落实责任无小事
强烈的责任心是获取一切伟大成就的基础。强烈的责任心首先体现在工作的点滴小事中。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事随便应付或轻视责任。所有的成功者，他们与我们做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
有些人因为事小而马虎了事，轻而视之。但正是对一些小事情负责到底的细节，昭示了成功的必然。成功要求人们必须具备一种锲而不舍的精神、一种坚持到底的信念、一种脚踏实地的务实态度、一种自动自发的责任心。大事如此，小事亦然。
对小事负责才是彻底的负责。责任意识不分事情的大小，多少重大的事故因为小事而起。一个烟头能够引发火灾，一颗螺丝钉能够造成机器生产事故，在重大的灾难和损失面前，谁能说那只是一件小事呢？
2003年的重庆开县“井喷”事故至今仍让人们心有余悸。而它就是由于对小事的疏忽而造成的。
2003年12月23日夜，重庆市开县高桥镇，中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16H井在起钻时，突然发生井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高，失控的有毒气体随空气迅速扩散，导致了在短时间内发生大面积的灾害。这次事故造成243人死亡，4000多人受伤，93万多人受灾的恶劣后果。
经过调查，事故原因为：在起钻前，钻井液循环时间不够；在起钻过程中，违章操作，钻井液灌注不符合规定；未能及时发现溢流征兆；有关人员违章卸掉钻柱上的回压阀，这是导致井喷失控的直接原因。
这些细节都是工作中常常被我们忽视掉的小事，但却造成了如此坏的结果。时任国家安全生产监督管理局副局长的王德学曾痛心地说：“几乎每一起重大事故都是可以避免的。”因此，在工作中我们一定要养成重视小事、认真细致的工作作风，对身边的每一件小事、每一个细节都负起自己的责任。
责任从一点一滴的小事开始。一滴滴水可以汇成大海的宽广，小事之中可以窥见责任的汪洋。所罗门说过：“万事皆因小事起。”在工作中，不能因为是小事就敷衍应付，轻视责任。你在工作中的一个疏忽，到了客户那里就会变成大问题和大麻烦，轻则会令企业形象受损，重则会给企业带来灭顶之灾。
江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲的检验部门从1000吨出口冻虾中查出了02克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的五十亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁里。
每个客户都希望自己的任何一件小事都被重视，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。一位企业经营者说：“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。自己要求自己的标准，必须远远高于市场对你的要求标准，你才可能被市场认可。”
美国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此美国公司专门派了一位官员来监督生产。到韩国后，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的，生产的产品完美无缺，他很满意，就没有刻意去挑剔什么，因为韩方自己的要求比美方还要严格。 一天，他无意当中来到生产车间，发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下，没有发现两种杯子有什么差别，就好奇地问：“挑出来的杯子是干什么用的？”
“那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。
“可是我并没有发现它和其他的杯子有什么不同啊？”美方官员不解地问。
“你自己看，这里多了一个小的气泡，这说明杯子在吹制的过程中漏进了空气。”
“可是那并不影响使用啊！”
工人很自然地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好，任何的缺点，哪怕是客户看不出来，对于我们来说，也是不允许的。”
“那么这些次品一般能卖多少钱？”
“10美分左右吧。”
当天晚上，这位美国官员给总部写信汇报：“一个完全合乎我们的检验和使用标准，价值50美元的杯子，在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来，只卖10美分。这样的员工堪称典范，这样的企业又有什么不可以信任的？我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同，我也没有必要待在这里了。”
在工作中，关注小事，反映的是一种忠于职业操守、尽职尽责、一丝不苟、善始善终的职业道德和精神，其中也糅合了一种使命感和道德感。把每一件小事、每一个细节做到完美。这样，我们才有机会在工作中铸就自己的辉煌。
为自己工作，向自己问责
工作是为了什么？
为了老板，为了薪水，为了面包，为了生存，为了养家糊口，为了……
答案五花八门，但是却没有一个选项是留给自己的。
一个人应该明白，在你工作的时候，你是在为自己工作，自己进步了、能力提升了，你才会有更大的发展空间；你在为公司工作，没有公司与团队的支持，你就失去了实现自我的舞台；你也是为了责任而工作，没有责任，人生会失去支点。
汉斯和诺恩同在一个车间里工作，每当下班的铃声响起，诺恩总是第一个换上衣服，走出厂房；而汉斯总是最后一个离开，他十分仔细地做完自己的工作，并且在车间里转一圈，确认没有问题后才关上大门。
有一天，诺恩和汉斯在酒吧里喝酒，诺恩对汉斯说：“你让我们感到很难堪。”
“为什么？”汉斯有些疑惑不解。
“你让老板认为我们不够努力。”诺恩停顿了一下又说，“要知道，我们不过是在为别人打工，不值得这么卖命。”
“是的，我们是在为老板打工，但也是在为自己打工。”汉斯的回答十分肯定有力。
“我不过是在为老板打工。”这种想法有很强的代表性，在许多人看来，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少、做好做坏，对自己意义并不大。其实这种想法是完全错误的，建议你从现在开始，把这种荒谬的想法扔到垃圾堆里。
工作不是为了老板，如果你始终认为你的工作只是应付老板，那你可能永远处于一种从属的地位，无法真正地获得独立自主。
而一旦你有了“为自己而工作”的想法，在工作中你就能比别人找到更多的乐趣和收益。你会早来晚走，加班加点，生产出的产品比别人的更优秀。你会对工作生出一种高度负责的敬畏，你也会越来越热爱自己的公司。此时，身边人，尤其是你的老板，会将你的表现看在眼里，把你和别人区别对待。当增长工资和晋升的时机来临时，他首先考虑的肯定是你。
让我们来看美国钢铁公司的约翰是怎样快乐地为自己工作的。
每天早上吃过早饭，约翰都会精神十足地开着车去公司上班。公司的同事每天都会看到约翰神采奕奕地开展各项工作。无论多难的任务他都不退缩，无论做多少事情他也不喊累，而且他做任何一项工作都要做到精益求精。同事们都对约翰充沛的精力感到由衷的钦佩，同时也为此感到不可思议，因为工作一天下来，大家都觉得累极了，约翰不仅不感到累，而且还意犹未尽。
更令同事们感到不可思议的是，约翰常常加班，而且主动申请干那些没有人愿意干的棘手工作。当公司出现危机时，他不像其他同事那样急着另谋生路，而是像公司总裁一样急着寻找渡过危机的方法……
“约翰好像把公司当成了自己的，或者他是一个天生的工作狂，否则的话，他怎么会如此热爱工作，如此为公司的事情大伤脑筋呢？”公司中的同事都这样议论约翰。那么公司是如何看待约翰的呢？让我们听听在一次员工大会上，公司总裁的一段讲话吧：
“公司今年的最佳员工仍然是约翰。约翰先生已经连续5年获得了此项殊荣，他的家庭应该为有他这样的成员而感到骄傲，他的朋友应该以有他这样的朋友而感到自豪，所有员工应该为有他这样的伙伴而受到激励，公司更为有这样的员工而倍感荣幸。另外，公司的发展也正是在像约翰一样忠诚和优秀的广大员工的共同努力下实现的。在此，我感谢约翰，感谢像他一样为推动公司成长付出切实努力的员工。”
有人问约翰为什么工作起来不知疲倦，为什么愿意为公司付出这么多精力时，约翰回答：“工作让我感到快乐，对于我来说，工作是一生当中最快乐的事情之一。当我接受一项工作时，我实际上是在完成一项让我有强烈成就感的使命，而且这项任务越富有挑战性，我内心的成就感就越强。至于我为什么愿意为公司付出那么多的精力，我想这个问题更容易回答，因为如果我努力了、进步了，那么公司的事业就会得到发展；同样，公司的持续发展又为我个人的进步创造了最优越的条件。而且我是在为自己工作，工作让我快乐。”
对于这样快乐工作的员工，公司又怎会怠慢呢？约翰以自己的实力一步一步成长为公司的执行副总裁之一，而他刚进入公司的时候只不过是一个普通的销售助理。
人们有一万个理由拒绝努力工作，可是却忘记了去体会工作给自己带来的快乐，忘记了一个简单的道理：我们是为自己而工作。
国外有位著名的企业家，他将世人分为三种：一种是先知先觉的人，一种是后知后觉的人，最后一种是不知不觉的人。他认为，不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，得过且过，浑浑噩噩虚度年华；后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，每天奔波劳碌；而先知先觉的人则不一样，他是在为自己工作，他是在享受工作，因为工作是他成长的一个契机、机遇，他把工作当做一种享受，从工作中感受到快乐。
你愿意做哪一种人呢？
锁定责任，才能锁定结果
在著名的麦氏饭店，每个员工都要为自己的工作高度负责。麦氏饭店是美国一家以经营牛肉饼为主的快餐公司，他们把员工分为一线人员、实习助理、二级助理、一级助理、参观经理、巡视员、大区顾问、总部经理八个层次，以保证每件事情都有人负责。
不用说，一线人员负责的是各个工种的操作，采购、配料、烹制、收银，等等。在其岗位上出现了漏洞，将要自动负起主要责任。
实习助理通常由刚进公司的有学历的年轻人担当。在半年的实习期内，他们要到公司各个基层岗位工作，如采购、配料、收款等。他们必须保证一线岗位的清洁和周到服务，有任何问题将直接由他们负责。
二级助理要承担的是一部分管理工作，如订货、计划、排班、统计等环节。在这个范围内，所有事物也直接由他们负责。
一级助理肩负更多、更重要的责任，他们每个人都必须在餐厅中独当一面。出现任何决策上的失误，他们将负直接责任。
参观经理首先要在公司总部接受全面、系统的为期20天的培训，然后将全面负责某一家餐厅的所有事务。
从经理晋升为巡视员后，将负责同一城市5～6家餐厅之间的协调沟通以及上级信息的传达和决策的执行。
大区顾问是公司派驻某一地区下属15家左右餐厅的代表。作为公司15家左右餐厅的顾问，他的责任更重大，其主要职责是保持总部与各个餐馆之间信息交流畅通。同时，地区顾问还肩负着诸如组织培训、提供建议、制定企业标准之类的重要使命，成为总公司在这一地区的全权代表。
总部经理的职责不用过多介绍，他自然是负责集团总部的各项决策的制定和修改，把握整个连锁经营的方向。如若出现决策失误，那么他也将负最大责任。