书城管理管理就是搞定人
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第59章 不要用电话和网络代替面对面的沟通

二战期间,一个美国小伙子与一个姑娘恋爱了。可惜好景不长,当美国宣战之后,小伙子入伍远赴战场。在此后的日子里,小伙子无论是白天还是黑夜,只要一有空隙,就给姑娘写信,以表达相思之苦。

几年后,战争结束了,小伙子幸运地活着回到故乡,姑娘也准备当新娘了。可新郎不是小伙子,而是那位经常给姑娘送信的邮递员。

这个案例表明,任何热烈的沟通方式都代替不了面对面的沟通,因为人的大部分信息来自于眼睛。

在企业管理中,沟通的重要性不言而喻。尽管如今通信设备发达,手机、电话、传真、网络等沟通工具日益涌现,大大方便了远距离沟通,但是最有效的沟通方式还是面对面沟通。因为面对面沟通不仅能更好地理解双方的意思,而且能够了解双方的肢体语言所表达的信息,比如手势、面部表情等。

波士顿顾问集团资深副总裁伊凡斯指出,面对面的沟通有助于建立信任。在企业内部,管理者和员工之间的面对面沟通、管理层之间的面对面沟通以及员工之间的面对面沟通都十分重要。因为面对面的沟通可以传递思想,提升团队凝聚力,拉近人与人之间的情感距离,让沟通变得生动形象、有血有肉。

某IT公司创业不久,刚进入稳定发展时期,突然公司员工离职率倍增。公司的人力资源部经理在与离职员工沟通中发现一个重要原因:大家认为领导对员工不重视。为什么离职员工有这种看法呢?

原来,公司的CEO以及其他管理者,在半年时间内一直忙于业务,忽略了与内部员工的日常交流。平时大家之间的沟通主要依赖网络,如微信、QQ,公司原本有每周一次的例会,但由于领导者忙于联系业务也搁置了。

在以往的例会上,CEO会针对员工关心的问题和大家交换意见,但自从例会搁置之后,沟通渠道就受阻了。公司管理层发现这个问题之后,当即作出一个规定:无论多忙,每周都要抽出时间召开例会,平时无论多忙,都要尽可能用面对面的方式与员工沟通。

为什么缺少了面对面沟通,会使员工感到不被重视呢?其实这种感受是可以理解的,试想一下,公司管理者与员工在一起办公,但是整天不与员工面对面说话,而是用网络聊天工具,这样无形中就拉开了企业成员之间的距离。再加之员工遇到的问题得不到及时的解决,那么员工自然就会产生“公司不重视我们”的感受。

万科集团的董事长王石曾说过这样一句话:“我是个职业董事长,我领导万科的秘诀,就是不断地交谈沟通———与投资人、股东、经理层和员工。”这句话点出了企业管理中面对面沟通的重要性。

日本著名的三井物产是一家经营范围广泛的公司,该公司内部有一项特殊的制度,即“星期五下午茶”制度,也就是每周的星期五下午,公司的各部门的员工都要聚集到各自的休息室里喝茶。当然,公司设立这个制度的本意不是在喝茶,而是借助喝茶这个活动,增加公司成员之间面对面沟通的机会。

在下午茶活动上,每位员工都可以畅所欲言,无论是聊工作,还是聊生活,大家无所不谈。很多员工在这种场合获得了在其他场合无法获得的信任和友谊,还有很多误会和怨恨也在这种沟通中冰消瓦解了。最终的结果是,三井公司的全体员工非常团结,他们在工作时被形容为“就像一个身体极其协调的人在运动”。正是靠着这种团结和相互信任的氛围,公司全体员工才能保持高效的工作状态。

对管理者来说,与员工进行面对面的沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策,就要从下属那里获得相关信息,而信息只有通过与下属面对面的沟通,才能得到更准确地传递。同时,决策要得到实施,也需要与员工进行沟通。管理者有再好的想法,再好的创意,再完善的计划,如果缺少了与员工面对面的沟通也是无法顺利实现的。所以说,不管你多忙,不管你拥有的沟通方式有多么便捷,请记住:面对面沟通永远是无法替代的。