一个人的形象不是指这个人本身，而是指对方对这个人的感知，不同的人对同一个人的感知不同，进而形成不同的印象。在社会交往中，一个人的形象直接影响到对方对其人的看法，因此，要时刻保持良好的形象。
塑造良好的个人形象
科学研究的结果表明，个人感受到的对方仪表的魅力同希望再次与之见面的相关系数远远高于个性、兴趣等同等的相关系数。在社会交往中，人的外表形象往往会起潜移默化的微妙作用。仪表美是心灵美的体现，仪表美是对生活的热爱，是对社会和他人的尊重。端庄、美好、整洁的仪表，能使对方产生好感，从而有益于商业活动的开展。因此注重仪表，塑造出自己最佳的形象是商务人员必须认真做到的。总的来说，塑造良好的个人形象应做到以下几个方面：
1.要保持仪表整洁
这就要求仪表仪容干净、整洁，做到并保持无异味、无异物，坚持不懈地做好仪容细节的修饰工作。
干净、整洁是个人礼仪的最基本要求。这里包括面容、头发、脖颈与耳朵、手、服饰等方面的整洁。面容看上去应当润泽光洁；耳朵、脖子应当干干净净。不要小看这一点，面部是一个人最突出的代表部分。面容是否洁净，皮肤是否保养得当，看上去是有生气、有光泽，还是灰暗、死气沉沉，都直接关系到他人对你的印象。一个有教养的人，绝不会是那种不修边幅、蓬头垢面的人。
头发常常没有像面容那样受人重视，但假如你希望改善自己的形象，就应把头发作为重要环节来考虑。关于发型风格及设计原则，此处就不谈了，这里只强调一点，即保持头发的干净整洁。头发松软亮泽，加上整齐的发型梳理，衬出光洁的面容，才能展现你良好的素养和气质。注意不要让你的上衣和肩背上落有头皮屑和头发，因为那样就会给人一种不整洁的感觉。
有了光洁的面容，整齐的头发，还要注意手的清洁。如果伸出的一双手很脏，那美好的形象一下子就没了。在人的仪表中，手占有重要的位置。一个仪表风度不凡的人，绝不会长着又黑又长的指甲。一般来说，男性不宜留长指甲，女性如果留长指甲，一定要修剪整齐，并保持洁净。
2.要注意重要的细节
口腔卫生也是个人仪表仪容整洁的重要内容之一，主要应注意口中有无异味。与人交谈时，如口中散发出难闻的气味，便会使对方很不愉快，自己也很难堪。通常情况下，口腔异味多为口腔疾病或不注意口腔卫生引起的，也可能是由身体内部疾病引起的，有时吃了葱、蒜、韭菜等食物，也会产生强烈异味。口臭会使一个人美好的形象大打折扣，这一点想必大家也有同样感受。因此，应查明原因及早治疗，同时，早晚刷牙，饭后漱口，多吃清淡食物，多喝水，也是很重要的。如果吃了味道强烈的食物，可在口内嚼一点茶叶、红枣或花生，以帮助清除异味，必要时可以用嚼口香糖的办法来减少口腔异味。但还要注意，在正式交际场合中，在别人面前大嚼口香糖是不礼貌的行为。
身体异味是令人反感的。如果有狐臭的毛病，应及时治疗或使用药水。经常洗澡，勤换内衣，可以减小或防止身体异味。
服饰穿戴在任何情况下都应保持干净整齐。注意衣领袖口或其他地方有无污渍。服装应是平整无皱折的，扣子齐全，不能有开线的地方。内衣外衣都应勤洗勤换，保持洁净状态。此外，对鞋袜要像对衣服一样重视，不能身上漂亮而鞋袜脏污。皮鞋应保持鞋面光亮。有人说，“三分衣服七分鞋”，可见鞋整洁在仪表中的重要性。
3.仪表做到简约、大方
要求仪表仪容简约，就是在整理、修饰仪表仪容时，要力戒雕琢，不搞烦琐；力求简练、明快、方便、朴素。要求端庄大方，就是要求端庄、斯文、雅气，而不花哨、轻浮、小气。
修剪头发时，对于男性来讲，应当求短忌长；对于女性来讲，则不提倡留披肩发。偏爱披肩发者，在工作岗位上有必要将它暂时盘束起来。如果染发，颜色宜与本身发色相近。
修剪指甲，总的要求是忌长。除了必要的指甲保养，不宜做过于张扬的彩绘。
切记“修饰避人”的原则。在进行仪表仪容修饰、整理时，务必自觉回避他人，以示对己对人的尊重。女士需补妆时，应到洗手间内进行。
男士不化妆，以修面、理发为主，但也可用少量护肤霜、香水等；女士要以淡妆为主，达到容貌端庄自然、健康的效果。
根据着装、自身特点、场合需要，选择佩戴饰品。佩戴饰品时应符合佩戴要求，以点缀为主。
微笑是社会交往的万能钥匙
微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠；它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆；它创造家庭的快乐，建立人与人之间的好感；它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你想要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。
有人做了一个有趣的实验以证明微笑的魅力。
他们给两个模特儿分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后问观众最喜欢哪一个，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情，人们无从选择。
然后他们再要求两个人把面具拿开，舞台上出现了两个不同的个性，两张不同的脸，其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展，并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。
这时，再问观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣？”答案惊人的一致：他们选择了那个面带微笑的人。
这充分说明了微笑受欢迎，微笑能拉近与陌生人的距离。有了微笑，办事就有了良好的开头。
富兰克林·贝特格是全美国著名的推销保险人士之一。他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以，他在进入别人的家之前，总是停留片刻，想想需要他高兴的事情，于是，他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑；当微笑即将从脸上消失的刹那间，他推门进去。
富兰克林·贝特格深知：他推销保险的成功同自己面带微笑有很大的关系。
我们面带微笑去办事儿，之后，再看看取得的良好效果，必然连自己都会大吃一惊。
微笑永远不会使人失望，它只会使人受欢迎。
不会微笑的人在办事时将处处感到艰难，这就是生活的真实写照。
微笑可以解决问题，这是一个真理，任何有办事经验的人都会明白这一点。
所有的人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉竖眼，横眉竖眼阻碍了心灵和思想的交流。
所以，有的公司在招聘职员时，以面带微笑为第一条件，他们希望自己的职员脸上挂着笑容，把自己的公司推销出去。
用微笑先把自己推销出去，无疑是人生成功的法宝。
美国联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1977年一年间载运了35566782位旅客。
联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空，微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面便已开始了。
有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点谁，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘用了，你知道原因是什么吗？那就是因为她脸上总带着微笑。
令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背对着她。你不要误会这位主试者不懂礼貌，他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话来完成的，是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。
那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”
虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们通过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。
肯罗是一位意大利人，他是伦敦著名的沙威旅馆的总经理。这家旅馆有100年的历史了。他每天都需要做很多事，如房间预约、床位安排、床单更换、食物供应等，但他却能安排得很好，没有一点差错。
作为一个总经理，每天要管理一大堆职员，从侍者到厨师，从女仆到乐队，而且还要解决其他问题，做得有条有理。我们问他有什么秘诀，他却说他的办法很简单。
“我在问题还没有发生以前，使用微笑把它笑走了，至少可以避免将小问题变成大问题。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑来避免遭遇问题。”
或许你会有疑问，有些事儿是不能用微笑来办理的，所以，你要解决问题，最好是一开始便避免事情的发生，也就是说，在问题发生以前，你就把它解决了。而一个真心的微笑，不管是从眼睛里看到的还是从声音里感受到的，都是一个很好的开端。在应酬中，微笑是一把万能钥匙，用得好就能打开各种宝箱。
学会用好体态语
首先学会用眼睛说话。人们的面孔像一部包罗万象的百科全书，丰富多彩、千变万化，内中蕴涵着巨大的感情容量，但神情的表露更在于用眼“说话”，用眼传神。
目光是人体最鲜明的机器，一个人的嘴只代表他的经历，眼睛却代表他的内心。传神的目光给人以魅力，宁静的目光给人以平和，快乐的目光给人以活力，真诚的目光可以赢得尊重和友谊。
意大利艺术大师达·芬奇在《笔记》中曾说：“眼睛是心灵的窗户。”意思是，透过一个人的眼睛，可以看到他的内心深处。英国生物学家达尔文在《人和动物的表情》一书中，也曾把眼睛的活动变化作为人类情绪的表征。
20世纪60年代，美国芝加哥大学的赫斯博士，曾经用瞳孔变化的大小和规律，来测定一个人对事物的兴趣、爱好、动机以及对异性的爱慕等心理变化，发现彼此确实相关。中国古代的孟子也说过：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。”这就是说人的眼睛是能够表达思想情感的，甚至能表达用言语难以表达的极其微妙的思想情感。人们内心的隐衷、胸中的秘密，总是自觉不自觉地流露于多变的眼神中。
一般来说，不同的眼神表现着不同的情感。目光明澈表示胸怀坦荡；目光狡黠表示心术不正；目光炯炯表示精神焕发；目光如豆表示心胸狭窄；目光执著表示志怀高远；目光浮动表示轻薄浅陋；目光睿智表示聪明机敏；目光呆滞表示心事重重；目光坚毅表示自强自信；目光衰颓表示自暴自弃。
另外，故弄玄虚的眼神是高傲自大的反映，神秘莫测的眼神则是狡猾奸刁的反映；似匣剑出鞘的灼灼逼人的目光是正派敏锐的写照，如蛇蝎蛰伏的灰冷阴暗的目光是邪恶刁钻的写照。坦诚者目光像一泓清泉，悠然见底；英武者目光如电挚雷奔，波澜惊绝；典雅者目光似白云初晴，幽鸟相逐；俊秀者目光如玉气藏虹，珠胎含月；妩媚者目光似素花始香，夏梅初笑；豪放者目光如云风波浪，海天苍苍。
如果你双眼虚盯前方，旁若无人，那你的眼神昭示着：我是一个“了不起的人”；如果你的眼睛频频左顾右盼，滴溜溜转，那你的眼神又告诉别人：我“戒心十足”或“心怀鬼胎”，等等。眼神在交际中具有很大的功用，它可以反映交际者的交际态度，表达交际者丰富多彩的情感意识。在整个交际过程中，人的思想情绪、心理变化以及品德、学识、性格与审美观等都会毫无保留地通过眼睛表露出来，让对方看得清楚，读得准确。
从交际主体分析，平视、正视表示理解、平等、喜欢；俯视表示宽容爱护；仰视表示尊敬、期待。从交际客体分析，对你敬仰的人，目光往往平视；喜欢你的人目光会流露出热烈的色彩；傲慢而不可一世的人，目光是仰视、轻视；而讨厌你的人，目光会无意识地乱转，甚至会流露出疲倦的色彩。亏心的人，目光总是有躲躲闪闪的东西；正直无邪的人，目光沉静并给人以诚挚的力量。恋人之间的目光会传递甜蜜的情意；朋友之间的目光会表达关切的深情。与战友离别时，目光里会流露出美好的祝愿和不尽的眷恋。互相对立的人，言辞尽管漂亮，握手尽管热烈，但目光与目光在碰撞中会迸发出挑战的火花来。
其次，我们该如何运用首语呢？所谓首语就是通过头部活动传递信息。它包括点头、摇头、侧头、昂头、低头等。这里说的首语，仅仅是指头部的整体活动传达的信息，而不包括头部的器官传递的信息。
点头可以表明这样一些意思：同意、致意、肯定、承认、赞同、感谢、应允、满意，也可以表示理解、顺从等情绪。
摇头表示这样一些意思：不满、怀疑、反对、否定、拒绝、不同意、不理解、无可奈何等。
歪头（侧头）也有多种含意，可表示思考，表示天真。譬如小孩子在听大人说话或者在思考一个问题的时候，喜欢歪着头，并托着腮帮。
昂头可以用来表示充满信心、胜利在握、目中无人、骄傲自满等。头一直向后仰，还表示陶醉。
低头表示的情绪有：顺从、听话、委屈，也可以表示另有想法等。
在首语的运用方面我们要注意以下一些原则。
一是动作要明显，尤其是它发挥替代功能的时候。如到底是点头还是摇头，要让对方看清楚，正确领会。