感情是人类与生俱来的东西，不管地域还是文化上的差异何等之大，人们始终是有感情的。正因为人有感情，人们在交流过程中才常常会出现感情不对口的现象。那么，我们该如何去处理这些感情上的矛盾，如何正确地表达感情信息呢？这就是我们要学的情感交流方法。
卡耐基一直在强调，好的口才其实就是准确表达感情而已。本章所讲述的正是教你如何表达感情，在什么样的氛围用什么样的语气。当你真正做到这一点后，你会发觉，自己的口才已然升级了。
第1节 卡耐基教你如何加强情感交流
从关心对方开始
在生活中，大多数人常常哀叹不知道该如何与陌生人相处，更别提双方熟悉，开始交往了，也有人苦恼于不知道该如何与发生矛盾的朋友消除彼此的隔阂。其实，问题的根源在于，大多数人都想博得他人的关心与认可，但是却忽略了对别人的关心与认可。
著名心理学家阿德勒在《生活的意义》一书中说：“对别人漠不关心的人，他的一生困难最多，对别人的损害也最大。所有人类的失败，都是由这些人造成的。”没错，人与人之间的关系是相互的，你敬我一尺，我就敬你一丈，你不关心别人，别人也不会关心你。
有人说：“要想自己成为幸福的人，就应当对别人关怀备至、体贴入微、赤诚相见。”实际上，如果你能够真心实意地关心别人，那么你的生活将顺利很多，别人对你的帮助也将使你大为受益。如果你只想让别人注意自己，让别人对你感兴趣，你就永远不会有真挚而诚恳的朋友。如果你试着用心去关心别人，那么即便是陌生人也会成为朋友。
所以，要想使别人喜欢你或者想要与他人培养真正的友情，得到别人的帮助，生活得更加愉快，那么就请从改变自身开始：真诚地关心别人，爱护别人。
用爱与父母沟通
从小到大，我们多多少少跟父母都发生过一些争执。尤其是在“成人意识”的萌发和自我意识的确立过程中，子女们会敏感地意识到自身，希望独立行事，而父母在家庭中总习惯以权威者和教育者的身份出现，这就必然会有冲突。
其实子女与父母发生争执是很正常的，因为每个人看问题的角度往往与其经历和环境有关系，每个人的看法都会有一定的道理。一方面父母的人生阅历丰富，考虑问题全面周到些，但也容易形成思维定式，产生偏见。另一方面作为子女思想上容易接受新东西，但考虑问题难免片面、肤浅。所以当两代人思想发生碰撞的时候，少不了会因为观点不一致而产生争执。
和父母争执既会给自己增加烦恼，也会给父母带来痛苦。孔子曰：“事父母几谏，见志不从，又敬不违，劳而不怨。”其意思就是：父母有犯过失的可能，做儿女要尽到孝道，就要在父母还没犯下过失的时候，劝告父母不要犯这个错误。看到父母不采纳自己的意见，还要继续孝敬父母，对于父母所吩咐的事情，还是不要违背，一次一次地，不断地去劝谏，虽然感觉很劳累，但是并不怨恨父母。在这里孔子说出一个简单的道理，就是你最亲的人是最伤不得的，你跟他们有什么意见相左，在说话时最好注意一下方式，有话好好说。可是一旦与父母的争执产生了，我们应该怎样恰当化解呢？
1.学会心平气和地倾听父母的说教
父母的教育是我们在人生道路上不可缺少的一课，正因为有父母的教育，我们才会成就自己的明天。其实很多与父母争执的产生是因为我们自己的反叛心理，总想显示自己的与众不同，觉得父母的说教是多余的，从而产生厌烦心理，这时就很难听进父母的话，而沉浸在自己的世界里。要学会心平气和地倾听父母的说教，这是对父母的尊重，听过之后自己再加以分析，接受父母好的建议，对于父母不适合的建议再委婉地进行拒绝。
2.要进行自我反省，设法与父母沟通
和父母发生争执后，要深刻地进行自我反省，可以采用角色互换法来理解父母，从父母的角度来看待问题，认真找出自己负有的实际责任，并且要选择妥善的方式向父母承认错误，做到和父母深层次的沟通。这样不仅能解决当时的矛盾，也会提高自身的文明修养，掌握正确分析问题解决问题的方法，逐渐杜绝争执现象的发生。
3.不怕丢面子，尽早打破僵局
和父母发生争执后，没意识到自己的过失，还会为顶撞父母而振振有词，以“胜利者”自居。不想主动和父母说话，有时父母和自己主动讲话，也装模作样，不予理睬，并错误地认为，主动和父母认错是丢面子。其实这些想法都是不对的。我们应当想到，作为晚辈，对父母粗暴无礼的行为实际上已深深刺伤了他们的心，应立即向父母赔礼道歉，恳求他们的原谅。这样，父母很快就会转忧为喜，并谅解子女。在和父母闹别扭时，子女要先开第一腔，主动打破僵局，这才是明智的选择。
家庭是一个整体，子女跟父母之间需要相互理解和支持。我们要跟父母多沟通，多站在父母的角度看问题，用爱的力量化解与父母之间的争执。
让朋友更出色
有一句古老的格言说：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。”对人也是这样。如果你要让别人同意你的观点，你就要先使他相信你是他真正的朋友。这就犹如一滴蜂蜜，用一滴蜂蜜赢得了他的心，那么，你就能使他走在理智的大道上。
几年前，美国最大的一家汽车制造公司正在洽谈订购下一年度所需要的汽车坐垫布。三个重要的供应商做好了坐垫布的样品。这些样品都已经通过检验，汽车公司已发通知给各厂家，让他们的代表在某一天以同等条件参与竞争，以便公司最终确定供货方。某厂家业务代表R先生来到汽车公司。当时，他正患着严重的喉炎。“当我参加高级职员会议时，”R先生说，“我的嗓子哑得厉害，几乎发不出一点声音。我被领到一个房间，与纺织工程师、采购经理、推销经理以及该公司总经理当面洽谈。我站起来想说话，但我只能发出嘶哑的声音。他们都围桌而坐。所以我在纸上写道：‘各位，我的嗓子哑了，我说不了话。’‘让我替你说吧。’对方总经理说。他真的在替我说话，他展示了我的样品，并称赞了它们的优点，引起了在座者的热烈讨论。由于总经理在替我说话，因此他在这场讨论中站在了我这一边，而我在整个过程中只是微笑、点头以及做几个简单的手势。令人惊喜的是，当会议结束时，我得到了这份合同，对方订了750万码的坐垫布，价值160万美元——这是我获得过的最大的订单。如果不是我的嗓子哑了，我很可能得不到这份合同。通过这次经历，我发现让别人多说话是多么有价值。”
很多人为了让别人和自己的观点一致，往往会说话过多，这是一种常见的错误策略。其实，真不如让对方畅所欲言。因为每个人对自己的事及自己的问题知道的一定比你要多，所以你应该向他提些问题，让他讲述有关的事情。如果你不同意他的观点，你或许会想方设法阻止他，但最好不要这样做。因为当他还有许多意见急着发表的时候，他是不会注意你的观点的。要有耐心，并以宽广的胸襟去倾听。要诚恳地鼓励对方充分地发表他的意见。
如果一个人因为与你不和，并对你怀有恶感而对你心怀不满，那么你用任何办法都不能使他信服于你。责骂的父母、强硬的上司及丈夫、唠叨不休的妻子们应该明白：人们不愿改变他们的想法，不能勉强或迫使他们与你我意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔，非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。
法国哲学家罗西法考说：“如果你想结下仇人，那你就要比你的朋友表现得更加出色；但是你若想获得朋友，那你就要让你的朋友表现得比你更出色。”为什么这样说呢？因为当朋友胜过我们时，他们会获得一种尊重感，如果我们胜过他们时，他们就会产生自卑感，并引起他们的妒忌。德国有一句俗语：“最大的快乐，便是从我们所羡慕的强者那里发现弱点，从而获得满足。”是的，某些朋友从你的挫折中获得的满足，比从你的成功中获得的更大些。所以，我们应该保持谦虚，让朋友表现得比你更出色，这样才会使人永远喜欢你。
说话要酌情而定，点到为止
事情有缓急，说话有轻重。有些人在日常交际中，对问题缺乏理智，不考虑后果，一时性起，说话没轻没重，以致说了一些既伤害他人，也不利于自己的话。这样的例子在日常生活中屡见不鲜。这类说“过”了、说“绝”了的话，虽然有一些是言不由衷的气话，但是在对方听来，却很伤心，故常常引起争吵、嫉恨，甚至反目成仇。俗话说：“过火饭不要吃，过头话不要说”“话不要说绝，路不要走绝”。如果听话人是一个非常明白事理的人，你说的话就不必太重，蜻蜓点水，点到即止，因为对方就像一面灵通的响鼓，鼓槌轻轻一点，就能产生明确的反应。对这样的人，你何必用语言的鼓槌狠狠地擂他呢？
赵明是工厂的一名班组长，最近他的班组调来一个名叫王楠的人，别人对王楠的评语是：时常迟到，工作不努力，以自我为中心，喜欢早退。过去的班长对王楠都束手无策。第一天上班，王楠就迟到了5分钟，中午又早5分钟离开班组去吃饭，下班铃声响前的10分钟，他已准备好下班，次日也一样。赵明观察了一段时间，发现王楠缺乏时间观念，但工作效率却极高，而且成品优良，在质管部门都能顺利通过。于是，赵明对王楠微笑着说：“如果你时间观念和你的工作效率同样优秀，那么你将成为一个完美的人。”以后赵明每天都跟王楠说这句话。时间久了，王楠反而觉得过意不去了，心想：过去的班长可能早就对我大发雷霆了，至少会斥责几句，但现在的班长却毫无动静。
感到不安的王楠，终于决定在第三周星期一准时上班，站在门口的赵明看到他，便以更愉快的语气和他打招呼，然后对换上工作服的王楠说：“谢谢你今天能准时上班，我一直期待这一天，这段日子以来你的成绩很好，如果你发挥潜力，一定会得优良奖。”
赵明对待王楠的迟到，没有采取喋喋不休的方式批评，而是点到为止，让其自动改正错误。
小宋是一位小学语文教师，他不满某些社会现象，爱发牢骚，甚至在课堂教学中有时也甩开教学内容，大发牢骚。很显然，他缺乏教师这个角色应有的心理意识。校长了解这种情况后，与他进行了一次交谈。校长说：“你对某些社会不良风气反感，对教师经济待遇低表示不满，这是可以理解的。心中有气，尽管对我发吧！但是请你千万不要在课堂上发牢骚。少年的心灵本是纯真幼稚的，他们对有些事缺乏完全的了解和认识。你与其发牢骚，何不把那份精力用来给学生讲讲如何振兴祖国？这才是一个称职的教师应该做的。”听了校长这一番语重心长的话，小宋认识到当教师确实不能随意把这种牢骚满腹的心理状态表现出来，不然，会对学生产生不良影响。从此以后，他再也没有在课堂上发牢骚了。
同样，校长如果不把握说话的轻重，直接说：“你这样做是缺乏修养的表现，不配做一个教师。”那么结果又会怎样呢？
说话要把握轻重，点到为止，给人留住面子，才能达到说话的原本目的。
俗话说，响鼓不用重锤敲。人非圣人，但人也并不都是傻子，能听出个是非所以来，所以，在与别人说话时，不用说得太露骨，稍微做一点儿暗示，旁敲侧击，大家都会明白。而且这种方式也能显示出说话者说话的技巧和魅力。
玩笑过火会伤人
笑是我们生活中一种亲切而又美好的表达方式，玩笑更是人与人之间沟通和交流的一味调剂。适当的玩笑不仅可以增强彼此之间的情感，而且还可以使人的心情倍感愉悦。不过凡事总有个度，开玩笑也是。也许你一句无心的话，在别人听起来就很不舒服。遇到大度一点的，可能过一会儿就忘了。但也难免会有小心眼的人，说不准以后就会来揪你的小辫子。有些人开起玩笑来不管不顾，只顾自己与他人开心，而忽视被开玩笑者的心情，这种行为则是做人的大忌。
某次饭局，十几个同事一起聚餐。席间A部门的小刘说起了同事小王，说有一次小王喝酒喝得酩酊大醉，最后喝到了必须要家人亲自去接的地步。这个话题其实并没有什么大不了，小王好酒，这是所有人都知道的事情。可是，同部门的小李这时却接过了话题，开始调侃小王，他说：“难道小王那次真的是喝酒喝多了才要家人去接，还是嫖娼被抓了非得要家人亲自出马才行？哈哈哈。”大家听了小李的话后都笑了。
这明明是句玩笑话，可偏有人因喝得有点高，迷迷糊糊地把这句玩笑话给听岔了，当晚就把这段话当作笑话讲给了其他部门的同事听。可是讲的时候已经变了味道。结果第二天，公司里就传开了小王“嫖娼被抓要家人去接”的谣言。而且都听说是“小王部门的同事说的”，更增加了可信度。
结果，这件事让小王大为不快，后来经过反复核查，总算弄清楚了事情的原委，不过，从那以后，小王和小刘、小李的关系彻底破裂了。
凡是精明的人，在与人开玩笑时都会把握住尺度，从而为自己留有余地。当然，开玩笑的场合也至关重要。在紧张的场合里，玩笑是缓解气氛、消遣娱乐的好帮手；在一帮酩酊大醉的人面前，玩笑则有可能会发展成为严重偏离事实的谣言，正如故事中的小刘和小李一样，造成的后果也在意料之中。
但是也不要因为怕把玩笑开得过火，就不与别人开玩笑，整天一本正经，这样做没有太大的必要，因为别人会认为你是一个不可爱的人。所以，生活中与人开玩笑是必然的，但是在开玩笑时，还应该注意以下几点。
1.内容要高雅
笑料的内容取决于开玩笑者的思想情趣与文化修养。内容健康、格调高雅的笑料，不仅可以给对方以启迪和精神的享受，也是对自己美好形象的有力塑造。
2.掌握分寸
凡事有度，适度则益，过度则损。开玩笑除了可借助语言外，有时也可以通过行为动作来实现目的。但行为要适度，以免伤害朋友间的感情，适得其反。
3.区别对象
人的性格各不相同，有的活泼开朗，有的大度豁达，有的则谨小慎微。对于不同性格的人，开玩笑就要因人而异。对于性格开朗，宽容大度的人，稍多一点玩笑，往往可使气氛活跃；而对于谨慎小心的人，则应少开玩笑；对于女性，开玩笑要适当，对于老年人，开玩笑时应更多地注意给予对方尊重。一般来说，后辈不宜同前辈开玩笑，下级不宜同上级开玩笑，男性不宜同女性开玩笑。即使在同辈人之间开玩笑，也要掌握对方的性格特征与情绪信息。
4.注意环境场合
开玩笑要分清场合。在安静的环境中，如别人正在专心致志地学习和工作时，开玩笑会影响别人的学习和工作；在庄重的集会或重大的社会活动场合，开玩笑会冲淡庄重的气氛；在一些悲哀的环境中，如参加追悼会或去探望重病人时，不宜开玩笑，这样会引起人们的误解。此外，在大庭广众之下，也应尽量不要打趣逗笑。总的来说，正式场合一般不宜开玩笑，否则极易引起误会。另外彼此不十分熟悉时，也不宜开玩笑。
5.避人忌讳
和长辈、晚辈开玩笑忌轻佻放肆，特别忌谈男女事情。长辈与晚辈同堂时的玩笑要高雅、机智、幽默、解颐助兴、乐在其中。有人开低俗的玩笑，自己以长辈或晚辈身份在场时，最好不要掺言。
和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑。哪怕是正经的玩笑，也往往会引起对方的反感，或者会引起旁人的猜测非议。
忠言也能不逆耳
中国有句俗语：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”这句俗语被广泛运用到了中国人的日常生活当中，导致人们形成了一种错觉：对别人起劝阻作用的话一般是难听的，不难听的话不是对别人有利的话。
在这种思维模式下，人们劝说他人之时，往往抱着“只要有利于对方，就不怕对方无法接受”的思想去劝导，只强调动机的利他性，而忽略了别人接受过程的复杂性。这样即便暂时性地说服了对方，对方也会觉得是被迫的，而非是出于主观自愿。
因此，劝导别人的方式是十分重要的。方法对，往往可以取得事半功倍的效果；方法不对，往往事倍功半。
李世民是中国封建社会少数几个非常有为的帝王之一，他有一个从来不怕杀头、往往说起话来直来直去的下属魏徵，李世民对他是又爱又恨。有一次魏徵又在早朝中触犯龙颜，李世民再也无法忍受了，于是退朝后扬言要杀了魏徵。长孙皇后知道这个消息后很着急，她知道李世民如此英明，一般是不会轻易杀人的，但是他这次如此震怒就很难说了。在这种情况下，如果采用魏徵一直提倡的“忠言逆耳”恐怕会使事情变得更糟糕，于是长孙皇后决定采用顺耳之言来规劝李世民。
长孙皇后对李世民说：“自古都是主贤臣贤，只有君主开明，臣子才会直来直去地指出君主治理国家中的不足之处；只有君主开明，臣子才会敢于直抒胸臆，实事求是地说话。如今魏徵之所以敢于直言劝谏，这正是皇上英明的表现。”听完长孙皇后的劝阻，李世民觉得有理，便立刻打消了杀魏徵的念头。
你也许意识不到，方法的不当可能会抵消动机和方案的优势。一旦别人不接受你的方式方法，你想要再通过沟通达到自己的目的也就非常困难了。
劝解他人并非一件容易的事。要让对方心悦诚服地接受自己的建议或主张，劝说者就要揣摩透对方的心理，选择适当的方式和词语，切不可对谁都“直言相劝”。
秦朝时，有个很有名的人叫优旃。有一次，秦始皇要大肆扩建御苑，多养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。大臣们虽然知道这是一件劳民伤财的事，但谁也不敢阻止。
这时优旃挺身而出，他对秦始皇说：“陛下的这个主意很好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了。如果敌人从东方来了，陛下可以下令麋鹿用角把他们顶回去，就不用士兵了。”
秦始皇听了不禁大笑，改变了扩建御苑的决定。优旃的话表面上是赞同皇上的主意，实际意思则是说如果按照皇上的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻。这样表面上赞同了秦始皇，实际上保全了自己，也促使秦始皇醒悟，从而达到了自己说服的目的。
直言不讳固然可贵，但毕竟上下有别，作为一名进言者，一定要学会沟通的方式、方法，使对方易于接受，让自己的观点顺理成章地传达出去。
病床前的安慰语
人人都知道雪中送炭的好处，这不仅让人由衷感激，还能给人留下深刻的印象。所以在别人遇到麻烦、遭遇病痛折磨或经历失去亲人之痛时，及时给予安慰，别人定会对你感激不尽，这才叫把话说到点子上。
一般而言，病魔缠身的病人会产生抑郁、焦虑、怀疑、恐惧、被动、依赖等一系列消极情绪和心理波动。这时候，病人的心情是痛苦的，如果探望者言语不当，会使他们的病情雪上加霜。但是，倘若探视者的语言运用得好，将会使病人精神振作，进而积极配合治疗，有利于恢复健康。所以，探望者在探望病人时，不要过多谈论病情，以免加重病人的不良情绪。
老赵是一家国有企业的部门主管，他还有两年就可以顺利从企业退休，靠养老金颐养天年了。但是，就在这年的年底，他由于心肌梗死住进了医院。老王是该国有企业的厂长，为了表示对下属的关心，他亲自买了一大堆营养品去医院看望老赵。老赵见到企业领导亲自来看望，当然十分激动，但是老王的一句问话却将双方推入了尴尬的境地。
原来，老王关切地询问了老赵：“您饭量可好？”老赵忧心忡忡地说：“唉！不要谈它了！”在外人看来，这确实是一句关切之语，但是在老赵看来，这无异于一把利剑，深深地刺伤了他的心。因为他病势严重，最苦恼的症状就是吃不下饭。老王听到老赵这样的回答后，感觉十分尴尬，也意识到自己说错了话，但是他一向不善言辞，明知道自己错了，也不知道该如何是好，只能心里干着急。
那么，到底应该怎样安慰病人，应该注意哪些方面呢？
1.了解病情，说出有针对性的话
慰问病人时，首先要了解对方病情、目前的实际状况以及有关疾病的基本医疗卫生知识。根据病人的情绪变化，给予不同程度的安慰。
对于一些在医院休养时间很长的病患，因为在医院的时间过长，他们容易产生消极情绪，不能积极配合医生的治疗，直接影响自身的康复。这时，要有选择地提炼安慰性的语言，要多说一些“既来之，则安之”的道理，稳定病人的情绪。
有些家庭条件不富裕的病人，他们最担心的莫过于医疗费用的问题。此时，应劝慰他们把眼光放得长远一些，健康才是最重要的，如“身体是革命的本钱”。建议他们注意休养，并与单位联系，争取适当补助。
有些病人对自己所患疾病缺乏信心，尤其是身患重病的病人，在医治过程中，最容易产生消极情绪。遇到这种状况，应该给病人多举些已经康复的例子，这样，病人的担心会减少一些，会重新找回自信，从而积极配合医生的治疗，这对他们的康复有很大帮助。
2.选择轻松的话题
安慰病人最重要的是使谈话气氛轻松、自在，给病人创造一个开心、愉悦的谈话空间。安慰病人的目的在于让病人放松精神，早日恢复健康。此时，如果与之谈论一些伤感、忧郁的话题，势必影响病人的情绪，倘若话题涉及病人的病情，还可能带来负面影响，这就违背了安慰的初衷。
3.注意话语声调
往往简单的一句话，就能给病人带来心灵上的宽慰，因为病人非常在意旁人的看法，对探望者的语气、语调特别敏感。在与病人交谈过程中，要意识到这一点，尽量用委婉、平和、真诚的语气，与病人交流。
当然，音量的高低也应有所控制，尽量使病人感到轻松和愉快。这样，有利于减少疾病给病人带来的心理压力，有助于他们恢复健康，安慰也就起到了预期效果。
4.交谈时，要以病人为中心
看望病人时，交谈一定要以病人为中心，切勿自顾自地夸夸其谈，要牢牢记住，你是去提供帮助、表示慰问的。所以，不能把自己当成主角，否则很可能影响慰问效果。人在生病的时候，总希望把心中的委屈与不满发泄出来，作为探病方，应让病人一吐为快。这样，病人的不良情绪才能发泄出来，对他们的康复也有一定的好处。
不要过度地说同情、怜悯的话
自尊心人人都有，生病者的自尊心更强。他们希望获得别人的关心和适度的同情，对于别人的言语也十分敏感。此时，探病方如果在言语中流露出居高临下的同情、怜悯，病人则很可能认为探病者在嘲笑自己，有的还会误认为自己的病非常严重，从而加重心理负担。所以，在安慰病人时，最好不要说过度同情、怜悯的话。可以说：“前两天我也生了点小病，好好休息几天就没事了。休息是良药，多休息，一定会好起来的。”
探病就是为了安慰、鼓励病人勇敢地面对现实，积极配合医生的治疗，与病魔做斗争。因此，在安慰病人时，一定要注意谈话方式，周密考虑后，再把话说出口。这样，才能把话说到对方的心坎里。
人不仅在生病时需要安慰，在遇到困难挫折时同样需要安慰。此时，把安慰及时送出去，就如同投资一项没有风险、无需本钱的大买卖，日后一定会得到大回报。
第2节 加强情感交流的经典案例
亲和力极强的首相
有一位首相为了推行新政，决定在公众场合举行公开演说。但是，演讲还没进行到一半，一个鸡蛋从人群中飞出，正好打中这位首相的脸。安保人员马上搜寻滋事者，结果发现扔鸡蛋的是一个小男孩。
安保人员报告首相后，首相马上命令安保人员放开小孩，并当众叫助手记录下小孩的名字、家里的电话与地址。当时台下听众都以为首相会对小孩进行处罚，可是预想不到的事情发生了。
这时，首相对大家说：“我的人生哲学是要在对方的错误中发现我的责任，并找到对方的优点。刚才那位小朋友用鸡蛋打我，这种行为是很不礼貌的，但我不会责备他。因为作为首相，我有责任为国家储备人才。这位小朋友能够从那么远的地方，将鸡蛋扔得这么准，证明他是一个可塑之才，所以我要将他的一些情况记下来，以便能更多地了解他，促使其将来成为我国的棒球选手，为国效力，这就是我的最大愿望。”
首相的一席话打消了观众的顾虑，同时也拉近了首相与民众间的距离，瞬时产生了强大的亲和力。
卡耐基说：“一位真正的成功人士是有一副好口才的，而他之所以有一副好口才，关键是他掌握了语言亲和力。”所以，语言亲和力对是否拥有好口才也起着重要作用，要想提高自己的口才，必须提高自己的语言亲和力。
口才秘籍
包容别人对你的偏见，反对者自然会消除对你的偏见。反之，你越是抵抗，对方心中越是抵触你。
幽默的回信
美国总统罗斯福听说他朋友的心爱之物被小偷盗走了，便写信安慰道：“亲爱的朋友，听说一只无头苍蝇顺手拿走了一些你心爱的物品，我深表同情。”
罗斯福的朋友在回信中写道：“庆幸的是，他只偷了一些与我生命无关的东西，并没有伤到我一根汗毛。同时值得庆祝的是，做贼的是他，而不是我。”
按照卡耐基的说法，充分理解朋友的苦衷，善解人意并以合适的话去安慰他，是任何时候都适用的。有时候幽默能使一个正伤心的人，瞬时打开心结，摆脱伤心的处境。
真正的友谊不是矫揉造作的衍生物，也不是虚伪做作的克隆物，而是两颗真诚之心的相互沟通、相互交融。达到一定程度的友谊，幽默会使友谊健康发展下去。
口才秘籍
当你的朋友正在伤心的时候，要幽默地把你的心声表达出来，这样会收到良好的效果。
巧用嫉妒
夫妻双方因为一些鸡毛蒜皮的事情而吵架，再正常不过了。正所谓，床头吵架床尾和，夫妻之间要在一起生活一辈子呢，没有什么过不去的坎儿，有些争吵，只要处理得巧妙，不但不会影响夫妻关系，还能使感情升温呢！
周末，小刘和妻子一起去逛街购物，妻子发现小刘怎么总是偷看旁边的一位美女售货员，俏皮的妻子便在小刘的身边对他说道：“老公啊，你和她说句话吧。”
小刘疑惑地问：“为什么？好端端的，我为什么要和她说句话啊？”
妻子说：“不然她会以为你对她想入非非了呢。”说完后就大笑不已。
小刘偷偷笑了一下，不敢再看那个售货员妹妹了。他对老婆说：“你真是我的好老婆。”
两个人亲亲热热地逛了一个下午的街。
口才秘籍
幽默是展现人格魅力的有效手段，不但能体现一个人的社交能力，还能够调节气氛，免除争执。聪明的妻子并没有打翻醋坛子和丈夫大吵大闹，而是巧妙地运用嫉妒，责备了丈夫。
作家与乞丐
一个冬天的晚上，俄国著名作家屠格涅夫正在街上散步，迎面走来了一个乞丐。乞丐颤抖着伸出手向屠格涅夫乞讨。屠格涅夫在口袋里翻找了好一会儿，结果什么都没有找到，面对颤抖的乞丐，他毫不犹豫地握住乞丐的手说：“对不起，兄弟，我没有任何食物，就连钱袋也忘在家里了。”
不料，乞丐感动得热泪盈眶，说：“谢谢您，谢谢您！”
屠格涅夫非常惊讶地问：“我没有什么能送给你的，为什么还要感谢我呢？”
乞丐答说：“因为你叫我兄弟。我原本对生活已经失去信心了，因为生活给我带来了太多的痛苦。没想到你又给了我活下去的勇气，所以我要谢谢您！”
一声简单的“兄弟”之所以挽救了一个近乎绝望的人，是因为这一称呼，给乞丐传达了一种尊严，使乞丐有了生活下去的信心。
卡耐基一直强调一点，尊重还是一种奇妙的动力，它是一股征服他人的强劲力量。
口才秘籍
用平等的口吻与人交流，是对他人的尊重，能使对方的感情得到安慰。
秀才的梦境
古时候，一位穷秀才上京赶考。在考试前，他做了三个梦，先是梦见自己在墙头种萝卜，接着梦见自己在雨天不仅戴了斗笠还打了伞，后又梦见自己与心爱的表妹背靠背躺着。
秀才对这些梦感到不解，于是找到了算命先生。算命先生告诉他说：“墙头种菜徒劳无功，戴斗笠打伞多此一举，与表妹背靠背躺着自然是没戏。”之后，算命先生还劝秀才不要再去赶考了，还是及早回去的好，免得赔了夫人又折兵。
秀才听了算命先生的话，顿时垂头丧气，无心应考。回到旅店便开始收拾行李，准备返乡种田。店主见后很奇怪，从秀才口中得知缘由后立即劝道：“切莫听信算命老儿的话，你做这样的梦是好兆头呀！墙上种菜是高种（中），戴斗笠打伞是有备无患，与意中人背靠背表示该翻身了！”
秀才一听，顿时精神抖擞。他听从了店主的劝告，沉着应考，最终中了探花。
同一种梦境，往往有不同的解释。卡耐基说：“同一件事，叙说的方式不一样，会给人不一样的感情理解。”
口才秘籍
用积极的口吻与人交流，往往能改善别人的情绪。所以，语言尽量积极是对人的一种鼓励。
妙语打动岳父
小李新婚不久，深得岳母的喜爱，却总是不知该如何面对冷漠的岳父。一天，他陪妻子回娘家，又碰上岳父的冷脸。无意间，他发现岳父的书柜里放着一副象棋，就问岳父：“您下象棋吗？”
岳父眉头动了一下，可立刻又恢复了以往的冷淡，“嗯”了一声。
细心的小李发现了这个小动作，他马上意识到岳父可能很喜欢下象棋。于是，他赶忙说道：“我也喜欢下象棋，可是下得不好。您能指点我一下吗？”
嗜棋如命的岳父稍微犹豫了一下，然后答应了。结果这一下，两个人下出了缘分，下出了感情。从那以后，几天不见小李的面，岳父就会主动邀请小两口来串门。
口才秘籍
人们常说，女婿如半子。女婿对岳父、岳母，应如同对自己的父母一样恭敬、孝顺，如果女婿与岳父或岳母在沟通上存在隔阂，作为女婿应当及早想办法沟通解决，而最好的办法就是从岳父或岳母的兴趣爱好入手，妙语打动他们。
好妻教子
约翰的儿子已经三岁了，他与妻子商量后决定将孩子送到幼儿园。可是，当夫妻二人准备出发时，发现孩子正趴在沙发上又哭又闹，不肯去幼儿园。
约翰见孩子如此不听话，于是大步走到孩子面前，大声说：“你已经到了上学的年龄，必须给我上学去，赶快准备出发。”可是，孩子并没有按照他的吩咐做，反而哭得更凶了。约翰看到此种情景后，非常恼火，可又无可奈何。
正在他拿孩子没办法的时候，约翰的妻子玛丽走到约翰的身边说：“孩子是不想上学，不能用这种方法对他说话，这样会使他产生逆反心理。所以不能强迫他，先让他去玩吧。我们再想办法。”
玛丽想：“假如学校里有什么人或者事物，能够对孩子产生吸引力，那么孩子肯定会非常渴望上学的。”于是，在晚上，她走进孩子的房间，对孩子说：“孩子，学校里的生活非常精彩，有你喜欢的小朋友，还可以画你喜欢的画，唱你喜欢的歌曲，老师和同学们会一起做游戏，那是多么快乐的事啊！”这一招果然奏效，孩子瞪大眼睛问：“妈妈说的是真的吗？”玛丽坚定地点点头。
第二天一大早，孩子就跑到约翰夫妇的房间，要求他们快点儿带他去幼儿园。
卡耐基建议人与人沟通要做到：无论是长辈还是孩子，激烈的言语都不能起到良好的效果，而满足对方的愿望的话，往往会收到令人意想不到的效果。
口才秘籍
无论是在商场、社交场合，还是在家庭生活中，在与人交谈时都要时刻注意揣摩对方的心理，及时说出满足对方欲望的话，这不但会使你成为沟通高手，还可以让你赢得好人缘。
跟“上帝”说话
在纽约，有一家著名的饭店，这家饭店的特色是中国菜。一位贵宾吃完一道茶点后，顺手把精美的筷子悄悄插入自己的西装内口袋里。
当然，这一切都被服务小姐看在眼里，她不露声色地迎上前去，双手拿着一只装有一双精美筷子的小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我们酒店的筷子爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识，为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案更为精美并且经严格消毒处理的筷子送给您，并按照酒店的‘优惠价格’记在您的账单上，您看好吗？”
贵宾明白这些话的弦外之音，当即表示了谢意，并解释道：“自己多喝了几杯酒，头有点儿晕，误将筷子放到口袋里了。”并借此台阶说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈。”
他说着取出内衣口袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
口才秘籍
顺着对方的意思去说话，把事情处理圆滑。
林肯维护内阁大臣与他的友情
林肯任总统期间，一位朋友向他推荐一人为保镖。由于林肯对此人早有了解，知道此人品行不好，且各方面能力也还欠缺，所以林肯一直没有同意录用此人。
后来，林肯的朋友生气地说：“很早就向你提了这件事，怎么到现在还没有结果呢？”
林肯回答说：“我不喜欢他的那副‘长相’。”
朋友惊道：“什么！你未免太严厉了吧！长相是父母给的，也怨不得他呀！”
林肯说：“不，一个人一旦超过40岁，就应该为他那副‘长相’负责了。”
那位朋友立刻明白了林肯的意思，再也没有说什么。很显然，林肯所说的“长相”和朋友所说的“长相”不是一回事。
林肯巧妙地利用词语的借代用法，道出了“这个人品行道德差，我不同意他做保镖”这句实话，既维护了朋友的面子，又达到了自己的目的。
口才秘籍
拒绝别人的时候，要维护对方的面子，让对方有台阶下，不可劈头盖脸地拒绝人。
甜言蜜语传真意
李丽的婚姻刚进入第三个年头，就和丈夫分居了。她对律师说：“他一定是有问题。每天回家很少和我讲话，吃完饭就一下子躺到沙发上看电视，再也不想起来，一直到深夜。看完最后一个电视节目，就爬上床，也不问我是否劳累，就睡觉了，一句多情的话也没有，仿佛情话都在结婚以前说完了，实在让人难以忍受。”李丽要求的并非是什么奢侈品，只是丈夫那柔情蜜意的私语。
如果说东方人过于含蓄，不善于说甜言蜜语，那让我们来看看西方人是如何用语言表达爱意的。
42岁的卡克与达娜已结婚8年，他曾一度羞于向妻子倾吐自己满腔的爱意。
“有一天晚上，我深吸了一口气后，滔滔不绝地向她倾诉了对她的柔情，对她的爱恋。我告诉她：对我而言，她是世界上最不平常的女子。我这番热情洋溢的话使她万分激动，连我自己也感动不已。现在，我一有机会便向她表露我的衷肠，而我每次说过之后，都觉得感情比以前更为炽热。”
口才秘籍
人们常说，情人的话是最不值钱，又是最值钱的。不论是一见钟情的少男少女，还是相濡以沫几十年的老夫老妻，绵绵情话总是说了又说，讲了又讲，每每听到爱人说“我爱你”，总是能激起万般柔情，千种蜜意。
马克思的求婚故事
马克思同燕妮的爱情故事脍炙人口。马克思和燕妮是青梅竹马，他向燕妮表示爱情，提出求婚时说：“我已爱上一个人，决定向她提出求婚……”
此时，一直深爱着马克思的燕妮心里急了，她急切地问马克思，他所迷恋的那个女子到底是谁。
然而，马克思并不着急回答她，而是递给她一个方盒，让燕妮等他离开后再打开。马克思走后，燕妮怀着忐忑不安的心情，小心地打开小方盒，里边装的只是一面镜子，其他什么也没有。镜子里照出了燕妮自己美丽的容貌，燕妮顿时恍然大悟，幸福地笑了。她知道，马克思所爱、所追求的正是她自己。
口才秘籍
不难看出，马克思表达感情的方式很奇妙，他并没有直接对燕妮表达求婚的想法，而是留有余地，让对方在镜子里看到她自己，这样，对方就会明白自己的煞费苦心，答应求婚自然就是顺理成章的事情了。
蒙哥马利夫妇的甜言蜜语
蒙哥马利是英国历史上著名的军事家，他直到38岁还是单身。直到1926年，他遇到了卡菲尔夫人，生活才发生了改变。
当时，没有人想到这个前途光明的军官会爱上一个军人的遗孀。蒙哥马利当然不在乎这一点，他在乎的只是他与卡菲尔夫人的爱情。一年后，他们在齐奇克教区的一个教堂里举行了婚礼，正式开始了他们幸福的婚姻生活。
蒙哥马利并不像一般的军人那样脾气暴躁，在整个婚姻生活中，他没有什么粗鲁和没有教养的言行；相反，他对自己的妻子从来都是礼貌有加，而且似乎有说不尽的甜言蜜语。当贝蒂·卡菲尔做了一件家务的时候，他总是会对妻子说一声“谢谢”；他总是赞美他的妻子很漂亮；在平常的日子里，他也总是对妻子说一些话来逗她开心。他千方百计地使他的妻子感到幸福和满意，自己也因此得到满足。
蒙哥马利和他夫人经历了十年婚姻生活，一切都显得那么的和谐、温馨。但是，当蒙哥马利的夫人在海边散步的时候，她不幸被一只毒虫咬伤，并因为毒性发作被送往当地医院。蒙哥马利一刻不离地守护着她。
最后，贝蒂在蒙哥马利的怀里安然逝去。在她临死前的几分钟，蒙哥马利还在为她朗诵《圣经》和赞美诗，但是却已经不能再唤醒妻子了。
口才秘籍
亲人间要懂得相敬如宾的感情培养，有礼貌、有素养的语言是有必要的，不要因为亲近而忽视了礼貌的语言。
友善的力量
风非常自大，他一直认为太阳没有它强大。一天，他找到了太阳，想证明自己比太阳强大，于是对太阳说：“我比你强大多了，这一点我可以轻易地证明给你看，我能很快地脱去一个人的衣服。”
风让太阳躲起来，自己开始施展威力。但是，风刮得越大，那人把自己的衣服裹得越紧。
最后，风不得不放弃了它的努力。
这时，太阳从乌云后面出来，晒得人身上暖洋洋的，最后裹着厚厚衣服的那人汗流浃背，于是把外套脱了下来。
太阳对风说：“友善的力量，永远都比强迫的力量更加强大。”
口才秘籍
强迫性的语言会使人反感，站在别人的角度去说话，往往能使人信服于你。
“泼冷水”的危害
艾利是出了名的“泼冷水专家”。
在一次宴会上，艾利的丈夫很兴奋地跟朋友们谈起了某位将军的事迹。正说得兴起的时候，艾利突然进来插话说：“先生，不要再说了，如果你能有那位将军一半的才能，我也就心满意足了。”艾利说完后，她丈夫显得很尴尬。最后弄得彼此都在沉默中停止了谈话。
艾利这样在大庭广众之下给她的丈夫泼冷水，批评她的丈夫，这当然让人受不了。
艾利的丈夫曾多次跟艾利交流过，并指出艾利这样的行为会影响他们之间的感情。但是艾利还是不改爱泼冷水的毛病，最后，他们的感情越来越糟糕，她的丈夫不得不跟她离了婚。
口才秘籍
不要随便给人泼冷水，这样容易破坏你和他人的感情。
父母吵架时的劝说艺术
世间最美满的家庭，也难免存在矛盾。当父母发生摩擦、闹矛盾，甚至公开吵架时，作为孩子的你，应该怎么办？
李飞是家里的独生子，平时很受父母的溺爱，仗着这种溺爱，他对父母说话很随便。有一天，李飞的父母因为他们的朋友结婚送红包的事发生了口角，一个说多送，一个说少送。李飞听得不耐烦了，大声对父母说：“不就是送个钱吗？值得你们吵来吵去的吗？烦死了。”
父母听了更加生气，只听见母亲说：“你知道什么，一送就是500元，钱有那么容易赚吗？”父亲也开口了：“烦就滚出去，老子养了你一辈子了，还嫌我烦。”就这样，两人吵变成三人吵了。
口才秘籍
父母争执发生矛盾，最好由孩子来做双方的工作。当父母争吵时，作为孩子的你，应该保持冷静的头脑，绝不可以意气用事，不能把自己置于局外人的地位，对父母的争吵毫不过问，冷眼旁观，熟视无睹，自称“小孩不管大人的事”，也不能不分青红皂白跟着大吵大闹，把父母双方都责怪一通，由两人吵变成三人吵。
如果你偏袒其中一方，有意或无意地站在父亲或母亲一边，指责对方，就会使父母与子女的关系更加趋于复杂化。因此，子女应该一碗水端平，委婉地劝说。
妻子的鼓励挽救了丈夫
桃乐斯的丈夫罗伯·杜培雷一直想做一名保险行业的推销员，但当他在1947年开始真正从事这一行业的时候，却一次也没有成功过。一天，他决定放弃这份工作。
“我完全失败了。”罗伯·杜培雷对他的妻子说，“也许我本来就不适合这份工作，我一开始的选择就是错误的。”
也许一般的人会用批评的语言来劝罗伯改变主意，但是桃乐斯知道这是一种愚蠢的做法。她坚定地告诉罗伯：“这只是暂时的失败而已，不用担心。罗伯，我相信你一定会取得成功的。”接着，桃乐斯指出了罗伯的一些连他自己都不知道的才华，说正是这些才华能够确保他取得成功。
后来，罗伯找到了另外一份推销的工作，可是他仍旧一次一次失败。如果不是桃乐斯的鼓励和支持，他早就放弃了再试一次的想法了。桃乐斯仍不断鼓励他说：“再试一次，也许你就成功了。你要知道，你有这个能力。”
“我觉得我不能辜负她的信任。”罗伯在一封信里说道，“她成功地在我身上建立了她的自信，而我正是依靠这种自信建立起自己的信心的。这就是我前进的动力。”
几年后，罗伯终于取得了成功。
卡耐基认为，对目标而言，只要自己想要达到，最终就会达到。
口才秘籍
当你身边的朋友遇到挫折时，只有鼓励才对他有作用，而批评和指责，只会导致非常糟糕的结果。
60年的恩爱堡垒
约翰和艾丽在一起已经60个年头了，他们是一对幸福的夫妻，连一次争吵都没有过。
在家里，艾丽一般会占主导地位，她决定钱该怎么花、午餐吃什么、买什么房子等，约翰一般是高兴地赞同她的意见。
当老两口到女儿家里去做客的时候，女儿问起约翰想要吃什么，约翰总是这么回答：“问你妈我想吃什么。”艾丽经常骄傲地对她的儿女们说，他们的爸爸是被她宠坏的，而一旦她不继续宠他，他就会不知所措。约翰表示完全同意这个看法，并且毫不费力地把它坚持了下来。
艾丽在约翰之前离开人世，约翰痛苦好一阵子，有很长一段时间生活无序甚至不能自理。
不要认为约翰和艾丽天性如此。事实上，熟悉他们的人都知道：约翰是一个拥有聪明的头脑、具有领导天分和高超的说话技巧的人，而艾丽则天性温柔，并不习惯发号施令。但很奇怪的是，在他们组成的家庭里却产生了与之相反的“权力分配”，而这个家庭又是那么的温馨、幸福。
口才秘籍
夫妻间相互信赖和包容，是幸福的保证。
一场虚惊后的感情交流
埃尔斯与莱丽结婚已经20年，两人不温不火地生活着。埃尔斯常感觉他们的生活没有以前那么富有激情了。
有一天，莱丽到医院做常规检查，医生告诉她：“你患上了癌症，这是一种不治之症。”
莱丽把这个消息告诉埃尔斯后，埃尔斯如遭晴天霹雳一般，感到惊慌失措。他突然感到自己是那么爱他的妻子。他甚至在想：“我宁愿失去自己的生命也不愿意失去她。”当他想到妻子在他们结婚的这20年里一直很不开心，而现在居然就要离开自己时，他感到自己对不起她。最后，他居然当着妻子的面哭了起来。
后来夫妻二人到另外一个医院检查，发现那个不幸的消息是医生的误诊。
虽然他们都虚惊了一场，但是却得到了很多的东西。让埃尔斯奇怪的是，他的妻子明显比以前快乐多了。一天，他终于知道了妻子快乐起来的原因。
“亲爱的，”莱丽跟埃尔斯说，“你以前从未让我感到过幸福。你在我面前总是像我的父亲那样，对我都是用命令的语气说话。即使在我十分伤心的时候，你也从不安慰我。这好像是在告诉我，你一点儿都不在乎我。这种感觉折磨着我，但是我不知道该怎么跟你说。直到这次，当你知道我患病了，你是那样的伤心，我才知道你是爱我的。所以我很快乐。”
口才秘籍
如果你们想要婚姻幸福，为什么不适当地表现出你们脆弱的一面呢？让彼此真正了解，是感情升华的条件。
父母的道歉
一天，张宝在家看电视，他的老师突然来访，并给他爸爸妈妈带来了一个坏消息。张宝的老师说：“你儿子在这次考试中作弊，因此他无法通过升级考试，得留级。”
张宝没有料到他的老师会突然来访，显得有些惊慌失措，并随时准备接受父母的责骂。但是当天晚上，父母并没有发脾气，一切都很平静。
第二天晚上，当张宝吃完饭准备回房的时候，他被父母叫住了。
“该来的还是会来的。”张宝忐忑不安地念道，他已经准备好接受暴风雨般的打击了。
“我想我该向你道歉，”父亲开始说话了，“我这段时间工作一直很忙，没有注意到你在学习上遇到了困难。那天你拿着书本来问我问题的时候，我并没有很好地解释清楚。我想这样的事情以后不会再发生了。”
张宝对父亲这样的道歉感到很意外，正打算说点儿什么，这时候母亲说话了：“我也应该道歉。这段时间，为了等你爸爸回来，我每天看电视都看到很晚，这很明显会影响你的学习和休息。”这时，张宝羞愧得无地自容，并发誓以后好好学习。
口才秘籍
以自我检讨的态度去跟人说话，往往能说服别人。
要求从赞美开始
李强是一家建筑公司的老板，半年前刚刚接下一项庞大的建筑工程：在指定的时间内建立起一座大厦。一切都进行得很顺利，大厦的外观即将完工。但是此时负责供应内部装饰材料的承包商却突然告知他们无法如期交货，如此一来就会耽误大厦的整体建设。要知道，因为这一个供应商的问题就会导致李强巨额的罚金和工程的重大损失。再怎么愤怒地打长途电话、争吵都不管用。于是李强决定亲自去一趟承包商那里，试图改变一下现状。
当李强走进承包商的办公室里时，并没有着急谈业务，而是立刻说道：“你知道吗？你的姓氏很特别，很少有人和你是一样的。”“是吗？我并没有注意到这一点。”承包商似乎很吃惊。
“是的，”李强继续说，“我今天早上下了飞机后，就查看电话簿找你的地址，在这个区的电话单上，我发现只有你一个人是这个姓氏的。”
“是呀，你一说我才注意到，原来我的姓是这样一个稀少的姓氏。”承包商边说边感兴趣地骄傲地说出了他的家族史。他说了很长的时间，李强也很有耐心地一直听完，还对他的办公室称赞了一番，说他的办公室装饰得很漂亮、很古典，能够充分显示出他的品位，并对他的工厂大大赞美了一番。
承包商听后笑着说道：“这个工厂我花费了一生的心血，对此我十分骄傲。你想去参观一下我的工厂吗？”在参观工厂的时候，李强继续赞扬他健全的管理制度，并说出了他的工厂比别的竞争者优秀的地方，更是对一些特殊的机器大加赞赏。
到了中午的时候，承包商请李强吃午饭。直到此时，李强也没有和承包商谈到业务上的问题。但是在午饭后，承包商说：“现在，让我们来谈谈正事吧！我知道你此行的目的。我们今天的交流很愉快，我向你保证，我一定会把你们需要的材料如期运送过去的。”
就这样，李强没有开口提任何要求，就达到了自己此行的目的。由于承包商将材料如期送到，大厦也如期完工了。
口才秘籍
大吵大闹不见得能处理好事情，而适时的赞美和真心的欣赏却能够让你获得预期的效果。
幽默是绝佳的“润滑剂”
南非前总统曼德拉是一位深受非洲人民喜爱的首位黑人总统。在一次南部非洲首脑会议上，曼德拉出席并领取了“卡马勋章”。
在接受勋章的时候，曼德拉发表了一段非常精彩的讲演。他在开场白中就幽默地说道：“这个讲台原本是为总统而设立的，然而我这位早已退休的老人今天却能够站在台上讲话，着实是抢了总统的风头了，希望我们的总统不要不高兴。”话音刚落，便笑声四起。
在笑声过后，曼德拉开始了正式的演讲。可是刚讲到一半，他却把讲稿的页码弄乱了，所以只得翻过来看。原本一件尴尬的事情却又被他用一句幽默的话轻松解围了，曼德拉一边翻页码一边随意地说：“很抱歉，我把讲稿的次序弄乱了，但是你们要原谅一位老人。不过，我知道在座的一位总统，在一次发言中也是把讲稿的页码弄乱了，但是他却没有发现，照样念了下去。”这时，整个会场又是哄堂大笑。
在讲演结束前，曼德拉又说：“非常感谢你们把以总统卡马命名的勋章授予我这样一位老人，我现在是退休在家，如果哪一天我没有钱花了，我就会把这个勋章拿出去卖掉。而且，我肯定在座的某一个人一定会出高价收购这枚勋章的，那个人就是我们的总统姆贝基先生。”
这时，姆贝基总统也情不自禁地笑出声来，连连拍手鼓掌，会场里更是掌声一片。
口才秘籍
幽默可以使人放松心情，拉近述说者和倾听者之间的距离，更是人们相互沟通和交流的“润滑剂”。
学会宽容的女教师
在学校里，同学们都认为珍妮是一个非常严厉的老师。学生们在她面前都表现得很拘谨、胆怯，甚至都不愿意与她交谈。
珍妮自己也很委屈，因为她也是为了学生们着想，完全出自好心的呀！珍妮觉得正是因为对这些孩子负责任才会对他们严格要求的，谁有了错误，她都是毫不留情地批评。但结果却是适得其反，这使她很沮丧。后来，在校长的提醒下，她决定尝试一下对学生少一点儿批评，多一点儿宽容，也许会有新的发现。
在星期一的上午，珍妮换了一套活泼鲜艳的衣服，来到学校时也没有忘记让自己脸上洋溢出灿烂的微笑。突然，一个皮球重重地打在了她的后背上，吓了她一跳。她回过头，看见调皮的约翰惊恐地从地上捡起了球，低头站在她的面前。要是以前，珍妮一定会狠狠地训斥他一番，但珍妮想到校长的话，便没有指责约翰的行为，只是耸耸肩走了。
在课堂上，珍妮没有像往常那样严格要求学生的坐姿、举手的姿势、回答问题等，对那些没有按时交作业的学生也是一反常态地给予微笑，并简单地说了一声：“记得回去补齐再交给我。”就这样，她在乐观和宽容的心态中与大家度过了美妙的一天。
放学的时候，班里最害羞的杰西小声地对珍妮说：“老师，您今天真漂亮！”这使珍妮非常高兴，也使她明白了，原来人与人之间的沟通和情感交流竟是这样简单，只要学会宽容，一切都迎刃而解了。
口才秘籍
如果我们做到对待每一个人都能少一点儿批评、多一分宽容的话，就可以消除人与人之间的隔阂，从而更好地进行沟通。
善于记忆人名的吉姆
吉姆·佛雷10岁时，他的父亲在一次意外中不幸去世了，为了贴补家用，小小的吉姆不得不很早就辍学，到砖厂去打工赚钱。
虽然吉姆的学历有限，但是他却凭借着积极乐观、热情坦率的性格，受到人们的欢迎，后来还有机会进入政坛。吉姆最令人佩服的是他那种非凡的记人名字的本领。任何一个跟他交往过的人，他都能牢牢地记住对方的名字，而且是一字不差地全说出来。
每当吉姆刚认识一个人的时候，他定会先了解那人的全名、家庭状况、他所从事的工作等，然后据此对那人建立一个大致的印象。当他下一次再见到这个人时，不管隔了多少年，他仍能迎上前去在对方肩上拍拍，嘘寒问暖一番，或者问问对方的老婆、孩子的情况，或是最近的工作情形。正是因为吉姆有这份能耐，才使得别人觉得他是一个平易近人、和善可亲的人。也正是因为他的这种本领，才使得他帮助罗斯福竞选上了总统：在罗斯福竞选总统的时候，吉姆不辞辛劳地搭乘火车，穿梭于中西部各州，亲切地与当地民众寒暄、交谈，为罗斯福助选。他每到一地，都会立刻深入民众，与他们集会、共餐，并宣传罗斯福的政见，与群众进行亲切、真诚的沟通。
口才秘籍
牢记别人的名字，对他人来讲，是一种尊重和友善的表现，也是进行良好沟通的敲门砖。
尊重员工的老板
劳拉小姐是一家女性产品公司的市场营销人员，她的第一份工作就是为一种新出产的产品做一项市场调查测试。由于第一次做这样的工作，自身经验不足，在调查活动接近尾声的时候，她才发现，这份调查测试出现了一个很大的错误，整个测试必须重做一遍才行。但是更糟糕的是，公司临时召开会议，需要她马上提交这份测试报告，可是劳拉已经没有和老板讨论的时间了。
会议照常进行，劳拉更是紧张万分，当轮到她做报告的时候，她已经害怕得发抖了。但是为了不让其他人对自己感到失望，她真诚地说了一下事情的原委，并保证自己会在下次会议前重新做一份调查报告。劳拉本以为老板一定会严厉批评自己，没想到，老板笑着说道：“我很感谢你为公司所做的事情，这次是一个新的项目，在新计划中出现一点儿错误并不奇怪，而且我坚信，你的下一次调查会更加准确。”
在众人面前，老板就这样保住了一个新进员工的面子，使得劳拉信心大增，并下定决心，以后绝不让老板失望。
口才秘籍
给别人留面子，让他人保有自尊，也是情感交流的一大秘籍。
快乐的夫妻
英国著名首相狄斯累利的妻子曾是一个很富有的寡妇，她既不年轻，也不漂亮，甚至在别人眼里还有些愚钝。她的讲话常常错误百出，显示了她在文学和历史方面知识的匮乏，以致成为别人的笑柄。她对服饰的审美观，对家庭装饰的偏好，也让人难以恭维。但是，在婚姻生活方面，在如何与丈夫相处方面，她却是一位合格的好妻子。
狄斯累利的妻子从没有想过在智慧方面和自己的丈夫一决高低。每当狄斯累利筋疲力尽地回到家中以后，妻子玛丽体贴温柔的话语都能让他感到轻松愉悦。家变成了让狄斯累利求得心神安宁、不需要斗智斗勇的地方，更重要的是，他还可以沐浴在妻子玛丽的宠爱之中。和妻子在家中共同相处的时间，是狄斯累利最快乐的时光。玛丽是他的伴侣，是他的亲信，更是他的顾问。每天晚上，他从众议院匆匆忙忙赶回家后，都会把一天的新闻告诉妻子。而且最重要的是，不论他做什么事情，他的妻子都相信他会成功。
就这样，他们相濡以沫地生活了30年。在这30年中，玛丽只是为狄斯累利一个人而生活，甚至她所有的财产，也只是因为能让他生活得更加舒适而变得有价值。同样，玛丽也成了丈夫一生中最重要的人，成了丈夫心目中的女神。
口才秘籍
夫妻间的相处之道，即完美沟通要从相互理解开始。
“善待”房客的房东
史蒂芬希望他的房东能够降低自己的房租，而他又知道房东是一个非常顽固的人。他曾经给房东写过信，告诉房东，他在租期满后，就会搬出这个公寓。但是事实上，史蒂芬并不想搬家。如果房东能减少他的房租的话，他还是会住下去的。不过依情势看来，这种希望太小了。因为别的房客也试过，但都失败了。但是由于史蒂芬最近正在研究如何与人相处，所以他要试一试，看看是否会有一些转机。
当房东接到史蒂芬的信以后，他便带着秘书一起来找史蒂芬。史蒂芬非常友好地迎接了他，并充满了善意与热诚。史蒂芬并没有一开口就谈及房租太高的问题，而是说自己是如何地喜欢这所公寓，并对房东的管理大加赞扬，还告诉房东他很乐意再住上一年，但是自己的经济实力却有点儿支付不起现在的房租。
很显然，这个房东从来没有从一个房客那里得到过这种赞扬，他简直有些不知如何是好了。之后，他便开始向史蒂芬大倒苦水，说出了他的困难，并抱怨那些房客。他说曾经有一位房客给他写过很多封信，有的话简直就是人身攻击，词语不堪入目。房东对史蒂芬说：“能够有你这样一位满意的房客，是一件多么令人愉快的事呀，而且与你交谈也很开心。”结果，史蒂芬并没有请求房东什么，他却自动减少了一部分租金。
房东在离开公寓的时候还补充了一句：“有什么屋内装饰需要我替你做的吗？”
就这样，史蒂芬以自己友善、同情、欣赏的方法，轻而易举地达到了自己的目的。如果史蒂芬采用别的房客所用过的方法来逼迫房东减少房租的话，想必降低租金是不可能的事了。
口才秘籍
真诚、善良的称赞往往比暴力更能改变一个人的心意。