书城成功励志听话是水平说话是艺术
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第54章 要给被批评者解释的机会

如果你不同意他的看法,你也许会很想打断他的讲话。实际上这时候你更需要耐心地听着,抱着一种开放的心胸,要做得诚恳,让他充分地说出他的看法。

人们常犯把自己的意志强加到别人身上的毛病,不管你的地位有多高,与人说话把人置于等而下之的地位,自然对方不会服你。要想使批评真正发挥作用,就应先了解一下别人是怎么想的。

很多人在努力想让别人同意自己的观点时,常不自觉地把话说得太多了,尤其是推销员,常犯这种错误。要尽量让对方说话,因为,他对自己事业和他的问题,了解得比你多。即使你在批评别人的时候,也要向对方提出问题,让对方讲述自己的看法。

尽量让对方讲话,不但有助于处理商务方面的事情,也有助于处理家庭里发生的矛盾。

芭贝拉·琳达和他女儿洛瑞的关系快速地恶化,洛瑞过去是一个很乖、很快乐的小孩,但是到了十几岁却变得很不合作,有的时候,甚至于喜欢争辩不已。琳达太太曾经教训过她、恐吓过她,还处罚过她,但是都收不到效果。

一天,琳达太太放弃了一切努力。洛瑞不听她的话,家务事还没有做完就离家去看她的女朋友。在女儿回来的时候,琳达太太本来想对她大吼一番,但是她已经没有发脾气的力气了。琳达太太只是看着女儿并且伤心地说:“洛瑞,为什么会这样?”

洛瑞看出妈妈的心情,用平静的语气问琳达太太:“你真的要知道?”

琳达太太点点头,于是洛瑞就告诉了妈妈自己的想法。开始还有点吞吞吐吐,后来就毫无保留地说出了一切情形。

原来,琳达太太从来没有听过女儿的心里话,她总是告诉女儿该做这该做那。当女儿要把自己的想法、感觉、看法告诉她的时候,她总是打断她的话,而给女儿更多的命令。

琳达太太开始认识到,女儿需要的不是一个忙碌的母亲,而是一个密友,让她把成长所带给她的苦闷和混乱发泄出来。过去自己应该听的时候,却只是讲,自己从来都没有听她说话。

从那儿以后,每当琳达太太想批评女儿的时候,就会先让女儿尽量地说,让女儿把她心里的事都告诉自己。她们之间的关系大为改善,不需要更多的批评,女儿会主动地与妈妈和谐合作。

让对方多多说话,试着去了解别人,从他的观点来看待事情,就能创造生活奇迹,使你得到友谊,减少摩擦和困难。

别人也许是完全错误的,但他并不认为如此。因此,不要责备他,应试着去了解他。

别人之所以那么想,一定存在着某种原因。查出那个隐藏的原因,你就等于拥有解答他的行为或是他的个性的钥匙。