书城管理有效用人的81个关键细节
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第39章 用建议代替命令

工作中,作为领导者,对下属下达任务,发号施令是很常见的事情。领导者注重下达命令的艺术,不仅可以消除下属的逆反心理,提高执行效率,而且有助于团结下属,鼓舞团队的士气。

可是,怎样下达命令才会使你的计划能得到彻底的实施呢?才能使你的下属乐于积极、主动、出色、创造性地去完成工作呢?

一些不注意自己下达命令方法的领导者经常这样说:“小李,把这份材料赶出来,你必须尽你最快的速度,如果明天早上我来到办公室,在我的办公桌上没有看到它,我将……”

或者是:“你怎么可以这样做?我说过多少次了,可你总是记不住。现在把你手中的活停下来,马上给我重做……”

这样的话,你的下属一定会面色冰冷、极不情愿地接过你派给他们的任务,去完成它,而不是做好它。

可是等工作交上来后,你大为失望,不禁有些生气:“好了!看来你只是个平平庸庸、毫无创新的人而已!我对你期望很高,可你总是表现得令人失望!就凭你这个样子,永远也别想升职……”

这样,你与下属的关系就完完全全地进入了一种“恶性循环”。

问题出在哪儿?

就出在你下达命令的方式上!

因此,不要认为自己是领导,就有权利这么做。公司中每个人,无论是总经理,还是小职员,在人格上都是平等的。所不同的,只不过是大家的分工不同,职务不同,而不是在领导者和下属之间存在着什么高低贵贱的区别。就算是“经理”比“职员”具有更多的权力或是其他什么,那么是由“经理”这个职务带来的,而不是你自身与生俱来的!如果出现了什么问题,只能是你的这种趾高气扬、自傲自大的态度激怒了别人,而不是工作本身使人不快!

所以,你想让别人用什么样的态度去完成工作,就应当用什么样的口气和方式去下达任务。

多用“建议”,而不用“命令”。这样,你不但能使对方维持自己的人格尊严,而且能使人积极主动、创造性地完成工作。即便是你指出了别人工作中的不足,对方也会乐于接受和改正,与你合作。

有一个秘书这样说自己的经理:他从来不直接以命令的口气来指挥别人。每次,他总是先将自己的想法讲给对方听,然后问道:“你觉得,这样做合适吗?”当他在口授一封信之后,经常说:“你认为这封信如何?”如果他觉得助手起草的文件需要改动时,便会用一种征询、商量的口气说:“也许我们把这句话改成这样,会比较好一点。”他总是给人自己动手的机会,他从不告诉他的助手如何做事;他让他们自己去做,让他们在自己的错误中去学习,去提高。

可以想像,在这样的经理身边供职,一定会让人感到轻松而愉快。

这种方法,维持了部下的自尊,使他以为自己很重要,从而希望与你合作,而不是反抗你。

一家小厂经理杰克,有一次,一位商人送来一张大订单。可是,他的工厂的活已经安排满了,而订单上要求的完成时间,短得使他不太可能去接受它。

可是这是一笔大生意,机会太难得了。

他没有下达命令要工人们加班加点地干活来赶这张订单,他只召集了全体员工,对他们解释了具体的情况,并且向他们说明,假如能准时赶出这张订单,对他们的公司会有多大的意义。

“我们有什么办法来完成这张订单?”

“有没有人有别的办法来处理它,使我们能接这张订单?”

“有没有别的办法来调整我们的工作时间和工作的分配,来帮助整个公司?”

工人们提供了许多意见,并坚持接下这张订单。他们用一种“我们可以办到”的态度来得到这张订单,并且如期出货。

让下属去接受命令,主动地接受,而不是被动,把你“要他做的事情”,变成“他要做的事情。”

所以,如果你要向下属下达命令,让他做你想要他做的事或是要他改正错误,那就避免使用“命令”的口吻,不妨试试“建议”的方法和“激将法”。