他对别人发表的看法有意见时，也不会立刻驳斥，或者立即指出其不当之处。他会非常小心自己的措辞。一般会说“在某些条件下，这些意见是没有问题的，可是现在，好像稍有偏差”……之类的话。每一次表达自己的意见，现场气氛都很融洽，富兰克林的态度始终非常诚恳谦虚，不但让人容易接受，而且减少了很多正面冲突。这样做，当他正确时，对方不会固执己见，容易转而赞同他的意见。当他有错误时，也不会出现太尴尬的局面。
刚开始的时候，富兰克林也不习惯自己的规矩，认为这些规矩与他的秉性相冲突。但是，没过多久，富兰克林就习惯了这些规矩，而且越来越喜欢自己的习惯。50多年过去了，他从来没有讲过太武断的话。
在修订新法案等一系列重大问题上，富兰克林总是后退一步，谦虚广泛地听取大家的意见，从不坚持己见，最终反而有意想不到的结果，他的意见得到广泛的支持。
毫无疑问，富兰克林是一位情商高手。身处职场，我们必须明白富兰克林用自身经历向我们传授的情商法则——有时，想要前进一步必须先后退一步。
卡耐基曾经说过：“只有你先承认自己犯了错误，别人才有可能像你一样宽容大度，认为他自己也有可能犯了错误。”就像用拳头出击一样，要想让拳头打出去有力度就必须将拳头缩回来再打出去。如果对错是一件再平常不过的事情，我们为什么不能学会宽容地退让呢？
纽约有一位年轻的律师叫卡朗。曾经有一个案子牵扯了一大笔钱和一项重要的法律问题，卡朗先生参加过这个案子在最高法庭上的辩论。在辩论中，法官问卡朗：“卡朗先生，海事法的追诉期是六年，你认为对吗？”
这个问题一抛出，法庭内顿时安静下来。卡朗告诉法官说他记错了，并说出海事法确切的追诉期。卡朗很自信，他认为这次辩论比以往任何时候都要精彩，法律一定会站在他这边。不幸的是，卡朗最后败诉了。
卡朗在辩论过程中犯了大错——他当众指出一位名声显赫、学识丰富、德高望重的法官的错误时，却不知道要使用外交辞令。如果卡朗当时不露出咄咄逼人的架势，后退一步，也许判决会是另外一个结果。而与卡朗相反，同样是哈佛出身的哈尔德·伦克则是一个深谙退一步智慧的人。
哈尔德·伦克是蒙他州道奇汽车的代理商。当时汽车销售的压力相当大，有顾客向他抱怨时，哈尔德·伦克总是一副冷酷无情的表情，这往往造成他与顾客之间的冲突，产生种种不愉快，使他的生意逐渐减少。后来，他发现，在这种情况下，他得不到任何好处，反而使自己陷入困境。于是，他开始尝试其他方法来与顾客沟通。当顾客向他抱怨时，他总会说：“真是不好意思，我们确实是犯了不少错误。你车子的问题，请你详尽地告诉我，我会尽最大的努力为你解决。”
慢慢地，他的生意逐渐好了起来。哈尔德·伦克“退一步”的办法使事情变得容易解决，减少了顾客的怨气。很多顾客不仅向他表达谢意，还介绍他们的朋友来伦克这里买车。
伦克退后一步，坦诚自己可能犯了错误，这样就避免了所有的争执。顾客见你让了一步，也不会咄咄逼人跟你过不去，一定会以礼相待，宽宏大量。双方的互相让步营造出一种和谐、谦让的气氛，解决问题达成协议就变得更加容易了。
很明显，哈尔德·伦克是个富有情商的商人。他先向对方认错，缓解双方在交往中的紧张气氛，协调双方的感情，让双方在和谐、谦让的气氛中解决问题，因而就有了成功的沟通。
退一步，并不是表示认输。退一步，是为了前进。退一步，才能海阔天空。有时候锋芒毕露势必会给自己带来一些不必要的麻烦，对方可能会在你咄咄逼人的攻势下恼羞成怒。在以后的工作中他就很有可能处处针对你，这样是有百害而无一利的。
一个真正拥有高情商的人，他懂得在一些和原则性无关的问题上选择退让，不让一时冲动给自己的职场生涯带来困扰，因此他们也更容易赢得好人缘，取得更大的成功。
哈佛启示录
哈佛心理学家威廉·詹姆斯说：“宽宏精神是一切事物中最伟大的。”“智慧的艺术就是懂得该宽容什么的艺术。”在工作中，尽量站在他人的角度上思考问题，少一点呵斥和责骂，多一些宽容和退让，试着去理解他人为什么要这样做。因为这比批评更有益，也更有趣。什么都了解，就什么都会宽容。懂得了这个道理，你的人际关系会更加和谐，你的情商会不断提高。
感谢你的对手
身处职场中，想要爬到金字塔的顶端，难免会碰到竞争对手，甚至很可能与他们产生一场你死我活的角逐。那么，对你的对手，你是怎样的心态呢？是厌恶，视他为肉中钉、眼中刺吗？还是对他心存感激呢？
高情商的人从不会将竞争对手置于死地而后快，他们会感谢竞争对手的存在。因为他们清楚地知道是对手的存在激励了自己去成就辉煌。作为哈佛的精英之一，拥有“金融暴君”之称的唐纳德·托马斯·里甘就深知这个道理。他将竞争对手的存在看得和爱人同等重要，因为这两者都能够缓解人生的寂寞，促进人生的成功。
里甘认为，爱人带给人期望，对手带给人威胁，但他们都是事业成功的催化剂。一方面，对手带来的压力能够催促人不断进步。另一方面，与对手的良性竞争可以促成彼此的合作，以便拥有取得更大成功的可能。例如，在白宫期间，里甘与其对手斯托克曼便在良性竞争中成就了彼此，而里根总统更是不无骄傲地称他们为白宫事务中的“左膀右臂”。
是的，里甘说得很对，对手的存在能够让我们更好地发展。这是生物界的生存规律。
一位动物学家对生活在非洲大草原奥兰治河两岸的羚羊群进行过研究。他发现东岸羚羊群的繁殖能力比西岸的强，奔跑速度也要快很多。对于这些差别，这位动物学家百思不得其解。因为这些羚羊的生存环境都是相同的，饲料来源也一样。有一年他在动物保护协会的协助下，在东西两岸各捉了10只羚羊，把它们分别送往对岸。结果运到东岸的10只羚羊在一年后繁殖到14只，送到西岸的10只羚羊中只有3只活了下来，那7只羚羊是因为变得安逸懒惰以致体弱多病而死亡。这位动物学家终于明白，因为东岸的羚羊附近生活着一个狼群，狼群促使它们变得强健。而西岸的羚羊因为缺少这么一群天敌，变得懒惰弱小。
动物在有天敌时，比没有天敌更能存活，更有活力！看似不可思议，然而这就是自然界的规则：没有天敌的动物往往最先灭绝，腹背受敌的动物则繁衍至今。如果把天敌比作对手的话，那么大自然的这一现象在人类社会中同样存在。对手的出现，是一种压力，也是动力，促使我们更加努力。如果我们不想被打败，就必须不断进步，对手的力量越强劲，就越能激发出一个人的巨大潜能，使他创造出惊人的成绩，尤其是当这种力量威胁到生命的时候。
正是因为对这种生存规律的了然，像里甘这样的哈佛精英们才不会因为对手给自己造成的威胁感而厌恶、迫害对手，反而是感谢对手。
在哈佛，你的成绩不是由你学得有多好决定的，而是要看相对于其他学生你的表现。也就是说，为了能够顺利毕业，哈佛学子们一定要比自己的同学学得好，他们都是彼此的对手。但他们之间的关系却非常好，他们彼此感谢、彼此帮助。一位哈佛校友说：“哈佛的这种氛围可能不是所有的人都喜欢的，但是对于渴望成功、优秀的人来说，这种环境更能激发潜力。而且，我们之间的竞争是非常健康的，相互之间也都很愿意帮忙，对彼此也心怀感激，而不像外界以为的那样视彼此为眼中钉。”
职场中的我们不正像哈佛中的学子一样吗？我们都希望自己做得比其他人更好，能够获得加薪、晋升的机会。这样一来，我们自然就难免将业绩比自己优秀、人缘比自己好、比自己更得上司赏识的人当做对手。可是，对这些对手的态度，我们是否像哈佛人一样心怀感激呢？如果答案是否定的，那么这样的态度很可能成为阻碍你发展的情商障碍。
尼古拉斯在一家大型金融公司工作，一直以来他工作都非常努力，希望能够早日获得上司的青睐，得到晋升的机会。
终于，尼古拉斯等来了晋升的机会——销售总监马上就要被派往海外子公司，而新的销售总监将由下个季度销售业绩最好的销售经理担任。为了抓住这个机会，尼古拉斯可谓使出了十八般武艺。在竞争中，其中一位销售经理为了让自己的业绩能够超过尼古拉斯，竟然通过人事部的关系，从尼古拉斯的团队里调走了两个业绩非常出色的业务员。尼古拉斯心怀愤恨，但为了挽回劣势，他只好更加投入地去做业务，他甚至亲自带着自己的下属去大型商场、热闹的街头做各种促销活动。在付出了千般辛苦之后，他终于升任了销售总监，也成了那位销售经理的顶头上司。
尼古拉斯夙愿得偿，非常欣慰。但每当想起那个挖自己墙角的销售经理就愤恨难当，很想给他点颜色看看。于是，他开始在工作中刁难这个销售经理，成功地迫使销售经理另谋高就。但对手没有了，他忽然发现自己再也找不回升为销售总监之前和想在那位销售经理面前好好展示自己能力的工作状态了，而他的工作业绩也大不如前，总经理甚至对此也颇有微词。
显然，尼古拉斯不具有哈佛人那样的高情商，他无法理性地面对对手、包容对手，而这也是他业绩下滑的主要原因。试想，如果他能够对那位销售经理心怀感谢，感谢他激发了自己的工作潜能从而做出了非凡的成绩，并且因为感谢也积极地支持他的工作，那么他所带领的团队便不会人才流失，业债下滑。而自己为了保持相对于他的优势，势必也会一直努力地开展工作、提升业绩。
在职场中，许多人像尼古拉斯一样总在刁难对手。其实根本没有必要厌恶对手、憎恨对手，相反更应该感谢对手。如果静下心来认真思考就会发现，真正让自己成长起来的正是这些对手。
面对竞争对手，我们需要做的不仅是去想着如何战胜他们，更应该学会感谢他们。正是因为有了对手的存在，我们才能够不断地提升自己的综合素质，我们才不会被社会淘汰。竞争对手的存在能加快我们走向成功的速度，也能提高我们工作中的情商。
哈佛启示录
哈佛大学图书馆馆训：“是你的对手让你更优秀。”工作中的对手总会给你带来压力，逼迫你去努力地投入到“斗争”中去，并想尽办法去成为胜利者。因此，要想不断地提升自己的情商，就要学会感谢你的对手。因为在与他们的对抗中，你才能真正磨炼自己。所以说，你的对手是促使你前进的推动力，是你成功的催化剂。俗话说：“生于忧患，死于安乐。”如果你不想平庸地度过，就要微笑着迎接对手向你发起的一切挑战，而且还要向他们致谢，感谢他们给了你成就自己的机会。
必要的时候学会拒绝
1986年9月，在哈佛350周年校庆典礼上，里根总统并未按照惯例到哈佛致辞。就在人们对此感到困惑不解时，鲍克校长坦露了真相。原来里根总统曾暗示希望自己能获得哈佛授予的荣誉，但是鲍克校长拒绝了他的要求。
无疑，鲍克校长的拒绝让里根总统不快了，但鲍克校长的拒绝却是十分必要的，因为只有这样做才能维护哈佛的学术尊严。
哈佛人用他们的实际行动告诉我们：对于一些人的某些不合理要求，一定要勇敢地说“不”，哪怕这些人有着很高的名望或显赫的地位。
不仅是在涉及学术尊严或者某种原则问题的时候使用，在职场中的人际交往也一定要学会拒绝。因为在职场中如果不懂得拒绝，则往往容易让自己陷入尴尬的境地，从而给自己的职业发展带来不利影响。
人都很在意上司和同事的评价，但是由于工作上的摩擦及利益对立等客观情况的存在，要想获得每一个人的认可和喜欢是不现实的。即使你从不对周围的人说“不”，你也不一定就能赢得所有人的心。其实身处职场你必须明白，仅凭一个人的力量是永远不可能让所有的人都感到满意的。因此，你大可不必为了博得所有人的欢心而为难自己，只要本着个人的原则，做事无愧于心就足够了。相反，倘若把自己引入一个人际关系的旋涡之中不但不会提高你的工作业绩，甚至会影响到你的工作效率，严重时还可能会丢了饭碗。所以，高情商的职场人知道在什么时候可以帮助他人，什么时候应该拒绝他人。
托马斯曾任职一家大公司，开始的工作是负责文件整理和跑银行等杂事。一次，一位同事问他可否帮忙复印几百份产品介绍。托马斯看着自己手上待处理的文件，迟疑了一下，但还是答应了。他想这不会占用自己很多时间，只要可以加快速度就能将自己和同事的工作全部完成了。可是当托马斯处理完同事让帮忙完成的工作以后，自己手头的工作却未能完成，因此被上司批评了一顿。这让他感觉很委屈，他认为自己是为了帮同事的忙才耽搁了自己的工作的，上司应该理解。可是没想到上司很无情地说：“如果连自己的本职工作都完不成，还去帮助别人做工作，做得再多也是别人的，你自己终归是未能完成任务！”