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第42章 愤怒不可怕,不当表达才可怕 (2)

事后很多人问简宁静,难道你当时不生气吗?她很冷静地把自己多年的心得传授给大家。她说:“我不生气。这不是伪装,而是源于对顾客的了解。没有一个人愿意大庭广众之下来吵架,一定是有一定的问题。她不能平静说话的原因可能是因为今天受了气,或者领导骂了她,或者别的什么原因心情不好,只要我想着她不是针对我,我的情绪就会冷静下来。我的脸部线条也会柔和,然后针对问题解决问题,顾客最终肯定可以平静下来。”

巴结牛人有捷径:把自己变“牛”

先给大家讲两个自然现象,第一种是候鸟迁徙:候鸟在数千公里的迁徙过程中没东西吃,这令人感到很疑惑,因为这么小的一只鸟,要飞到这么远的地方,它的体力是无法负荷的!而原来让它们这么神的原因,不是它们天生的耐力,而是因为他们只是乘着风在飞翔,风让它们无需随时拍动翅膀浪费体力。只是大家看到的是小小的候鸟居然能够飞那么远,却看不到风才是让候鸟到达目的地的幕后功臣。

第二种是海浪,海边因为有美丽的浪花,所以大家平常喜欢去海边,如果大海无浪,就像一滩死水,我们大概就不觉得海美丽。而这美丽的浪花,也是因为风的关系,只是我们都没有感觉到这位幕后功臣的存在。

某种意义上说,风就是功臣。“好风凭借力,送我上青云”,风是对人脉最好的比喻。

工作中,总能遇到那些出色的人物,是不是很想和他们交往,沟通,怎么才能得到和他们对话的机会呢?

刻意讨好是没有用的,那样做,只会让优秀的人离你更远,你也会离优秀很远。很少有人能和地位相差太远的人建立真正的人脉。比如,就算一个小记者近距离接触了李嘉诚,李嘉诚也不会对他有兴趣。

举个例子来说,当你的领导身居高位,他站在高高的台上,听着员工们作介绍,大家都纷纷站出来说,我是某某某,即使你的声音再响亮,你说完了,他根本也是听不到心里去的。反之,如果你是一名作销售的员工,如果你能够做到全国的销售状元,站到台上领奖,领导就一定能记住你的名字。

或者你是一个非常好的技术人员,很困难的项目交到你手里能迎刃而解,他也会认识你。比如你设计一个PPT,这个PPT是全国售前顾问都在用的,因为是你制作的,牛人们就会认识你。

不论对于同事,还是客户,都要记住这句话:“弱国无外交”。职场如外交,一个人如果公司的实力不行,或者他本身业务能力不强,那他就算口吐莲花,也很难把事情谈拢,一不小心还会被“忽悠”了。

举个例子来说,你要见一个大客户,那么在第一次见面的时候,赢得平等对话的机会就很重要。如果你接触了牛人之后,只能听他侃侃而谈,而自己呆若木鸡,你就彻底放弃了这次的接触和谈判。

要知道,第一次接触客户的时候,你能提出多少意见,往往会反映出你能力的高低。通常说来,在第一份合同或者第一份订单上,你跟人谈成什么样子,后面的合同与订单就会照着你第一次谈的结果往下走,基本上不会有大的变化。

但是很多人没有意识到这一点,认为能够把订单顺利地拿下来就算成功了。要是能力不够,这个合同签得很不合理,报价超出了市场价,那对他来说,也是对职业形象的一大损害。对方并不会因为你跟他合作成功了,就对你刮目相看。

严格来讲,对于第一次的接触,恶补再多的口才书,看再多的交际书,都不如你本身表现出来的业务能力更让人信服。

这就如同你去买一条裙子,商家拿出一双过时的甚至是质量有问题的长裙给你,告诉你说:“这裙子是丝绸质地,从杭州刚刚到货,原价600元,现在搞促销,480就可以拿走。”你由于不识货,只是小砍了一下价,就用400元钱买了下来,还觉得挺开心的。

那个卖裙子的人,多赚了十倍的利润,非但不会感激你,内心还会对你有些瞧不起。像你这样不识货的人,下次来的时候,我会给你好裙子吗?会给你真正的优惠价吗?不会,他还用这种劣质裙子忽悠你,就这么简单!

抛开道德问题不谈,这个故事会让我们意识到专业知识和能力的重要性。有一句话叫“物以类聚,人以群分”,把自己变优秀,是接触优秀人物的正道。

在职场中同样如此,开会如同研究生上课,所有的准备工作都要在“课前”做好,“课上”主要是用来交流具体问题的,不是让大家一起来阅读材料的。你要是事前没做准备工作,肯定听不懂别人在说什么,或者抓不住要点,搞不好还会被逼问得难以应对。你这样的水准,那些优秀的人怎么会有接近你的想法呢?

接触什么样的人,对于事业的发展具有重要的作用,多数人对人脉的认识有偏差,误以为人脉就是“拉关系”、“做人情”。有了人脉,就可以在自己人生路上搞一把投机,从而“一步登天”。抱着这种认识去经营人脉,自然是很难成功的。

还有人认为认识一些优秀的人是可遇不可求的,这要看老天爷有没有给你一个好老爸、好老妈。自然这就造成多数人轻视了对人脉的管理和经营。

多数人经营人脉的做法是非常盲目的。一说到人脉,人们普遍想到的就是“多交朋友”、“多认识些人”。缺少科学的方法,使很多人盲目地“交朋友”、撒名片,自然不会有什么效果。

实际上,中国正在由“熟人社会”向“陌生人社会”转变,这个社会使每个普通人都拥有了拓展自己人脉的机会。你每天遇见的,对你生活产生重大影响的,都是一些陌生人。尤其在大城市打拼,大部分的人都没有靠家里的关系,个人经营人脉的价值更显得无比重要。

经营人脉,首先要有一个清醒地认识:所有人脉,特别是和事业有关的人脉,与“人情”、与“关系”、与“交朋友”是完全不同的事情。抱着“多交朋友”的心态,未必能建立有益的人脉。毕竟,经营职场人脉,与“交朋友”并不相同。

和“交朋友”比起来,经营职场人脉,有其特有的规则、特有的方式。当然,我们可以在职场中和别人“交朋友”,也可以和朋友互为“贵人”,互相提携。但要记住:要想建立“为自己带来最大机遇”的职场人脉,要想“事半功倍”地建立强大人脉,应该遵循建立职场人脉的特有法则。

科学经营职场人脉的方法,可分为以下步骤:

第一,增强自己的实力。增加自己的业务知识,并扩大自己的知识面,休息的时候,选择健康的休息方式,让自己充实而愉悦,而不是沉迷于网络游戏,或者泡沫剧。增加自己的有用性,让接触到你的人能够学到知识,从而达到交换知识的效果。

第二,让自己努力走出去。自己的能力强,还要走出去,要给自己的个人形象做个很好的营销,埋头苦干是不可取的。多分享你的经验,学会讲故事,通过有趣的,幽默的方式,把自己的价值传播出去,在相关的职业圈子里,形成一种有利于自己的“口碑”。通过大家的传播,使自己的价值为越来越多的人所知。

第三,打开自己的思维。要用开放的心态让人脉循环起来。不要舍不得给朋友提供方便,人脉循环起来才能创造价值。要在归纳自己的价值并积极传播的同时,学会归纳周围每个人的价值,并传播到更大的范围中去。人脉形成了关系网,你就拥有四通八达的能力。

牛人和牛人接触,以彼此尊重为要诀。

张主管和李主管属于同一个圈子的同事。

张主管手下的一名员工小芬向他汇报工作,因为李主管的员工小佩不配合工作,影响了文件发放的时间。

张主管听到后,并没有直接去批评小佩,而是打电话给李主管,将事情与李主管沟通,小佩的事情就顺利地解决了。

李主管接到电话,交谈了没几句话就明白问题所在。张主管最后说:“不好意思,这么点小事要麻烦你了。”

李主管也赶紧客气地说:“这件事情我一定会好好处理,大家都是为了工作。”

最后张主管还开玩笑说:“可得管管小佩了,给我们部门工作带来很多麻烦,惹烦了,我就要直接替你管教她了。”

最后一句自然如同玩笑,但是李主管还是赶紧说:“明白,明白。”小争端化为无形。

相处也是一门艺术。友情在办公室毕竟有限,工作就是工作,各自的利益要维持都需要些手腕,有时候必须要退一步。

有人说一个人的圈子一般也就十个人左右,所谓圈子就是经常要接触到的人。而小佩肯定不在张主管的圈子里,对于不在自己圈子里的人,他不需要投注太多的情绪,一定程度上说,小佩的行为再怎么荒诞其实都不碍我事。只是她影响到本部门的利益,间接降低了我的工作效率,那么就要引用“人不为己”定律了。

张主管的级别自然是犯不着和小佩有任何直接冲突,只能和自己同一级别的李主管沟通。这样既不会被指责为以上欺下,也不会被指责为胆小怕事。