刘先生：“当然是的。但是如果热得过了头，那就不行了。”
销售经理：“我非常理解您的看法。按照您的意思，发动机工作时候的温度，应该是在允许的范围之内，是吗？”
刘先生：“是的。”
销售经理：“按照全国发动机委员会制定的标准，发动机在工作的时候，温度可以比室温高出60℃，这点在该说明书第12页有详细的说明，是吗？”
刘先生：“是的。”
销售经理：“那按照现在的天气，温度一般是在30℃左右，是吗？”
刘先生：“是的。”
销售经理：“也就是说，发动机的温度容许范围是30℃加上60℃，也就是最高温度的限额可以达到90℃，是吗？”
刘先生：“是的。”
销售经理：”刘先生，我们都知道如果把水烧到90℃，就差不多快开了，手是根本不能碰的，因为会烫伤，您说是吗？”
刘先生：“是的。”
销售经理：“也就是说，刚才您说的发动机在工作的时候，手都不能碰，其实是一种合理的状况，您说是吗？”
刘先生：“是的。你说得很有道理。”
由此可见，通过提问的方式能更有效地说服客户，而对于销售人员来讲，想要有效地获得客户的承诺，以下几大提问技巧是必须掌握的。
1．先获得提问的权利
当我们提出某个问题时，经常会遇到客户不愿意从正面回答的情况，客户总是顾左右而言他，这时候沟通就变得十分困难，对整个销售流程造成阻碍，获得提问的权利就可以在很大程度上帮助解决这个问题。通常寻求获得提问的权利有以下形式：
“我可以提一个问题吗？”
“不知道我是否可以谈一谈自己的看法？”
“我可以请教您一到两个还不太明白的地方吗？”
2．带有利益的提问
如果在提问前加上利益前奏，顾客将更易接受。前奏指的是在你提问之前，表达出你提问的最终目的是为了客户的最终利益着想，这样客户就会感觉到你的提问是可以帮他获得某种利益的，因此从正面回答的概率会大大提高。比如：”李先生，为了帮助您找到最适合您的咨询方案，我可以先请教您一两个问题吗？”
3．暗示性提问
提问时要巧妙地加上暗示性，暗示指的是在不显山不露水的情形下引导客户的思考方向。其要点就是在具体的问题之前，先给出一个合适的理由，进而让客户在理由的引导下，将注意力集中到对销售人员有利的地方上来。
如果销售人员希望客户走到自己期望的终点，那么销售人员自然要想办法引导客户朝这个方向走，这就需要在提问中，巧妙地融入合理性的暗示，让客户的思路在不知不觉中被掌控。
4．设计连续性的提问
提问必须设计成一环扣一环，只有这样才能达成最终的效果。设计连续性的提问，可以通过客户不断肯定的小承诺，来获得客户的大承诺，而最终达到设定的目的。通过一连串的问题设计，销售人员时刻提醒客户自己的期待需求不发生变化，从而进一步满足对方的各种期待与需要，进而让客户自己给出购买的承诺。
第二十六节 永不放手：为什么人会有过度执着和疯狂的时候
为何有那么多生命迷失的网络里
网吧在我国几乎随处可见。无论是在城市还是在农村，找间网吧比找间书吧容易得多。孩子上网成瘾给孩子成长和家庭管教带来了严重的问题，很多孩子甚至因此出现了心理问题、精神问题，甚至轻生。
小阳是某初中的初三学生，在上网成瘾之后服毒自杀。学校一片哗然：该生成绩自小学到初二一直都好，曾经拿过市县的三好学生。这样的好学生为什么也会自杀呢？
该生在留下的遗书里详细说明了自己的成绩和思想均滑坡的原因，也解剖了自己陷入网络后欲罢不能的矛盾心理，他说：“上网成瘾后，意志衰退了，学业也丢了。我对不起父母，对不起学校，对不起自己曾经树下的理想。我恨自己，也想过重新振作，但就是无法从网络中解脱出来，我现在唯有一死，才能得到彻底解脱。”
染上网瘾而不能自拔，最后结束了一个美好而年轻的生命。但是类似的这样的惨剧，还在继续。
走在傍晚的街头，经常可以看到学生父母挨家挨户搜查孩子的情景。因为上了网瘾，首先是诚实的孩子学会了不诚信，变着法子找父母骗钱，找同学借钱，后来发展到逃学上网，通宵上网，长期自闭，不与父母勾通，对父母有敌对情绪。有媒体暴料：我国20%的青少年患有网络游戏中毒症。不健康网络游戏的泛滥成灾，使挽救“毒瘾”发作的孩子们已成了家长、学校、社会重大而紧迫的课题。“网络中毒症”已成为青少年身体、身心健康的一大杀手。
我们在痛惜的同时，也在思考：究竟是什么使孩子们甘愿将自己沉溺于此？是什么在毁坏我们的孩子？
一方面是，小孩子天性好奇、好玩，对周围的事物都想尝试一下。而目前我们的社会提供给他们的环境，日渐堪忧。八十年代给青少年免费学习锻炼、游玩的青少年宫、体育馆，如今，大都承包给了私人经营，改成了网吧、信息交流中心、中介所、婚介所、洗浴中心等青少年不适宜的场所。偌大一个的城市，竟很难找到有益于孩子身心健康的游玩场所。加上现在的孩子多是独生子女，无人陪同玩耍。小孩子无处可去，要么就是游戏厅、录相室，要么就是网吧。
另一方面，父母忙于工作，有的父母干脆让孩子留在学校不让回家，出钱请老师长期代管；有的则因生存状况差而忙于生计，自己孩子学习之余干什么了，根本顾不上。于是孩子整天沉浸在网络中，也没有人及时给他们开导，直至上网成瘾，难以自拔，被洪水猛兽般的网络侵害身心。
那么，我们应该怎样去教育和帮助孩子，让他们有节制地上网，享受高科技时代的乐趣的同时保护自身的身心健康呢？下面一些专家的建议，可以给我们一些启示。
首先，对于刚开始“触网”的孩子，我们家长要做好以下防范措施：
一是要为孩子建立有效的“防火墙”，加密锁掉不良网站。
二是要与孩子共同制定“游戏规则”，控制上网时间，内容，保持与孩子的正常沟通。
三是父母也应以积极的心态学习互联网知识，只有自己“升级”，自己才能有效地监管和合理地引导孩子。使孩子在充分享受互联网带来的好处时，最大限度地降低它对孩子身心健康的不利影响。
其次，对于已经痴迷于网络的孩子，我们家长要注意自己教育和开导的方法方式。
面对众多已有网络中毒症的孩子，简单粗暴地强迫孩子远离互联网是行不通的，切切不可采取极端的做法。孩子在15-17岁属于道德伦理、法律意识、自控力等等各个方面还很不完善的阶段，这个年龄段正值青春发育期，孩子最大特点就是逆反。家长任何过激的言行都可能导致孩子离家出走，甚至被逼上绝路。孩子越是疯狂上网，家长越是要关爱孩子。一旦发现孩子出现异常，情况不可逆转，一定要积极争取心理医生的诊疗。
网络的可怕不在于网络本身，而在于我们对孩子的疏于管理，只要多和孩子沟通、给他们足够的关爱、及时开导他们，让他们适当地使用网络、防止上网成瘾，那么网络也可以给孩子带来快乐、帮助他们成长。
“性”为何成为青春期的神秘地带
在孩子面前，很多中国的家长都不能坦然地讲“性”，面对孩子身体的变化，他们甚至比孩子都要紧张。而家长的这一表现恰恰极大增添了性的神秘感，以及孩子的恐惧和好奇心理。
事实上，在孩子四五岁时，家长就应对他们进行性教育，让他们对性别有所了解，让他们知道自己与异性的不同。如果在孩子小的时候，家长就能很坦然地对孩子讲“性”，那孩子一般都能很顺利地度过青春期身体的这一“突变期”。
有一天，12岁的儿子洗完澡后，很苦恼地对妈妈说：“妈妈，我的******长出了很多毛，好难看呀！”妈妈听到孩子这样说，既没有笑，也没有觉得难为情，而是亲切又有点严肃地对孩子说：“傻孩子，那不是难看，而是你成长的表现，这说明你已经是大孩子了，已经是小男子汉了。不仅如此，再过一段时期，你的身体还会出现很多变化，比如长出喉结，还有胡须等，这些都是你长大的表现。”
可是，就在这时，爸爸突然神秘地笑了一声，然后责怪似的对妈妈说：“真是的，你怎么跟孩子说这些呢，这孩子也真是的，这也好意思问。”
听到爸爸神秘兮兮的这一番话，孩子的脸瞬间红得像个苹果，表情也由坦然变得极不自然，赶紧跑进了自己的房间，就像做错了什么事情似的。
这个例子中，妈妈所说的那些话，本来是对孩子很好的性教育，孩子也能很坦然地接受，并了解到性别的一些知识，如此一来便能慢慢客观地对待这个问题。但是因为爸爸的那一声笑和所说的那句话，却让孩子产生了负罪感，从此“性”在孩子的心目中变得很神秘，甚至变成了一种罪恶。今后他还会对自己的身体发育有很多迷惑，但遇到这方面的困惑，他再也不会对家长提起。
确实，大多数的家长都不会对孩子进行性教育，尤其是很多传统的家长，对性方面的话题闭口不提，孩子好奇问起时，家长也是含糊回答，甚至像例子中的“爸爸”一样，以神秘的笑和沉默，将这一话题尘封。而对于孩子而言，如果家长不能为孩子提供这些知识，这些渴望了解自己身体的青春期孩子，就会把目光转向黄色网页、黄色书刊，这对孩子的成长将十分不利。
所以，面对青春期的孩子，家长首先要对性话题拥有正确的心态，同时掌握一定的性知识，能够科学地去回答这个阶段孩子关于性方面的困惑，可以根据情况向孩子讲授性知识。当然，一些家长可能受长期保守观念的影响，不知道如何开口与孩子谈论这方面的问题，也有可能自身这方面知识范围有限，那么可以借助外部的一些资源，比如可以买一些青春期读物，如《青春期男孩必读》、《青春期女孩必读》等送给孩子，让孩子通过这些健康而有针对性的知识，解开自己心中的疑惑，从而对性有一个正确而科学的认识。
此外，学校也应该完善对青春期学生的性教育，可以开设相关的课程，或者以讲座、电影或者知识展览等方式，普及这方面的知识，让孩子有畅通的渠道解答性方面的问题。
这有家长和学校双方配合做好这方面的工作，孩子们才不会将性神秘化，对其产生过度好奇甚至因此接触一些不良信息，而影响身心的健康成长。
温柔体贴的妈妈孩子更喜欢
我们常常看到很多婴幼儿非常依赖妈妈，在妈妈转身去上班或者稍微离开他们身边一小会儿时，都会哭得伤心欲绝。这就是婴幼儿时期的依赖现象。
心理学研究表明，孩子刚出生时，在心理上并不能认识到有一个外部世界，他们只是在自己的心灵中生活，类似于一种自闭，被称为原型自恋状态。
心理学家哈洛等人设计过一个实验，研究幼小的猴子对母亲的依恋。
他制作了两种假的猴妈妈：一种是一个母猴的模型套上松软的海绵状橡皮和长绒，另一种是用铁丝编成的。然后，在两个“妈妈”身上分别放一个奶瓶，再把两个”猴妈妈”和刚刚出生的小猴放进一个笼子里。
一个有趣的现象出现了。如果“铁丝妈妈”身上没有奶瓶，而“布妈妈”身上有，小猴很快就和“布妈妈”难舍难分了。然而，即使“铁丝妈妈”身上有奶瓶，“布妈妈”身上没有奶瓶，小猴只有感觉饿了时，才跑到“铁丝妈妈”那儿吃奶，而其余的时间则依偎在“布妈妈”怀里。
而且，实验中发现，小猴对“布妈妈”依赖还不只这些，在小猴离开“布妈妈”出去玩耍时，如果突然给它看一个模样古怪的庞然大物，小猴会惊恐地撒腿奔向“布妈妈”，紧紧依偎着它，逐渐定下心来。可是，如果把“布妈妈”换成”铁丝妈妈”，小猴就不会跑去寻求安慰。可见，“布妈妈”还能给小猴安全感。
为什么小猴更亲近布妈妈，而不喜欢铁妈妈呢？哈洛等人对此的解释是：小猴对母猴的依恋并不只因为母猴能给它喂奶，更重要的是母猴能给小猴柔和的感觉。
在这次实验的基础上，心理学家哈洛等人又给“布妈妈”增添了更多的母性特征，比如在身体里装上灯泡，使“体温”升高。这时相比之下，小猴就更愿意去找温暖的”布妈妈”，而不愿找冷冰冰的“铁丝妈妈”。当然，当“布妈妈”能够做动作时，如拥抱、抚摸小猴时，小猴就越是和“”布妈妈”难舍难分了。
同时，实验在后期跟进中发现：“布妈妈”的母性特征再丰富，也不能同真的母猴相比。相比正常地在母猴身边长大的小猴，在“布妈妈”身边长大的小猴，成年后不同程度地带有行为上的偏差，类似人类的精神疾患。
由此可见，幼儿期孩子心理依恋的完成，仅仅是有食物吃是完全不够的，他们还需要父母的拥抱、亲吻、爱抚等肢体抚慰，也就是说，他们需要父母的接纳、温暖和爱。在这种环境下，孩子才能与父母、与他人，形成信任、安定、亲密的依恋关系，才能形成活泼、热情、自信和自尊的性格。
而在幼儿期，母亲的角色则显得尤为重要。在这个阶段，被迫与母亲分离的孩子，一定程度上会留下一些心理缺陷。
事实上，这段时期孩子依恋的完成，一般都是妈妈协助他们完成的。除哺乳、给孩子一个舒适的环境之外，还需要妈妈不断地对孩子进行爱抚、拥抱和亲吻，并不时地轻声与孩子”说话”，让孩子感知自身之外的世界，感知母亲的存在，感知他物的存在。在这种情况下，孩子的心理依恋就能很好地完成，才能身心茁壮成长。