1984年里根竞选连任时,有人担心他年龄太大不能胜任。在与对手沃尔特·蒙代尔的一场辩论中,里根很坦诚地承认自己的年龄确实有些高了,但是同时他又指出:“我想让你知道的是,我不会拿年纪这个问题来说事儿。正像我不会出于政治目的,说我的对手因为年纪太轻而缺少经验一样。”当里根说完这句话后,蒙代尔对此报之一笑。
当然,在后来面对美国总统竞选史上最大一次惨败的时候,蒙代尔可没能坦然地笑出来。里根用自己的不完美获得了辩论的胜利,当然也获得了竞选的胜利,他用自己的不完美说服了广大美国公众。
当然,这样的策略也适用于销售活动。例如,当你想说服客户购买产品时,你可以向客户展现你产品的劣势。与竞争对手相比,你的新产品可能有很多优点,但是产品的劣势就在于价格比客户原来用的要高出20%左右。然而你的产品在耐用性与维修成本上都占有优势,而且效率高,占地面积小。
根据上面提到的策略,当你向客户坦白了你的产品价格较高这一事实上的劣势之后,你又补充说明能抵消其高价劣势的产品优点,而不是其他无关的优点。如,“虽然我们的产品价格比同类产品高出20%左右,但是它的使用寿命长,维修成本相对也比较低,这完全能抵消高出的价格。”
这样的补充更能说服客户去关注你的产品。但如果你这样说:“虽然我们的产品价格会高出20%,但是它效率很高,占地面积也比较小。”那样的话,你的说服效果肯定要大打折扣了。
所以,需要记住的是,坦白自己的产品或自己缺点的同时,要补充一项能够抵消其影响的优点。
对女性来说,向你的交流对象说出你的缺点,可以得到对方的信赖,这样,你的说服活动就会变得更容易一些。
“不说话”也是说服策略
有时候,想要说服对方同意你的观点,话说得太多未必是好事,有时反而会坏了大事。西方古谚也曾说过同样的话:“一个人的话太多,代表他说话是不用脑子的。”因此,对一个真正会说话的人来说,在说服过程中,不仅要懂得用嘴说服,还要懂得如何用“不说”来说服对方,当然在这个过程中,你需要同时运用你的表情和肢体语言。
在兵法中,“以静制动,以虚待实”,甚至以逸待劳,这些其实都是以无为牵制对方的一种积极策略,它是一种心理战,同时也是一种超高智谋的策略。因为,人们可以用最小的成本掌握胜算,在无形、无声、无为之中驱敌退敌,善于运用这种方法的人才是真正的策略高手。同样的道理,在某个时机,如果你懂得运用“无声胜有声”的说话策略,也就是用“不说话”的说话术,用你的肢体语言、眼神或姿态以及气势来帮助你说话,帮你说服对方,反而会比你滔滔不绝有效得多。
几年前,一位印刷厂老板得知另一家公司要购买他的一台旧印刷机,这个消息让他感到十分高兴,但是在出售价格上,这个老板却有一丝疑虑:“怎样才能说服对方按自己预算的价格收购机器呢?”老板为这个问题冥思苦想了很久,终于,几天之后,他想出了一个很好的说服策略。
这个老板表面上做出一副不在乎的样子,他决定以250万元为底价的价格出售这台机器,他的表现非常自信。他还告诉自己的同行们,他已经准备了充足的理由要说服对手成交。
老板的手下和同行们一直很好奇,他到底要用什么样的“谈判”策略来让对方乖乖地掏出那么多钱买这台旧机器。出于好奇,一个叫汤姆的人(他是老板的朋友)在征得了老板的同意之后,就和老板一起去谈判。
议价会议开始后,老板坐在谈判桌上,以沉稳的架势一句话也不说。
果然,过了大约几十分钟之后,双方的客套话说完了,于是买主首先沉不住气了,他滔滔不绝地对那台旧机器进行各方面的挑剔,希望把价格砍得更低。
但是,面对买主的一再杀价,这位印刷厂的老板很沉得住气,他一句话也不说,只是报之以微笑。他这样的举动让买主有点奇怪,甚至乱了方寸,因为买主完全捉摸不透这位老板到底在想什么,他也不做任何反驳,也不据理力争,他的表现完全和买主所设想的不同。这时候,买主心头一惊,心想:莫非这位印刷厂老板已经找到了别的买主,所以才能表现得如此镇定?
最后,买主心思完全乱了,心理防御完全崩溃,他低声咬着牙说:“这样吧!我出350万元,我只能出这个价,一分钱也不能多给了。”
350万元!这个价格可比印刷厂老板原来的估计要高出许多,这是他始料不及的。就这样,印刷厂老板“不说话”就顺利说服了对方购买自己的机器。
事后,汤姆问这位老板为何这么有信心,敢使用如此大胆的“说服”策略。
原来,他早就听说这位买主因为和原来的股东散伙,手上的资金不是很多,但是因为最近又接了一批货必须要印,如果没有机器就得违约,一旦违约他遭受的损失将更加惨重,因此这台机器他是无论如何都要买的。
之前为了压低价格,他只能虚张声势、投石问路,试试看能不能省点钱,但是,只要卖方不是太积极地回应,让他产生对方好像可卖可不卖的错觉,或者已经有人抢先出价了,他的心里就会开始恐慌,生怕价格出得太低,失去了这台旧机器,因此才会急着出高价买下。
前面提到过,运用这招“不说话”攻心说服术,关键在于选择合适的时机。上面故事中这位买主的急于成交,就是最适合这个说服策略的“时机”。因此在运用此策略前,说服方必须先分析一下你面临的情况是否适合运用沉默的策略,并非在所有状况下都可以运用。
使用“不说话”的说服策略时,最好的时机是你和对方在一些关键问题或有争议的问题上,对方急于要求你表态,在这种情况下,你就可以反其道而行之,一言不发或者避而不谈,用这种方法打垮对方的心理防线,最终达到说服对方的目的。
还有一个比较好的时机是,当对方处于优势,而你处于劣势时,你可以在行动上采取以退为进的方法,沉默地对待你的对手,静观其变,然后,伺机扳回劣势。这样,你说服对方的可能性也会变得大一些。
说服要有人情味
一个在某公司上班的人,辛辛苦苦赚了十几年的薪水后,终于在城市里买到了一块理想的地皮,并开始雇人修建房屋。他整天都眉开眼笑,因为在一个诺大的城市里生活,谁不想拥有一栋专属于自己的房子呢?
但是事情却突然发生了变化,他突然接到公司的命令,公司要求他到欧洲某国主持一个分公司的工作。这原本是好事,但是偏偏出现在这个时候,这下子他乱了阵脚,不知道自己该如何是好。
他想去国外,因为那毕竟是一个很好的机会,但是同时他又放心不下自己正在动工的房子,如果留下来专门监督房子的事情,又怕影响自己的事业,这个两难的选择让他头痛万分。不过,他很快就做好了决定,立刻与那家建筑公司取得联系,通知对方停止后续工程然后解约。
结果如何呢?
当建筑公司的负责人认真地听了他的理由之后,他从容不迫地说:“哦!这确实是一件大事,事情既然发生得这么突然,那么就得想办法尽快解决。不过,先生,冒昧地提醒你一句,建造一栋属于自己的房子,是每个人毕生追求的梦想,或许你的一生就只能修建这么一次房子,况且现在工程都已经进行过半了,停工不但让您的梦想夭折,也会给您造成很大损失,您是否应该再考虑考虑后再做决定呢?事实上,我如果是您的话,也会感到很为难,但是与一个心灵的归属地、一个疲劳时唯一可以依靠的地方相比,还有什么事情能比建造一个温暖的家更重要的呢?”
那位负责人的话,很明显地使这个人意识到:“这件事如果处理不当,自己的一生将会受到影响,千万不能因眼前的某件事而改变终身长远的计划,更何况,家确实就像那位负责人说的,是个很重要的地方。”
这个人本来已经决定解除房屋修建契约,但是后来对方于情于理的说法“一语惊醒梦中人”,使他最终放弃解约的念头。
这位建筑公司负责人的说话策略和魅力,无疑是让人非常欣赏的,他虽然只说了短短的几句话,但是却深藏着高明的策略。
首先,负责人先站在这个人的立场上想:他到海外谋职,这确实是人生的一大重要事件,这样说话,那个人在心理及认知上,就不会把他当成陌生人或者生意人。
接着,负责人又强调盖房子不是一件容易的事情,每个人一生或许就只有一次盖房子的机会,所以千万不能儿戏。
再者,负责人又回到现实,他站在那个人的立场上,强调如果贸然停工,费用上有极大损失。
综合这些重要且不利于那个人的结果,再下结论,请他三思而行,这样极具人情味的说法以及建议,当然可以赢得那个人的信赖。那个人心中肯定非常感激这位负责人,要不然他可能就做错了决定。
后来,这位负责人不仅圆满地完成任务,还帮那个人一起想了一些后续的解决方案。解决方法如下,尽管这个人还是被派任到国外工作,不过他的房子仍继续盖着,只是他找来了乡下的哥哥,由哥哥帮助自己当监工,并且他的哥哥还出了一部分建房经费,将来等房子盖好,哥哥会先把父母从乡下接到新房住,等这个人回来,大家一起合住。两全其美,负责人具有人情味的说服方法成功了。
女性本来就是感情动物,所以注意培养以情动人的说服方法,会更容易使人信服你的观点。在与人沟通时,尤其是与比自己强势的人沟通,懂得用人情味的说服方法,将感情放在前,功利之心放在后,说服会更成功。
曲言婉至,拐个弯说服
有一名法文老师平时说话、做事比较偏激,常常对犯错的学生冷嘲热讽,令那些自尊心强的学生很难看,因此在他执教的学校里,他并不受学生欢迎。
不巧的是,有一天他讲授法文时,不小心在语法问题上犯了一个错误,而这个错误恰巧被一名曾经被他嘲讽过而“怀恨在心”的学生发现了。
这名学生立刻把握住这个复仇的机会,他当面指出了这位老师的错误,此时所有学生都不敢说话,想看看这位平时“嚣张”异常的老师会如何应付这种场面。
这名教师面对突然的窘境,有些慌张,但是他毕竟有很长时间的教学经验,略懂得一些语言技巧上的进退策略。
于是过了一会儿他冷静下来说:“噢,看你平时上课那么不认真,想不到竟然这么细心,连这么小的毛病也能发现,不过其他同学到底是怎么回事?为什么会疏忽了这个错误呢?”
这位学生原本是想报复老师,不料竟得到一贯偏激的老师的赞扬,刹那间自豪、满足的情绪溢满胸怀,他马上又觉得这位老师原来如此可爱,恨意完全消失了,而为难老师的情绪早就抛到脑后了。
这位老师发挥了他的语言长处,他让自己的话转了一个弯,给这位企图让他难堪的学生戴了一顶赞扬的高帽子,堵塞了学生想让自己当众出丑的话语。
当你试图说服对方同意你的观点时,如果你们的意见相左,那么这个时候,让你的话转个弯,说不定你的说服活动就可以成功了。
例如当A方和B方正在因为一个问题进行激烈争论时,按照一贯的方式,B方正准备从正面去驳斥A方的观点,突然间,A方不但在态度上发生重大逆转,连话题也转向另一件与B方有利害关系的事情上,这个时候B方就不好意思继续用强硬的措词去反驳A方了,这样,A方成功的可能性就会变得很大。
汉克是一名推销员,并试图在这一行业里有所作为,有一天,汉克正对着一位顾客介绍着一样自己推销的商品。听完汉克的介绍后,客户却说:“你的东西太贵了,另外几种和它效果差不多的商品却便宜许多。”
此时汉克点头说道:“你说得很对,确实是这样。”
汉克先听取了顾客的意见,然后接着对客户说:“你的担心不是没有道理的,但是你要了解,我们的产品尽管价格高一些,但是省油省电,又是高性能,在同类产品中,只有我们的售后服务是最先进可靠的,难道这些不足以弥补它的劣势吗?”
顾客因为汉克开始赞同他的观点而不再排斥汉克,听了汉克的介绍后,顾客认真地和其他的商品作一番比较,最终同意购买汉克的商品。
汉克成功地说服顾客购买自己的产品,就是因为他适当地转移了自己说话的重点,让顾客把注意力转移到产品的优势上去,最终汉克就靠着自己转弯的说服策略,成功地销售出产品。
在日常交流过程中,如果你和对方发生争执或者意见产生分歧,那么适当地让你的话转个弯,你成功说服对方的可能性就会增大。