称呼得当，一开口就拉近距离
在职场沟通中，“称呼”这个细节看上去简单，但其实却蕴含着不小的学问。一个得体的称呼，能够彰显自己的高情商和优秀的素质，也能够让对方如沐春风，有助于拉近双方的距离，为之后的顺畅交流打下良好的基础。但如果称呼不当，就会让对方十分不悦，更有可能影响到彼此的关系。
小美和雨彤都是刚刚毕业的大学生，她们同时进入了一家大型企业工作。小美是个大大咧咧的女孩，与人打交道时不太在意称呼的问题。在部门里，见到比自己年龄大的前辈一律称呼“×哥”“×姐”，几个女员工虽然表面上笑眯眯地答应着，心里却十分不满，总觉得小美是在“卖弄”自己的年轻。部门经理龚先生——一位四十多岁的中年男士，一听到小文称呼自己“龚哥”，也是直皱眉头，心想这个新人怎么这么“没大没小、不懂分寸”。没过多久，小美发现自己在部门里似乎被“孤立”了，同事们对话的时候都有说有笑，可一跟自己说话就一本正经，而且除了工作上的事情，其他话题几乎都不会和小美交流，这让小美感到十分困惑。
与小美相比，雨彤的职场路走得就要顺利得多。刚进单位的时候，由于对同事的情况还不太熟悉，雨彤便尽量称呼对方“×老师”，让对方能够感觉到自己的尊重，也能够表现出自己希望向对方学习的意愿，这让很多同事都对雨彤留下了“谦虚”“有礼貌”的第一印象。接着，雨彤又用最快的速度掌握了几位领导的职务，在称呼的时候就注意用“姓氏+职务”的方法，像周总、李经理等，对于那些带着“副”字头衔的领导，雨彤也很贴心地省略了“副”字，让对方听了非常受用。没过多久，雨彤就在部门里赢得了不错的人缘，领导十分看重她的能力，还安排她接待来访的重要的客人。一次，雨彤接待了一位复姓“尉迟（yùchí）”的贵宾，由于事前做过“功课”，雨彤非常自然而正确地称呼对方“尉迟先生”，让对方感到非常高兴。事后对方还向雨彤的领导夸赞了一番，说很少遇到这种不用自我介绍，别人就能正确称呼自己姓氏的情况……
在上述案例中，小美和雨彤谁更善于沟通是显而易见的。像雨彤这样的沟通交际高手，在说话时会十分注意礼貌的细节，更会根据对对方的了解程度，结合对方的年龄、性别、职务、亲疏关系等来选择合适的称呼，让对方感觉受到了足够的尊敬和重视，自然有助于拉近关系、促进交流。
下面这些技巧都是沟通高手们在称呼他人时会经常用到的，掌握这些技巧，可以帮助我们在说话时能够一开口就给对方留下好印象。
1.根据对方的年龄、性别来称呼
称呼应当考虑到对方的年龄、性别，对于比自己年长的男性应当根据其年龄尊称“大哥”“叔叔”“爷爷”等等，对于德高望重的老人还可以尊称为“×老”，以表示自己的尊敬、重视之情。
不过，这个方法并不适用于女性，由于很多女性有“不服老”的心理，所以在称呼上要尽量“年轻化”一些，能称呼“阿姨”就不要称呼“奶奶”，能称呼“姐姐”就不要称呼“阿姨”，这样才不会招致对方的反感。
2.根据对方的职务、职业来称呼
称呼要考虑对方的职务，以示身份有别、敬意有加。比如可以直接称呼其职务，像“董事长”“总经理”等，也可以采用姓氏+职务的做法。对于有专业技术职称的人，可以用职称来称呼，比如“×教授”“×工程师”“×主编”等。同样的，在这类称呼中最好也要学习案例中雨彤的做法，将“副”字去掉，让对方感觉更加舒服。
另外，对于从事某些职业的专业人士，还可以用其职业来对其称呼，如“×老师”“×教练”“×医生”等等。
3.根据与对方的亲疏关系来称呼
称呼他人的时候还要考虑到自己与对方之间的亲疏关系。比如，对于熟人、好友、亲密的同事，就可以直呼其姓名，有时还可以省去姓氏，直接称呼名字，这样更能拉近关系、顺畅沟通。
而对于关系不够亲密的上司、同事则应以正式的称呼为宜，对于初次见面的陌生人更应该采用“先生”“女士”“太太”“小姐”之类的泛尊称，特别是在不清楚对方是否已婚的情况下，称呼“女士”要比称呼“太太”“小姐”更为得体。而在与多人同时打招呼时，则要注意亲疏远近和主次关系，一般来说要按照先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲的顺序来分别称呼。
4.根据所处的场合来称呼
在身处不同的场合时，称呼也要注意有所变化。比如在工作岗位，称呼他人时要注意庄重、正式、规范，不宜使用过于亲昵的称呼或是绰号等。而在日常生活中，特别是与关系比较亲密的人相处时，就不宜再一本正经地使用正式称呼，否则反而会给人留下“摆架子”“装腔作势”等不好的印象。
总之，合适的称呼能够体现个人的修养，也是沟通能力强的一种表现，所以我们一定要用心去学习和体会，才能做到一开口就能轻易赢得他人的好感。
用寒暄营造良好沟通氛围
寒暄就是正式沟通前的问候、应酬话、场面话等，它看上去可有可无，但却能够营造积极、轻松的良好沟通氛围，可以让沟通产生事半功倍的效果。所以很多职场沟通高手在谈话开始时一般都不会马上提及自己的目的和来意，而是会利用巧妙的寒暄作为开场白，以消除对方的戒心，拉近彼此之间的距离，使对方更愿意认真倾听自己所说的话语。
一家广告公司与另一家大公司签订了合作协议，之后设计团队群策群力，用一个月的时间完成了设计方案。设计部陈经理带着方案来到了合作方牛总的办公室，热情地递上了方案书。
牛总接过方案书后，随手翻了翻，看上去不太感兴趣。可当他看到方案书的封面时，却不由得停了下来，看了又看。原来那张封面背景采用了“武汉黄鹤楼”的图样，而牛总的祖籍就在湖北武汉。这一点陈经理在来访前就做了充分的了解，于是陈经理马上就这个话题与牛总寒暄起来：“牛总，您觉得这个封面怎么样，是不是很有亲切感？这是我自己挑选的，因为我也是武汉人。”
牛总一听顿时来了兴趣，高兴地说：“是吗？这可是太巧了，你是我的老乡啊。”随后牛总一改之前不冷不热的态度，变得格外热情。双方经过一番愉快的沟通后，牛总对方案书表示了肯定，只提出了一些细节方面的修改意见，陈经理也带着满意的表情离开了。
在上述这个案例中，我们可以看到，在谈话开始时如果能够适当寒暄，就能够为双方架设起沟通的桥梁，便于进行情感的沟通，有助于良好的沟通气氛的营造。相反，如果忽略了寒暄的步骤，一见面就开门见山、单刀直入地奔主题，难免会让对方感觉十分突兀，更严重时还可能让对方的防备心理加强，对方的态度也会变得更加强硬，这样不利于谈话意图的顺利开展。
由此可见，在谈话开始时我们一定要充分重视寒暄的作用。不过要想利用寒暄这个营造氛围的工具也并不容易，需要我们注意做好以下几点。
1.寒暄时要表现出热情、友善的态度
我们在寒暄时一定要注意自己的态度，应当表现得主动热情、友善诚恳，使对方能够产生亲切感，有助于拉近双方的距离，为正式开始沟通奠定一个良好的“基调”。相反，如果我们在寒暄时表现得生硬、冷漠，甚至流露出对对方的轻视态度，那就只会让对方产生抗拒心理，更谈不上会让对方感觉信服了。
2.寒暄应适可而止，不宜影响主题
寒暄应当掌握“尺度”，只要做到打开局面，让对方产生亲切感就足够了，不宜进行长时间的寒暄，更不宜在一些与谈话主题无关的琐碎话题上长时间纠缠，那难免会让对方感觉无聊、乏味，不利于话题的正常展开。因此，职场沟通高手们都主张要从寒暄中找到“言归正传”的契机，使得谈话可以顺利地进行下去。
3.寒暄要注意区分对象
在谈话开始时，我们要特别注意根据对方的年龄、职务、性别、文化背景等特点来进行恰到好处的寒暄，以达到最佳效果。比如对方是身居高位者，那么我们在寒暄时应采用带有敬意的语言，如“×总，久闻大名，今日见面不胜荣幸”；如果谈判对方是女士，我们在寒暄时要表现出对女性的尊重，如“×女士，您的风采早有耳闻，今日一见果然气度不凡”等。
另外，如果对方是外籍人士，我们就还要考虑对方的语言使用习惯和特别的文化习俗，比如很多美国人特别是美国女性不喜欢提及年龄，我们在寒暄时就要尽量避开这类话题，并且要注意不能用“您老”“老先生”“老夫人”这样的尊称来称呼对方。
此外，在谈话开局进行寒暄时，我们还要注意用语应当文雅、得体，不能让对方产生“不庄重”“粗俗”的感觉。有些职场人可能会因为和对方打过多次交道，与对方比较熟悉而不注意寒暄的礼貌，这是非常不应该的，这样做很有可能会让自己在对方心目中的形象大打折扣，谈话也很难顺利进行，这种情况应当坚决避免。
找对说话的时机，才会产生效果
开口说话不能随心所欲，而应注意选准时机，否则时机不恰当，对方不但不愿意听，还可能会感觉十分厌烦。相反，如果能够选择最佳时机，进行恰当的表达，就能让对方愿听并对我们的话感到信服。
小薇刚刚进入了一家公司工作，由于表现出色，获得了一个向董事长汇报工作的机会。
小薇准备好材料，兴冲冲地来到了董事长办公室。当时董事长正在与几位客户交谈，小薇直接走了进去，与董事长打了个招呼后，就开始自顾自地汇报自己的工作。
还没讲几分钟，董事长就挥挥手打断了她的话。看到小薇惊讶的表情，董事长摇了摇头，说：“你觉得自己汇报的是十万火急的事情吗？”
小薇更加迷惑了，她不知道怎么回答，只能吞吞吐吐地说：“不是……我只是……”
董事长的表情变得严肃起来：“既然不是十万火急的事情，那你为什么一定要打断我们的谈话呢？你知不知道我们正在谈的是一笔交易金额超过一千万元的业务？”
小薇这才注意到，那几位客户脸上也带着不高兴的表情。显然小薇不挑时机，冒冒失失地闯进来汇报工作，让大家的思路都受到了影响。
小薇后悔不已，连忙向董事长和几位客户诚恳地道歉，并匆匆忙忙地离开了董事长办公室。从那以后，小薇在说话之前，都会先判断一下是不是恰当的时机，她再也不会像那次汇报那样随意开口了。
小薇因为没有找准说话的时机，在无意之中触怒了董事长，这样的教训也告诫了我们：在说话时一定要注意选择时机。那些在职场中游刃有余的说话高手，无一不是善于发现说话的最佳时机，然后将自己想要说的话语，以恰当的方式说出来，说到对方的心坎上，进而也能够达到自己想要达到的目的。
那么，在把握说话时机方面有哪些要注意的问题呢？
1.根据具体的语言环境“见机行事”
说话的“最佳时机”其实没有一定的标准，我们只有根据当时的具体情况，再凭借自己的经验和感觉去判断此时是否应该开口说话。
比如，看到对方正为了一些事务忙碌而分身乏术时，我们就不应该要求与其对话，以免打扰对方，引起对方的反感；再如对方正在与其他人探讨一些重要问题时，我们也不应该随意开口打断对方，否则会显得很不礼貌，也会触怒对方。因此，我们可以选择对方比较空闲、情绪也很稳定的时机与对方对话，这样对方也能够集中注意力在我们要阐述的问题上，使沟通可以顺利地进行下去。
2.在说话时还要考虑到自己的身份
在一些正式的会议场合，我们在说话之前还应当考虑到自己在企业和团队中的位置，然后寻找最适合自己说话的时机。比如，职场新人就不适合抢着发言，更不宜霸占所有说话的机会，因为那会让同事、上司认为我们是想“出风头”，会认为我们不够稳重、踏实。所以新人应当将说话的时机尽量推迟，待上司、前辈发表了意见之后，自己再发表意见和想法，同时还要注意在发言中体现新意，这样才能给别人留下深刻的印象。
3.根据对方的表现随时调整说话的时机
为了不让自己的话语引起对方的抵触和反感，我们还要注意在谈话期间“察言观色”，以便随时掌握对方的情绪变化，并合理调整自己开口和闭嘴的时机。比如，我们在口若悬河地讲述，对方却紧皱眉头或是左顾右盼，就表示对方对我们所讲的话题其实一点也不感兴趣，这时我们就应当适时闭口，然后想办法寻找对方可能感兴趣的话题重新开始对话。但如果对方陷入了沉默，谈话气氛开始变得尴尬，我们则应当及时开口，以打破尴尬的局面，让谈话能够继续进行下去。
另外，我们还应当注意在谈话期间满足对方自我表现的欲望，不能一味滔滔不绝地讲话，却不给对方留下一点说话的时间。所以我们还要学会适时地停顿和沉默，这样才能让谈话变成双向沟通，而不至于成为我们的“个人表演”。
及时转移话题，避免沟通僵局
在沟通时，我们并不可能总是遇到一帆风顺的情况，有时对方有可能会因为存在偏见、产生误解等原因不愿意再听我们说下去，由此就会导致沟通出现僵局，这时我们可以采用及时转换话题的办法打破不利局面。
适时地转换话题可以让沟通双方紧绷的神经得到暂时的放松，还有助于停止无谓的争辩；并且优秀的沟通高手还善于通过一些看似不相关的话题引起对方的浓厚兴趣，或是引发对方的情感共鸣，这样就能够打破僵局，让沟通得以顺利进行。
在下面这个案例中的一位公司主管就采用了转换话题的方法破解了令人难堪的僵局，并最终成功说服了对方，达到了沟通的目标。
张亮与何方是一家公司的两个部门的主管。一天，张亮应邀来到何方的办公室，和何方就某个项目的合作问题进行讨论。可是没说几句，双方就陷入了争执，张亮固执地认为何方就是想推卸责任，因此他十分激动，根本听不进何方的解释。
张亮气势汹汹地对何方说道：“我希望你们部门对我们提出的要求马上做出正面回复，否则耽误了我们的工作，我就只能向总公司投诉，让他们来解决这个问题了！”何方则无奈地摊开双手道：“关于这个问题，我们已经讨论过很多次了。你们部门提出的要求已经超出了我们的能力范围，我们根本不可能达到你们的要求，希望你们能够考虑我们的难处，稍微降低一些要求。”
听完何方的话之后，张亮从座位上站起来，皱着眉头说：“看来你们确实不打算支持我们部门的工作，那么不谈也罢！”眼看着张亮就要离开，何方十分着急，他快速地思考了一下，突然开口道：“我们已经谈了两个小时了，我觉得有些累了，不如我们先去休息一下，再来谈这个如何？”由于担心张亮会拒绝，何方又补上一句：“我这里有些朋友从福建带来的特级茶叶，咱们到休息室去品尝一下吧。”听何方这样一说，张亮也感觉有些筋疲力尽，他点了点头，和何方一起来到休息室。
在休息室，张亮和何方都觉得轻松了很多，他们两人各自捧着一杯香茶，闲聊起了家常，双方之间的距离也拉近了不少。后来，何方仿佛不经意地将话题又拉回到原来的问题上，但张亮的态度有了明显的松动，不再那么咄咄逼人，最终双方各自做出了一些合理的让步，达成了一致，张亮也满意地离开了。
在上述案例中，双方显然已经“谈崩了”，如果不想办法挽救，不但会影响之后的正常工作，还会让两位主管以及两个部门之间的关系变得十分紧张。因此，双方必须想办法消除矛盾、破解僵局，促进共识达成。而案例中的主管何方就采用了转移话题的办法，让双方将注意力暂时集中在“喝杯茶休息一下”这个问题上，使紧张的氛围得到了缓和。之后何方又选择了双方关系最为融洽的时刻，适时地将话题引回到原来的沟通事项中，此时对方的态度已经有所软化，再进行说服就更容易被对方接受了。
由此可见，在沟通中我们可以适时地转移话题、打破僵局，待气氛融洽时再回到原有的话题中，这样有助于改变双方因暂时不可调和的矛盾而针锋相对的情况。至于转移话题的方法，可以有以下几种。
1.话题过渡法
如果对方提出的问题我们不便立刻发表意见，那么可以在回答中想办法转移对方的视线，引出另外的内容，自然地过渡到对方可能会关注的另一话题上。比如对方一直在追问我们什么时候可以交付手头的项目，而我们又无法给出确切的时间，就可以巧妙转移话题，这样回答对方：“如果允许的话，我想先谈谈付款方式的细节。”这样一来，对方因为要思考新的内容，就会暂时停止对前一个话题的纠缠，谈话的紧张气氛也能得到暂时缓解。
2.问题转移法
我们还可以先暂时搁置当前的话题，对其避而不答，接着马上抛出一连串其他问题，并不时地向对方征求意见，不给对方留下喘息的机会，使其避免再提之前的话题。我们可以这样对对方说：“正如您所言，这个问题比较复杂，我们需要稍后调查后再做报告。不过眼下倒是有几个更加关键的问题亟待解决。第一……”这样也能起到缓解僵局的作用，可以让对方将注意力完全集中于如何回答我们提出的这些问题上。
3.节外生枝法
如果在沟通时双方矛盾不断激化，以至于无法再正常地继续进行下去。那么这时我们也可以采用“节外生枝”的办法，即完全引入一个与当前沟通内容无关的话题，以调节气氛，消除紧张情绪。像本节案例中的公司主管将话题引向“喝茶休息”上，就可以看做是一个典型的“节外生枝”的转移话题办法。
除了以上这些方法外，转移话题的方法还有很多，我们可以结合具体的沟通情境灵活应用。需要注意的是，转换话题要做到尽量自然，而且要考虑到对方的感受，使对方愿意接受，这样才能起到良好的效果。
妙用提问，让对方跟着你的思路走
提问与回答是沟通中必不可少的两个环节。想要提升沟通能力，做到让人信服，就要学会巧妙地提问。它能够帮助我们提升对方沟通的积极性，还能够让我们更好地了解对方的心态和需求，从而可以更好地引导对方，进而发挥我们的说服力和影响力，顺利达到沟通想要达到的目的。
在下面这段对话中，销售员王冰就通过巧妙的提问一步步引导客户的思维，达到了销售的目的。
王冰：赵先生，产品的情况我已经介绍完毕了，您觉得怎么样，对这款产品还满意吗？
客户（面带犹豫）：产品确实不错，不过这个价格有点高啊。我看人家公司的同类产品价格都没这么贵啊。
王冰（不慌不忙）：您看的是哪家公司的产品呢？能方便跟我说一下吗？
客户（有点局促）：就是那个什么公司，名字我忘记了，他们的价钱比你们便宜20%。
王冰（看出客户是在说谎，但没有揭穿）：是吗？怎么会便宜这么多呢？不过也有可能，有的公司提供不了像我们这样全面的服务和售后保障，所以才能给出低价。不过赵先生，您买东西只关心产品的价格吗？
客户（连连摇头）：当然不会，质量和服务也很重要，我可不想白花冤枉钱。
王冰：赵先生您考虑问题确实全面，的确，我们不管买什么东西都要考虑各种因素，而不能只图便宜。那您知道为什么很多客户都会首选我们的产品吗？
客户（很感兴趣）：不知道，你说说看。
王冰：首先我们的产品无论是原材料、工艺都是最上乘的，而且我们的产品通过了极为严格的质量检测程序才推出上市。其次我们的售后政策也十分完善，无论是包退、包换还是保修的服务，时效都比其他公司要长，并且我们在全国各地都有客户服务中心，还可以根据客户的要求提供上门服务，这是很多公司都做不到的。最后，对于有退货、换货需要的客户，我们还能报销一定邮资。您说这是不是要比很多公司的服务更让人放心呢？
客户（连连点头）：确实如此，听上去很不错。
王冰（趁热打铁）：当然我现在这样说您可能没有直观的感受，这样吧，我建议您先买一点样品尝试一下，您就知道我们产品的好处了。如果不满意也没有关系，您还可以享受包退的服务，对您不会造成一点损失。您看要不要现在就下单呢？
客户（略思考了一下）：行，听你的！你帮我下单吧。
在王冰和客户的这段对话中，我们可以看到他通过巧妙的提问技巧，完全掌控了沟通的主动权，并能够引导客户的思维，让客户将关注的重点从“价格”转移到了产品的质量和服务上去，并使客户的购买欲望不断提升，最终成功地促成了交易。
我们在日常工作沟通时，也可以像王冰一样借助提问来发挥自己的影响力和说服力。为此，我们需要掌握以下两种基本的提问方式：
1.开放式提问
开放式提问就是向对方提出一些答案范围较广的问题，使对方可以自由发挥，给出自己的答案。这种提问形式比较宽松，可以引发对方沟通的兴趣，所以我们在沟通开始时就可以提一些这种问题，比如可以问对方：“听说你的老家是××市，那里的气候跟这里有什么不同呢？”“在××公司工作的那段时间，让你印象最深刻的是什么？”这类开放式问题可以让对方愿意打开“话匣子”，沟通的气氛也会变得更加和谐。
2.封闭式提问
与开放式提问相比，封闭式提问对于答案范围的限定要严格得多。也就是说，我们可以给对方一个思考的框架，让对方在有限的几个答案中进行选择。比如我们用“是不是”“能不能”“对不对”“多久”“多少”之类的词汇来提问，就属于封闭式提问，它可以让对方的思路受到一定限制，并可以按照我们划定的思路来思考问题。
在具体沟通的时候，我们可以灵活运用这两种提问方式来掌控对话的进程，提升对方的兴趣，处理对方的异议，让对方逐渐被我们影响。
当然，为了更好地发挥提问的作用，我们还需要注意把握以下几条原则：
1.提问要有明确的目的
在沟通过程中，我们要始终围绕自己的目的来设计各种问题，不要天马行空地胡乱提问，否则会让对方感觉如堕五里雾中，同时我们自己的思路也会被全盘打乱，最终沟通就会变成没有意义的闲聊，根本无法达到我们想要达到的目的。
所以我们在沟通之前最好先设计一些问题，并设想一下对方的回答，然后挑选一些最有价值的问题，在沟通过程中适时地使用，这样就更容易实现我们沟通的目的了。
2.提问要讲究语言艺术
我们在提出问题时，还要注意自己的表达方式。如果问题的表述过于复杂，就会让对方感到迷惑，并可能失去聆听的兴趣。所以我们要注意做到提问时语言简单明确，让对方能够一听就懂，并可以激发对方倾诉的欲望。
另外，提问时的语言还应具备亲切和蔼的特点，我们不能使用生硬而咄咄逼人的语言来提问，以免让对方产生距离感。
3.提问要看准时机
在沟通中提问还要找准恰当的时机，不能过早或过晚。过早提问会打断对方的思路，让对方感觉很不礼貌，也会影响问题的解决；过晚提问则会失去引导对方的最佳机会。所以我们在沟通时必须时刻把握对方的思路，并通过对方的表情、声音、语调等来观察对方的心态，然后及时提出我们的问题，使对方能够跟着我们的思路走。
4.提问要因人而异
我们应注意根据对方的年龄、身份、地位、性格、文化素养等特点来设计不同的问题。比如对于性格热情直爽者可以单刀直入，直接问出我们关心的问题；而对于那些性格内向的人则可以进行试探性的提问，逐步获得我们想要得到的答案；对于那些脾气急躁的人，我们可以采用迂回的提问方法，以免触怒对方，影响沟通的顺利进行。
需要提醒的是，我们在提问时要注意避免提一些敏感性问题，以免让对方有被冒犯的感觉。比如不能随意向对方提问一些与公司机密、经营秘方有关的问题，这会让对方对我们生出戒心，让沟通受到不利影响。另外，一些与个人隐私有关的问题也不宜刨根问底，像年龄、收入之类的问题如果对方不愿意回答，我们也就不必再问。总之，提问要懂得适可而止，才不会招致对方的反感。
换一种说法，对方更容易接受
俗话说：“会说话如鱼得水，不会说话如履薄冰。”同样的一句话，由于采用的说法不同，有时能够让人心悦诚服，有时却有可能让人产生反感。所以我们在说话时一定要讲究一些技巧，要采用更能够让人接受的说法来表达自己的意思，这样既能够减少很多不必要的矛盾和冲突，也能够让对方对我们生出很多好感。
某公司正在召开组织改革会议。在会议上，领导号召大家踊跃发言，提出自己的观点。但只有少数人发表了一些看法，让领导感觉很不满意。于是，领导对年轻的员工朱祥说：“小朱，这个问题你怎么看？说一说吧。”
朱祥完全没有想到自己会被领导点名，他的脸上露出了为难的表情。他吞吞吐吐地说：“组织改革的问题我不太熟悉，也不属于我的工作内容……”朱祥没有注意到，他的推诿让领导脸上的表情越来越难看了。
领导不再理睬朱祥，而是将目光转向了另一位员工李建。领导大声说：“小李，你来说一说！你不会也没有想法吧！”
其实李健也没有什么好的点子，不过他看到了领导脸上的表情，便小心翼翼地将自己的说辞换了个说法：“这个问题确实有点复杂，但我心中已经有了一个大概的框架，我准备再思考一下，争取拿出一个详尽的方案。”
虽然李建表达的是同样的意思，但是领导却觉得他的态度更加积极，而且也很谨慎，所以领导对李建点了点头，显得比较满意。
从这个案例中我们可以看出，对于同样一件事情，我们在表达时应当选择更能让对方接受的说法，才能让对方信服和认可。
那么，在职场沟通中有哪些话语需要换个说法来表达呢？
1.带有命令性、强迫感的话语
如果我们希望说服上司、同事或下属，或是要求他们为我们做一些事情，就应当避免使用带有强迫感的语言。比如对他们说：“你应该如何如何？”“你必须如何如何？”这样命令口吻的话语就会让对方感觉我们非常强势，可能会让他们感到难以接受，而且还会影响我们与对方之间的人际关系。所以我们有必要换一种说法，用更加缓和的语气来替代这种话语。
比如我们可以这样说：“我建议这样做……”“我觉得可以这样做，你看行吗？”像这样带有商量性质的话语，就不会让对方觉得生硬，对方也更容易接受我们的意见。另外像“当然”“一定”“不消说”这样带有强硬色彩的词语也有必要用“也许”“大概”“我认为”等委婉的表达方式来代替。
2.带有强烈否定性质的话语
态度直白地否定对方，不但会让对方感觉非常窘迫，还有可能引起对方的抵触心理，也会影响沟通的顺利进行。因此我们不能直接否定对方，而应当巧妙地包装一下自己的说法，让对方能够接受被否定的事实，而且还不会产生记恨的心理。
比如一位上司想要提醒下属注意态度傲慢的问题，他一开始想说：“我希望你以后不要态度这么傲慢！”可是这句话带有明显的否定性质，很有可能会激起下属的防卫心，导致沟通陷入僵局。因此，上司将自己的意见换了一个说法，他这样对下属说道：“我觉得你很有自信，但是有时候好像有点过了头。我举个例子，你看是不是这样……”这样的说法带有欲抑先扬的技巧，让对方想要继续听下去，并且也没有偏离主题，能够达到教育下属的目的。
3.表示强烈拒绝意愿的话语
在职场沟通中。我们可能会遇到需要拒绝对方要求的情况。在这时我们也要注意自己的说法，不要用一句冷冰冰的“不行”“不能”来拒绝对方，那很有可能会伤害对方的感情。其实想要拒绝对方的办法有很多，我们完全可以用更加委婉的说法来提出自己的困难，让对方理解我们拒绝的原因，也就不会感到生气或受伤害了。
说话时少用“我”，多用“我们”
在职场中说话的时候，应该说“我如何如何”还是“我们如何如何”，这个问题可能很少有人会去认真思考。可是“我”确实和“我们”有很大的区别，至少在听话的人看来，总强调“我”的人有过于重视个体的地位和利益之嫌，而“我们”则能够拉近说话人与听话人之间的距离，听说去就像在一瞬间建立起了一个团结的群体。所以职场中的一些说话高手在表达一些看法和意见时，都会很自然地将“我”换成“我们”。
一家企业的某部门准备从员工中提拔一名主管，消息传出后，员工们都在摩拳擦掌、跃跃欲试，其中有三位员工因为平时表现良好，有很大的升职希望。
为了公平起见，上级决定举行一次竞选演讲，让这三位员工通过自我展示口才、能力来给自己拉选票。
员工小秦对于公司的决定非常欢迎，因为他在上大学时就是系里公认的演讲高手，还经常参加各种辩论赛，并取得过优异的成绩，所以对公司里这种小型演讲会，他觉得自己完全可以轻松拿下。
在正式演讲那天，小秦发挥了自己的全部实力，赢得了台下阵阵掌声。与小秦相比，另外两位员工的演讲听上去就要平常多了，小秦心想提拔的肯定是自己了。
然而当天下午公司宣布的当选人却让小秦大跌眼镜，被提拔当了主管的竟然是一位老员工老罗。小秦很不服气，带着不满的情绪走进了上级的办公室，问上级：“公司不是说根据演讲结果来定人选吗？我认为我的演讲水平是第一名，可为什么我会落选呢？”
上级看着小秦，语重心长地说：“你们的演讲我都认真地听过了，你的演讲确实非常精彩，文采飞扬，也很有气势，可是你知道吗，你一直在说‘我会带领大家’‘我一定能够’这样的话语。我刚才还看了你的演讲稿，‘我’出现的次数高达32次，而‘我们’却一次都没有。你再看看这次当选的老罗，他总是用谦虚的语气说‘让我们共同努力’‘我们一起为部门创造业绩’等。我想，你现在应该明白自己落选的原因是什么了。”
上级的话让小秦陷入了沉思，他这才发现原来自己平时说话的时候没有注意到的“我”和“我们”这样的细节，却因此付出了这么大的代价。
小秦在说话时总是强调“我”，就容易给其他同事留下“热衷于自我表现，缺乏团队意识和合作精神”的坏印象，同事自然不会对他感到信服，并为他投下选票。相比小秦，总是将“我们”挂在嘴边的老罗就会让同事们感到格外亲切，同事们会认为老罗“更加重视团队和集体的概念，无论说话办事都会从团队的角度出发去考虑问题”，而这也是同事们更加拥护老罗的根本原因。
这个案例也提醒了我们在职场中说话的时候，要学会尽量少说“我”，而要多说“我们”，这虽然只是一个非常简单的说话技巧，但有时却能够产生意想不到的效果。
1.“我们”可以帮助我们得到团队的接纳
无论是在部门小团队还是公司这个大的团队中，具有集体意识、团队精神的成员才会更受其他成员的欢迎，才能够融入整个团队中，推动团队的运作和发展。我们可以试想一下，在团队中如果突然出现了一个整天不停地强调“我”这个字眼的成员，就必然会引起其他成员的怀疑和反感。哪怕此人确实有真才实学，但因为总是将自己凌驾于团队之上，就会成为大家敬而远之的“独狼”，这个人所提出的工作建议等也很难得到其他成员的信服。作为团队的一分子，我们更应当习惯在说话时用“我们”来代替“我”，使自己能够真正获得团队的接纳。
2.“我们”可以为我们赢得合作对象的认可
在职场中无论任何时候我们都不可能完全依靠自己的力量去单打独斗，想要完成各种任务，想要获得晋升的机会，都需要与他人进行友好合作，使个人的力量得到更好的发挥。在进行这种合作的时候，我们更是应当强调“我们”这个利益共同体的地位，好让合作对象更加愿意和我们一起为共同的目标努力拼搏。可要是我们对着合作对象大谈“我怎样怎样”，就会给对方留下不好的印象，双方之间合作的基础也会变得更加薄弱。所以我们在面对合作对象时，也应该尽量用“我们”来代替“我”，以此向对方传递出更多善意，让合作能够更加顺利。
3.“我们”可以展现集体的力量和权威性
如果我们正在代表某个团队或集体对外处理一些事务，也应该从集体的角度出发，在说话时尽量采用“我们”这个说法，这样可以将我们要表达的意见和看法都冠上“集体的名义”。比如“我们会考虑你的意见”“我们过几天会答复你”等，这些话语在对方听起来，会更有权威性和说服力，远比用“我”表达的个人意见要有力得多，也更能让对方信服。
适时自我调侃，找个台阶下
在职场中有些人说话特别受人欢迎，一个重要原因是他们善于驾驭幽默诙谐的语言艺术，而幽默之中又以自我调侃最为巧妙而富有技巧，能够尽显说话人的智慧和豁达的气度，从而让听话的人为之深深折服。
自我调侃的说话技巧特别适用于处境尴尬的情况，当我们在职场中处于窘境的时候，用自己的失误、不足、缺陷来开个不痛不痒的玩笑，不但能给自己找到“台阶”下，还能让周围的人都跟着笑起来，紧张的气氛也会瞬间化解，因此是十分高明的脱身办法。
在某集团的高层月度会议上，一位领导因为业绩严重下滑而大发雷霆。特别是在销售部开始通报本月销售数据的时候，领导猛地一下从座位上站起来，把手上的文件“啪”的一声重重砸在桌子上，气呼呼地大声说道：“太不像话了！”
说来也巧，坐在领导对面的正是公司的销售总监叶文。叶文知道一场“暴风骤雨”即将袭来，便赶紧低头，好让领导不要注意到自己。谁知领导还是不依不饶地叫道：“叶文，你是干什么吃的？销售部的业绩都差成这样了，你还不采取措施改进……”
叶文不敢顶撞领导，只能连连点头，表示自己已经知道错了。谁知领导越骂越起劲，足足教训了叶文半个多小时。其他参会人员面面相觑，都为叶文捏了一把汗。叶文自己也觉得十分尴尬，他的脸涨得通红，但始终没有发出一言，只是不停地在心中对自己说：下个月一定要做出点成绩给领导看看。
会议结束后，几位平级的同事都来安慰叶文，劝他“想开点”，可是叶文却已经调整好了心情，为了减少尴尬，他找了个自己的“失误”，自我调侃道：“都怪我自己没挑好座位，不应该坐在领导对面，这才被领导发现了，唉，我真倒霉。”
叶文的调侃让同事们都笑了起来，气氛变得轻松多了。那位领导在发泄完愤怒情绪后，也觉得自己的言语有些过激，怕叶文可能会有心理负担，不过在看到了叶文与同事说笑的画面后，领导也放下心来，同时也忍不住在心里暗暗地称赞叶文“有度量”“心理素质过硬”。
在职场中，当我们陷入尴尬的境地时，不妨学学叶文这种自我调侃的说话技巧。不过需要注意的是，自我调侃不是故意要出自己的丑，而是想要改变被动的处境和窘迫的氛围，而且自我调侃也需要把握分寸，才能产生理想的效果。
1.尽量从自己的失误或缺点出发来调侃
自我调侃应当从自己的某些失误、缺点、不足出发，才能让听话人觉得形象、真实，否则如果拿自己引以为豪的一些优点、得意之处来调侃，就会让听话人感觉虚情假意，无法达到幽默的效果。因此在自我调侃前应当进行自我审视，要从理性的角度发现可以调侃的着力点，然后由此进行适当的调侃，让自己变得幽默起来。
比如在职场中，有个子矮的同事说自己是“浓缩的精华”，有过早谢顶的同事说自己是“聪明的脑袋不长毛”等，这些都是常见的自我调侃的办法，能够在博人一笑的同时还能表现出自信、豁达的可贵品质，有助于赢得同事的好感。
2.自我调侃时要有娱乐的精神
说话人拥有娱乐的精神，能够带着乐观的态度来调侃自己，才能让他人受到感染，跟着会意而笑。反之，如果自我调侃时内心并不认可，而是带着屈辱、不甘的心情来开自己的玩笑，就很难说出精彩的幽默语句，更达不到娱乐他人、化解尴尬的目的。为此，平时应当多培养自己豁达的心态，能够接受自己的失误或不完美，并自信从容地不时幽默一番。
比如一位女员工在一次大会上睡着了，而且还打起了呼噜，引得周围的同事小声窃笑。会议结束后有个同事取笑她说：“身为一个女士，你居然在大会上打呼噜，跟你优雅的外表可真不相称啊。”女员工为了避免尴尬，连忙自我调侃道：“这可是我家的独门秘技，我还有更高水平的呼噜没有展现呢。”一时间同事们都哄笑起来，女员工也用一句幽默的自我调侃表现出了娱乐的精神和淡然的风度，既化解了被同事调笑而产生的尴尬，又让其他同事能对自己产生好感。
3.自我调侃也要注意场景和对象
自我调侃也要注意分寸，比如在非常正式的场合以及十分悲痛的氛围中，就不应该用自我调侃来引人发笑，否则就会让人感觉很不得体，会严重影响个人的形象。另外，在面对年长的上司和长辈的时候，说话的态度应当端正、严肃，如果不断自我调侃就会给对方留下“嬉皮笑脸”“不够庄重”的坏印象。
此外，自我调侃的“段子”也要常用常新，不要总是重复一段调侃的话语，这会让听话者无法再次产生惊喜，也就难以达到自我调侃应有的效果了。所以我们平时可以多准备一些“素材”，看准场合、对象适度自我调侃，以此来制造幽默的效果，让自己成为人们心目中最会说话的人。