2在危机公开后才着手处理
有些企业即使不采取鸵鸟政策，也是行动迟缓，放任危机的扩大。实际上，在危机公开之前，企业仍然有其他的积极选择。例如，可以测试一些事先计划好的重要信息，进行及时可靠的沟通。
3对未知的事实进行推测
如果对不知道的事实妄加推测，事后可能会证明这一推测是错误的。如果出现这样的情况，你会发现你的主要利益相关各方：雇员、政府管理者以及公众都会认为这是不可宽恕的。如果媒体觉得你是在故意误导，他们尤其会对你产生质疑。如果不知道实情，就直接承认，并表示将会调查并及时将结果反馈给媒体。
4掩盖真相
如果事情不妙，应该直接说明真相，不要试图掩盖事实。否则，你会看到更为糟糕的结局。在二战期间，英国首相丘吉尔曾经说：“那种认为糟糕的局面很快会自行消失的看法是非常错误的领导行为。”
5自以为是
因为已有的声誉觉得自己了不起，总是说着“难道不是每个人都认为我们很重要吗?”他们自以为是商界上的巨人，是从来不吃公众那一套的大人物，这注定要失败。
6视媒体为敌人
以各种方式告诉记者，觉得他们在报道自己企业时非常糟糕，不愿意再与媒体谈话，然后坐下来，孤芳欣赏。其结果是，媒体非常愤怒，不吃企业那一套，并把对企业的情绪宣泄到报道中，这等于是给企业下毒药啊。许多人说过，一篇消极的文章能突然间肢解企业，这不是危言耸听。
7漠视公众
你知道事情的真相，同时，你认为公众最终也会意识到这一点，反正他们迟早是要知道的，所以不去与他们沟通。这样的结果是：不及早告诉公众会让公众觉得你更有问题，因为你好像在隐瞒什么。
8一味做书面声明
只通过书面声明进行沟通是非常容易的，因为你不必担心别人看了或听了声明后觉得你愚蠢，而且你的言谈被误引用的几率很小。事实上，书面声明的范围很小，有时等于是把自己给藏起来了。
9重复老套
当你最后一次遭遇消极的新闻报道时，你不再回复媒体的电话。结果，接踵而至的是你的观众和企业内外部对你的关注，而这种关注要好一阵才能慢慢消退。所以，当下一次你再出现危机时，你将不得不做同样的事。因为“又有胡言兴起”，你想试图改善沟通，却苦于无法改善处境。
10忘记发动员工积极参与
我们都倾向于在危机时注意外界的看法，而往往忽略自己的员工，这是非常危险的。其实，公司的员工对危机的态度不是麻木的，他们知道发生了什么事情。当在报刊上看到消息或看到电视中的情景，他们会把公司缺乏沟通的行为视为隐瞒了事实真相。同时，员工也是媒体容易捕捉的目标。如果你们还没有同他们进行及时沟通，特别是告诉他们如何应对媒体的提问，那么很有可能他们会在电视上发表一些你们不希望听到的言论。
以上是危机沟通中应努力避免的行为，如果不认真对待，它会对危机形成“火上浇油”之势。
不可忽视的危机管理
危机的发生同危机管理是分不开的，如果危机管理机制完善，即使危机发生，也会很容易被解决。所以，在日常工作中，不可忽视危机管理这一环节。
信息化管理防范危机
国际公司信息管理的时滞危机就是指公司在信息创新时，不仅要考虑完成攻关的要求，还要考虑时间的限制。当然，并不是所有的创新都有时滞危机。那些无法产权化的信息的创新是没有时滞危机的。因为目前的法律体制还只能保护可以产权化的信息，所以，大多数国际公司在这方面都是非常敏感而谨慎的。
1危机衡量与财务危机防范
危机衡量是对某种特定危机发生的可能性或危机发生造成的损失进行测量。衡量之后，对国际公司来说，只有按重置价值获得补偿，才能恢复原有的生产能力。在信息化管理条件下，现代国际公司危机管理表明，公司危机的财务处理往往是将危机自留与保险混合运用。虽然并不排除在很多情况下或许选择其中的某一做法，要么自留，要么投保，但混合运用的综合效用却是明显的。同时，即使是都具备保险的条件，也可能在是否经济合理的问题上没有充分的理由，公司宁可自己保留一部分，而将另外一部分采取投保的方式。
另外，为了更有效地防范财务危机，财务应该能提供手段来保证给业务提供库存的真实价值，避免库存积压、决策失误。因为，国际公司一般是根据市场来定价，而不是根据库存成本来定价。
如果没有信息化手段，这套先进的管理制度不可能得以执行。所以，要进行良好的信息化管理。
2信息技术和信息场：国际公司危机管理的新杠杆
20世纪50年代以后，世界通信技术，特别是计算机技术的发展极大地推动了信息技术的发展，而现代信息技术革命对于形成国际公司信息化管理具有根本性的贡献，同时也为危机管理提供了一个新的支撑杠杆。
在信息管理的背景下，危机管理人员传递信息，不仅意味着向他们提供正式的报告或图表，还应向他们传递和解释使用这些报告和图表的信息。也就是说，危机管理人员不但能够随时随地获得公司经营管理各方面包括信息管理的信息，而且还必须掌握这些信息的“上下文意思”。这样，他们才能够对潜在的危机作出客观的分析，对危机管理方案作出准确且经济的选择。
另外，如公司内部网，电子邮件系统，莲花公司(Lotus)的Motes软件等信息技术工具都为危机管理人员之间非正式的信息交流提供了平台。这样的信息交流不仅促进了危机管理人员全面地掌握公司生产经营和管理危机的，而且有利于在这种交往中产生新的信息。
在越来越多的国际公司不断创新、不断完善自己的信息化管理方式的过程中，很明显，随着信息技术的发展，危机管理的方式方法将会有质的飞跃。许多传统的危机管理工具将会被淘汰，新的工具会应运而生。所有这些变化都会使危机管理愈来愈有效、经济。
对危机有高度的敏感
危机管理中占有首要地位的经典信条就是：“未雨绸缪，防患未然”。公司经营者要有预见危机的能力，这才是管理者最高明的应付危机的策略。否则，就会被行为惯性所束缚，缺乏应对危机的能力。
行为惯性的最大牺牲品要属劳拉·阿什雷公司。该公司是一家以创始人的名字命名的生产女性装饰用品的公司，该公司的女创始人劳拉与其丈夫伯纳德于1953年共同创立了该公司，目的是要通过其产品营造一种英国怀旧情结。开始时，该公司的产品唤起了那些曾经有着英国生活经历的美国女性的浪漫情怀，尤其是在70年代人们普遍怀旧的情结下，该公司通过其怀旧产品很快由一家小作坊发展到一个拥有50家专卖店的大公司，劳拉·阿什雷也成了国际知名品牌。
与怀旧情结紧密联系的产品风格是劳拉·阿什雷公司开始时就取得成功的关键因素。
劳拉死后，她的丈夫伯纳德仍沿着劳拉所设立的经营方向继续发展该公司。然而，潮流已经改变。由于越来越多的女性开始走出家庭谋求工作，市场逐步倾向于职业饰物，而不是劳拉·阿什雷公司所生产的浪漫性饰物。过去，劳拉·阿什雷公司的竞争者都视公司的产品为榜样，争相效仿、但到了80年代，竞争者们甚至开始公开嘲笑说劳拉·阿什雷公司的产品更适合农村妇女，而不是首席执行官。此时的女性装饰行业已经发生了巨大的改变。伴随着关税壁垒的逐步瓦解，精品店大多都将生产基地设到海外以削减成本，或者甚至将生产全部外包。但劳拉·阿什雷公司却相反，该公司仍然继续沿着过去曾为其带来成功的老路，生产现在看起来已经陈旧不堪的老式饰物，并且以昂贵的方式自行生产，公司的竞争力也因此衰弱。
面对日益变化的市场环境，劳拉·阿什雷公司并没有麻痹，或者什么也没做。在80年代末期，一家管理咨询机构曾经清楚地指出了该公司所面临的挑战，并提出了相应的应对措施。在认识到需要适应变化而采取措施以后，劳拉·阿什雷公司的董事会物色了好几位首席执行官，并且要求他们中的每一位都必须提出对公司进行改组和改造的方案，以提高销量和降低成本。几乎所有的改革方案都采取了一系列的行动，但却都没有能够改变公司的战略方向。劳拉·阿什雷公司到底是一家什么样的公司?是一家制造商，一个品牌，一个零售商，还是一家综合型的专卖店?这个方向性的战略问题一直没有能够确定。而且，所有的改革方案也没有能按照市场的特点改变公司的传统价值观。
劳拉·阿什雷公司历经七任首席执行官，但仍未能抑制住公司业绩下滑的趋势，最终吞食了其行为惯性的苦果，可见能预见危机的公司才能不断地成长与壮大。所以，在管理中要能对危机保持高度的敏感才能真正的应付危机的到来。
对声誉与信用实施有效的管理
近年来，“声誉管理”这一说法在国外日益突出，并为大众所接受。同时，管理好自己公司的声誉，才能在处理危机中多一分保障。
1声誉管理的内涵
声誉是指一个企业获得社会公众信任的程度和美誉度，以及企业在社会公众中影响好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护，是指企业以正确决策为核心，通过声誉投资、交往等手段，从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。相比“公众关系”而言，“声誉管理”的定义强调了准确决策的重要性，
企业决策在声誉方面的含义在于这一决策将影响到与该企业有关的人对它的看法，这些人包括股东、客户、雇员、供应商、政府调控部门及传播媒介，甚至竞争对手。如果一个决定将潜在的影响到该企业与任何上述对象之间的关系，这一决定就具备了它的声誉含义。换句话说，企业作出的每个决策都包含着声誉的含义。声誉的核心是信任，声誉管理的核心是企业的“准确决策”，其目标是在公众和企业之间建立起相互信任的关系即要真正做到诚信为本。
2企业声誉的影响力
美国学者戴维斯·扬在《创建和维护企业的良好声誉》一书中说，“任何一个团体组织要取得恒久的成功，良好声誉是至关重要的，声誉管理是一个价值不菲的产业。”企业声誉的重要性表现在以下几个方面：
（1）声誉是企业与公众交往的前提，人们愿意与自己信任的企业打交道。当双方不存在任何交往时，首先要有一种声誉存在，否则，现代公众技术(广告或促销)是毫无意义的。
（2）声誉为企业摆脱不利局面提供了最好的条件。任何企业难免有决策失误、出问题的时候，此时对于平时具有良好声誉的企业，顾客比较容易给予谅解，企业由此赢得了纠正错误、恢复形象的时间。而且由于企业一直注意维护自身的声誉，善于运用感情交流，使其具备强大的声誉恢复的能力。
（3）声誉是一种特殊的无形资产。声誉的特殊性在于它既能贬值也能升值。当企业经营出问题时，它的声誉就会受到损失，企业可以弥补破损声誉，但永远不会还原到原来的状态，声誉财产会迅速贬值。然而如果企业善于声誉管理，声誉财产价值会与日俱增，并且还会创造许多潜在的价值。
（4）声誉是企业竞争的有利武器。当今激烈的市场竞争是产品质量的竞争，人才的竞争，也是企业声誉的竞争。企业只有建立起良好的声誉，做到有口皆碑，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，同时良好的企业声誉有利于吸引优秀人才，创造更高品质的产品，使企业发展长久不衰。
因此，作为企业要想在竞争中站稳脚，就必须对自己的声誉与信用实施有效的管理。
第四部分 不同方式的沟通