书城成功励志总经理不吼不骂做管理120招
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第33章 有效赞美的8个技巧(2)

总之,要想做好一位管理者,就不应该吝惜对员工的赞美之词,更不要说员工没什么值得赞美的。多多留心,善于发现员工身上的闪光点,用心去发现员工的优点,并加以赞扬,激励员工为你工作就不是难事!

第96招:正能量:假如你的员工是最优秀的

如果你希望对方朝着怎样的方向发展,成为一个什么样的人,或者做出怎样的成就,你只需要称赞他现在就是这样的人,那么,你的梦想就不会偏离轨道。

在职场中,如果一名好员工在工作中不敬业,得过且过,不重视公司的利益和荣誉,作为领导者的你,应该如何去做呢?是解雇,还是给他减薪,还是对他大发雷霆,批评他的种种不当行为呢?其实这些都是不正确的解决方法,因为你这样的做法根本不能解决问题,相反,还可能把上下级之间的关系搞得很僵,甚至造成两败俱伤。

每个人的潜意识里都渴望得到他人的认可,尤其是得到比自己级别高的人的认可。其实,生活中,每个人都有他值得别人认可的地方,所以,领导如果能够假定对方就是如此好的员工,就是能够做出卓越成绩的员工,往往会成为你领导员工的法宝。

你懂得将员工定位成怎样优秀的人,这就说明你懂得如何称赞员工,你是一个谦虚的领导,是一个胸怀广阔的领导,是一个有见识的领导。职场中,也许没有多少领导喜欢与一个与自己唱反调的员工一起共事,因为这样的员工不容易管教,而且还会耽误工作的顺利进行,但是,面对这样的员工,如果你懂得称赞他,赞扬他将来会取得怎样的成绩,如此,这位和你唱反调的员工也会不一样了,他会感到有人认可他,自己的工作得到了肯定,会加倍努力地好好工作。

这两个月来,一家百货公司的化妆品专柜频繁地收到顾客的投诉,都指责该柜台的售货小姐服务态度太差。

看到信件后,经理想,如果直接批评售货小姐或者扣罚薪水抑或解雇,这都不是解决问题的长久之计,因为如此做法只会激起售货小姐的逆反心理,而且再招来一个售货员也难保不会出现这样的情况,只能是治标不治本。

所以经理采用了一种与众不同的方式解决了这件事,而且效果很好。

经理没有批评那位对顾客态度不好的售货小姐,反而对她赞扬了一番,并说:“近来很多顾客都点名夸赞你的服务态度很好、很亲切,推荐的商品也很适合他们,像你这样优秀的售货员很难遇到,以后他们还会经常来我们柜台购买产品,希望你今后继续努力。”

如此一说,这位售货小姐对待顾客的态度改变了很多,总是笑脸迎人,柜台的顾客越来越多,产品销售也越来越好。

对于每个人来说,如果你希望对方在某一方面做出改变,就应假定他已经具备了这种卓越的能力,并对此进行一番赞美。而最终的结果也会像你赞美的那样,他是不会让你失望的。

学会赞美他人,有时会对他人的一生发生影响。表扬的艺术、激励的火花,甚至能让一个人的生命发生神奇的改变。

一位哲人曾说过:“如果对方没有某种德行,那么,你就假装他有吧!”因为表扬他具有了某种美好的德行,让他拥有一个好名声,这能够使他找到人生努力的方向,即便他发现自己此刻还不具备这种好的德行,但他依然会重新调整自己,积极向上,不希望你对他的期望破灭掉。

佛语有云,若要佛法兴,除非僧赞僧。星云大师说,赞美如阳光,可以把温暖散播十方;赞美的语言像香水,小小一滴,就能弥漫四周。

假定对方就是如此优秀的人是一种激励、是一种肯定、是一种美好的语言、是一种动听的声音、是一种润滑剂……你会发现,原来员工真的如你赞美的那样优秀,自然工作也会顺畅很多。

第97招:背后表扬他人更显赞美诚意

背后赞美他人更具有说服力,不仅能起到激励的作用,而且更会让被赞美者意识到你的这种赞美是诚挚的、发自肺腑的,所以更能增强赞美的效果。

人的一种天性就是喜欢听好话。当受到他人赞美时,更会使其自信心大增并深受鼓舞,对赞美自己的人产生亲切感,缩短了彼此之间的心理距离,为交际的成功打下了基础。

间接赞扬对方,远比直接赞扬别人说好话要好得多。比如,你见到一个朋友,对他说:“半个月前,我看见了咱们小学老师,老师还说很想你,夸奖了你好久。”无论事情是否属实都不重要,但他对老师的感激肯定会大大增加,有时间的时候,一定会特意去看望老师。

在生活中,我们常常会看到这样的现象:当父母希望孩子好好读书的时候,如果每天因为此事而想方设法地教育孩子,往往难以取得效果;然而,如果孩子从其他人口中听到父母对自己的期望,以及父母在自己身上倾注的心血,那么这往往胜过当面的说教,会产生极大的动力,激发孩子学习的动力。又比如,一个和你很要好的朋友,当他从第三者口中得知你总是夸奖他时,他一定会和你的友谊更好,更愿意和你交心。

当着一个人的面赞扬对方时,如此做法,对方会以为你是在有意恭维他、讨好他。但是,当你在背后说他的好话时,被赞扬者得知后,更会感到你是真诚的,是真心地在夸奖他,如此,对方也会对你产生好感,并对你心存感激。

在工作场合中,领导不妨也采取同样的办法赞美员工,相信一定会收到不错的效果。

一天,一位上司与同级别人开会的时候,无意间说了几句自己评价员工小王的话:“小王这个年轻人真不错,工作很认真,做事也很麻利,而且还善于与其他同事合作,能够拥有这样的好员工,真是让人高兴。”

这几句赞扬的话很快就传到了小王的耳朵里,小王心里不由得对上司感激很多。而上司的形象也在小王心中上升了,就连其他员工在传播这件事的时候也忍不住对这位上司夸赞一番:“这真是位好领导,心胸开阔、品格高尚,实属难得。”

作为领导,多在第三者面前去赞美另一个人,是加强你与对方关系的最有效的方法之一。假如有同事对你说:“某某经常对我说,你的人品没的说!”相信你会对此感动良久。所以,作为领导的你,如果想要让员工感到愉悦,就更应该采取这种在背后说人好话、称赞他人的方法,因为这种赞美方式比起一位年轻的女士当面对你说“先生,我一直很崇拜你”更让人听起来顺耳,会被人认为是发自内心、不带私人动机的赞美,更容易让人相信它的真实性。

这种方式除了能给其他员工以榜样的激励作用外,还能使被赞扬者在听到其他同事“传播”过来的赞扬话后,更会认为这种赞扬是真诚的,从而在自信心得到满足的同时,自己的上进心也会上升很多。

赞美是每个人的一种心理需求,也是对他人尊敬的一种体现。恰当地表扬他人,会让对方心里舒服很多,同时也会加强你与他人之间的友好关系。但是,当你在夸奖别人的优点时,最好不要直接去赞美,采用间接的赞美方式,背后赞扬对方,更会使你的赞美效果大增,更有说服力。

第98招:赞美要及时,效果更明显

在工作中,很多员工之所以干劲十足,就是因为领导们懂得及时地赞美员工,让员工能够从中燃起工作的激情。

赞美是对他人做出的某种行为而进行的一种反馈,而反馈只有及时才会发挥作用。工作或者学习中,一个人在考试结束之后,或者工作完成之后,总希望快一点儿看到考试结果,或者自己的工作成果,等等,因为只有通过这种反馈信息,才能对自己以后的方向有更深一步的了解,从而做到扬长避短。所以,作为一个领导,要了解员工的这种心理,当他们做出成绩时,要及时说出赞扬的话,唯有如此,才能更好地激励他们的工作热情。

一家刚刚成立的公司在初期在技术方面遇到了极大的困难,如果这种技术困境难以突破,这将影响到企业继续发展的问题。

正当公司老总为此愁眉不展之时,一天,一位员工拿着他的设计方案高兴地走进老总办公室,并讲述了他的设计方案,老总马上意识到他的构思很有创意,对公司突破现今的困境有极大的帮助,于是想马上对其进行嘉奖。但他在办公室里找了好一会儿,也没有发现可以作为奖品的东西,最后,他在桌子上发现了一个Zippo打火机,然后快速地拿起Zippo打火机对他说:“这是给你的奖励!”

打火机仅仅是一件非常普通的东西,但这却是当时老总在办公室中能够找到的唯一奖品,虽然很普通,但这却说明了那位员工的工作在第一时间得到了领导的认可,员工也会因此而深受感动。相反,假如这位老总看到员工的技术想法之后,说我现在也没有什么东西奖励给你,半个月之后再给你奖励,两种方式的奖励,哪一种对员工的激励作用更大呢?答案自然不言而喻。

一位成功人士曾经这样说过:“在现实生活中,许多领导喜欢骂人或者训斥人,如果能改变一下方法,及时地赞美他人,反而会更加鼓舞员工的士气,更容易激发员工潜能。”因此,对于一名领导而言,要学会及时地赞美员工。不仅仅只是领导应该如此,每一个人均应如此,当你发现他人值得赞扬的事情时,一定要及时地给予称赞。

心理学家研究指出,现实生活中,没有哪一个人不渴望得到他人的赏识。而领导者如果能将这一心理效应应用到工作中,那么员工的积极性就能最大限度地得到提高,公司的效益也将会最大程度地提高。

奖励要及时,核心在于“快”,换句话说就是要抓住奖励的时机,只有这样才能让你的员工第一时间认识到自己的成绩,同时对其他员工起到一个鞭策的作用,进而调动大家工作的积极性,提高工作效率。

如果有人反问:自己的奖励对员工没有起到任何作用,这是什么原因呢?这一定是因为奖励没有第一时间让员工感受到。例如,在公司上半年的工作中,有一位员工超额完成了工作目标,按照公司的规定应该给予升职加薪,但是,一连几个月都没有让员工感受到奖励,职位没有任何的变化,工资没有任何的浮动,一切照旧,直到年底的时候才想起来给这位员工升职加薪,虽然公司实现了自己的承诺,但却是一份迟到的承诺,公司虽然也花了钱,但却不会起到太大的鼓励作用。

所以,鼓励一定要注意它的时效性,如果手下的员工表现的确很出色,就应该马上做出奖励。如果领导者将这份奖励在年底才能发放的话,那么这种鼓励的作用将会大打折扣。

正如某著名集团总裁曾经讲过:“比如今天下午开会,那么中午的时候就一定要把奖金给大家发了,下午的会才会开得有效果。”的确如此,奖励是否及时,效果是有很大不同的。

有一项专门的调查显示,及时给予鼓励将会产生75%的积极效果,而迟到的鼓励产生的效果可能不足25%,甚至会让人气馁,从而降低工作的积极性。这就同赞美的效果是一样的,所以,作为一名优秀的领导者,在员工做出成绩的时候,一定要在第一时间给予赞扬。

第99招:恰当的赞美,满足员工心里的渴望

如果赞美不恰当,不仅起不到很好的效果,反而会让人生厌。所以,在赞美他人的时候,恰如其分就显得格外重要了。

恰如其分地赞美不仅能够让被称赞者听起来悦耳,而且还会让对方意识到你是一个懂得发现他人优点的人。

在世界上,一片云是美的,一朵花也是美的,一颗平凡的小草是美的,即便是一滴雨滴也是美的……世间的万物都会在无形之中为我们带来美的感受,只要我们是一个善于发现的人,就会感悟到每一件事物值得赞美的地方,让万物感受到我们对它们的欣赏,但很重要的一点就是,赞美需要恰当,如若不然,就如同为他人选了一件不合适的衣服,不仅不会赢得对方的好感,而且还会让对方有些不快。

然而,如果我们能够恰如其分地赞美对方,这就如同送给了对方一块糖,让他人吃在嘴里,甜在心里。这不仅是一种非常好的感化方法,也是维系良好人际关系的关键。

恰如其分地赞美所创造的价值是不可思议的。对他人进行恰如其分的赞美,犹如给饥渴的人送去了甘露,给炎热的人送去了冷饮,滋润对方的心灵。当你恰如其分地赞美他人的时候,别人会对你由衷感激,你仿佛是一个伯乐,能够慧眼识出千里马,为对方带来被肯定与愉悦的满足感,而你也会因此而获得他人的好感。此时,高兴的不仅仅是被赞扬的人,你也会因此而分享一份喜悦。

所以,在人际交往中,如果你懂得恰如其分地赞扬他人,满足他人心里的渴求,那么,你将会成为一个受人欢迎、具有吸引力的人。

在一个企业中,领导对员工给予夸张或者脱离实际的赞美,容易使员工产生盲目陶醉、自以为是的心理,总是认为自己的能力是多么多么的优秀,别人都赶不上自己,结果不求上进,影响了积极向上的进取心。不仅如此,这种浮夸的赞扬还会引起其他员工的不满,容易在员工中滋生出一种不切实际的虚浮风气,影响了员工孜孜不倦的奋斗精神,结果使得表扬的本质发生了扭曲。因此,赞扬员工的语言一定要恰如其分、实事求是,决不可有一分成绩而拔高成五分,甚至八分成绩,这将会降低领导者的威信。

经过了一个月的加班加点,一位员工终于攻克了技术难关。领导十分高兴,于是赞扬道:“世上无难事,只怕有心人。这位员工的工作精神非常认真、务实,在我们公司中至今还没有几个人能攻克这种难关,他是公司的楷模,你们以后多向人家学习学习。你们看看人家,没事就研究,你们呢?没事就会闲聊,所以你们一直都做不出成绩。好好反思吧。”

其他员工听后,你看看我,我看看你,互相无奈地摇摇头。

这位领导说的赞扬之语,前半部分是真诚的,但后半部分就有些浮夸了,而且为了彰显对一个人的赞扬,将其他人的努力置之不顾,给人一种夸夸其谈的感觉,自然难以产生良好的效果。

列宁说:“真理向前跨越一步就是谬误。”其实,赞美就是如此,恰如其分地赞美才会收到更好的效果。

赞美的话,一定要言之有物、切合实际,不可盲目地恭维,如果你认为只要赞美的话都会引发对方的好感,这就大错特错了,脱离实际、浮夸地赞美,只会让他人感到无地自容,而且还容易闹出是非,正如前面的故事中,看到一位身材肥胖的女士却夸她漂亮的道理一样,她不仅不会高兴,反而会认为你在故意嘲笑她,对你发脾气。

赞美的话人人都爱听,但说的时候一定要谨慎,既不能乱说,也不能不分对象地随意使用、任意吹捧,唯有做好了这几点,才能打动他人、愉悦他人,引起别人的好感。