一旦心情摆脱情绪化的影响，你就能够做到如何扭转劣势，助长优势，为你所拥有的潜能制造自由发挥的空间。当你的能力得到充分发挥的时候，必会觉得整个人瞬间充满了自信。而人一旦拥有自信，凡事都会迎刃而解。所以，应保持良好心情，露出真诚的微笑。
当然，有好心情就能保持微笑。可惜现代人能够真正开心的时间太少，大多数人在大多数的时间里都不很快乐。因此有意识而且自然的微笑，是成功说服的必要条件之一。
看到这里，想必各位对笑容的功效都有了一定认识。可是为什么微笑能够提高说服能力呢?理由有二：
第一，在受到微笑礼遇之时，人们往往会感到自己被他人认可，进而敞开心扉，对你的劝说洗耳恭听。倘若听到什么好建议，对方就会立刻作出回应，表现出欣然接受的积极态度。
第二，前文也曾提及，人会因为笑容所带来的自信，使你做起事来显得更游刃有余。自信赋予劝说强大的能量，会让对方产生“嗯，这应该是个可靠的人”的想法。
请你回想一下，你周围的说服高手们，有哪一个不是整日笑容可掬呢?具有说服实力的人，绝不会吝于展露他们真诚自然的微笑。
一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里听到的，都是一个很好的开端。
微笑可以解决问题，微笑也能解决问题，这是一个真理，任何有经验的成功说服者都会明白。
所有的人都希望别人用微笑去迎接他，而不是横眉竖眼，横眉竖眼阻碍了心灵的沟通和思想的交流。所以，有的公司，在招聘职员时，以面带微笑为第一条件，他们希望自己的职员脸上挂着微笑，把自己的公司推销出去。
用微笑先把自己推销出去，最好的例子是美国联合航空公司。
联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1997年载运了最大数量的旅客。他们宣称，他们的天空是一个友善的天空，微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面便已开始了。
有一位叫珍妮的小姐参加联合航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘取了，你知道原因是什么吗?那就是珍妮小姐脸上总带着微笑。
令珍妮惊讶的是，面试的时候，主考官在讲话的时候总是故意把身体转过去背对着他，你不要误会这位主考者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定航行班次的事情。
那位主试者微笑着对珍妮小姐说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分使用它，让每一位顾客都能从电话中体会和感受你的微笑。”
虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们透过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。
肯罗是一位意大利人，他是伦敦著名的沙威旅馆的总经理，这家旅馆有上百年的历史了。他每天都需要做很多的事，如房间预约、食物供应、床位安排、床单更换等问题，但他却能安排得很好，没有一点错误。
当他被问及作为一个总经理，每天在管理一大堆职员，从侍者到厨师，从女仆到乐队，而且还要解决其他问题而有条有理有什么秘诀时，他说他的办法很简单：
“我在问题还没发生以前，便用微笑把它笑走了，至少可以避免将小问题变成大问题。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑来避免遭遇问题。”
或许你会有疑问，有些事儿是不能用微笑来办理的。所以，你要解决问题，最好是一开始便避免事情的发生。也就是说，在问题发生以前，你就把他打败了，而一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音听到的，都是一个很好的开端。
用微笑去接受挑战，去面对人生，或许你会发现微笑能够解决你许多无法解决的问题。
另一个通过声音传达微笑的人是奇宾当斯。当斯是底特律地区最受欢迎的节目主持人之一。他的受欢迎并不仅仅在底特律而是遍及全国。有的听众写信给这位声音里带着微笑的主持人，说他们已经听到了他的声音及他可听的节目，并且告诉当斯说，他们透过他的声音看到了他的微笑。
观众经常给他说这样的话：“当斯，你的微笑跟我听你的广播时，所想象的完全一样。我本来害怕会失去你的笑容，但是并没有。”
有人问当斯，为什么总是那么高兴，他说他的秘诀是从来不把烦恼摆在脸上，而是深藏在心中。因为，他的工作是娱乐别人，他说：“为别人创造一个愉快的生活这要从微笑开始，但必须是出自内心的微笑。”
当斯“戴上一张快乐的脸”去工作时，他把微笑加进他的声音，配合上帝赋予他的演说水平，给听众以享受。
当斯说：“当你微笑的时候，别人会更喜欢你，而且，微笑会使你自己也感到快乐。它不会花掉你的任何东西，却可以让你赚到任何股票都付不出的红利。”
这是一个用微笑解决问题的切实例证。所以，当失望时，你能在你的工作中掺进微笑，用微笑去面对人生，去接受挑战，或许你会发现微笑会解决你许多无法解决的问题。
微笑可以帮我们赢得信任。
两名刚毕业的大学生同到一家公司应聘。面对发问，A滔滔不绝，甚至不等主考官说完就大发意见，很有“英雄无用武之地”的感慨。而相貌平平的B，却始终面带微笑，平静而不失机灵地陈述着自己的见解。结果只有B被录用了。究其原因，用主考官的话来说，就是他从B的微笑中，看见了B的礼貌、自信和稳重的品质，看见B潜在的创造力。从而赢得了他的信任。因此，无论你是生活上求助于他人，还是请上司变换工作，只要你巧施微笑，你一定会左右逢源，万事皆顺。
微笑因幸福而发，幸福伴喜悦而生。办事儿时，只要你时时超越自我情绪的困惑，你就能保持轻松愉快的心境，你的面孔也会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而且他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良性循环。这无疑会极大地促进你优美个性和创造力的发展，为你把事情办好铺下一块块“基石”。
微笑的价值难以计算。你在办事的时候，去微笑，那么成功就在你面前。在一个适当的时候、恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹。一个简单的微笑可以使你从陷入僵局的事情迎刃而解。
底特律的哥堡大厅曾举行了一次巨大的汽艇展览，在这次展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的巡洋舰都可以买到。在汽艇展览期间，有一宗巨大的生意差点跑掉，但第二家汽艇厂用微笑又把顾客拉了回来。
在这次展览中，一位来自中东某一产油国的富翁，他站在一艘展览的大船面前，对站在他面前的推销员说：“我想买只价值3000万美元的汽船。”我们都可以想像，这对推销员来说，是求之不得的事。可是，那位推销员只是直直地看着这位顾客，以为他是个疯子，没加理睬，他认为这位富翁是在浪费他的宝贵时间，所以，脸上冷冰冰的，没有笑容。这位富翁看看这位推销员，看着他那没有笑容的脸，然后走开了。
他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一个年轻推销员的热情招待。这位推销员的脸上挂满了欢迎的微笑，那微笑就跟太阳一样灿烂。由于这位推销员的脸上有了最可贵的微笑，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买只价值3000万美元的汽船。”“没问题”这位推销员说，他的脸上挂着微笑，“我会为你介绍我们的系列汽船。”他只这样简单地附和说，便推销了他自己。而且他在推销任何东西以前，先把世界上最伟大的东西推销出去了。所以，这位富翁留了下来，签了一张500万美元的支票作为订金，并且他又对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，你现在已用微笑向我推销了你自己，在这次展览会上，你是惟一让我感到我是受欢迎的人，明天我会带来一张3000万美元的保付支票回来。”这位富翁很讲信用，第二天果真带来了一张保付支票回来，购下了价值3000万美元的汽船。
这位推销员用微笑把他自己推销出去了，并且连带着推销了汽船。据说，在那笔生意中，他可以得到20%的利润，这或许已经足够他一生的生活，但我们可以打赌他不会这样懒散地过日子，他会继续推销自己，并且用微笑去达到他更大的目标。
而那位脸上没有微笑的推销员，我们也能知道他在哪儿了。
所以，若你想让对方以轻松的心情与你交谈，你想说服对方，请记住这一秘诀吧：
保持微笑。
三 称呼对方的名字
人们极重视他们的名字，因而他们竭力设法使之延续，即使牺牲也在所不惜。记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。
人们在日常交往中，如果一个并不熟悉的人能叫出自己的姓名，就会对那个人产生一种亲切感。相反地，如果见了几次面，对方还是叫不出自己的名字，便会产生一种疏离感、陌生感，增加双方的心理隔阂。
一位心理学家曾说：在人们的心目中，惟有自己的姓名是最美好、最动听的东西。许多事实也已经证实，在说服过程中，记住并经常叫出对方的名字，有助于说服的展开，获得成功的机会也比较大。
美国前总统罗斯福在一次宴会上，看见席间坐着许多不认识的人，他找到一个熟悉的记者，从记者那里一一打听清楚了那些人的姓名和基本的信息，然后主动和他们接近，并准确地叫出他们的名字。当那些人知道这位平易近人的人竟是著名政治家罗斯福时都大为感动。从此以后，这些人都成了罗斯福竞选总统时的忠实支持者。
在与人谈话时，有些人很少提到他人的名字；更有甚者，他们总是忘记别人的名字。当你怎么也想不起他人的姓名时，对方会认为你对他重视吗?一个连他人名字都忘的人，当然不会引起对方的兴趣与好感，这样便直接影响你的说服效果。姓名，不仅仅是一个人的符号，更是语言中最甜蜜最重要的声音。
为了证明称呼对方的名字对于说服的重要，卡耐基曾举过这么一个例子：
1898年，纽约的洛克兰郡石点镇一周发生了两场悲剧：一个小孩的死和被马踢死的吉姆·法莱。
吉姆·法莱留下了一个寡妇和三个孩子，以及几百块钱的保险金。他最大的儿子小吉姆才十岁，到一个砖场去工作——运沙，然后把沙倒入砖模，再把砖转换方向，在太阳下晒干。这个小吉姆一直没有机会接受多少教育。但是由于爱尔兰血统，他有一种使别人喜欢他的才华，因此他走上宦途，而随着岁月不断地流逝，他培养了一种记住别人姓名的惊人能力。
他从来没有进过一所中学，但是，在他46岁之前，四所学院已经授予他荣誉学位，他也成为民主党全国委员会的主席，美国邮政总局局长。
卡耐基去访问小吉姆·法莱，请教他成功的秘诀。他说：“工作卖力。”于是卡耐基说：“别开玩笑啦。”
他接着问卡耐基认为他成功的理由到底是什么。卡耐基回答：“我知道你可以叫出一万人的名字。”
“不。您错了，”他说，“我能叫出五万人的名字。”
不要忘记了这一点。这项能力，使法莱先生帮助富兰克林·罗斯福进入了白宫。
在小吉姆·法莱为一家石膏公司到处推销产品的那几年，在他身为石点镇上一名公务员的那几年间，他建立了一套记住别人姓名的方法。
每次他新认识一个人，就问清楚他的全名，他家的人口，他干什么行业，以及他的政治观点。他把这些资料全部记在脑海里，而第二次他又碰到那个人的时候，即使是在一年以后，他还是有办法拍拍对方的肩膀，询问他的太太和孩子，以及他家后面的那些向日葵。难怪有一群拥护他的人!在罗斯福竞选总统的活动展开之前的几个月，小吉姆·法莱每天都写好几百封信，给遍布西部和北部各州的人。然后他跳上火车，在十九天内，足迹遍布了二十个州，行程一万二千里，以马车、火车、汽车和轻舟代步。他每到一个市镇，就跟他所认识的人，一起吃午餐或早餐，喝茶或吃晚饭，跟他们做一番“肺腑之言的谈话”。然后，他又继续他的下一站。
他一回到东部，就写信给每一个他到过的市镇，索取一份所有和他谈过话的人的名单。然后，他把这些名单整理出来，就有了成千累万的名字了，名单上的每一个人，都收到了一封小吉姆·法莱的私函。那些信都以“亲爱的比尔”或“亲爱的佐”做开头，结尾总是签上“吉姆”。
小吉姆·法莱在早年就发现，一般人对自己的名字比对地球上所有的名字加起来还要感兴趣。记住人家的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。若是把人家的名字忘掉，或写错了——你就会处于一种非常不利的地位。说：“我有一次在巴黎开了一门公开演讲的课程，发出复印的信件，给所有住在该地的美国人。那些法国打字员显然不太熟悉英文，自然在打上名字的时候，就打错了。有一个人，巴黎一家大的美国银行的经理，写了一封不客气的信给我，因为他的名字被拼错了。可见记住人家的名字是多么重要!”