书城管理管理就是搞定人
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第10章 没有规矩,不成方圆——制度才是真正的老板

俗话说:“国有国法,家有家规。”凡是都要讲个规矩,做人有做人的规矩,做事有做事的规矩,管理企业同样有管理企业的规矩。如果没有规矩,那么企业经营就非常容易变得混乱。如果有规矩不遵行,有章不循,规矩也会成为一纸空文,对企业管理产生不了任何作用。对企业管理而言,“没有规矩,不成方圆”这句话是绝对的真理,它主要会产生以下几种不良的后果:

首先,职责不清造成的无序。

在有些推崇“人治”的企业和制度不规范、不合理的企业,经常会出现这样的情况:某项工作好像两个部门都负责,但其实谁都没有真正负责。一旦出了问题,两个部门就开始相互推诿责任、纠缠不清、整天扯皮,使企业运营陷入无序之中,造成极大的资源浪费。

其次,业务流程的无序。

在很多不讲制度、不按规矩办事的企业,领导者往往采取的是人治的模式,采用直线职能制的纵向部门设置,而忽略横向的业务流程,各个部门大多以本部门为中心,考虑的是一项工作在本部门是否进展顺利,而较少以整个企业为中心,与其他部门协调配合、从而导致流程的混乱,使工作无法顺利完成,需要反复协调,加大了管理成本。

再次,协调不力造成的无序。

一般来说,协调不力表现为上级的指示不明确、信息传递不明确、业务流程不明确等情况。比如,由于制度不规范、不合理或根本没有制度,企业根本没有明确规定某项工作由哪个部门负责,导致权责对应不明确,导致部门间出现断层,相互间的工作缺乏协作精神和交流意识,彼此都在观望,结果工作没人管,小问题也被拖成大问题。协调不力是管理工作最大的弊病,它使整个组织无法产生凝聚力,缺乏团队意识,导致工作效率低下。

最后,有章不循造成的无序。

很多企业虽然制定了规章制度,但是大家并没有把制度当成自我规范的守则,没有自律。尤其是领导者,没有以身作则,不按制度进行管理考核,造成有章不循、有章无序的状况,影响了制度的威严,损害了遵守制度的那些员工的积极性和创造性,影响了整个团队的工作效率和质量。

通过上面的四点分析,我们可以发现:规章制度对企业管理而言,其重要性是不言而喻的。身为企业管理者,一定要想办法用制度来经营和管理企业。在这一点上,老干妈的创始人陶华碧做得很好。

陶华碧从小到大没有读过一天书,但是当她的老干妈公司越办越大时,她意识到只靠自己来管理是不行的,必须制定合理的规章制度,用制度来管理公司。为此,她想到了自己的长子李贵山。

李贵山是一个转业军人,做事非常讲规矩。进入老干妈管理层后,他第一件事就是处理文件,整章建制。他经常把规章制度读给陶华碧听,陶华碧听到重要处时,经常站起来说:“这条很重要,要制定得更具体一些。”当她听到不妥之处时,就会立即口述更正,然后再由李贵山修改……如此反复多次,直到满意,她才会在材料的右上角画个圆圈。在李贵山的协助下,陶华碧的老干妈公司终于制定了规章制度,而且制度宽严并济,奖惩分明。

规章制度制定之后,并不意味着万事大吉。很多管理者认为,规章制度是给普通员工制定的,是用来规范大家的,而把自己置身于规章制度之外。其实,管理者更应该身先士卒,率先垂范,为员工树立一个遵守规章制度的榜样,这样才能带动大家积极遵守规章制度。

在美国IBM公司董事长沃森身上,曾发生过这样一件事:

一天,沃森陪同一个国家的王储到工厂参观,走到厂门口时,两名警卫拦住了他们:“对不起,先生,您不能进去,我们IBM的厂区胸牌是浅蓝色的,行政大楼工作人员的胸牌是粉红色的,你们佩戴的粉红色胸牌是不能进入厂区的。”

沃森的助理彼特见状,马上对警卫叫道:“这是IBM的董事长沃森,难道你不认识吗?现在我们陪重要客人参观,请放行吧!”

没想到警卫却说:“我们当然认识沃森董事长,但公司要求我们只认胸牌不认人,所以我们必须按照规定办事。”

面对这一情况,沃森高兴地赞扬了警卫的尽职,并安排助理立即给大家更换了胸牌。

沃森身为公司的董事长,其拥有的权力至高无上,但是在规章制度面前,他和普通员工是平等的。他没有以董事长的身份自居,更没有凌驾于制度之上,这种敬畏制度的表现,值得每一位管理者借鉴。

在中国企业界,联想集团的总裁柳传志也是以身作则、遵守制度的典范。联想集团每周都会召开一次办公例会,有一段时间,经常有参会的领导因为各种原因迟到,会议经常因迟到者而中断,极大地浪费了大家的宝贵时间。

鉴于这种情况,柳传志决定在会议制度里补充一条:迟到者要在门口罚站5分钟,以示警告。纪律颁布后,开会迟到现象有了明显好转。但不久之后,柳传志因电梯出现故障,被困在电梯里导致开会迟到。走进会场之后,他自觉地罚站5分钟。很快,这件事在联想就传开了,全体员工为柳传志的做法喝彩,其榜样的效果不言而喻。

在企业中,管理者是众人瞩目的人物,其一举一动,都会对其他员工产生很大的影响。如果领导者严于律己,遵守公司制度,对员工而言无疑是一种良好的示范。大家会想:领导都遵守制度,我还好意思违反制度吗?这样一来,大家的自觉意识就会提高。

对于不遵守制度的员工,管理者有必要按制度办事,当批评则批评,当惩罚则惩罚,绝不姑息纵容。只有这样,才能维护制度的威严,才能建立按制度办事的企业文化。在这一点上,孙子兵法的撰写者孙武的做法,值得每一位管理者参考。

吴王为了考察孙武的练兵能力,特命他训练宫里的一群宫女。孙武自信地接受了这一任务,他将列队操练的要领讲得清清楚楚,但正式喊口令时,这些宫女依然嬉戏打闹、笑作一团。孙武又喊了一遍口令,但宫女们依然我行我素,不听指挥。结果,孙武对带头的两位宠姬处以斩首的处罚。顿时,场上立即肃静下来,宫女们再也不敢有令不遵、有章不循了,结果孙武把这群女人训练成了一只纪律森严、令出必行的军队。

从孙武练兵的故事告诉我们,合理的规章制度一经制定,就必须严格执行。如果有制度,却不按制度办事,当员工违反了制度时,管理者不对违反者予以处罚,那么制度的威严就得不到维护,如此一来,企业就没了规矩。只有严格按制度办事,制度才是有效的,才能对企业管理起到积极的作用。