1.面无表情不代表没有情绪
日常工作中，我们有时候会遇到一些面无表情的人，不论你做什么事情他们都会表现得特别淡定。这样的人有时会让你感到头疼，因为你不清楚他心里想的究竟是什么。不过有一点你要明白，一个人没有丰富的面部表情并不意味着他就是一个没有情绪的人。有时，当一个人受到很大刺激后仍会表现出十分镇定的样子，但这是他在努力压抑自己的情绪，其实他内心深处早已产生了激烈的情绪。
职场中，由于存在利害关系，要维护上下级关系、同事关系的表面和谐，许多人往往会尽量让自己做到情绪不外露。但无论他多么淡定，只要细心，你仍然可以捕捉到表情信息，只不过他下意识的表情持续时间非常短。而这就需要你细心地观察了。这些面无表情的人喜欢把自己的感情隐藏起来。
2.微笑的人不一定善良
职场中有些人喜欢阳奉阴违，他们做起事来八面玲珑。他们即使对你的某些做法心生不快，但在面对你的时候也依然一脸微笑，让你完全看不出他对你有什么意见。你和他相处或许会很愉快，但他却是最危险的。一个人有微笑、有愤怒、有不满才是正常的，如果只有微笑，那么你一定要加倍小心这个人。因为微笑对他已经不仅是一种向他人传递友好信号的工具了，而是用来掩藏自己各种负面情绪的屏障。
总之，人的面部表情会在很大程度上反映其真实的情绪。所以在判断一个人的情绪时千万不能放过他的面部表情，它能在很大程度上帮助你更快捷、准确地认识一个人。但同时也要注意不要被表情信息误导。
哈佛启示录
罗琳在哈佛大学的演讲中说：“我无法忘记那位来自非洲的经受严刑拷打的受害者。看上去，他很年轻，却似乎有些精神失常。对着摄像机讲述自己遭受的痛苦时，他的脸上写满了恐惧，他看上去像孩子一样脆弱无助。但在我按照吩咐护送他去地铁的路上，这个男人却优雅有礼地拉着我的手，祝我未来幸福、快乐。”罗琳想告诉我们的是：人的隐蔽表情是一个人内心情绪的一种体现，但它同样可能是他人为了掩藏自身的情绪而故意放出的烟幕弹。
善于观察事物的本质
《哈佛管理评论》中指出：“分析、判断，通过现象看清本质的能力是一个出色的哈佛管理人所必须具备的。”的确，在职场中，如果一个人没有这种能力，则往往很容易被迷惑，从而做出错误的决定，给自己的职业发展带来负面影响。
哈佛大学的教授在给学生上课时往往会强调这一点——无论是看人还是看事，都不能只看表面现象，而应该透过现象看本质。尤其是在进入职场以后，面对错综复杂的人际关系和扑朔迷离的商业博弈，更要学会观察本质。
然而，职场中的确有相当一部分人会被一些事情所迷惑，看不清人或事的本质，从而影响到自己的职业生涯。这或许源于与上司、同事的沟通不良，或许是因为个人过于肤浅。无论是出于何种原因，被表象所迷惑，看不清人与事的本质都是情商低下的一种表现，是哈佛人所不齿的错误。因为他们知道，在职场中犯这样的错误会让他们失去发展和成功的机会，甚至可能会让他们一败涂地。
我们也应该借鉴一下哈佛人对“透过现象看本质”这一问题的重视程度，提高我们一眼看透他人的情商素质，从而成就我们的职业生涯。反之，如果不能做到这一点，就可能让自己错失很好的机会，而这也是追悔莫及的。
张丽在一家外贸公司工作。她年轻漂亮，没有心计，同事们都很喜欢她。可是让人感到意外的是，张丽的主管似乎对她有很深的成见，对此张丽总也弄不明白到底自己什么地方让主管不满了。
张丽说，主管在平时工作中总对她呼来唤去，经常把同事们不愿意做的工作交给她，不信任她到了每天都要检查她的工作成果的地步。无论她多么认真工作都得不到主管的表扬，主管时常毫不客气地指出她身上存在的缺点。面对这样的境况，张丽委屈又愤慨。随着工作时间越来越长，她心中的不满越积越多。她终于动了换工作的心思。找到新工作以后，她火速到人事部办理了离职手续，既没有跟同事告别，也没有跟主管打招呼就匆匆离开了公司。她说，主管的苛刻和刁难让她只想以最快的速度逃离那里。
不久以后的一个晚上，她接到了以前同事的电话。同事告诉她，主管生病住院了，念叨着对张丽太严格了，要是张丽能去医院看她，让她当面向张丽说一声“对不起”就好了。
张丽听说后便去医院探望自己曾经的上司。她和主管的这次会面让她看到了主管和蔼可亲的一面，却也让她追悔莫及。原来，主管早就检查出身体有病，需要长期住院治疗。而主管选中了张丽成为她的接班人，所以主管严格要求张丽，希望张丽能够以最快的速度成长起来，谁知道张丽并未理解她的良苦用心。
张丽因为没有看明白主管严格要求她的真正原因而失去了晋升的机会。虽然人事变动属于公司机密，但如果她能够与主管多沟通，多想一想主管的动机，或许她就能够明白主管对她如此严格的动机是器重而非刁难。
职场中，可能很多人都有和张丽类似的遭遇。之所以会出现这样的情况，就是因为人往往不善于通过表象的细节看清本质，尤其是在自己本就带有主观偏见的情况下，就更难客观、正确地认清人或事的本质。
因此，要想成为洞悉事物本质的情商高手，首先要做的就是摆脱主观偏见的影响，试着从对方的角度、他人的立场来分析问题。就如同上例中的张丽，如果她能够站在主管的立场来分析问题，她就会明白：对一个威胁不到自己、自己讨厌的人，最好的对待方式是置之不理。而不是每天检查她的工作，费尽口舌指出她的缺点，毕竟作为每天忙得像陀螺一样的职场人，谁会有那么多闲工夫这样去刁难一个无关紧要又讨厌的人呢？而这样的严格要求、时刻敦促很可能是要委以重任。
同时，要想弄清楚人或事的本质，应该尽量和相关的人多沟通，尽量多掌握一些相关的信息，这样，我们的判断就会准确得多。当然，我们还应该多听取他人的意见，以防止自己偏听偏信。
哈佛启示录
毕业于哈佛大学的约翰·亚当斯是美国第二任总统，无论何时，他总是独自行事，在许多人眼里，他冷漠、刻薄、脾气暴躁。但他却具有非凡的政治才能、丰富的人生阅历，是同时代政治家中的佼佼者。由此可见，人或事的外在表现或许与其内涵、本质并不相符。我们不能看人、看事都停驻于表象，而应该通过换位思考，与他人的沟通，掌握更多的相关信息以看穿其本质。
通过握手了解他人
哈佛商学院的布莱恩·霍尔阿尔伯特·戈登教授对FBI出身的乔·纳瓦罗非常推崇，因为乔·纳瓦罗将自己毕生的职业经验与心理学知识结合在一起，写出了《FBI教你破译身体语言》一书。书中对如何通过人的身体语言来体察其情绪和心理做了详尽的描述，这正是戈登教授所看重的，也是致力于提高情商的我们所不可忽视的。
职场中，握手是最常用的一种社交礼仪，无论是同事、伙伴相见，还是与陌生人之间的商务应酬，几乎都会用到这一礼仪。然而，你是否能够像戈登教授所推崇的那样，从他人握手的方式了解其情绪特点和心理，从而加深对对方的了解呢？
如果你想成为戈登教授推崇的人，那么至少以下这些内容是你必须了解的。
握手时，对方紧握住你的手掌，并且用力挤握，甚至令你感觉有些疼痛，那么你就可以得到这样一些信息：对方的精力充沛，有很强的自信心，可能有专断独裁的倾向，他的组织能力和领导才能可能很出色，可能是一个领导型的人物。
握手时，对方的力度适中，双眼注视你，那么他多半坦率、坚毅，责任心强，让人觉得可靠，并且他具有缜密的思维，善于推理，常常能给他人一些建设性的意见。即使他陷入困境往往也能够快速地找到可行的解决办法，是一个深得他人喜爱的人。
握手时，对方的力度很轻，甚至让你感觉他有些漫不经心，那么他往往属于随和豁达的一类人，他遇事多半不偏执、很洒脱，颇有游戏人生的意味，而他待人也很谦和。
握手时，对方用力握持住你的手，那么他多半热诚敦厚、心地善良，并且感情强烈、喜怒爱憎都非常分明，对自己认可的朋友会推心置腹，非常真诚。
握手时，对方握住你的力久久不放，那么他的情感一定非常丰富，而且喜欢结交朋友，并且对朋友很忠诚。
握手时，对方只用手指抓握你的手，与你没有掌心上的接触，那么，他多半是个个性平和、心地善良、富有同情心、胸怀宽广的人，不过他很敏感，情绪很容易激动。
握手时，对方紧抓你的手，并且上下不断地摇动，那么他多半非常乐观，对生活充满希望，是一个积极而热诚的人。
当然，你还可能会碰到不愿意与他人握手的人。一般来说，这类人内向、羞怯、保守，但待人真挚。他们通常不会轻易付出感情，但只要付出了，就会义无反顾、毫无保留。
此外，如果有些人在与你握手时带给你一定的不适感，那么我们又可以从中发现些什么呢？
（1）他握手像打拳一样，非常用力，好像要把你的手握碎一样。这类人通常都比较喜欢表现自己，总认为自己是最棒的，很少把他人放在眼中，遇事喜欢出风头。
（2）他不愿将手臂伸长，肘部一直保持呈直角的弯曲，且手迫近自己的身体。这类人的性格往往非常谨慎、保守。当他们需要做出一项决策时，往往会思前想后，通常不能在短时间内决策。他们对新事物的接受过程比其他人要长很多。
（3）他与你握手时懒洋洋的，手指软弱乏力，手也握不紧，你甚至可能怀疑他的身体健康是不是出现了很严重的问题。这种人大多很悲观，缺少生活的希望和激情，他们对很多事情都没有信心，几乎没有什么东西可以让他兴奋起来。
（4）当你伸出手来要和他握手时，他的手却还在裤袋里，直到你把手收了回来，他才又伸出手。这种人的判断能力大都不强，尽管他们努力想把事情的真相看清楚，但最后往往一无所获。