的内容合不合适?适不适合这群听众?这种紧张感也正能令自己的注意力高度集中,调动起每一根神经,使演讲达到最佳状态。所以责任心也正是挖掘人内在潜能的法宝。

责任心还是一种美德。有责任心的人会得到领导的赏识,众人尊重。

我喜欢下面的故事:

在墨西哥奥运会上,夜已经非常深了,天气非常凉爽,直到这时,坦桑尼亚的马拉松选手艾克瓦里才吃力地跑进了体育场,他是最后一位到达终点的运动员。

这场比赛的冠军早就拿到了奖杯,庆祝胜利的仪式也早已经结束。艾克瓦里一个人孤零零地抵达体育场时,整个体育场几乎空无一人,显得格外空旷。艾克瓦里的双腿沾满血污,绑着绷带,他努力地绕体育场跑完了一圈,跑到了终点。在体育场的一个角落,享誉国际的纪录片制作人格林斯潘走了过去,问艾瓦克里,为什么要这么吃力地跑至终点。

这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说:“我的国家从2万多公里之外送我来这里,不是叫我在这场比赛中起跑的,而是派我来完成这场比赛的。”

没有人会再去嘲讽这个选手的成绩,这位选手用自己的行动诠释了“责任心”的深厚内涵,也赢得了人们的尊重。

《读者》中也有这样一个故事:有位外科护士首次参加外科手术队,在一次腹部手术中负责清点所用的医疗器具和材料。

手术就要结束时,这位护士对外科医生说:“你只取出了11个棉球,而刚才我们用了12个。我们得找出余下的一个。”医生说:“我已把棉球都取出来了。现在我们来把切口缝合。”但那位护士仍然反对:“医生,你不能那样做。请为病人着想。”医生微笑着把脚提起,让护士看地上那第12个棉球,对她说:“你是个好护士。”

责任心是一种做人之道,也是成就事业的重要保证。然而在工作中,总有一部分人缺乏这种神圣的责任感,把自己当成局外人,他们在工作中缺乏激情,没有快乐,有的只是被动地应付,甚至投机取巧、逃避责任,以致在工作中患得患失、心怀不满。

那我们如何才能在工作中具备责任心呢?

第二次大战中期,美国空军降落伞的安全性能不够。在厂方的努力下,合格率已经提升到99.9%,而军方要求产品合格率必须达到100%。厂方的工人们一再强调,任何产品也不能达到100%的合格率,除非出现奇迹。但军方强烈要求:99.9%的合格率,就意味着10130名伞兵中,会有一个人因跳伞而送命。相持不下之时,军方决定改变检验质量的方法,从厂方前一周交货的降落伞中随机挑出一部分,让厂方的负责人以及工人们装备上身后,亲自从飞机上跳下。这个方法实施后,奇迹出现了:不合格率立刻变成了零!

99.9%与100%,看起来差距微乎其微。单就产品来说,不但工人们自己认为没啥了不起,就连消费者也认为不能过分挑剔。所以司空见惯和不以为然就成了众口一词的认同。然而,就因为有了99.9%,1000名士兵就有一个无辜送命。为了捍卫生命,稍加一个措施,就诞生了奇迹。如果每个工人都能从顾客的角度着想,满怀责任心地去生产商品,这样的奇迹就会每天诞生。

一次我和一位公司的老板外出旅游,玩了一个星期他的手机都没响,他就开始担心了:这帮家伙怎么都不找我呢?我一点都不重要了,他们别在家里搞政变啊?我说:“别人都不找你正说明你有本事啊。你在与不在时,公司都能正常运转。”但他总觉得公司离开他就完了。其实优秀的领导要善于将责任让每一个人来分担,并不是事事都要亲力亲为。真正优秀的领导,在与不在时,事情都能完成好。优秀的领导能让员工各负其责。如果你的手下都能各负其责,你不就很轻松吗?

我们都说克林顿这家伙太不像话,工作时间在总统为公室和莱温斯基偷情。但我觉得克林顿有本事,他把工作都让人分担了。他只要做个决定打伊拉克,参谋长联席会议就来制订方案,联军司令就去指挥打仗,他就有时间和莱温斯基偷情。如果你们的老板没时间找女朋友,你们就都有责任。

我常跟公司总经理说:“我们千万不要得心脏病,要想办法让下面那些家伙得心脏病。”

领导为什么要把自己弄得得心脏病呢?我们为什么不能将这种紧张转移给下属呢?能让下属都紧张起来,才是一个真正优秀的老板。

具备责任感是做人职业道德的核心,是能赢得领导器重、同仁尊重的品质,是激发潜能的内在动力。

将责任感根植于内心吧!让它成为我们脑海中一种强烈的意识。