衡量忠实粉丝最标准的方式就是看他们是否愿意帮你的产品进行传播。只有他们的体验达到或超出了预期，他们才会帮你的产品进行宣传，告诉其朋友和同事。如果一款产品的用户体验非常好，它必然会被很多用户主动传播。
用户体验其实就是用户在使用你的产品时产生的感觉，如果用户的感觉是好的，你的产品必然会销售火爆；如果体验不怎么样，你的产品必然面临着被淘汰的命运。因此，企业要尽量完善自己的产品，让用户在使用产品后能对其产生一种愉悦感、成就感、优越感，这样，用户才可能获得满意体验，品牌也才有可能获得长久的生命力。
值得注意的是，产品体验的内容必须要有内涵。内涵等同于一个人的内在美，就算一个人拥有美丽的外表，如果他没有内涵，也只能是一副空皮囊，不具备任何魅力。而将内涵定义到产品体验上，我们可以将之看成某款产品的功能和内容体验。只有优质的功能和内容才能为用户提供极致的体验，从而使用户对产品产生好的口碑效应。
小时候，长辈总是教导我们要从小养成良好的习惯，而这并不只体现在我们的生活中，对于一款产品所打造的用户体验来说，也必须要养成一个良好的习惯。
做好用户体验并不是一两天就可以完成的事，需要持之以恒的坚持。虽然很多企业都知道做好产品体验要持之以恒，但其大部分都不能坚持做下去。如果企业坚持每天与用户进行互动，为用户解答问题，那么用户的满意度必然会逐步提升。当然，用户体验的优化工作也需要企业坚持不懈地去维护。举个简单的例子，企业知道用户对产品的关注度一直都在不停地变化，所以就应对用户所关注的内容进行分析和深入了解，如可以分析用户进入论坛后所使用的关键词，以了解用户的侧重点，这样就能更好地为用户提供优质的体验，从而吸引用户的关注度。
1．最强的ROI和最重要的KPI
用户体验虽被大多数人翻来覆去地说，但鲜有人认真地研究过它。那用户体验是什么呢？
用户体验是一种自身的感受，这是在用户接触产品或服务的过程中形成的综合体验。而要想形成好的用户体验，必须要注重细节，并且贯穿每一个细节，而这种细节一定要让用户感知到，并且要使这种感觉超出用户的预期，这样才能给用户带来惊喜。
比如，我们平时在上网看信息、刷论坛、购物的时候，都免不了来回地翻页。于是，便有人设计出一种全新的浏览方式——“瀑布流”，这种方式是页面会随着用户的下拉不断刷新出新的内容，这样用户就不用频繁地翻页了，只需要滑动鼠标的滑轮就能看到新的内容。这就是网页制作者在用户体验方面的改进，这种新的方式让使用者感到很方便、很舒服。1号店就是这方面的佼佼者。
1号店之所以能够在众多电商中杀出重围，就是因为它注重用户体验。在这方面，它主要将注意力集中在两件事情上：用户体验和供应链管理。其管理者让一线员工参与到用户体验创新当中，让员工站在客户的角度，甚至站在公司的对立面为顾客着想。他们还将用户体验ROI变成员工KPI，并聘请三方专业公司做用户体验调查，将每位员工的薪资奖金和用户体验联系起来，如果用户体验上升，那么每位员工都会获得奖金；如果用户体验下降，那么每位员工都会被扣掉奖金。
此外，他们还将倾听用户的声音变成一种机制。他们在每个星期都会开一个回顾一周工作的会议，在会议的前半个小时，他们会仔细地听顾客的发言，会将从顾客体验中得出的指标与对顾客体验进行的一些相关数据说出来，也会直接播放顾客的投诉录音，让大家直接听到问题所在。1号店的所有高管，甚至都要定期做配送和客服的工作，并且在工作完成之后，要提出自己在工作中所遇到的问题及改进方案。
1号店已经将用户体验管理制度化，并以此作为考核的重要指标。而关于产品和体验的关系，早在30年前，未来学家托夫勒就在《第三次浪潮》一书中预言：“产品经济和服务经济之后迎来的下一个浪潮将会是体验经济。”通常我们所说的“1000个读者，心中就有1000个哈姆雷特”，其实说的就是产品自身的唯一性和用户体验的多样性。
在艺术领域，有一个叫作“接受美学”的重要思潮。“接受美学”的核心思想便是从读者出发。一个产品，即使是已经装订成册，但是在读者没有阅读之前，它也只能算作半成品。作者完成的只是读者体验中的一个环节，提供一个可供体验的文本，只有读者通过阅读，将自己的情感、经验及艺术趣味投入其中形成体验，产品才可以说真正地完成了。
但用户体验的好坏究竟该怎样评价呢？这仍然要以用户为导向，看用户是否感受到了。
将用户体验前置，实际上就是为了让用户提前感受。假如产品做得非常好，功能非常齐全，但用户没有感受到，这就不会形成好的用户体验。
在开发者看来，将产品设计得越厉害越好，但优秀的产品实际上对那些非常厉害的策划与设计需求并不是非常强烈，很多自认为非常厉害的人都会特意搞出一些东西来体现自己的才能，但有时，那些令创作者沾沾自喜的东西，恰恰是用户用不到的，这无疑是舍本逐末了。
所有的创业者费尽心思，兢兢业业从事的工作，简化为一句话，就是对用户需求的探索。然而用户的需求千奇百怪，莫衷一是。有时候某一款产品会让用户一见钟情、爱不释手，但很多的产品同样优秀，可就是无法引起用户内心的共鸣，因此，它们最终落得无人问津的下场。
过去大家都认为营销是能够打开消费者需求之门的钥匙，所以企业往往会将产品销售状况的不景气归结于广告的预算不够、市场人员的推广力度不够。因此，企业会投入重金在大众媒体上做广告或推出各种优惠券。这样的手段有时确实能够发挥作用，带来短期的回报。但世易时移，如今的大众媒体已经不能再像过去一样垄断信息的生产与传播了，它们也没有能力再通过广告来引领消费需求和制造热销商品了。
如今是消费者主权的时代，真正的需求与这些手段是没有关联的。真正的需求只与人有关，这是人性因素和其他因素相互关联的产物，与人们的贪婪、懒惰相关联。所以，一个成功的设计者可以被称作社会学家及心理学家，因为他对人性把握得十分精准。
奇虎360创始人周鸿祎曾经这样说：“你将东西卖给用户或者赠给用户，但体验之旅才刚刚开始，也就是用户才刚刚和你打交道。你恨不得通过自己的产品和服务，让用户每天都能感知到、感受到你的存在，从而让用户感受到你的价值。”
这就是用户体验和提供体验的运营者最切实的感受，用户体验所带来的这种反差，为互联网颠覆传统行业提供了极大的创新空间。
互联网企业的产品经理往往都是夜以继日地泡在网上对用户的行为习惯进行研究与分析。历史上从来就没有任何传统行业像互联网行业一样如此重视用户的感受。而优秀的用户体验完全能让人感受到快乐和兴奋，因为它会顺着网民的思维定式及与生俱来的人性特质，让其通过最简单、直接和最爽的方式获得他们想要的东西。因此，网民会为此趋之若鹜、蜂拥而至。而当他仍在获得愉悦的产品体验后，便会对产品产生强烈的依赖性。
对于用户体验的打造，必须要贯穿各个渠道、各种终端和各类媒介，以及用户使用产品过程中的各个环节，并在其中自始至终地为用户考虑，将“用户体验至上”作为指导原则。海尔总裁张瑞敏在2014年年初企业的内部讲话中提到，“企业必须将创造用户全流程最佳体验作为最高宗旨”。在互联网时代，企业的最高宗旨就是如何创造用户全流程最佳体验。归根结底就是企业要找到用户的需求，了解用户最需要的是什么。
但从品牌和产品规划来看，找到目标消费者的需求，不只是功能需求，更重要的是情感诉求，即企业要清楚地洞察用户想要的到底是什么，要做到与用户感同身受。现如今的网民，基本都是由新一代年轻群体构成的，他们的自我意识非常强烈，好恶感也十分明显。他们希望自己的声音能被人听到，甚至能被品牌厂商听到。因为他们注重这种参与的感觉，这样会让他们感受到自己的存在和价值。所以，在品牌建设的过程中，企业要让用户广泛地参与进来，因为这样做可以极大地提高用户体验的舒适感和认同感。
而从体验打造来看，企业应该如何满足消费者的需求呢？互联网经济是十分典型的体验经济，它是以用户感受作为行动出发点的。因此，在品牌和消费者沟通的每个环节，企业都必须注重用户感受，贯彻“用户体验至上”的原则。
2．不管你做了什么，都要让用户感受到
在互联网时代，互联网公司对产品进行升级之后，需要用户升级安装，而这就涉及一个“版本到达率”问题。就是说软件的新版本上市之后，会有多少用户升级安装。如果在新版本推出一个月后，企业发现只有1万名用户更新到这个版本，而有将近99万名用户没有对此进行更新，那么就可以得出对用户来说这个新功能的价值就是1%的结论。
与传统行业相比，互联网行业将产品包装设计得异常华丽或是产品指标做得非常好，而如果用户感受不到你的这种变化，就不会构成用户体验的变化。这样你的世界是什么，或是做了什么，就与用户没有任何关系，因为他们只关注自己关心的点而已。从这个意义上说，企业一定要将用户体验的变化传递到位。
现在蹿红网络的轻奢型餐厅“雕爷牛腩”，就为自己设置了一个特殊职位——首席体验官。体验官的任务就是将自己当成顾客，去体验餐厅所提供的服务，并及时处理顾客所提出的宝贵意见，提醒餐厅及时地改善服务。首席体验官还可以对顾客一些较小的消费免单，让顾客感受到企业的真诚。
2013年8月，有一则消息在网上广为流传，引来很多人围观。消息称，杭州的包子连锁店甘其食得到了一笔投资金，金额达到8000万元之巨。这是多年以来，传统包子行业得到的首笔融资。
随着经济的日新月异，国内投资环境得到了很大改善，融资新闻已经是屡见不鲜了，然而这则新闻还是引来了相当多的人前来围观，到底是为什么呢？
或许因为祖辈是从北南迁而来，所以在人们心中早已结下了“包子”情结。而对于杭州人来说，包子早已成为他们早餐必备的面食。因此，包子铺在杭州几乎达到了“五步一家，十步一店”的盛况。但传统包子铺的门店都比较小，且大都由夫妻经营，里面的硬件设施和环境也比较差。尽管包子很好吃，但由于他们的服务不到位，无法形成用户体验。
有了清洁的环境、优质的服务才能吸引更多的顾客，甘其食包子店的装修就很到位，硬件设施也非常齐全，并专门为客人准备了壁挂电视，让客人在吃饭的时候不至于那么无聊。他们所有的工作人员都是统一着装，操作间也十分干净整洁。在顾客买包子时，收钱和打包是由两人分开进行的，这样不仅效率高，也卫生。
包子铺多了，必然会导致包子的味道很难统一，因此，不同的包子铺，制作出来的包子的味道也不一样。另外，消费者对于包子的材料选用也非常关心。
甘其食就针对包子的质量进行了革新。他们将每个包子的重量都统一定为100克，其中皮和馅料的比例为6︰4，误差也控制在极小的范围内。甘其食的员工都经过特别训练，包子的制作过程也遵循统一的制作工序。可以说，甘其食的包子个个都是“皮薄馅多”。每天早晨，加工好的馅料被准时送到各个店里，然后各店独自完成包子制作的全部过程。
甘其食所选用的馅料非常讲究，肉馅全部都是猪前腿夹心肉，并且在加工时，对馅料做了恒温处理，以保证其新鲜。馅料所用的食材都大小相同，并且为了保证馅料色泽鲜美，菜包都是敞口包制的。将一切工序都标准化，才能保证甘其食的任意一家店铺里的包子在模样和口味上都一致，让顾客看到包子后便会产生好感，从而吸引更多的顾客前来购买。
除了外观和口感，甘其食最看重的还是包子的质量。他们所选用的肉类比市场上的一般价格要高上一成，这样就在源头上保证了食材的品质。甘其食还有一个规定，那就是出笼的包子如果在一定时间内没有售出，就不能再卖给顾客。甘其食的这种做法，将人们“食品安全”隐忧观念完全打破了。甘其食包子的高品质在顾客中的影响力变得越来越大，以至于其在顾客之间口口相传。
对甘其食来说，顾客可以体验到的就是包子和服务，但最重要的还是包子。而除了店面环境、服务、产品之外，甘其食在管理上的所作所为也让顾客耳目一新。在甘其食的管理者看来，如果想让员工更好地为顾客服务，就必须保证他们每天的工作热情，为了实现这一目的，甘其食将员工住的地方安排到了距离门店非常近的地方，因为如果员工每天花费很长的时间赶来上班，可能就没有工作热情了；甘其食专门为员工聘请专职的伙食后勤人员，甚至给他们提供一些日常生活的知识辅导；甘其食还是时尚连锁店，它的微博活跃度非常高，由于其经常与顾客进行互动，积累了众多的忠实粉丝。
高度标准化的包子、统一的硬件设施、高效的服务等，使得甘其食形成了良好的用户体验，因此在不到一年的时间里，门店就从起初的20家扩展到了如今的150家。
事实上，消费者要得并不多，他们只是不再仅仅满足于温饱。甘其食的例子就是很好的证明，无论甘其食做了什么，它都能让顾客切身地感受到，这才是其迅速崛起的关键因素。
用户体验的好坏，决定着用户对产品的认同与否。让用户拥有良好的体验，用户才会选择你的产品，才会为你的产品点“赞”，你的产品才会被用户口口相传。因此，不管你做了什么，都必须要让用户感受到。这样才能更好地提升用户体验，从而吸引更多的用户，为企业带来良好的收益。
3．用户体验至上：用户体验是产品制胜的关键
到今天，并没有任何一款可穿戴设备获得巨大成功。曾被大家热捧的谷歌眼镜也遭受到众多质疑：设计不良、价格昂贵、市场选择不好、上市的时机不对等。
究竟什么样的产品才是好产品呢？很多创业者都没有搞清楚，但在投资者的眼中，好产品无非就是外形时尚、注重用户体验和功能实用的产品。
首先，针对可穿戴设备来说，因为需要随身穿着或佩戴，所以做到外观时尚很重要。2012年，可穿戴设备商Misfit Wearables推出了一款运动跟踪器Shine。这款产品拥有光滑的界面以及全金属铝制外壳，只有纽扣般大小，它可以被人们戴在手腕或脖子上，也可以被别在衣服上。因为它十分小巧，所以人们在佩戴之后几乎感觉不到它的存在。其创作者Sonny说：“我认为可穿戴设备，尤其是手环设备最重要的就是时尚。”这款产品不需要充电，只需要6个月更换一次普通的纽扣电池，非常方便。
好产品必须要有好的用户体验。TCL集团董事长李东生说：“我认为好的标准还是用户的体验，如果它具有很强的吸引力，那么你的项目成功的机会就会很大。”
关于用户体验，奇虎360董事长周鸿祎的观点是这样的：在公司内部，首先，创业者不能去做评论家，因为评论家站在高端，谈的大多是产业问题或者格局，很多问题描述得很抽象，说出来的话就都变成了正确的废话；但对于公司战略来说，最关键的是如何打动用户的心，如果不能成功地找到这个切入点，那么所有的战略都将变成空谈。
在周鸿祎看来，多数消费者都是不理智的。由于现在的消费者比以前更感性了，因此，产品最后拼的不再是功能和技术，而是体验。在瞬息万变的互联网时代，寻求“卖点”的观念早已过时，消费者的话语权变得越来越强，用户体验逐渐地变成产品成功的关键。
虽然企业应讲求“用户体验至上”，但这并不意味着企业不能做战略规划，而是当企业做到一定规模、在做战略规划时，一定要具体到产品。
周鸿祎说：“不能让战略待在云端，一定要让它落地，应该具体到如何解决用户面临的问题。”
周鸿祎举了一个这样的例子，N公司在面临苹果公司的挑战时，将规划做得十分宏大，花费将近60亿美金收购了一家地图公司，还收购了一家互联网公司，这样的格局已经是很宏伟了。发展到如今，其与微软的合作也有很宏伟的格局。但一直在用N公司产品的周鸿祎，却觉得N公司从来没有从用户的角度去考虑问题。周鸿祎认为，因为N公司的高管不用苹果手机，所以他们不知道苹果手机为什么可以赢得广大用户的青睐。
很多人觉得苹果公司之所以能取得如此巨大的成功，是因为他们在宏观战略上规划得好。但周鸿祎却从来不谈战略。在他看来，苹果公司也没有什么战略，如果非要说战略的话，那么一切战略都是用户战略和产品战略。也就是说，只有不停地观察用户才能发现他们的需求，这样才有利于企业去满足用户的各种需求，从而带给用户极致的体验。
虽然苹果公司并没有关于手机通信的核心专利，也没有CDMA与芯片，只有外观专利，但苹果公司却席卷了整个无线互联网终端，把很多大公司打得落花流水。如果互联网是一场革命，那对于企业来说意味着什么呢？
周鸿祎认为，就是使互联网消费者的知情权和选择权变得更多更广，也使信息更加对称。在信息不对称的时代，消费者往往没有厂家精明，有一句话叫作“无商不奸”，企业通过广告进行宣传，利用信息的不对称性向消费者灌输信息，使消费者买厂商的东西。只要钱到手了，企业的营销任务就完成了，与消费者也没有什么关系了。其售后服务从不被厂家放在心上。如今互联网彻底改变了这一切，消费者的话语权变得越来越强，厂家已经不能再通过卖点去吸引用户，用户也不再是买完东西后就与厂商没有任何关系了。用户买了你的产品，使用你的产品，只是用户体验之旅的开始。
如果产品的卖点得不到用户强烈的认同，即便商家进行广告宣传也不会起到很好的效果。企业采用高额广告投入的目标只有一个，就是把产品卖出去。但这样的方式无法形成口碑，因为毫无体验，所以只能形成一次性销售，只能是“打一枪换一个地方”。如果要做一个流行的产品公司，企业就应该想方设法地让自己的产品在传递到消费者手里的时候，可以超出消费者的预期，让他们感到惊喜。如果不能做到面面俱到，那么就在一个点上，使用户感受到这一点做得非常好，以使自己的产品受到用户的青睐。
在过去，对用户体验的理解是产品交互，最重要的就是产品外观和包装；而今天，用户体验却成为产品制胜的关键。周鸿祎认为，这是十分重要的产品观。
多年以来，大部分企业一直都在追求“形象至上”，尤其对很多超越现实的形象广告津津乐道，但现在情况完全变了。奥美互动全球总裁布莱恩曾经提出4E营销理论，用来取代传统4P营销理论，其中最重要的一条就是“从产品到体验”，在“数字觉醒”之后，消费者的购买行为已经发生很大转变，因此营销者必须将重点从产品转移到顾客的消费体验上来，要更深入地对顾客的购买全过程进行观察和分析，识别影响顾客做出购买决定及形成消费体验的关键环节。其实，这就是真实体验的力量。因此，它不仅要求企业要善于利用网络媒体的影响力，更要在线上和线下将体验做到名副其实。
4．摸准用户体验，是赢得粉丝的前提条件
在互联网粉丝经济时代，人人都谈用户体验，但并不是所有的人都能够摸准用户体验。因此，如果想要让自己的产品拥有巨大的影响力，就必须摸准用户体验，为自己的产品建立起清晰客观、可供所有用户对产品进行评论的评价体系，这样才能为企业赢得更多的粉丝。
其实，所谓的用户体验，就是使用户可以“点石成金”，这也是用户体验的终极目标。用户体验是随着产品的不断改善而随之变化的。但是，我们在做一款产品的时候，最标准的检验方法，还是通过用户进行的，其中最重要的就是用户对产品的反馈。
但是在最初，很多用户并不了解用户体验的概念，所以产品设计的好坏并不会引起他们的注意，只有用户有过类似的经历之后，才会明白什么是用户体验，这个时候企业产品设计的好坏就能得到充分验证了。所以说企业并不能检验用户体验，真实用户才是用户体验的检验者。很多产品设计者总是希望他们可以代表用户，可以无限接近用户甚至成为用户，事实上他们根本就不能代表用户，更不是用户。更多时候，他们的这种想法只不过是一厢情愿而已，因为用户体验是用户的体验而不是企业的体验，因此，用户体验设计必须以用户为中心。
很多用户体验的设计都不是用户想要的，这主要是因为设计者在前期没有对用户进行分析和研究。也就是说，用户体验必须以用户为中心来进行设计，必须忠实于用户的真实感受，因此，研究与分析用户才是用户体验设计的第一步。而在对用户进行研究和分析之前，一定要明确目标用户，同时，要试图去满足目标用户中的所有用户。因为在不同的社会形态下，不同的文化和信仰等都会产生不一样的体验效果。而对于一个目标十分明确的用户群体而言，其用户体验的共性是可以被认知和捕捉的，其差异性也会因为个体差异较大而变得无法模拟及再现。
实际上，用户体验还可以是感动用户的产品设计。产品设计的本质是不停地创造体验，使用户可以感知到产品文化、价值及内涵。拥有非凡体验的设计大都可以赢得更多的用户，如苹果的产品。优秀的产品设计往往是使用信息的交流与互动对一些可以感动人的表现进行宣传，使用户对产品产生强烈的感情，继而再为用户创造出可以感触到的、一体的，以及蒙太奇般的体验，它可以让用户在遇到相似情态时，不由自主地想到你的产品，并愿意去购买。
拥有这种体验的产品从不强迫用户接受他们不喜欢的特性，但又能使有兴趣的用户主动去使用它，虽然它具备华丽的视觉效果和超强的交互能力，却不会利用这些特性去打动它的用户。
在日常生活中到处都存在着体验，如果企业能够处处留心，将自己当成一个挑剔的用户，便会发现产品的很多功能带给人们的体验是多么糟糕。而面对这些失败的用户体验时，企业重新思考的过程就是一个提升自己抓准用户体验的过程。
对于产品来说，了解它的全部构造过程绝对要比了解局部更有意义，因为这就变成了你在掌控产品，也就是说，从产品设计到制造，再到形成品牌的整个过程你都有参与。
有人说“用户体验就是用户在使用产品时所获得的感受，然后对产品产生印象并进行评价”。其实，用户体验怎样与外界发生联系，并且发挥出应有的作用，就是用户如何“接触”与“使用”产品。
比如，社交类、阅读类和娱乐类APP所起到的作用就是陪伴，用以填补用户的一部分寂寞时光。
为什么用户体验这么重要呢？其实，用户体验就是生活。生活中处处涉及用户的体验，如闹钟、床、天花板、楼梯、公交车、红绿灯、手机等。每天大家都在与产品打交道，都在使用与体验产品。有些产品的使用状况很好，而有些产品在使用的过程中会出现非常糟糕的状况。
事实上，用户体验还是商机。简单来说，就是与ROI关系密切，良好的用户体验可以使销售量提高，还可以提高网站用户的黏性。比如，购物网站的目的是盈利，所以对它来说，最重要的就是抓住用户的心理，甚至购买上的需求。
用户体验对用户非常重要。如果企业能给用户一个积极和高效的体验，他们就会持续使用你的产品，并且每次都可以“按照正确的方式执行”。
成功的用户体验，其基础应该是一个十分清晰的战略。详细地了解用户对于产品的期望值，可以促进用户体验。那么企业应该怎样寻找产品战略呢？
可以根据用户群进行定义。比如，你在沙漠中渴得要死，突然遇到了一处水源，即使有人跟你说不许喝，你必然还是会喝。就算没有发现水源，你也会通过各种渠道去寻找水源。这就是很多人都认同的一种观点，产品首先切入的应该是用户迫切需要的点。
参考同类型产品，大家发现来往是对微信的抄袭，这导致来往和微信好友的活跃度都在降低。来往属于模仿者，它面临着十分严重的产品同质化问题。米聊打开了国内语音IM市场的大门，最后却被腾讯用庞大的用户挤走了。这就是战略不清晰带来的问题。
因此，企业要注意观察市场动态。目前众多企业看到了IM类产品、电商类产品和手机游戏等有广阔的市场前景，于是蜂拥而至。大家经常可以在公交上看到有人在利用微信聊天。微信成功的根源并不是产品本身，而是基于腾讯自身庞大的用户基数。此外，微信的成功也与那时候即时语音在国内刚开始发展有关。
但当企业将用户需求及网站目标转变为网站应该为用户提供怎样的内容和功能时，战略就会变成范围。进入范围层之后，在功能方面，它就转变成了对产品功能的描述。而在信息方面，范围则是对各种内容元素要求进行详细描述。
比如，微信是否需要语音功能，是否需要摇一摇功能，是否需要朋友圈功能，是否需要导入QQ好友功能等。
产品功能的确定，应该紧随产品战略，否则产品就需要进行很大的调整甚至会夭折。
用户需求千差万别，而去了解“用户在想什么”的最好办法就是直接询问他们。
很多人都不知道怎样在微信朋友圈添加文字内容，认为只能带图片发文字；在微信刚开始的时候，朋友圈内可以看见好友对别人的回复，因此，经常会看到某个人在那里自言自语。微信改版之后，这些方面的体验提高了很多。
这就表明用户体验已经成为一种新的产品竞争力。用户体验的最终目的就是希望用户愿意为这份体验买单，给予企业所期望的回馈，而唯一可以触发用户情感的产品因素就是用户体验。现在，用户体验已经逐渐转变为一种新的产品价值，当技术不再是产品核心竞争力时，用户体验的竞争其实已经成为产品竞争的核心，用户对产品性能的需求不再是最重要的，产品所能带来的愉悦感及价值感才是用户最注重的。
大家一直都在强调用户体验，所有的体验都必须从用户出发，而粉丝的积累也是从用户体验开始的。但作为行业中的专业人员，在很多时候并不注重用户体验，原因就是他们常常会去参加一些行业里的高端论坛，而同行之间所讨论的问题，基本都是对于同行认知的加强，讲出的道理，大部分同行都是认同的，做一个产品，也会得到很多同行的认同。在中国，很多高端人群都十分认可的产品，大量的中低端人群，即人们常说的“小白”用户往往都很难认同，因为互联网行业里存在着一个巨大鸿沟，横堑在高端用户与主流用户之间，谁能够率先跨越这个鸿沟，谁就能赢得更多的粉丝。而跨越这个鸿沟最有效的方法，就是从用户角度出发设计产品，这样才能比较容易地抓住用户，摸准用户体验，从而赢得大量的粉丝，为自己带来意想不到的收益。