2过时的语言
通常情况下，语言由于被过多地滥用而会被淘汰，因其使用的太过频繁而无法表达出明确的意思。在某些情况下，这种语言还会有多种意思，很容易被误解。所以在运用这类语言时要有所选择或者干脆不用。
这时的语言主要分为两类。
（1）习惯用语。包括一些首字母缩略词、缩写语和广为人知的商业性惯用语。在一些喜好这些用语的人看来，它们发挥了便捷的功用。近年来商业性习惯用语泛滥起来，比如“主导边界”、“TQM”、“范例”、“战略”、“全球化”、“24/7”和“电子化”。
虽然习惯用语是沟通的重要表达方式，但重复使用却是有诸多缺陷的。经过一段时间，这些语言就会显得陈旧，人们就会听厌，它们初期的影响也会因为滥用而磨灭。如果你与对你的用语不熟悉的人沟通，你的信息就可能被误解。
（2）陈腐的短语。在你的职业生涯中，参加过多少会议，听过多少次“挑战与机遇”？你觉得这是什么意思?
对这句话通常的反应是千差万别的，从“太棒了，我们又可以前进了”到“糟糕，我们碰上大问题了”。二者之间沟通的桥梁顿时崩塌。
当人们听到这些陈腐的短语时就会不屑于去听，他们会认为接下来要说的是这之前他们听过若干遍的。而其他听的人往往会产生误解，因为信息既不清晰也不完全。
如果你要使用这些陈词滥调，首先问问自己，这些都有什么含义?别人听了会怎样想?我究竟想说明什么观点?所以你必须选择一种新奇的方式来表达你的意思。
3使用语言暗示的准则
优质服务的一条箴言是：“使客户与你的交易变得既容易又令人愉快。”这条箴言也可以运用在沟通之中。让别人与你的交往变得既容易又令人愉快，你可以做到。当然有必要贯彻下面的一些“原则”。
（1）直接表述。要使你的信息明白清楚，而别让它变得累赘、冗长，尽量减少误会的可能性，使用一些清楚而易于理解的话语。
注意，这并不是说要你在表达时太过直率，但是要以一种直接的方式来表达事情的核心内容。
（2）具体、准确。如果你希望别人能够准确地理解你的意思，那么你在与之沟通时一定要做到明确、具体。否则，会发生误会，甚至闹出乱子。
（3）礼貌用语。当对知觉进行管理时，不仅要考虑人们是如何接收你传达的信息，还要考虑他们如何接收你本身。当你彬彬有礼时，他们就会对你产生积极的印象。所以你要使所说的话透露着诚恳与友善。
（4）从我到你。你可以说：“对于你完成的琼斯方案我很满意。”或者你也可以说：“你的琼斯方案完成得很出色。”两种方式都是对员工工作的认同。但是后者用“你”开始，将会形成积极的印象。这是人的一个本性：我们都喜欢以自我为中心。
声音暗示
我们是否常常在说话时不去留意声音会对别人产生什么样的影响?其实，我们应该更多地去注意这一点。
根据一位人际沟通的专家阿尔伯特·默哈比博士的研究成果，声音的暗示在语言表达中独领风骚，尤其是打电话时更是如此。
你可能会想“声音是天生的，听起来是什么样就是什么样，我有什么办法”。其实并非这样，像许多种沟通的暗示一样，声音的暗示也是可以学来的。
声音的特点包括：语速、音调、音量、语调。
这些声音的特点常常受到外来因素的影响，比如时间、环境和说话方式。如果你被限制在五分钟内来澄清你的方案，你就会刻意加快语速。如果你处于一个很喧闹的环境之中，你就会在平常音量的基础上提高一些。如果你的沟通者心情和语气都很沉重，你会用一种有别于平常的语调去交谈。
这是可以理解的，但却不是明智的。掌握了沟通技巧的有效沟通者会设法去控制环境而不会被环境所左右。记住：你的目标是要对别人形成知觉产生影响，因而要控制好传达给对方的声音暗示。
视觉暗示
你一定听过“眼见为实”这句话。当你与人面对面沟通时，你实际上是通过你传达给他的视觉印象来展示自己。每一次点头，每一种手势，每一个扬眉的动作，每一丝笑容或者轻轻地皱皱眉头——你的任何动作都是听者形成印象的信号。
有一些信号微不足道，大多数人都不会留意到；其他一些信号则十分明显，对于别人形成知觉产生着重要影响。这主要表现在以下几个方面：
1面部表情
要搭建积极沟通的桥梁，你必须显得可以让人接近。笑容可以使你的脸部表情放松，达到自己理想的效果。一些笑容，伴随着善意的幽默感会在沟通中占据重要的一席之地，相信你也希望人们能像这样对待你。
不要用眼睛的转动来传达消极的信息。当你与人交往时，不要频繁地转动眼睛，也不要四处乱瞅，这样会让别人觉得你不可信任。
不要仰视天花板或者瞅着你的办公桌，你可能是在对别人说的话进行思考，但是盯着别处总让人感觉到你很厌烦别人的来访。
2头部运动
人们对于头部运动有一些普遍的共识，那就是：点头表示“好”、“同意”等；而摇头却表示否定。
许多人在听别人讲话时点点头，说话的人就会认为：“太棒了，他们与我的想法一样。”但是注意不要在你没有思考之前无意识地点头示意。
还有一种可能产生的误解。当别人对你讲话时，不要一直摇头。对方会认为你已经有所决定，不给机会让他们清楚完整地把话讲完。
（8）能不能正反颠倒、里外颠倒、上下颠倒、目标手段颠倒等? (3)
千万不要想当然地传递一些并不是你本意的信息，听别人讲话时，保持头部不要乱动。
3手势
正确的手势可以在视觉效果上表达出你言辞中的意思，因而它可以起到强调的作用。使用手势这种活泼的方式可以帮助你吸引别人的兴趣和注意力。
手势同样也会减损你要表达的意思，如果你的手势太多太泛，这就会使你的语言减色。
4坐姿与站姿
不管你是坐着的还是站着的，你都想让人知道你对他的谈话一直很留心，所以你应该保持正确的姿势，直立的姿势也有助于保持充沛的精力。与此同时，你还希望显得自信而放松，太过严肃的姿势会显出紧张和刻板。
5空间联系
这种联系涉及你及你的谈话对象之间的空间距离，从原则上讲，不要侵入别人的“领地”，要尊重他们的位置空间。如果你感到犹豫不决的话，可以从对方那里寻找一些暗示，或者你索性就保持“握手的距离”，也就是你与别人握手时在你们之间的空间距离。
6着装
你的着装是一种视觉上的暗示。你的穿着能够让别人觉得你是一个爱整洁、很有职业风范的人吗?或者让人觉得你很邋遢，一点儿也不在意别人的想法?
7环境
如果在公司中，工作环境的面貌也是一种视觉暗示。
你的办公室看起来如何?如果你的办公桌上、文件柜里和地板上到处都扔满了文件和活页纸之类的东西，员工们会有什么想法?你的老板会怎么看你?
把握好你自己的知觉
知觉有时候和事实不相符，因此你别去期望错误的知觉可以取代你的判断，所以在你根据知觉做出反应之前，对它们进行控制和管理。为此，你必须做到以下几点：
1搜集事实
当你做出决定前，最好先搜集足够的事实，因为最好的决定就是信息最充分的决定。相信第一印象或者“一见钟情”，那样固然很浪漫，可是放在工作中，这样并不实用。要做出明智而公正的决断，就必须搜集一些事实并做出评价。
2从别人那里获得信息
从别人那里寻找一些他们确认的信息，如果你要做出的决断与他们有关或者是会产生一定的影响，问问他们怎么看待这个问题。你获得的这些信息将会有助于修正你的知觉，拓宽你思考问题的层面。
3把知觉与表象区分开来
你同别人交往时，是不是会对某些人产生一种天然的亲近感？而有的人却会惹你生气？这其实与你对他们形成的知觉有关。我们对于一个人的第一印象常常会影响对他的正确评价。
注意把你对一个人的印象和他的表现区分开来。如果你对某个人印象欠佳，不要想当然地拒绝他们的建议，或许这些建议很有价值；也不要一味贬低他们的成绩。
4通过检验知觉来澄清你的旨意
有的时候有人传达了一条暗示但你却不能确切地理解它，或者你会觉得很麻烦。在你做出反应之前，检验一下你的知觉。
比如说，你可以找一个熟悉的人询问他的看法，以此检验你自己的知觉。
总之，无论采用何种方法，你都要把握住自己的知觉，以防阻碍了沟通的顺利进行。
左脑与右脑在沟通中的差异
脑分为左、右两半部，右半球就是“右脑”，左半球就是“左脑”，而左右脑平分了脑部的所有构造。左脑与右脑形状相同，功能却大不一样。左脑负责语言，也就是用语言来处理讯息，把进入脑内看到、听到、触到、嗅到及品尝到(左脑五感)的信息转换成语言来传达，相当费时。左脑主要控制着知识、判断、思考等，这些和显意识有密切的关系。
右脑的五感包藏在右脑底部，可称为“本能的五感”，控制着自律神经与宇宙波动共振等，和潜意识有关。右脑将收到的信息以图像处理，瞬间即可处理完毕，因此大量的资讯在右脑中被迅速消化。一般人右脑的五感都受到左脑理性的控制与压抑，因此很难发挥即有的潜在本能。然而懂得活用右脑的人，听音就可以辨色，或者浮现图像、闻到味道等。心理学家称这种情形为“共感”，这就是右脑的潜能。
左脑与右脑在沟通中所担负的任务是不同的。举一个简单的例子，如果我们念一篇演讲稿，演讲稿的内容只能输进听者的左脑，而无法到达整个脑部；我们用“左脑式”传达讯息，但听者却是用“右脑式”接收讯息，因为当他们在听你说话时，他可能还看见别的东西，闻到别的味道，甚至心里另有所思。总之，你对他说话，不仅是要设法让他把话听进去，还要和他感受到的其他刺激“打拼”，争取优势，才能达到目的。
而右脑可以说是一个“合成器”，它能在瞬间接收讯息，并予以反应。在人际关系上，为了使沟通更有效率，我们要想办法和听者的右脑说话，因为听者偏好用右脑接收讯息。
王明所在的公司参加了一项业务的竞标。由于王明提出的策划方案有独到之处，所以在数以千计的应征提案中脱颖而出，名列前茅。公司老总私下拜访竞标委员会的一位成员，他说，由于方案构思很独特，因此中标的机会很大。
在决标之前，每家进入决赛圈的公司都要推派代表和竞标委员会面谈。面谈结束后，老总认识的那位成员面带悲哀地来宣告“比赛结束”。老总急忙问他问题出在哪里，他说：“你们的谈话代表没有把所有委员的注意力全部吸引过来。他们一边听你们的陈述，一边在想上一批代表说的内容。”
这是一个非常明显的没有和听者的右脑沟通的例子，那家公司的代表仅仅把信息输入到了听者的左脑。
与人沟通时，我们当然希望别人能接受我们的想法，如此，则必须把信息输入到听者的右脑。
如果想让右脑大量记忆，右脑就会对接收到的讯息自动加工处理，并衍生出创造性的讯息。也就是说，右脑具有自主性，能够发挥独自的想像力、思考，把创意图像化，同时具有作为一个故事述说者的卓越功能。如果仅靠左脑的话，无论是你如何地绞尽脑汁，都有它的极限。但是右脑的记忆力只要和思考力一结合，就能够和不靠语言的纯粹思考、图像思考联结，而独创性的构想就会神奇般地被引发出来。
为了使沟通有效地进行，就要把左脑与右脑完美地结合起来，如此，沟通才会高效。
欲有效沟通必谙熟礼仪
沟通与礼仪之间存在着独特而和谐的关系，你必须对沟通与礼仪之间的关系十分了解，才能处理好与他人的关系。个人形象、品位、礼貌用语将如何发挥作用，社会的进步不断促使你关注新的礼仪，礼仪怎样能更好地为沟通服务，下面将会详细介绍。
社交礼仪与个人形象
个人形象是社交礼仪的重要组成部分，它对沟通有着很大的作用。国外有位心理学家做过这样一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官，一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年到马路边去搭车。结果想必读者可以猜到了：漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率高，中年妇女次之，搭车最困难的是那个男青年。