书城成功励志决定一生的8种能力
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第50章 投之以桃 报之以李—人际交往能力 (1)

生活是一门艺术,人际关系是一门课程。

朋友是人生的寄托,是道义的援助,只有付出真诚才能换得友谊。同别人合作的过程也就是和别人交朋友的过程,只有忠于朋友,重视友谊,才能赢得尊重和支持。

——拿破仑·希尔

建立融洽的人际关系

成功有时不仅需要个人的奋斗,而且也需要他人的帮助。培养融洽的人际关系,不仅可以让自己生活在一个愉悦的环境中,而且也有助于实现目标,达到成功。

1人际交往中的互补规律

一般而言,性格、志趣相同的人更容易相处,但是在现实生活中,性格不同、爱好不同的人结为密友或夫妻的也并不少见,这就是人际交往中的互补。

性格等方面的类似性,是人际吸引和相互喜欢的一个重要因素。但是,不具有类似性格的人之间也可以建立良好的人际关系,这就是互补因素的作用。

互补有两大类。第一类是需要的互补。马斯洛认为每个人的需要都可以分为五个层次,但是,个人在特定条件下的具体需要,特定条件下的优先的需要不尽相同,这种人与人之间需要的不同,在某些条件下可以互补,成为相互吸引的一种因素,因而也就可以成为人际关系得以建立的基础。一个人若打算从事某项工作,或者筹办一个小企业,那么他一般会选择具有他所缺乏的才干和能力的人合作。如果你善于经销,那么你很可能会选择一个精通会计业务的人合作。在这种情况下,两者正好能取长补短,各得其所,有利于事业的发展。这既是需要的互补,也是能力上的互补,正是这种互补形成了人才的最佳配合。

同样地,一个富于冒险精神、有强烈进取心的人,最好选择一个谨慎小心、有自我抑制力的人合作,而且这两个人一定会在合作中建立良好的人际关系,因为他们相互补充了自己性格中的不足之处,从而在一定意义上形成了一个“完整的人”。在两性关系中,互补因素同样也起作用。美国社会学家罗伯·温奇对已婚夫妇和未婚情侣的个性特征做了详细的调查研究后发现,在某些条件下,夫妻和情侣之间的相互吸引,即他(或她)选择对方是因为在某些需要和特征方面能够相互补充,而不是选择那些和自己的需要和特征相仿的人。比如,一个性格倔强的人在选择伴侣时一般不会选择和自己同样倔强的人,因为两强相遇,互不相让,对未来的生活会造成许多麻烦。

第二类是人际交往中的作风和性格上的互补。这种互补指的是双方作风和性格不同,但是,一方对待另一方的方式或态度,并不影响另一方以个人的心愿处世行事,甚至有助于另一方按照自己的愿望和习惯了的处世方式行事。比如,一个控制欲强烈的人与一个依赖性较强的人,就是很典型的作风和性格上可以互补的一对伙伴。因为这样两个人在一起,前者的控制欲可以得到满足,而后者感到有人可以依赖。相反,两个控制欲都很强的人在一起是很难相处的,双方都试图去控制对方,结果反而不利于双方的和睦交往。

一般来说,下列这些不同类型作风和性格的人,都可以互补,并建立融洽的人际关系:

支配型、关怀型与依赖性、顺从型;

给予支持型与愿意合作型;

压抑型与对抗型;

自信自强型与优柔寡断型;

急躁型与耐心型;

倔强型与柔顺型;

阳刚型与阴柔型;

外向型与内向型;

左脑型(思维清晰,逻辑性强)与右脑型(想像力丰富,综合能力强)。

许多社会心理学家认为,在持续时间很长的人际关系中,如亲属关系等,作风和性格上的互补性,对关系的稳定有很大影响。然而,应该指出,性格、作风上的互补有一个前提条件,那就是他们的基本价值观应该一致。也就是说,是互补而不是对立。

2人际交往的法则

①以诚相待

在很多人的眼中,欺骗、说诳话是一种有利的勾当。他们以为欺骗的手段是很值得使用的。许多声誉很好的商店,也往往为了掩饰自己的商品的缺点、坏处,而登载各种欺人的广告。有些人甚至以为,在商场上,欺骗与资本同等重要,同等必需。他们的理由是,在言行诚实的同时想要在经营上得到大的成功,实在是很难的。

不为利动,没有私心,在任何情形下都言行诚实——这种美誉,是人际交往中的一笔宝贵的财富。

没有健全的德性,不能绝对地以诚相待,这种人是不会受人欢迎的。他们在平时也许能够做到以诚相待,但是一到自己的利害关头时,他们就做不到以诚相待,不敢说正直话,也不敢做正直事。

他们也许并不正面说谎、欺骗,但他们往往会留着些应该说,特别是作为一个诚实的人所必须说的话不说。

说谎与欺骗使他们在多得到一分金钱的同时却损失了一分品格。他们的钱袋中固然是有所增益了,但他们的人格却因此而减价了!

世间不知有多少诚实的个人或机关会在日后觉悟到,欺骗的行为是不可靠的,是要失败的!即使从利害这一点上考虑,诚实也是一种最好的策略。

翻阅美国的商业历史,我们可以看出,五十年以前的大商店,在今日依然存在的几乎是寥若晨星。那些大商店,在当时好像雨后春笋、气象蓬勃,它们登各种欺人的广告,做各种欺人的勾当。虽然盛极一时,但它们的寿命不能持久,因为它们缺少信誉作为后盾。它们终究是不可靠的,一时虽能欺骗得逞,但不久这种欺骗就会被发现,那时它们就要遭受冷落、衰微而终至失败了。

天下没有一种品质能比以诚相待、言行可靠更能取得他人的信赖。

一个以诚相待而自觉有正义公理为后盾的人,与一个欺骗说诳话而自知其为欺骗说诳话的人,他们所能发出的力量的大小,所能结交的朋友的多少,相比起来都会相差很大。

以诚相待的人,因为自觉有正义公理为后盾,所以能够无愧怍、无畏缩地面对世界。他有“自反而不缩,虽千万人,吾往矣”的气概。而不能以诚相待的人,却会在内心听到这种声音:“我是一个诳话者,我不是一个人;我是一个卑污者,一个戴假面具者。”

从人之所为人这点出发,可以说一个人离开了真诚,就失去了作为人的资格,也就无异于禽兽。

有些青年人,为了取得一些小利小名,而把自己的人格和名誉,像在跑马场中一样地肆意挥霍,这种人是天底下最可悲的。

一个人有着大宗的财产,然而他却出卖人格,出卖尊荣,出卖名誉,出卖一切有人格的人认为有价值的东西——这样的人,只能落得千夫所指,万人唾骂。

糟蹋自己的人格、名誉值得吗?如果百合花的洁白着了污渍,玫瑰花失却了芬芳与美丽,那么还如何贵为百合、玫瑰呢?

一个人腐化了他内在的最高贵的东西,失却了为人的资格,又怎么能称得上是一个真正的人呢?

以诚相待是人际关系中最重要的法则,以诚相待也是一个最高贵的品质。能够做到以诚相待的人往往能够赢得更广泛的支持。

②重信用,赢取信任

除了以诚相待之外,要想赢得人际关系,还应当具备的品质或者说应当遵守的法则是:重信用。只有这样,才可能赢取信任。

一个年轻人如果希望闻名世界、流芳百世,他首先要获得人家对他的信任。一个人如果学会了如何获得他人信任的方法,那么他就可以很好地在人际中生存。

任何人都应该懂得:人格是一生中最重要的资本,而糟蹋自己的信用无异于在拿自己的人格做典当。

罗赛尔·赛奇说:“坚守信用是成大事者的最大关键。”个人要想赢得别人的信任,一定要下极大的决心,花费大量的时间,不断努力才能做到。

那么怎样才能坚守信用,赢得信任呢?以下几点可供借鉴:

第一,必须注意自我修养,善于自我克制,做事必须恳切认真,建立起良好的名誉;随时设法纠正自己的缺点;行动要踏实可靠,做到言出必践,与人交往时必须以诚相待——这是赢取信任的最重要条件。

第二,一个想要获得他人信任的人,必须老老实实做出业绩来让人看,证明他的确是判断敏锐、才学过人、富于实干的人。一个人如果能在某一方面有所专长,那么他将给人留下很好的印象,从而赢得别人的信任。在这样一个企业和职业都很专业化的时代,一个无所专长、但样样都懂一点的人物,与那些在某一领域有所专长的人相比,总是竞争力不够。所以,如果一个人身上有一笔最可靠的资本——在某一领域有所专长,那么无论他走到哪里,都将很容易得到信任。

第三,要想取得别人的信任,还需要一种可贵的资本——良好的习惯。有良好的习惯的人远比那些沾染了各种恶习的人容易成大事。世界上本来已有不少人快跨入成大事者的门槛,但是因为有一些不良的习惯,使得别人始终不敢对他抱以信任,他的事业因此而受阻于中途,无法再向前发展。那些沾染了各种恶习的人,自己大都不太清楚,但那些与他发生交往的人却看得很清楚,因为他们大多是很看重这些问题的。

查尔斯·克拉克先生这样认为:

“很多人能获得成功,关键在于能获得他人的信任。可是到今天仍然有许多人对于获得他人的信任一事漫不经心、不以为然,不肯在这一方面花些心血和精力。这种人肯定不会长久地发达,可能用不了多久就要失败。一个人要想加强自己的信用,并非心里想着就能实现,他一定要有坚强的决心,以努力奋斗去实现。只有实际的行动才能实现他的志愿,也只有实际的行动才能使他有所成就。也就是说,要获得人们的信任,除了人格方面的基础外,还需要实际的行动。任何一个青年人在刚跨入社会做事时,绝对不会无缘无故立即得到别人的信任。他必须发挥出所有的力量来,在财力上建立坚固的基础,在事业上获得发展、有所成就;然后,他那优良的品行、美好的人格才可能会被人发掘,他也就能获得别人完全的信任,从而必定能走上成功之路。社会交往中,人们对于成功者最注意的不是他的生意是否兴隆,进账是否多;人们最注意的是他是否还在不断进步,他的品格是否端正,他的习惯是否良好,以及他创业成功的历史、他的奋斗过程。”

很多人都没有注意到:越是细小的事情,越容易给人留下深刻的印象。

要获得他人的信任,除了要有正直诚实的品格外,还要有敏捷、正确的做事习惯。即使是一个资本雄厚的人,如果做事优柔寡断、头脑不清,缺乏敏捷的手腕和果断的决策能力,那么他的信用仍然维持不住。

一个人一旦有一次失信于人,那么别人下次再也不愿意和他交往了。别人宁愿去找信用可靠的人,也不愿再找他,因为他的不守信用可能会生出许多麻烦来。

在平时的人际交往过程中,人的第一印象往往是最深刻的。所以,我们一定要注意自己的第一印象。如果一个人能做到与人初次见面就达到一见如故的程度,那么他可以很容易获得信任。

最有可能成功的人并不是那些才华横溢的人,而是那些最能以亲切和蔼的态度给人以好感的人。

通常,教师认为最有前途的学生往往就是那些最能博得他欢心的孩子;老板认为最称心如意的店员,也就是那些最能投合自己心理的人。

人类仿佛有一种共同的心理,那就是如果有人能使我们感到高兴喜悦,即使事情与我们的心愿稍有相背,也不太要紧。

我们生活中的许多例子都可以证明,能博得人的欢心,获得人的信任,是人际交往中必不可少的。要想博得人们的欢心、获得人们的信任,首先一条就是要有一种令人愉悦的态度,脸上要时时带着笑容,行动要轻松活泼。无论你内心是否对别人有好感,但如果人们从你的脸上看不到一点欢乐,那么谁也不会对你产生好感。

与人交流,最好要少说自己的身世、自己的遭遇和好恶,你应该学会做一个倾听者,常常流露出对别人的谈话感兴趣,能仔细听对方说话。这样做对你自己丝毫无损,而你所表现出的对别人的关切却是他们心中最心爱、最重要的礼物。

在任何事业上要获得成功都需要持之以恒,同样,要获得别人的信任也是如此。良好的态度要一以贯之,千万不要今天扮了一天笑脸,明天难以自制而故态复萌,显出粗俗急躁的本性。一个志存高远、意志坚定的人,做任何事情都会有始有终,而不会半途而废,否则,绝难获得人们的信任。

③赞赏并让他觉得重要

人际交往中还有个极重要的法则,如果我们遵守这个法则,便可以得到许多友谊和永恒的快乐。但是,如果我们破坏了这个法则,就可能后患无穷。这个法则就是:衷心地赞赏他人,时时让他人感到重要。约翰·杜威说过:“人类本质里最深远的驱策力就是:希望具有重要性。”威廉·詹姆士也说过:“人类本质中最殷切的需求是:渴望被肯定。”人类的这种需求,使人类有别于其他动物;也正是这种需求,使人类产生了文化。