6拉领子
摩里斯研究说谎者的姿势时注意到，说谎会引起纤细的脸部和颈部肌肉组织一阵刺痛，需要摩擦或搔抓才能抚平这种感觉。这似乎合理解释了说谎又担心被逮住的人为什么会拉领子。当说谎的人感觉你怀疑他没有说实话时，他的脖子会轻微冒汗而需要拉拉领子。每当一个人觉得生气或沮丧，他也需要拉拉领子以利用冷空气流入衣领和脖子之间的空隙内。你要是看到别人拉领子，问句类似“请你再讲一遍好吗”或“请你澄清这一点好吗”，将使可能正在说谎的人现出原形。
你的笑容价值百万
钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯说过，他的微笑值100万美金。这也许只是随便说说而已，因为史考伯的性格以及他那种富有吸引力的才能，都是使他成功的原因，而在他的性格中，一个令人得到好感的因素就是他那动人的微笑。
微笑是人类宝贵的财富，是自信的标志，也是礼貌的象征，微笑具有震撼人心的力量，同时它会为你赢得事业上的成功。
威廉·怀拉是美国推销人寿保险的顶尖高手，年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。那张迷人的笑脸并不是天生的，而是长期苦练出来的。
威廉原来是全国家喻户晓的职业棒球明星，到了四十岁因体力日衰而被迫退休，而后去应征保险公司推销员。
他自以为以他的知名度理应被录取，没想到竟被拒绝。人事经理对他说：“保险公司的推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。”
听了经理的话，威廉没有气馁，立志苦练笑脸。他每天在家里放声大笑百次，邻居都以为他因失业而发神经了。为避免误解，他干脆躲在厕所里大笑。
经过一段时间练习，他去见经理，可经理说：“还是不行。”
威廉并不泄气，仍旧继续苦练。他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，以便随时观摩。
为了每天大笑三次，他还买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所里。一段时间后，他又去找经理，经理冷淡地说：“好一点了，不过还是不够吸引人。”
威廉不服输，回去加紧练习。有一天，他散步时碰到社区的管理员，很自然地笑着跟管理员打招呼，管理员对他说：“怀拉先生，你看起来跟过去不大一样。”这句话使他信心大增，立刻又跑去见经理，经理对他说：“是有点味道，不过那仍然不是发自内心的笑。”
威廉不死心，又回去苦练了一段时间，终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容”最迷人，并且练成了那张价值百万美元的笑脸。
当你笑时，一定要记住，微笑要发自内心并且充满活力。不真诚、不自然、假装和心怀叵测的笑容，不但不会为形象增光，还会破坏原来坦然的形象。真诚的微笑，让人能通过你的微笑看到你的真挚情感。没有人会喜欢“皮笑肉不笑”的虚情假意，那只会让人更讨厌你。
在商业交往中，微笑具有如此大的作用，尤其在服务行业，微笑更被夸张到了极致，他们认为“微笑服务”能使顾客盈门、生意兴隆、招财进宝，而事实确实证明了这一点。有谚语说：“一家无笑脸，不要忙开店。”
证券交易所经纪人李先生过去是个严肃刻薄、脾气暴戾的人。职员、顾客甚至他的太太见他都避之唯恐不及，因此，他的生意非常萧条。后来，他的一位研究人际关系学的朋友，帮他找到了症结，他因此学会了微笑。李先生一改旧习，无论在电梯里还是在走廊上，不论是在大门口还是在商场，逢人三分笑，像普通的职员一样真诚地与人握手。结果，不仅夫妻和睦相处，相亲相爱，而且顾客盈门、生意兴隆。从这个意义上说，微笑对于人们而言是一笔财富。你不可以改变你的容貌，但你可以改变你的微笑。
“小姐!你过来!你过来!”顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说，“看看!你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了!”
“真对不起!”服务小姐赔不是地微笑道：“我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
她的嘴角自始至终都挂着微笑。
顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶离开了。
有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢?他那么粗鲁地叫你，你为什么不给他点颜色?”
“正因为他粗鲁，所以要用微笑对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声!”小姐说，“理不直的人，常用气壮来压人；理直的人，要用气和来交朋友!”
每个人都点头笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，这家店总是顾客盈门，顾客们每次见到这位服务小姐，都想起她“理直气和”的理论，他们也看到了事实：这小姐的话有多么正确——他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色、轻声细语地与服务小姐寒暄。
微笑具有一种神奇的魅力，可以令你振作精神，当你向别人表示你的善意和友好时，彼此就容易建立信任，而你也就很容易达到你的目标、得到你想要的。
底特律的哥堡大厅曾经举行过一个巨大的汽艇展示会，人们从各地蜂拥而来，选购满意的海上船只。有一位来自中东的富翁，驻足在一艘大船面前，他非常喜欢这艘船只，但当他抬头看见面无表情的推销员时，他没有说一句话。推销员若无其事、漫不经心地站在那儿，仿佛眼前的人们与他无关。富翁准备离开了，这时，一位面带微笑的推销员热情地向他打招呼。富翁如坐春风，心情顿时舒畅，“我想订购2000万元的船只。”他说。“没问题”，推销员微笑着说，“您可以再看看这些样品。”
经过推销员的细心介绍，富翁满意而归，留下了订单。
微笑留住了一位顾客，成交了一笔生意，微笑也给这位推销员带来了好运。不要吝惜你的笑容，它是打开心扉的一把钥匙，能令你在最短的时间与客户建立良好的关系，使他们乐意接纳你。
人在商海，就应当深谙此道，这是你创造财富的一笔重要资本。
肢体语言的禁忌
有效运用肢体语言，不是毫无章法的“搔首弄姿”，在不同的场合，做不同的事情，肢体语言的运用都有一定的禁忌。如果不注意这些禁忌，就会有碍沟通的进行。
不同国家握手的禁忌
握手虽然是一种通用的礼节，但是与不同国家的人行握手礼也是有很多禁忌的。在与不同国家的人沟通时，首先要掌握这些禁忌，以免发生一些不必要的意外。
1同欧洲人握手禁忌
欧洲人行握手礼时，动作一般较快，与他们握手切忌紧抓不放。欧洲拉丁语言地区，行握手礼时，时间一般较长，约有五至七秒的时间，是美国人握手时间的两倍。因而与欧洲人握手，要忌讳过早地把手抽回，与人未握完手就早早抽回是极不礼貌的。在欧洲国家，法国人握手的习惯是时间短，干脆有力，与他们握手不要拖泥带水，应“速战速决”。
2同阿拉伯人握手禁忌
阿拉伯人热情、重感情，握手时间较长，且应亲切交谈几句，切不可一见面，简单握手了事。但阿拉伯人握手的特点是轻松，握手只是稍稍抓着对方，上下微微动作，切忌用力抓紧、摆动。
阿拉伯人的等级观念特强，在办公室内地位高者居于核心首要位置，进门后必须首先与他握手。与其他人先握手是犯忌的。此外，不管在何种场合，不分男女老幼，要首先与主人握手，然后与其他人握手，一一行礼，不可遗漏一人。如果其他客人在你之后到达，房间里的人会都站起来，等待同他们握手问候，你也应站起来，与客人握手，不可因为不认识而毫无反应。
在阿拉伯国家，关系很亲密的人会双手握手，你不要轻易伸出双手，只有当主人伸双手时，你才可再握上左手，表示友好。
3同美洲国家握手禁忌
在拉丁美洲既行拥抱礼，又行握手礼，在加拿大握手时应先说一声：“Hello ! ”异性之间握手，忌男方先伸手，在美国熟人之间点头致意即可，不必握手。在巴拿马人们见面行握手礼时要互道“早安”、“午安”、“晚安”、“您好”等，异性之间握手并亲吻面颊。在古巴也是这样。但在墨西哥男士绝不能对不熟悉的女性亲吻面颊和手。其他国家大同小异。
4同日本人握手禁忌
日本民族对身体接触的行礼方式向来不太习惯，随着现代文明的发展，也基本上接受了行握手礼，但在与他们握手时，切忌用手扶住对方的胳膊，这会让他们感到不安，甚至讨厌。日本人的行礼方式多用鞠躬代替，而且鞠躬的深度表示他对你的尊敬程度。
交谈中的动作禁忌
社交离不开交谈，交谈必须符合礼仪，并留神与交谈相关的动作禁忌。以下几点是需要特别注意的：
1交谈时应热情、端庄，切忌冷淡、呆板或举止轻浮。谈话的态度要和蔼，表情要自然，不要比比画画，手舞足蹈。忌用手点别人或背后指人，这些都是极不礼貌的行为。
2同别人谈话一定要神态专注，用心倾听，不能东张西望、三心二意，更不要有看手表、伸懒腰、打哈欠、玩纸笔等动作，这会让人感到你在敷衍他、轻视他。当听人谈话时，最好不断地回应对方，表示你在用心听。
3交谈时要与对方保持适当的距离，既不能过近，也不要过远。过近会令对方不安，过远不便交谈，也有一种疏远感。与美国人交谈保持一臂以上的距离为宜，而与日本人交谈而应更近一些。
4交谈时一般不宜与对方拉拉扯扯、拍拍打打，相互应保持和谐而不随便、轻松而不轻浮的最佳状态。切忌嬉皮笑脸，打俏逗乐。
自我测试：你了解身体语言吗？
回答下面问题，再参照后面的答案，测试一下你对身体语言的了解。
1当一个人试图撒谎时，他会尽力避免与你的视线接触。(对/错)
2眉毛是传达一个人的感情状态的关键线索之一。(对/错)
3所有的运动和非语言行为都有其含义。(对/错)
4大多数非语言沟通是无意识行动的结果，因而是个人心理活动的最真实流露。(对/错)
5在下面哪种情况下，一个人最可能采用非语言沟通方式?
a面向15～30个人发表演讲
b与另外一个人进行面谈
6当一位母亲严厉斥责她的孩子，而又面带微笑时，孩子将会：
a相信语言信息
b相信非语言信息
c同时相信两种信息
d两种信息都不相信
e变得迷惑不解
7如果你坐在如下图所示位置1的时候，另外一个人坐在哪个位置能够最充分显示出合作的姿态，并最有利于非语言沟通?
8如果你想表示要离开，那你将采用什么样的动作?把它们写下来。
9别人对你的反应取决于你通过沟通留给他们的印象。(对/错)
10下面哪些举动能使你给人留下更好的印象?
a谈话中不使用手势
b避免较长的视线接触
c仅偶然地露出微笑
d上述所有动作
e不包括上述任何动作
11非语言沟通相对于口头沟通或书面沟通有许多优势，你能列出一些吗?
参考答案：
1错。因为人们已变得更加难以预料。“撒谎者不敢看他人的眼睛”已成为一般的常识，所以精神的撒谎者常常能够在双目直视你的情况下撒谎，要识别谎言，我们需要捕捉其他更能说明的信号。
2对。我们的眼睛是最能表达内心活动的面部因素之一，另一个则是嘴唇。
3对。我们可能并没有在每一个姿势中都有意地去传达某种信息，但这些动作和姿势却不可避免地落在对方眼里并产生一定的感想。
4对。
5a。当面对15～30人讲话时，你需要对15～30双眼睛和嘴唇做出反应。这将比只与一个人面谈时更能刺激你使用非语言沟通。
6e。尽管非语言信号(微笑)比语言信号(责骂的语句)有更强的作用，但两者的混合将导致的是迷惑和不解。
7e。位置1和6之间有桌角相隔，两个人可以随时调整自己与桌角的距离从而改变两个人之间的距离。因此，在谈判中，坐在位置1和6的两个人会较少地受空间信息的影响，更易于非语言沟通的进行。
8最好的信号是有意无意地用眼睛扫一下你的手表、站起身来、在慢慢站起来时拍拍大腿、慢慢地挪向门附近或是靠在门框上等。
9对。因为我们总是根据别人给我们的整体印象做出反应，而其他人对我们的反应也是同样的。
10e。当你自然地使用手势、目光接触、微笑等身体语言时，会给别人留下好的印象。
11身体语言给人的印象更深远，它们有助于传达真诚、信任等语言沟通所达不到的效果；它们能够传达更微妙的言下之意；非语言信息有助于我们洞察他人的真情实感。当然，非语言信息也存在一些严重的缺陷：它们可能会泄露我们的秘密；它们很容易被误解；它们的含义因不同的文化背景而不同；它们可能需要长时间的重复进行才能被人所理解。