吕玮高超的技能离不开他的勤奋,他对地铁列车的操作和故障排除方法十分熟悉,还要求自己带领的小组的所有司机都必须熟练掌握11大类、32项地铁常见故障的排除方法。吕玮经过十几年摸索出了一套“由近及远、由简单到复杂”的故障排除方法,实用又易掌握,已在他带领的乘务组推广开来。吕玮自知自己职校的学历远远跟不上城市交通发展的需要,他利用业余时间攻读了北方交大“交通运输管理”的大专课程,他还准备继续进行本科学历的深造。
地铁是“一丑遮百俊”的服务行业,要是车辆出了故障,社会影响会非常大。他要从自身做起,带领班组实现运行安全和优质服务,并以此作为实现人生价值的宽阔舞台。
【职场感言】
吕玮的工作平淡而枯燥,琐碎而重复,他仍然视平凡的工作为终生的事业,因为他始终秉持这样一种观点:做人可以安于平凡,做事不能流于平庸。每一个成功的人,都是经过了一个又一个平凡的日子而羽翼丰满的。
做平凡人是一种平和积极的心态,而做平庸事就是一种消极被动的状态了。从自身的经历和理解来看,不同的意念和设计导致了不同的结果。我们应该设计好自己的方向,努力做好每一件事情,既不好高骛远,更不妄自菲薄,而是要摆正自己的位置。
心怀不满,永远找不到属于自己的椅子。生活环境变了,工作状况变了,人的社会角色也会相应的改变。自己不认为自己的工作是重要的,就不可能把它做好。自己既然做不好,别人就不会重视你的工作。换句话说:只要心不卑微,任何工作都是重要的。
热爱工作的人,工作不仅仅是满足他们生存的需要,而且也是生活的第一需要。它使人振作、充实、有活力、有朝气,但这必须具备敬业精神的人才能体会得到。他们常常忘记辛苦,忘记得失,全神贯注地工作,一心一意把工作做好。套用《中庸》的一句话说:“至诚则灵。”事业到达一个超然的境界,使人感受到一种精神的享受,感受到一种情操的升华,感受到一种人格的锤炼。他们从来不是表里不一、言而无信之人,也不是整天陷于尔虞我诈的复杂关系之人,不会在上下级之间、同事之间玩弄各种权术和阴谋,他们只会勤勤恳恳做人、踏踏实实工作。所以,他们得到的任何财富、名誉和地位都是自然而然、心安理得的,他们的内心不但快乐,而且安宁。
坚守自己的岗位,认真对待自己的工作。如果想要成功就应该这样,在平凡工作中不平庸,努力追求卓越。
一个追求卓越的人,必定是充满自信,勤奋忘我、拼搏进取的人。一个追求卓越的集体必定是朝气蓬勃、奋发图强、充满生机、获利和希望的集体。
做人可以安于平凡,做事则不能流于平庸。矢志追求者必须勇于从平凡中崛起,在淡泊中丰富智慧,孕育卓越。
【劳动者语录】
把简单的事用心去做好,那就是不简单。我是党员,党员就应该做到事事不简单。
——吕玮
崔仕宏:“售票是我的乐趣”
【事迹回放】
42年,11000个工作日,乘车行程近100万公里,等于绕地球赤道25圈;售出330多万张纸票。崔仕宏每天凌晨3点多起床,没有一天迟到,没请过一天病事假,更没有受到过一次投诉,同事们为他总结的42年无投诉的秘诀,就是努力做到“十点”:报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。
1964年,18岁的崔仕宏从电车技校毕业来到电车公司,当上了105路首班车售票员。几年后,他调到了13路无轨电车售票,也就是现在的113路电车。每天在相对固定的小空间里从事单一枯燥的售票、报站工作,在车里服务于各种各样人之间,多年如一日,难免会出现烦躁情绪或与人之间的摩擦。但他却是113路车队出名的“乐呵人”。老崔自己说,和气点,礼貌点,耐心点,什么事都好解决。同事们都说,老崔心态特别好,遇事不着急。
42年,他也没有一次评奖评优,却一直诚心诚意地为乘客服务,因而受到广大乘客的尊重。负责开关车门是每个售票员要做的最多的工作,公交车到站人们下车,售票员首先要下去,等上车的人都上完,售票员才能上。北京人多,坐公交车的人自然不少,有时候等售票员要上车的时候,车门都关不上。公交人都说上下车是对售票员的考验。每当车要到站时,崔仕宏都会提前向乘客打招呼,人多车挤时,他就要反复动员大家互相关照,直到最后,自己费力挤上车,安全关好门。有人算了笔账,42年的工作日,崔仕宏平安地开关车门就有1049万次之多,个中的辛苦可想而知。崔仕宏是北京最“老”资格的售票员之一,如今他退休了。谈起这42年的工作,他说:“一辈子没腻过,售票是我的乐趣。”他把工作当乐趣,这就是一位普通售票员的情怀,这也是他受到人们尊重的原因吧!
“报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”,讲到如何做好售票员的服务工作,老崔总是这几句话,最多加一句“对乘客就像对亲人一样,自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。这就是北京公交系统工龄最长的售票员崔仕宏42年工作过程的真实写照。
【职场感言】
对于尽职尽责的人来说,卓越是唯一的标准,崔世宏正是以卓越的标准要求自己,才做到42年来没有接到任何投诉。他们不会对自己说:“我已经做得够好了”,而是要求自己在每一份工作中都做得尽善尽美。
邓亚萍曾经说过:不管我拿了多少个世界冠军,我每天都会要求自己的技术有所提高,有所进取。从她说的这句话当中,我们能够知道:工作中追求是永无止境的,习惯于说自己“做得够好了”的人是对工作的不负责任,也是对自己的不负责任。
事物永远没有“够好”的时候,“够好”其实还是意味着不完美。在职场和商场中,无论客户、上司还是老板,真正存心挑剔的时候并不多,他们提出的要求,都是迫于某种需要。客户担心产品出问题;上司怕工作质量影响业绩;老板则更是迫于市场的巨大压力才严格要求,因为他从来都无法对市场说:“我已经做得够好的了,你降低要求吧! ” 有时可能只比竞争对手稍逊一点点,就可能被淘汰出局。要知道,市场是无情的。
有位企业家说:“你要求自己的标准,必须远远高于市场对你的要求标准,才可能被市场认可。”这与比尔·盖茨时常训诫员工的话不谋而合“如果大家做得不好,那么,微软离破产就只有15个月!”
上帝手中有一座天平,一端是你的付出,另一端是你的所得。有些人认为自己什么都做了。当任务完成的不理想时,他们习惯说:“我已经做得够好了。”这样的人注定收获平平。
每个人都有一种突出的才能,各有特色,不尽相同。无论你的特色是什么,你都不要把自己藏起来,你应该积极地把你的才能发掘出来并发挥得淋漓尽致。
新飞冰箱有一句人尽皆知的广告语“没有最好,只有更好”,不满足,才能得到更多。只有不断地对自己提出新的要求,不断地往更高的台阶上迈进,才能到达理想的巅峰。事实上,事物永远没有“够好”的时候,只有把它“做得最好”才能真正成功。面对激烈的竞争,每个人都应该不断地超越平庸,追求完美。
我们绝对不能平庸到“不求有功但求无过”的层次。只要你倾注了激情花费了心血,迟早你会获得收获——-包括给企业创造价值,当然也为自己的升职加薪打下了基础。
当你工作时,应该以最高的标准要求自己:能做到最好就不要做到差不多;可以努力达到艺术家的水平,就不能甘心沦为一个平庸的工匠。每个人的身上都蕴含着无限的潜能,如果你能在心中给自己空一个较高的标准,激励自己不断超越自我,那么你就能摆脱平庸,走向卓越。
劳动者感言:
我把乘客当亲人,并尽可能为他们提供方便;。
——崔仕宏
权秀芬:村民的好医生
【事迹回放】
今年50岁的权秀芬是云南省马关县夹寒箐镇通寺村的计生协会会长,长期以来,她默默为村民办好事、办实事,赢得了村民的理解和支持,被村里人称为“贴心人”。
1983年12月,是一个寒冬,权秀芬第一次以计划生育工作者的身份走村串户宣传计划生育政策,每到一户人家,就会被村民连拖带骂的轰出了家门。村民们说:“你干的这是缺德事。”
面对村民的不解和冷言冷语,权秀芬没有灰心。她依然一个人背着药箱,挨村挨户去做工作。她负责的片区村寨多,山路崎岖漫长,去一次总是要抹黑回家。而且总会遇到被群众拒之门外的事情。权秀芬就用“耍赖”的手段,解开了群众的心结。她只要看到有适育妇女和超怀现象她就坐下来不走,不厌其烦的宣传计划生育政策,耐心十足。最终用诚心和爱心打动了群众。
光“耍赖”不行,还得有方法。权秀芬组建了一支文艺宣传队,自费买了乐器,组织队员学音乐、练乐器、排节目,把身边的人和事编成文艺节目,到村民家里去演。几年来,她共编排了小品《晚婚好》《计生协会好》等20多个计生文艺节目,经常组织演出。并把“生男生女都一样,女儿也是传后人”的新观念,融入文艺宣传中。
在她的办公桌上,摆放着《妇产科》、《孕产期保健》、《产后保健知识》和《计划生育政策解读》等书籍,她通过学习,练就了一身过硬的医术。她及时给孕产妇检查,从没有出现过没有钱而不给他们手术或看病的事;她也常常把病人及其家属邀请到家里吃饭,从来不收一分钱;以为找车困难,1999年她借钱买了一辆农用车作为急救车使用,丈夫成了急救车的驾驶员。
多年来,权秀芬在自己平凡的岗位上默默地奉献着,为群众办的实事、好事数不胜数,把实行计划生育困难户视为亲人,想群众所想,急群众所急,为群众累计捐款、捐物达4000多元,为群众挽回经济损失达10万余元,在通寺村人们会很亲热地称呼她为“亲妈妈”。
【职场感言】
权秀芬在自己的岗位上,把握住了工作的真正目的,并且善于抓住问题的关键,将问题都处理在“点”上,从而出色地完成了自己的工作。
职场中也是一样的道理,公司是靠每个员工出色完成任务而生存的,如果我们每个人都满足于苦劳,满足于“我尽力了,完不成任务我也没办法”,那么公司靠什么生存?客户也不会因为公司员工很辛苦,而没有提供优质产品就付钱给你。
因此,作为公司员工,在执行任务的过程中,一定要把握住任务的关键,只有这样,才能出色地完成任务。
当你把握了任务的真正目的以后,还需要尽心尽力地完成任务,在执行任务时,遇到问题是常有的事,如何出色地解决问题呢?找出问题关键所在就是根本。
善于把握任务的关键是敬业员工最关键的素质,尤其是在紧要关头。正如一家知名的跨国集团总裁所说的那样:“通向最高管理层的最迅捷的途径,是主动承担别人都不愿意接手的工作,并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”
如果你想成为老板眼中的关键员工,就一定要善于把握住任务的关键,使自己成为一名能够出色完成任务的高手。
【劳动者语录】
咋样让大伙真正明白计划生育的重要性,让计生工作好做,是我和同事们努力追求的目标。
——权秀芬