书城管理带队伍:不会带团队,你就只能干到死!
5640900000017

第17章 没有任何借口的执行力(2)

员工的行为很大程度上会受领导者行为的影响,员工往往会以领导者作为自己的榜样。比如:擅长思考的领导,下属往往也会注重思考,凡事三思而后行;注重实际结果的领导,下属的行为方式也通常是老练沉稳的;雷厉风行的领导,下属做事的风格常常是快捷和高效的,从不拖泥带水;好高骛远的领导,下属也会随着滋生出骄傲的心态,做事浮夸,不能脚踏实地;承受能力不强的领导,下属的承受能力也不会强,遇事就慌,不能静下心来找方法……总之,领导对下属的影响非常深远,甚至可能会改变长期跟随他的下属的性格。

领导者的带头表率作用对于增强团队执行力的意义是极其重大的。剑桥大学经济关系教授卡尔·西蒙在一份对员工行为的研究中发现:通常企业中的员工在最初都非常相信企业的领导者能够履行承诺,并能认真按照企业的要求去做,这时企业的执行力要比日后员工发现领导者并没有履行承诺时的执行力高出很多。

同样的领导,同样的员工,为什么执行力会如此悬殊,责任不应该由员工承担,而应该由领导者承担。现实中,很多领导者却将这种责任推给了员工,片面地认为是员工没有责任心导致企业执行力下降,其实是领导者没能履行承诺伤害了员工的心,才导致企业执行力下降的。因此,作为领导者,如果想让团队具备更强的执行力,获得更好的业绩,就必须履行所做出的承诺。

荷兰皇家壳牌集团规定:各级管理者首先要遵守公司的制度,他们必须养成高尚的情操,成为遵守制度的模范,并以此影响下属,体现出身教胜于言教的管理作用。

在壳牌公司,中高层管理者要像普通员工一样,每天上班必须刷卡才能进入办公室,上班期间也必须要佩戴胸卡。在乘车进入厂区时,任何人都必须下车刷卡,一律接受严格的开箱检查。

壳牌公司推崇人人动手的企业文化,对管理者的要求也是如此。壳牌公司不需要只会动嘴不会动手的管理者,壳牌公司没有一个人只需动嘴就能挣到钱。管理者的能力不只体现在语言能力上,还体现在是否能身体力行上。即使是首席执行官,也要亲自动手,给下属起示范作用。

古语道:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”现代的企业管理者当以此为鉴,以身作则,带头示范,从而对员工的执行意识和执行力产生积极的影响。

提高员工的执行力

有一本书叫《把信送给加西亚》,讲述的是在美西战争中,美军有一封具有战略意义的书信,急需送到古巴盟军将领加西亚的手中,但加西亚正在丛林中作战,没人知道他具体在什么地方,怎样才能把信送给他呢?此时,年轻的中尉罗文挺身而出,不讲任何条件,将生死置之度外,历尽艰险,徒步三周后,走过危机四伏的道路,把那封信交给了加西亚。

这个传奇的送信故事,已在全世界广为流传,《把信送给加西亚》一书也畅销不衰,风靡世界。主人公罗文正直、忠诚和为了完成任务将生死置之度外的精神,是每一个职场中人都应该学习的。

随着商业竞争的日益残酷,企业必须紧跟时代发展的步伐,同时也更需要忠诚、负责和工作积极主动的员工。企业若想加快发展的进程,就需要员工能像罗文中尉一样,没有任何借口,认真执行上级安排的工作,尽最大努力做好。

其实,员工来到一个公司工作,第一想法都是如何将工作做好,并希望通过努力工作来提升自己在企业的地位,实现自己的人生价值。但是为什么很多员工的积极性总是不能持续,执行力总会随着积极性的下降而降低呢?原因就是企业管理者没有想办法提高或维持员工的积极性,相反却因为不健全的制度或不公平的赏罚降低了员工的执行力。

作为企业的管理者,不能要求自己的员工都像罗文中尉那样出色,毕竟能够真正做到大公无私的人是极少数的,很多人都是“无利不起早”。因此,企业应该将更多精力放在提升现有员工的执行力之上。

管理者要提高员工的执行力,需要将员工分成两类来看待。一类是执行力较强的员工,对于这部分员工只需做到赏罚分明,公平合理对待即可,不需要过多的监督或督促,那样反而会让这类员工心生反感,导致执行力下降;另一类是执行力不强的员工,就需要管理者根据不同的情况具体分析、具体对待了。

执行力不强的员工通常分为五大类:

第一类:懒惰的员工

这类员工不仅在工作中懒,在生活中也懒,如果不是为了挣养家糊口的钱,他们是绝对不会出来工作的。因此,这类员工对工作中的任何事情都提不起精神,能逃避就逃避,不能逃避也会借助各种借口拖延,他们是拖团队执行力后腿的人。

对这类员工,管理者要随时监控他们的工作进程,时刻给他们施加压力,不给他们偷懒耍滑的机会。

第二类:自认为聪明的员工

这类员工往往都自以为聪明,认为自己比其他人头脑灵活,有时为了展示自己的聪明和与众不同之处,他们往往不按流程工作,喜欢走捷径,崇尚出奇制胜。他们也不在意公司的规章制度,有为所欲为的心态,凡事喜欢按自己的想法来。他们之所以会这样,就是认为自己的小聪明能瞒过上级,但这类人往往“聪明反被聪明误”,无法做好工作。

对这类员工,管理者应该加强一对一沟通,一面肯定他们的“聪明才智”,一边督促他们做到更好。他们得到了表扬,思维模式和行为模式才会逐渐得到改正。当然,对于沟通不起作用的员工,管理者就要依据流程和制度来进行强制要求。

第三类:三分钟热度的员工

这类员工总是很有激情,却总是没有办法将激情持续下去,遇到困难就会“迎难而下”,做事虎头蛇尾。

对这类员工,管理者必须要求他们制订详细的执行计划,同时做好监控工作,对他们遇到的困难予以指导,在适当的时候进行激励,以保持他们的热情。

第四类:马马虎虎的员工

这类员工做事总是不够认真,明明能力不错,熟练程度也够,但就是因为马虎而经常出错。他们出错的原因,是有完成任务就万事大吉的思想。在他们的字典里,“大概”“或许”“可能”是最多的词汇,而很少出现“精确”“到位”“细致”这样的词汇。

对这类员工,管理者在分配给他们任务时,要将工作要求用尽可能精确的数据去界定,进行量化管理,一切以结果、数据为准。

第五类:不服不忿的员工

这类员工因为自视甚高或者认为得到的待遇不公平,常常会表现出愤愤不平的样子,他们好似炸药桶,随时有可能爆炸。

对这类员工,管理者首先要了解他们的愤愤不平的原因是什么,做好抚慰工作,打消他们的不平之心。给他们安排任务时,也要尽量讲清楚,不能让他们认为自己吃了多大亏。

以上五类人,是管理者在执行任务的过程中应重点关注的人群,对于屡教不改者,应坚决予以辞退,不要让他们成为降低团队执行力的害群之马。

高效执行,贵在认真

山东某企业的总经理是美国海归,在哈佛大学学习了数年商业管理,又在美国的一家企业工作了七年。他最推崇的是“6S管理法”。

所谓“6S管理法”,具体内容如下:整理(Seiri),腾出空间,灵活利用,防止误用;整顿(Seiton),创造整整齐齐的工作环境,减少寻找物品的时间;清扫(Seiso),稳定品质,减少工业伤害;清洁(Seiketsu),创造明净的现场,维持上面“3S”的成果;素养(Shitsuke),培养有好习惯、遵守规则的员工,营造团队精神;安全(Security),营造安全生产的环境,所有的工作都在安全的前提下展开。

这位总经理将“6S管理法”重新整理,每个S后面都做了详尽的解释,并且装订成册,下发给员工每人一册,要求熟记。他还让员工定期参加培训。于是,这家企业的员工,即便是做清洁的大姐也能熟练背诵高深的“6S管理法”。从表面上看,这是一家相当优秀的企业,员工个个服装整齐,办公环境整洁,人们都在忙忙碌碌。但实际上,这家企业只做了表面文章,内部却是腐朽不堪,中高层管理人员贪污腐败,基层管理人员欺上瞒下,员工一点儿责任心都没有。

这位总经理虽然是海归,但他并没有学到管理的精髓,只学到了一些皮毛,他误认为方法记住了,管理就到位了,而没能将“6S管理法”落实到企业中,也没能从实际情况出发去真抓实干。

另有一家公司提出了十分宏大的目标,要发展成为超一流的国际化公司,并且要求公司按照超一流的标准运行。听上去,这位老板似乎很有雄心,他的公司应该发展得不错。但很遗憾地告诉大家,这家企业本来经营得还不错,但是提出发展成为超一流的国际化公司的第四年,公司就撑不下去了,最终被别的公司收购。

为何宏大的目标最后却导致了垮台的结果?原因就是领导者对自己公司的定位不准,也没能认真执行所制订的标准。

首先,公司管理层的配置和所带领的队伍没有执行超一流标准的能力。企业制订的超一流标准,员工怎么努力也达不到,这个标准就如同废纸一样,总不能一下子把所有的员工都开除了。

其次,作为公司的最高管理者,并不清楚超一流和一流、二流、三流甚至末流之间的具体差别在哪里。员工不知道差别就不知道努力的方向,一切目标都是盲目制订的,成功又从何谈起。

第三,公司最高管理者内心不够坚定。如果最高管理者希望公司能大踏步前进,那么最高管理者一定要有足够的魄力,要有坚持到底的决心。

最后,要想打造超一流的企业,必须要有突破点。“火车跑得快,全凭车头带”,突破点就是车头,车头提速了,火车自然就能跑起来。

真正的超一流企业的经营模式要求企业高管层要有“咬定目标不放松”的精神,不断和自己较劲儿,不达目的绝不罢休。但现实中,大部分企业显然缺乏这样一种顽强的、持之以恒的耐力。

一个成功的人,不会只有目标而没有方法。作为企业的管理者,更不能只有目标,必须要有实现目标的方法。

敬业成为习惯,敬业成就执行

励志大师戴尔·卡耐基说:“敬业为立业之本,不敬业者终究一事无成。”

敬业精神是工作的保障,管理者必须要有敬业精神,才能更好地管理企业,提高执行效率。员工也要有敬业精神,才能保质保量地完成本职工作,才可以帮助企业获取最大利益,也才能为自己美好的前途打下坚实的基础。

虽然成功是很多因素叠加的结果,但敬业精神无疑是非常重要的,虽然具有敬业精神不一定能成功,但缺乏敬业精神一定不会成功。敬业能让原本能力一般的员工变得优秀,能让优秀的员工走向卓越,最终走出辉煌的人生。

敬业精神是提高执行力的基础。员工的敬业精神和责任感是提高执行力的内在动力,当员工有了强烈的敬业精神,会对所在企业忠诚,热爱本职工作,心中充满热情,尽职尽责地承担起自己的责任,全心全意投入工作中,发挥出最大的潜力。

任何企业若想做大做强,有一批高度敬业的员工是非常重要的。敬业的员工总能按时、按质、按量完成任务,不管有没有监督都能主动地出色地完成工作,不会找任何借口推卸责任。这是真正的高效的执行力。

但是,员工的敬业精神不是与生俱来的,需要管理者用心培养,点滴灌溉。管理者必须要尽可能消除任何影响员工敬业精神的因素。下面列出影响员工敬业精神的几种常见因素:

第一,管理者自己不敬业