书城成功励志职场中50个第一次
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第34章 抱怨不如改变 (3)

一句话倒把老板逗笑了,他拍了拍桌子继续训着,可是语气已经明显缓和了:“你态度倒是不错,光态度好管什么用?不能瞎搞呀,你哪来的那么大胆子,居然敢调换我的货品。”

我大着胆子说道:“我调换了20%的商品,但是我向您保证,这种调整,我们的销售额至少上涨30%,当然,如果做不到,我愿意接受扣工资。”

这让老板很好奇,他对我说:“说说看。”

于是我侃侃而谈:“前几次的产品,每一次咱们都只统计总体销售额、类别产品销售额。根据这个数据报告,看哪类产品销售额高,您就保留哪类。相反,总体销售额低的品类就撤换掉。对吗?我认为应该创造最大化的销售额。占着位置销售不好的,就应该拿下去,而不是单纯地按类别划分,因为每类里都有卖得好和卖得差的。”

老板想了想,沉默了半天之后紧盯着我看了又看,问:“那你刚才在会上为什么不解释?”

我说:“我怕您在盛怒之下拿杯子砸我。”我开着玩笑,心想,一定要给他留足面子,该玩笑的时候以幽默的方式轻松对答。要知道什么时候进、什么时候退,见好就收才是硬道理。

果然,老板的态度缓和了,他对我说:“在你眼里,我是不是暴君?”

我说:“不是,只是开个玩笑。因为前两天我就听大家说过,您只骂老人,不骂新人。我就在想,什么时候被您骂过了,我就成了老人,跟大家也就自然融合了。这样以后合作起来就会更融洽,真正成为一个战壕里的兄弟了!”

听完我的话,老板把手上的文件推给了我:“按你的意思去做吧!”

事实证明,我的建议是合理的,也就是从那一次挨骂开始,老板再骂人的时候,常常会把我挂在嘴边。他说所有的人都是溜肩膀,只有我是愿意、也敢于承担责任的人。

职场补氧有几招

领导发怒,如果不是因为你

在心理学上,愤怒常常是内心力量的体现。老板们一般都是力量型的人,这样才能独当一面,所以他们一般都比较强势,比较坚强,不容置疑。当他们遭遇挫折时,会以一种比较极端的方式表现出来。愤怒其实是一种力量,去改变一个自己不能接受的情况。

林芷一走进办公室,就听见老板在屋子里咆哮:“你们这些人是怎么回事?哪有你们这么办事的?都是饭桶!”

领导接过林芷手里的文件,然后让其他人离开了,突然,领导拿出林芷交的企划案,“啪”的一声摔在桌子上:“你写的这是什么玩意儿?连客户的基本情况都没有搞清楚!还有这个地方、这个地方,你怎么不多动动脑子。”

林芷不敢申辩,只好低着头听老板训斥。老板训了多长时间她不知道,直到听到老板说:“出去吧!”她才一溜儿小跑回到办公室。

回到自己的座位上,林芷心里委屈极了,她的企划案明明是周一开会的时候按照老板的要求写的,但是现在却被他挑剔得一文不值。老板怎么也不顾及自己是个女孩子?一点脸面也不给她留。林芷越想越觉得难受,到了午饭时间,林芷也没有心思吃饭。一连好几天,林芷都在老板的黑色情绪感染下垂头丧气。

这种情况下,林芷应该判断出老板的脾气并不是针对她,只是她不巧成为老板的发泄对象,因为她对于老板来说,可能还没有那么重要。老板不能对着客户发火,也不能到大街上去发火,公司是他掌控下的安全地带,所以他最有可能选择这个安全地带来发泄情绪。

而且,林芷也没必要为此而难受,也不必认为老板发火了就会炒你鱿鱼。如果人人都在被老板骂之后就辞职,那公司可能早就没有几个人了。她完全可以这样想,“领导最近压力太大,对谁都火气大了些,这个案子他不同意,并不代表他就是针对我。”

让微笑成为工作习惯,缓解自己的紧张状态

一个人会很大程度上受到来自身边其他人精神状态的影响。因为工作的压力,即使只有一个人精神紧绷,工作场所的气氛也会让人紧张得透不过气。不管是对自己还是对周围的人来说这都是很痛苦的。

这时候,就会出现这样的一个现象——越是有才能的人就越是面带微笑。

面对领导的时候,无论是谁都会有点小紧张。不习惯笑的人一遇到紧张的情况就更笑不出来了,即使是在笑,让人看着也感觉像是生气了一样。笑容有缓和紧张的效果,所以一定要练习微笑。请试着持续一周。在练习的过程中,面部的肌肉会渐渐被锻炼成习惯微笑的面孔。当然,选在周围没有人的地方练习比较好。

没有严格的老板就没有出色的员工。不要害怕挨老板的训斥,这才是你进步的动力。

李刚办公桌上的文件经常堆积如山,有时想找什么要费好大的劲。他的领导“光临”了几次我的办公桌,很严厉的批评了他。

李刚虚心接受了批评,领导消了气,就说:“我教你一个办法,任何一份文件或资料过手一次就解决。”

李刚半信半疑,心想“这样行吗?”后来,他给领导送文件的时候,发现老板接过文件一份一份地快速浏览,一份归档,两份当时交给秘书处理,还有两份则毫不犹豫地扔进了废纸篓!

老板笑着说:“有些文件一看便知不能马上处理,如无归档价值,不如请进纸篓。留在桌面上今天看一眼放下,明天看一眼放下,只会浪费时间。”

李刚这才觉得老板的话很有道理,他习惯于把文件放到一边等候处理,而时间长了桌上的纸张越来越多,等想起来的时候还要重新寻找头绪,更加浪费时间。后来,李刚也开始实施“文件一次处理法”,桌面干净了,工作效率提高了。

所以,不要害怕挨老板的训斥,向老板学习,受益的是自己。

让自己不招骂

举个简单的例子,比如下午要下班的时候,当你正集中精神做今天之内必须完成的工作时,突然领导说:“你把这个复印20份!十万火急!”

这是待会儿会议上要使用的30页资料。做成20份的话要花不少时间,而自己的工作很紧急。

这时候你也许会想,为什么自己必须得做。

全都是截止期很迫近的工作,一项接着一项,也许你会觉得很厌烦吧,不知不觉就会露出反感的情绪。

在这种时候你会作出什么样的反应呢?

委派工作的时候,领导会注意对方的反应。不经意的皱眉,表现出心情不快的瞬间,和领导偶然对视的话,你就很容易招骂。

把内心的矛盾纠结都藏起来,露出笑脸吧。领导也知道这些工作都是蛮不讲理的委派。你露出笑脸的话,领导就会安心,也会觉得你是个值得信赖的部下。

第一次道歉

职场实录

我这个人心眼很好,就是脾气不好,在工作中往往容易得罪人。

有一次小组开会,我提出了一个项目的研发决定,这时,一位刚进公司不久的同事当着大家的面对我的提案大加批驳。开始的时候,我还耐心和她讨论和讲解,可是经过我多次反复解释无效的时候,我的脾气上来了,我一时情绪失控,对这个同事冷嘲热讽,指责她脑子有问题,什么都不懂,为了表现自己,就瞎提反对意见。

这个同事听到我的指责之后愣住了,她呆呆地坐下去了,直到会议结束,她再也没说一句话。

其实我心里感觉到自己的态度不好,本来想和她道歉,但是我拉不下脸。

其实,和我在一起工作时间长了的同事都比较了解我,只是脾气不好而已,其实我心里并不排斥别人。所以,长期以来,我和同事发生点争论和冲突,也从来不需要道歉,大家自然地与我和好如初了。

可这次情况有点不同,这是个新同事,她还不了解我的性情。就在这时,我的另一个同事指责我:“你说话的态度太恶劣了,别人只不过提点反对意见,你就这么严厉地批评别人。”

不知道为什么,我一时也有点较真,反而说:“谁让她刚来就瞎掺和。”

听完我的这句话,这位交往不错的同事也不理我了。

令我想不到的是,一周里大家的状态都不怎么样,这次的事件开始恶化,新来的同事无精打采,老同事默默不语,事态越来越严重,整个团队的工作都受到影响。

我终于知道自己不能再不开口了,思前想后,我还是找到那个新来的同事,当面对她说:“我们俩都是在为一家优秀的公司工作。作为你的同事,对于我们个人之间的不同观点,我应该有更加宽容的心态。对不起,那天我说话的态度不好,你别往心里去,希望你多帮助我。”

新来的同事刚开始的时候很冷漠,但是我的态度很诚恳,她是能够感受到的,于是主动伸出手来,我们握手言和了。

办公室的气氛也不那么紧张了。

职场补氧有几招

道歉不会剥夺你的“体面”

有人会觉得赔礼道歉有失身份。对于这些人来说,以个人对个人的方式进行道歉会使自己显得宽宏大度,同时又可以维护对方的身份。比如可以这样说:“我不能同意你所持的立场,但我很喜欢你这个人。”

当一个人因冒犯他人而备感尴尬并担心会失去颜面时,往往会避重就轻、闪烁其词。实际上,道歉并不表示你的软弱,也不等于你退缩了。相反,道歉是挽救名誉的一剂特效药。当双方的关系因其中一方的冒犯而产生裂痕时,道歉可以解怨释嫌、修好关系。

身处职场,犯错不可避免,关键是知错能改,在恰当的时间,以恰当的方式,表示出自己的歉意,这样多数矛盾便可得到化解。但是道歉远不止说一句“对不起”那么简单,如果方式欠妥,反而会错上加错,有时甚至会造成不堪设想的严重后果。

道歉时用词要清晰明了、准确无误,不可带有挑衅成分。必须选择恰当的道歉方式。要看是从职位对职位的角度去进行道歉方便,还是从个人对个人的角度更好。如果你对要道歉的对象很气愤,可能从相应的工作或职位角度去设计如何进行道歉会更容易一些。

如果你错了,就当面道歉

不要总和别人说“我想对某某道歉”,这不是真正的道歉。这就好比“我想减肥”不等于减肥一样。

要有实际行动。要作出明确无误、直截了当的道歉。不要遮遮掩掩、拐弯抹角或搬出陈词滥调。

道歉是否被接受,你可能无法控制,但是道歉是否做得好,你是完全可以控制的。

大方直接地道歉有利于消除对方情绪上的不满,进而理性地考虑问题,把重点放在如何去补救而不是责怪你。

由于你的错误而造成了别人的损失,你会怎么做呢?

发短信、打电话、E-Mail?还是传真、写信、留言?这种间接道歉一般都不会有好的效果,当面道歉是让别人原谅你的捷径。很多人因为觉得尴尬或由于愧疚而不想当面道歉。

但是,如果想让别人尽快原谅你,就最好当面道歉。

大家基本上选择的都是看不见对方的听筒电话。因为看不见对方,所以很多和感情相关的信息就无法传达,对方只能接收到一些语音信息。在报告工作上错误的时候,必须当面说清楚,工作失误发生在什么时候,什么原因,对方才能听得明白。而且见面道歉时,对方能看到你的表情,这样一来,在你说话之前,对方就能从你的眼神中感受到你抱歉的心情。当面道歉也显示出了你的诚意和勇气。

更重要的是,在面对面道歉时,一般人都会迫于现场的气氛压力而作出“原谅你了”的决定。但如果是间接道歉,对方不仅有可能会觉得你不够诚意,而且还有了充分的时间来考虑要不要原谅你,甚至是用什么理由来拒绝原谅你。

正如有很多网友在网上谩骂明星,其实在生活中,他们都是一些普通人,说话也不会采用谩骂的形式,而因为见不到面,所以没有压力,就可以把内心的感受真实地暴露出来。如果这些人与他们讨厌的明星面对面,他们未必能开得了口。

道歉也是如此,接受道歉的人看不到你的表情,可以没有任何压力地拒绝你的道歉。