书城文化最新21世纪生活百科手册·谈判手册
5877800000009

第9章 谈判桌上的基本策略(3)

避免陷于这样的困境并不难。首先你要做到在你团中指定一名成员,把讨论过程中一切已取得一致意见的内容都记录下来。当以后再就那些问题发生争议时,就可以把记录拿出来作为参照。此外,一旦在某一点上双方取得共识(包括那些保留和附带条件),双方可再重复说一下,以求使所有人都清楚有这么一回事。如果某条某款比较复杂,你还可以要求花点时间,立即将有关它的共识形成文字材料,并由双方首席代表在上面签字。这样就可以避免当起草最后文件的时间到来时,即经过了长时间的讨论之后,还留有模糊不清之处。

注意:确保双方同意的各个项目都已被双方所理解,是防止对方背弃诺言的有力武器。为迫使你做出让步,你的对手可能采用在谈判临近结尾时,说他并未曾同意某一内容的花招。如果你在谈判过程中随时都有记录在手,那这一招他就不再想用。

9使谈判集中于焦点上

谈判过分复杂会使它成为一种很费时间的活动;因此,单就这一点来说,你也应当把讨论集中在朝向达在成最终协议的那个方向上。但是,不管是出于无意,还是怀有别的目的,谈判总会有可能因为离题而陷入迟迟不前的局面。因此,知道如何避免这种困境对你是有益的。

有时你会发现你的对手谈话总是跑题,并且他还不是有意这么做的。这可能是由于这人就是这个样,或者是因为他的谈判目标没有明确划定。

另一方面,有些谈判人员还要故意拖延时间。比如,在不让你知道的情况下,他们可能同时还同另一方在谈同一笔交易。由于他们还有别的选择,他们当然不想让与你进行的谈判快步向前。

另一个使谈判人员举步迟缓的原因,是由于他们认为时间拖得越长,对他们越有利。这可能是因为对方知道或以为知道了你很着急,你想使协议于某一日期之前达成。于是他们就据此制订了他们的战略,那就是尽量使谈判拖到期限日期附近,以求做笔好买卖。

不管是出于何种原因,一旦发现对方在拖时间,你一定要迫使对方集中精力朝达成最终协议的方向快步前进。为做到这一点,所需的最好办法是将无关大局的问题都暂时放放,先集中讨论协议的主要内容。

当然,如果不管你多么努力,对方仍然想磨磨蹭蹭,你就可以发出最后通牒了。但这么做时,千万不要发火,你可以这么说:“先生,看起来今天咱们没取得什么进展,如果今天还谈不成这笔交易,我看咱们就把它忘了算了。”这一招很可能迫使对方立即行动。可是,如果用了这一招仍不见效(而且再继续谈下去,对你方也没多大好处),那可能就是你该说“那么就再见啦,老兄!”的时候了。

注意:一旦你有期限限制的事,被你的对手知道了,那你的谈判地位就已经处于劣势。因此,如果可能,千万别把这么重要的机密泄漏了出去。

10中断会议的益处

一般地讲,中断会议只会使人们精神涣散,离开谈判的中心任务。但与此同时,有计划的中断却是有益的。而当对方使用这种策略时,你也得能识别出来。

另一方面,为使你的任务获得进展,你也可以为达到下列目的而使会议中断:

·支持你的论点。

·使你有时间进行重新布署。

·改变讨论的焦点课题

·给对方施加压力。

下面让我逐个讨论一下这些目的。

1.中断会议的最有效用法,就是让意想不到的专家出现于恢复了的会议上来,支持你的论点。当对方针对你所论述的某一点进行攻击时,或者当你想加强你所倡议的东西时,使专家们能与你协同作战时,这么做都有用。

当然,这一策略的关键性因素是出自对手的不意。你这时要完成的任务,是在所讨论的某一问题上取得主动权;如果你的谈判计划允许,从外单位请来的专家将会提高其可信性。实际上,如果你的家庭作业完成得好,请到一位对方也曾咨询过的专家,将会更有效果。当然,这位专家必须曾获得对方满意是不言自明的了。然而,这可不是什么时候都能办得到的。但这一点值得你牢记在心,以便在有可能时把它用上。

顺便说说,为恰当地起用专家,你必须在谈判前制订计划的阶段,就把哪些领域需要专家的支持确定下来。这将便于你事先安排,因为一位适用的专家,可不是你随便动动手就能够从空气里抓出来的。

一般,你用以支持你的论点的专家,就是你公司的人员,他可以是与会者,也可以处于待命状态。应当强调的重点是,何时使用专家才能取得最大的效果。首先,如果对方已经知道你针对某一课题要使用一位专家,人家很可能也让他们的一位专家与会,以便反驳你方专家的论证。

此外,使专家的意见正好在能立即驳倒对方陈述时出现,将使他的话具有最大的份量,或者使专家的意见正好能支持你的倡议。这将使你方在某一特定问题上占居统治地位,使争执立刻以对你方有利的形式消除。

此外,如果对方并不知道你有这样的意图,他们将无法有效地反驳你方专家的意见。所以,只要有可能,千万不能让对手知道你有起用专家来支持你的论点的打算。

2.会议中断将使你有充分的机会想一想,你已完成或未完成什么,做出重新布署。没有什么可以阻止你要求会议暂停,但最好使你这种要求让人觉得是你本不打算提出的。比如,你如果已派人出去挖掘你特别需要而又想私下里接收的资料时,你最好事先就安排好,到时候有人来打断会议。

会议中断还可以使你有机会向你的老板或其他人简略地报告一下谈判的进展,或者是征求别人的意见。使一个人突然进入会议并告诉你说有一个紧急电话要你去听,可以避免让人家认为你无法控制谈判,必须去征求别人的意见的尴尬境地。

3.有时,你也可以用中断会议来改变讨论的焦点。比如,你花了整整一上午,来防御你方谈判立场中的某一薄弱环节,这使你感到很烦,那么改变一下讨论的方向,无论对你个人或针对你要完成的任务,都是有好处的。但是,你切不可生硬地要求改变话题,因为那么一来,人家就更会明白了这是你方的一个弱点,从而加紧攻击。但如果你能安排个人来打断你们,而且还是用了一个站得住脚的借口,怀疑你们有薄弱环节的事,就可能不会发生。这期间很可能还会有什么人给对方带来了他们感兴趣的信息。这样你就可以继续控制讨论,而又避开使你头痛的那个问题了。

4.中断会议也可以用来向你的对手施加压力。使一位高层人士突然进入会场,就可以收到这样的效果。至于这个人是谁,那并不重要,只要是让对手觉着显赫的就行。比如,进入会场的是你们的老板,由他来说出快点结束这场谈判的重要性,就蛮不错,你要使你的对手得到这样一个印象,即你方的实权人物,对于谈判迟迟不前很关心和感到不快。这一招将迫使你的对手加紧工作,以求快些达成协议——特别是当他觉得如果协议不能尽快达到,他们就会被抛弃时,他就更会这么做。

11犯错后能挽回面子

谈判本身的复杂性,以及因此你所承受的精神压力,都可能促使你犯错误。如果这样的错误在协议达成之前得到发现和纠正,严重的损失就可以避免了。尽管如此,在谈判过程中,让人家发现你犯了错误,往好处想,这至少也将使你觉得尴尬,或甚至在你的对手面前降低你的威信。

在谈判中犯错后最使人头疼的事就是,你的错误出在已取得一致的那些条款上。这种事在有关金融的领域里是常常发生的。例如,如果错误出于有关费用的一个项目上(原料费、劳务费等),那么要改正这个错误很可能会使这项费用比预期的高。而且,告诉人家你在这项费用上搞错了,这至少还会使你很不舒服。

不幸的是,到了这个地步,你除了公开承认错误,说些诸如:“唉,我弄错了,因为……。”之类的话外,再无多少别的选择。这以后就是你痛苦地向人家解释这错误是怎么发生的。当一切均已算烟消云散,对方也已表示了人家的不满时,你所完成的也不过就是一个错误的确是被你犯了而已。否则人家就会认为,你在跟人家耍什么花样。

为进一步平息你对手的怒气,你一定得为此向人家道歉,你甚至还可以开一个贬低你自己的小玩笑,以求减缓因此而造成的不愉快。当然,如果所犯错误使你们还得重新讨论那些已经取得共识的条款,你如能提出某种办法来尽量减少双方再往这些条款上投入的精力,那就更好了。例如,你可以提议只讨论总价格,不必再详谈分项费用了。不管情况如何,你的消除错误的办法越简单易行,你就越少遇到来自对方的阻力。

顺便说一句,谈判中所犯的许多错误,大都来源于双方你一句我一句地列出一系列数字,你的一次过于仓促的计算。不消说,做任何计算都不能草率从事,以免铸成大错。另一种可避免你因犯了错而感到难堪的办法是,先只是定性地讨论分项费用,待谈判结尾,即将签协议时再争取得到共识。这样就可避免对方说出:“我们已经同意了这一项!”之类的话了。

注意:由于有发生争执的潜在可能,而这种争执一旦走入极端,就导致一笔交易告吹,计算上的小错误最好就原封不动留着好了。如果针对已取得一致的某个条款,你犯的一个错误还不致造成很大损失,或者你可以在协议的其他问题上得到补偿时,把错误张扬出去,从而引起争吵就犯不上了,把那点损失丢弃算了。这将有助于保持谈判的友好气氛,这很可能比你们重新计算,重开谈判来纠正它要值得多。

忠告:如果你发现对方在谈判过程中犯了个错误,千万别就此大做文章,相反,使对方注意到那一点并友好与他合作,想办法解决因此而造成的问题。你接受由那一错误所造成的不便,这种善意会加强你和你对手之间的友好谈判关系。

当然,错误可能一犯再犯,有时一个毫无忌惮的谈判人员,还会故意犯一些错误,并希望你未能发现它们。但是,即使是在这种情况下,你也无法确定哪些错误是由于疏忽,哪些是故意犯下的。所以,不管怎样,还是别指责对方更好些。如果你怀疑某一错误是对方有意犯的,你只须在签署最后协议之前,仔细分析每个文件就可以了;

12改变布署的策略

随着谈判的进行,你可能发现事情似乎已变得对你方不利。时常,为使谈判重新回到令你满意的轨道,你必须采取某种行动来夺回你的主动权。这时到底你该干点什么,取决于当时的情况如何。某些已经被采取过并证明确实有用的行动是:

1.叫暂停。这么做时,千万别给人以可以阻止你的借口。你可以建议去喝杯咖啡,吃午餐什么的,或者使用中断谈判的办法,即订出计划使会谈不得不中断。但是,如有可能,想办法使中断成为一种合情合理的暂时休息。在谈判过程中,有时你真得找机会同你的人员私下里商议一下,这时你一定就这么做,千万别迟疑。

如果你真的被对手逼到了拳台的围绳上,你可能希望谈判完全停下来以便重新估计一下你的地位。有时,随着谈判的逐渐深入,你会发现有一些来自对方的情况,迫使你必须调整一下你的谈判目标。与其匆忙慌乱的进行调整,不如使会谈停下来,然后再仔细地考虑你所处的境地,才是谨慎的做法。这可以避免由于你过于急着进行调整而铸成大错。

3.使谈判脱离让你感到困难的那个焦点问题。谈判常常只是因为一两个问题而陷入泥潭,只要你能使人们转而谈别的什么,那棘手的难题就自然而然地解决了或被人忘记了。或者在以后的某个时间里,它们会变得十分容易解决。

4.有时候,当你不占上风时,通过用针对某一难题的让步,来换取对方回报的办法也会使你重新占上风。

5.如果你觉得你所处的地位在某一领域里特别软弱,你只须请一位专家来与会就可以使你的地位变强。在谈及技术问题时,这一招会特别有效。而如果你请来的是一个外单位的专家,那效果就更大了。

6.你方建议书的某一段落受到攻击时,你可以用文件来支持你的建议。如果有可能,来自第三方的证明会比你方内部的事实和数字更有份量。