书城成功励志听话是水平说话是艺术
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第10章 竖着耳朵强过张着嘴巴

为了让自己成为受人敬爱的人,我们必须培养一种“设身处地”的能力,也就是抛开自己的立场置身于对方立场的能力。只要能够体恤对方的心情,同时积极地分享对方的心事,努力维持亲密而和谐的关系,并谈论些自然生动的话题,我们就能够成为受欢迎的人。

从人性的本质来看,每个人最关心的都是自己。要使别人喜欢你,那就做一个善于倾听的人,鼓励别人多谈论自己。

乌顿在纽约的一家百货商店买了一套衣服。可这套衣服穿上却很令人失望:上衣褪色,把他的衬衫领子都弄黑了。不得已他又来到该商店,找卖给他衣服的店员,告诉她事情的情形。乌顿想诉说此事的经过,却被店员打断了。店员一再声称:他们已经卖出了数千套这种服装,乌顿是第一个来挑剔的人。正在乌顿和店员激烈争论的时候,另一个店员也加入了,他说所有黑色衣服都要褪一点颜色,并强调这种价钱的衣服就是如此。

当时,乌顿听到这些,简直气得冒火,店员不仅怀疑他的诚实,而且还暗示他买的是便宜货。乌顿恼怒起来,正要骂他们,正好经理走过来。他懂得他的职责,正是他使乌顿的态度完全改变了。

他先静静地听乌顿讲述了事情的经过。当乌顿说完时,店员们又开始插话表明他们的意见。而此时经理却站在乌顿的立场与他们辩论,他不仅指出乌顿的衬衣领子是明显地被衣服所污染,并坚持说,不能使人满意的东西就不应在店里出售。他承认自己不知道衣服褪色的原因,并请乌顿提出他的要求。

就在几分钟前,乌顿还预备要店员留起那套可恶的衣服,但现在却决定听取经理的建议。经理建议乌顿再试穿一周,如果到时仍不满意,就来换,并向乌顿道歉。乌顿非常满意地走出了该商店,一周后这衣服没有毛病,乌顿对那家商店的信任又完全恢复了。

请不要忘记在与你谈话的人,对他自己、他的需要、他的问题,比对你及你的问题要感兴趣千倍。正如《读者文摘》中所说:“许多人之所以请医生,他们所要的只不过是一个静听者。”

林肯在美国最黑暗的内战时,写信给伊利洛斯的一位老友,邀他到华盛顿来,要与他讨论一些问题。这位老友应邀前来白宫,林肯同他讲了有关黑人的诸多问题。谈论数小时后,林肯与老友握手道别,并把他送回伊利洛斯,竟没有征求他的意见。数个小时的谈话中,几乎所有的话都是林肯在说,那好像是为了舒畅他的心境。谈话之后,林肯对老友说谈话之后他感到安适。这位老友事后说,当时他只是一个友善的、同情的倾听者,他并没有为林肯做什么。

做一个倾听者,那是我们在困难中都需要的,那常是愤怒的顾客所需要的,那也是一些不满意的雇员、感情受到伤害的朋友所需要的。