书城励志商界沙场人脉战术
55740200000003

第3章 请求客户转介

开拓人脉网络最简单的办法就是,在与客户合作时请求客户转介。信任你并对你的产品或服务满意的客户会很乐意帮忙转介。他们熟悉本行业中其他需要你的产品或服务的人。被与你合作的客户转介能帮你更加容易地拓展人脉网络和获得更多客户。

W.爱德华兹·戴明(W.Edwards Deming)对客户在帮你拓展业务中的重要作用做了简单明了的概括:“商业利润来自回头客,他们能通过褒扬你的项目或服务来帮你扩大朋友圈。”

——W.爱德华兹戴明

最好在你与客户密切合作提供优质服务的同时请求客户转介,不必羞于启齿或等到合作完成后再提出。如果你一拖再拖,可能永远也完成不了了。

记住,征求转介并不是强硬推销。你向客户提供的是卓越的产品或服务。征求转介实际上是寻求向其他人提供同样优质产品或服务的机会。要将其作为你与客户沟通当中的一个标准过程。合意客户的转介能在原有基础上大幅提升你的销售量。

要认为客户很乐意为你转介。如果你觉得他们不乐意将你转介给其他朋友,则要问清原因,找到问题的根源。或许你会发现他们对你的产品或服务某些方面不是很满意。这就为你提供了洞察形势提高客户满意度的宝贵机会。

如果发现有的客户对你的产品或服务不是很满意,则要分析原因追本溯源。你或许在某些领域不具竞争力,此时,可以尝试改善产品或服务,或考虑退出这些领域,集中精力做好你所擅长的领域。不论哪种情况,请求客户转介都有助于你拓展业务情景。

最好和你当前和过去的客户保持定期联络,询问他们的近况,并说明他们的转介对你的成功意义重大。如果你定期和他们沟通并对他们为你的成功做出的贡献表达感激之情,他们会很乐意帮助你。

让客户向同事和朋友转介你的过程变得简单。想要将你转介给朋友的人可能不知道如何清晰地传达你的长处。可以通过清晰说明你从事的业务和客户喜欢和你合作的原因,让客户更容易将你转介给其他人。可以将这些信息与联系方式一起在产品名册、推送和其他来往讯息中列出,也可在名片背面加上转介请求。

记住要感谢转介的客户。你可以通过打电话或发邮件表达你的感激之情,也可以通过向他人转介客户的方式来感谢客户。不计回报地帮助他人能为你带来意想不到的收获。你也可以赠送小礼物来感谢为你转介的客户。礼物的价值取决于转介的次数或转介带来的业务量。

人脉网络群体会要求会员彼此介绍自己的业务、产品和服务。这些群体会定期举行会议,并提醒会员彼此转介。这就让企业主开始思考一个问题,如何才能在日常经营中利用转介机会,为自己和他人创造业务收益。

为客户在专业网站上发表有关你的产品或服务的评论提供清晰的指引。你全部的沟通,包括推送、邮件和社交首页,都要包含能突出你的特色的评论网站链接。你的网站也要包含能够引导访客查看这些评论的链接。

通过转介很容易拓展业务。你只需要培养出请求每个客户帮你转介的习惯即可。不用花费成本,就能帮你大幅提升销量。即使客户不愿提供转介,你也能发现客户不满意的原因所在。所以行动起来,利用你的人脉网络的力量来拓展业务吧!

以下问题将帮助你更好地从现有客户处获得更多转介机会:

是否请求全部客户为你转介?

是否谢过转介客户?

是否回报帮你转介次数最多的客户?

是否认为征求转介是强硬推销?