两个人一起出了电梯。大家本来就在一个办公室里，杜高阳于是主动对李志成说：“我昨天回去认真想了一下，其实你的意见也挺有道理的，我这个人就是一个臭脾气，你可别往心里去。”李志成笑着说：“你这说的是什么话，工作上的事情，有点分歧很正常。昨天的事情我也有做得不对的地方，这样，今天我们一起再研究一下，你看呢？”杜高阳也笑了，爽快地点头答应了。
两个人又把昨天的那个方案都看了一遍，提出了各自的意见，最后完成了一个很漂亮的策划方案。
仅仅是一句例行的问候，就让两个剑拔弩张的同事化解了积怨，重归于好，可见这些细节作用之大，不可小觑。所以，每天早上热情地向同事打个招呼，让彼此都有一个好心情，开始一天的工作。培养自己的细节管理能力，就从这里开始吧！
韬光养晦，空降兵站稳脚跟
2006年年初，有10多年的市场营销管理经验，并做过多年的营销总监的樊东风，被猎头公司引荐到某公司任市场部经理一职。该公司市场部的职能一直没有真正发挥出来，更多的是为销售部做内勤服务，而不是市场服务。
樊东风任职前，该公司已经换了几任市场部经理，有的调岗做销售，有的则直接离职。樊东风上任后，仔细地分析了前几任的工作情况，并总结经验、吸取教训，酝酿着如何使市场部发挥其应有的作用。
公司为何几年来业绩无法突破？这是市场部的责任。经过分析，樊东风认为，公司在市场竞争中的失利，主要是因为战略与市场脱节，公司未全面考虑市场环境的变化，不能做到审时度势，因而无法作出有效的经营决策。
为了不引起老员工的排斥，让自己有缓冲的时间，逐步站稳脚跟，樊东风采取“谨慎处事、谦和为人、真诚服务”的战略，渐渐地融入团队中，根本就不为人注意。由于他的作风专业而又低调，他的方案、建议不断地被老板及各部门经理接受并采纳。
春节促销活动方案的讨论会上，樊东风的提议力压群雄，全票通过。那一次促销活动，不仅帮助销售人员超额完成了销售任务，给公司带来了一次久违的胜利，而且市场部也发挥了应有的作用，提出了明确而富有实效的市场战略，避免了公司的业务拓展出现“盲人瞎马打乱仗”的混乱局面。当大家还沉浸在胜利的喜悦中的时候，樊东风已被老板晋升为营销总监。
2009年6月底，樊东风再次被“猎”到现在任职的某集团公司，担任某品牌的营销总监。这家集团公司一共代理了17个国际品牌，公司规模非常大，职务上带“总”字的有50多人，想在人才济济的环境中脱颖而出，并不是一件容易的事情。更何况樊东风所负责的品牌，集团拿到代理权才一年多，市场反响很一般，可谓是临危受命。
上任之后，樊东风考虑到公司人员众多，自己手下的团队就有100多人，而且工作难度比较大，没有仓促出手，而是耐心观察、熟悉情况。两个月的时间过去了，同事、下属都一致认为，樊东风这个空降兵也不过如此，大家该干吗还干吗吧，各自为政的现象也就愈为明显。正在这时，樊东风开始一一找下属谈话。这次的谈话非同寻常，这个100多人的团队竟然精减了20%左右的人员，另有超过10%的人员也进行了岗位调整。
樊东风为什么会有如此的魄力？原来，在猎头找到他时，樊东风就开始对这家集团公司进行深入了解。在决定加盟时，他与老板进行了一次谈话，老板给了他绝对的用人权，而且在必要的时候，他还可以先斩后奏。因为有了老板先期的授权，樊东风才得以大刀阔斧地进行改革。
经过这次改革，团队的工作效率明显提高，业绩节节攀升，士气也被极大地鼓舞起来，樊东风也站稳了脚跟。
【办公室攻略】
作为空降兵，如何在一家新公司生存与发展，是职场中人颇感头痛的问题。空降兵没有根基，很容易受到排斥。一旦处置不当，就会陷入办公室战争的旋涡，被老员工排挤出局的并不鲜见。空降失败，是一个人职业生涯上的严重挫折，会影响他（她）今后的职业发展，所以不得不慎重从事。樊东风两次空降成功的经验、扭转困难局面的战略战术，值得我们学习和借鉴。
樊东风第一次空降成功的经验可归结为：低调处事，不张扬，不引起他人的注意，在赢得老板和同事的认可后，再逐步发挥自己的作用，一鸣惊人。而且，他对工作中的症结所在有准确的判断，有的放矢，让自己负责的部门发挥了应有的功能。
樊东风第二次空降成功的经验可以归结为：第一，事先与老板深谈，得到了老板的充分授权与信任；第二，以示弱的方式出现在同事与下属面前，让他们充分地展现自己，自己则耐心观察，然后果断出手，快刀斩乱麻。通过大刀阔斧的改革扭转了局面。
所以，作为一名空降兵，首先要审时度势，区分对待。例如，在樊东风空降的第一家公司里，由于条件不够成熟，无法直接影响老板的决策，他先以低调作风立足，然后再逐步提出自己的主张；而在第二家公司，他则直接与老板面对面地谈判，取得用人权，在获得授权的前提下，大胆改革。
其次，知己知彼，百战不殆。在第一家公司，樊东风先分析前几任市场部经理离职的原因，吸取经验教训，找到症结所在，然后再有针对性地开展工作；而在第二家公司，他则先观察，熟悉了情况之后再果断出手。
作为空降兵，要懂得韬光养晦，耐心等待时机，一旦时机出现，就“有所作为”。这是空降能否成功的关键所在。
阻止办公室战争，为自己加分
葛学堂和同一个单位的另一位老同志都到了退休年龄，同时办理了退休手续。单位为他们专门开了一个欢送会。会上，大家对两位老同志多年来的贡献和爱岗敬业的精神都给予了充分的肯定。不同的是，另一位老同志曾经多次被评为先进工作者，所以得到的赞誉也就比较多；葛学堂一次先进工作者都没评上，所以不免有些失落。
轮到两位老同志答谢的时候，葛学堂的失落之情溢于言表。“比较起来，我这个人在工作上还是有差距，这么多年，一次先进工作者也没评上……”语气颇有些感伤。恰好有位平时与葛学堂关系不融洽的同事在场，他借题发挥地说：“那不能怪您，不是您没资格当先进，是我们没提您的名。”
闻言，葛学堂尴尬地站在那里，神情黯然，不知所措，现场的气氛也顿时沉闷起来。主持欢送会的领导见状，连忙出来打圆场。他一再安慰葛学堂，先进名额有限，不可能人人有份，不能说没评上先进，工作上就不先进，等等。由于他在“先进”这个本应回避的敏感问题上做了不必要的发挥，葛学堂更觉尴尬，欢送会最后也是不欢而散。
【办公室攻略】
1.化解同事的冲突要讲究技巧，别引火烧身
故事中的场面让人觉得非常遗憾。葛学堂不适当地提起了评先进的话题，而心胸狭隘的同事借机向即将离开的老同志发难，主持欢送会的领导又不善于驾驭这样的场面，结果搞得欢送会气氛压抑，火药味十足，结果不欢而散。按道理说，他应该主动回避造成尴尬局面的“先进”话题，转而表扬葛学堂这些年来为单位作出的贡献，给葛学堂找到台阶，也使欢送会的气氛得到扭转。但他却抓住“先进”的话题不放，试图为葛学堂没评上先进作出合理的解释，结果适得其反。
当同事之间发生冲突的时候，如果你能主动站出来，设法斡旋，化解紧张的局面，把一触即发的办公室战争消灭在萌芽状态，无形中就会给自己增加不少形象分。主动维护同事的团结，顾全大局，而且处事得体，应变能力强，人缘好，能被不同立场的同事所共同接受，这样的下属也会引起领导的重视。
而且，谁都不愿与同事爆发正面冲突，陷入办公室战争的泥潭，影响自己在单位的形象和声誉。如果你能主动阻止办公室战争的发生，受益的同事自然会心存感激，领会你的一番好意。但化解办公室冲突是需要技巧的，否则，弄巧成拙，既救不了别人的急，反而会把自己搭进去。就像故事中提到的那位领导一样，不但未能成功地扭转局面，反而让气氛更加尴尬，也暴露出自己应变能力不足的弱点。
如果紧张局面是由一些比较敏感的话题引起的，解决的办法就是避开这样的话题，把同事们的注意力转移到比较轻松、能够活跃气氛的话题上去。如果你仍然咬住原来的话题不放，就会使场面越来越尴尬，气氛越来越紧张，很可能直接引发办公室里的正面冲突。
2.态度真诚、方法得当，才能扑灭战火
化解同事之间的冲突，要有真诚和善意的态度，立场客观，如果冲突双方觉得你别有用心、有所偏袒，是不可能接受你的调停的。
唐国强和赵薇等一干明星荣获“金鹰奖”后，来自全国各地和港台地区的记者云集酒店，等待采访。因为接到通知晚了一些，赵薇“姗姗来迟”，引起了记者的极大不满，认为她耍大牌，提问时语气尤其尖锐。面对记者的质问，赵薇十分委屈，潸然落泪，记者招待会的气氛完全搞僵了。
这时，唐国强拿起话筒，他平静地说：“赵薇电影学院还没毕业，就得‘金鹰奖’，很不容易。你仔细看她的戏非常活泼，我就想到我20来岁演的戏，现在不敢回头看，戏演得太过。尽管有人说赵薇还稚嫩，但观众认可的东西，我们总要承认吧！和赵薇一起获奖，我觉得我也年轻了许多。她现在到哪儿，都得保护，因为找她的人太多了，也没来找我的（笑声），我尴尬。今天上台领奖，主持人让我们从台上走，说赵薇不能下去，一下去就乱了，影响颁奖气氛。我初步的感觉，赵薇是挺单纯的，希望记者们手下留情，保护她。”
唐国强的一番肺腑之言使全场恢复了平静，他接着又说：“会务组为了赵薇的安全想了很多办法，让她一人待在一间屋子候场，我们一帮人待在一间屋里，偶尔进来几个签名的，我们也很轻松，可她那儿呢，‘顾客’盈门（笑声）。签名这事，有时候签多了，也有点烦。赵薇能有今天这样的成绩，大家要扶持她，同时也要帮助她。她今天一来就掉眼泪了，这又不是演的。有很多情况很特殊，因为她太‘火’了，她到哪儿哪儿交通堵塞，她今天来晚了，绝不是跟大家过不去，你们说是不是？”
唐国强一席话说得台上台下个个眉开眼笑，记者们报以阵阵掌声。记者招待会又恢复了轻松、活跃的气氛，赵薇也化险为夷。
唐国强的发言能够扭转局面，全靠他诚恳的态度、关怀新人的长者风范和幽默风趣的谈吐以及出于善意的自嘲。所以说，打圆场不仅仅是一种语言技巧，更主要的是救人以急的真诚与善意。同样，与人为善的诚意、发自肺腑的话语也可以帮助同事摆脱险境，驱散办公室战争的阴云。
有时，同事之间由于言语不慎或者出口伤人，造成气氛紧张、场面尴尬。在这种情况下，就需要你出来调停，通过对失误一方的调侃、责备和对另一方的善言抚慰、真诚赞赏，努力缓和气氛，化解紧张局面。尤其要注意，对失误者的责备不能伤害其自尊，要借轻松、玩笑的口吻来冲淡责备的色彩，以免加深同事之间的对立情绪，甚至引火烧身。
新春在即，又被评上了本科室的先进工作者，高文新心情特别的好。兢兢业业工作十几年，虽然一直没有被提拔到领导岗位，但自己的贡献还是得到了承认。周一上班，高文新特意把他到南方旅游时买的一条乳白珍珠领带打上了，神采奕奕地走进了办公室。同一办公室的韩军良本来就对年年评先进都是老徐有意见，看到高文新精神焕发的样子，更是气不打一处来，找碴说：“老高，你这领带在箱底儿压了多少年了，都有霉点了！”
无端遭到奚落，高文新心头火起，正要发作。旁边的何民见形势不妙，连忙出来打圆场，“军良，外行了吧，那可不是霉点儿，是白珍珠上点缀着最珍贵的黑珍珠，黑白分明，效果好极了。这珍珠领带也像美玉一样，越老越名贵。”韩军良自觉理亏，又看走了眼，顺势下台阶，“哎呀，我还真是不识货。对不起了，老高。”自己的心爱之物有人赏识，高文新的气也消了，一场风波随之平息。
何民之所以能够成功地阻止了同事之间爆发冲突，一句话就化解了紧张的局面，不但是因为他见多识广，阅历丰富，而且也和他的机智和斡旋的技巧有关。借赞赏高文新的心爱之物，调侃韩军良的外行话，让双方都有台阶下，避免一场办公室战争的爆发。
适当的自嘲，把焦点转移到自己身上，也有助于化解同事之间的冲突，是一个非常适用的调停技巧。
办公室里贺宏坤的女儿在上大学，参加了托福考试，得了640分的高分。贺宏坤高兴得嘴都合不上了，第二天一早来到办公室，迫不及待地向大家通报。同一个办公室的胡磊过去也参加过托福考试，听了贺宏坤的喜讯，心里很不服气，马上接过话茬，“我听说清华大学有个厨师托福还考了650多分呢！”此言一出，就像一个重磅炸弹，贺宏坤先是一愣，继而脸色突变，眼看就要电闪雷鸣。在场的侯克嵩见形势不妙，连忙出来打圆场，“640多分啊！真棒！我读大学的时候考过一次，才500多分，我外语成绩在班上还算好的呢！您女儿真不赖！”其他人也出来配合，贺宏坤被恭喜的话儿包围着，火气也渐渐平息了，内战风云烟消云散。办公室里洋溢着喜庆的气氛，只有胡磊被撂在一旁，如坐针毡。
在办公室里，面对同事的冲突，不要以为事不关己，就高高挂起，带着幸灾乐祸的心理看别人麻烦缠身。如果你妥当地调停同事之间的冲突，让双方体面地结束办公室战争，就可以赢得同事的好感和信任，提升自己在职场上的地位。