弗雷德：视工作为使命
使命感是促使人们积极采取行动，实现自我理想和信仰的一种人生态度，是决定人们行为取向和行为能力的关键因素，更是责任的本质。责任是对使命的忠诚和信守，心存使命感的员工，会对自己的工作负责，即使没有他人的督促，也会出色地完成任务。
具有强烈使命感的人，不会畏惧自己工作上的坎坷，无论何时都会肩负起自己的使命和任务，因为他知道这是自己的责任。
美国著名职业演说家桑布恩迁至新居不久，就有一位邮差来敲他的房门。
“上午好！桑布恩先生！我叫弗雷德，是这里的邮差，我顺道来看看，并向您表示欢迎，同时也希望对您有所了解。”他说起话来有一股兴高采烈的味道，他的真诚和热情始终溢于言表，并且他的这种真诚和热情让桑布恩先生既惊讶又温暖，因为桑布恩从来没有遇到过如此认真的邮差。他告诉弗雷德，自己是一位职业演说家。
“既然是职业演说家，那您一定经常出差旅行了？”
弗雷德点点头继续说：“既然如此，那您出差不在家的时候，我可以把您的信件和报纸刊物代为保管，打包放好，等您在家的时候，我再送过来。”
这简直太让人难以置信了，不过桑布恩说：“那样太麻烦了，把信放进邮箱里就行了，我回来时取也一样的。”
弗雷德解释说：“桑布恩先生，窃贼会经常窥视住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那您可能就要深受其害了。”桑布恩先生心里想，弗雷德比我还关心我的邮箱呢，不过，毕竟这方面他才是专家。弗雷德继续说：“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信件和报刊放到里面，别人就不会看出您不在家了。塞不进邮箱的邮件，我就搁在您房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的留着，等您回来。”
弗雷德的这种认真负责的态度实在让桑布恩先生感动，他甚至怀疑弗雷德究竟是不是美国邮政的员工。但是，无论怎样，弗雷德的建议完美无缺，没有理由让人拒绝。
两周后，桑布恩先生出差回来。刚到家门，突然发现门口的擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。
原来在桑布恩先生出差的时候，联邦快运公司把他的一个包裹送错了地方，幸运的是弗雷德把它捡起来，放到桑布恩的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释了事情的经过。
这就是邮差弗雷德的故事。
弗雷德的工作是那样的平凡，可是，他的这种对工作的使命感让人觉得他是那样高尚。
后来，桑布恩先生开始把弗雷德的事迹在全国各地演讲。每一个人，不论他从事的是什么职业，似乎都喜欢听弗雷德的故事，因为听众从他的故事里总能得到激励和启发。
解读弗雷德，解读快乐，在寻找和发现身边的弗雷德的同时，学习如何做一个弗雷德，就可能完成杰出的工作，也意味着成为一个杰出的人——这是我们每一个人的目标。
弗雷德用自己的行为改变了世人对邮差这项工作的看法，也改变了许多从事平凡工作的人对自己的认识。许多年来，弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人纷纷从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业中，邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。
对于正在融入世界经济思维并急切行进在市场经济道路上的中国企业来说，提高各个层面员工的创新意识和增值服务能力已经迫在眉睫。但无论是管理者还是被管理者都为此苦恼不已，因为大家似乎还找不到一个适合的方法来激发自己和身边的同事去挖掘想象力和创造力，这也就严重影响了企业自身和员工个人的追求与进步。也许每个人都蕴藏着巨大的潜力没有被认知而无所作为，也许每个人都需要旁人的点拨才能顿悟而有所作为。邮差弗雷德的故事恰巧昭示了一个道理，就是将工作视为使命，在平凡的岗位上一样可以做到卓越。
也许，我们许多人可能都抱怨过自己因缺少资源而失去前进的动力，但当你看完邮差弗雷德的故事，你就会发现，其实你什么也不缺，唯一没有找到的是自信。作为邮差，弗雷德拥有什么资源？一套蓝色的工作服，一只布口袋，就这些！他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，脑袋里装满了想象。正是这些想象使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一块钱。他只是比大多数邮差用心多一点，创造性多一点。
在任何一个企业都需要并且也都在培养像弗雷德一样具有强烈使命感的员工，这样的员工具有拉着企业奔跑的潜质。
弗雷德式的员工将工作视为自己的使命，面对工作从来不会说“为什么要我来做”或“这不是我的职责”。他们会尽一切努力将工作做到最完美，用优秀的结果来维护自己的使命。
罗文：自动自发地去复命
自动自发地工作的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为老板考虑，提出尽可能多的建议和信息，他们也会因此得到提升和赏识。
美西战争爆发之时，美国总统必须马上与古巴的起义军将领加西亚取得联络。加西亚在古巴的大山里——没有人知道他的确切位置。可美国总统必须尽快得到他的合作。
有什么办法呢？
有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人一定是罗文。”
于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚将军的信。至于罗文中尉如何拿了信，用油纸袋包装好，上了封，放在胸口藏好；如何坐了4天的船到达古巴，再经过3个星期，徒步穿过这个危机四伏的岛国，终于把那封信送给加西亚——这些细节都不是我想说的。
我要强调的重点是，美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，罗文接过信之后并没有问：“他在什么地方？”
像罗文中尉这样的人，我们应该给他立塑像，放在所有的大学里，以表彰他的精神。年轻人所需要的不仅仅是从书本上学习来的知识，也不仅仅是他人的一些教诲，而是要铸就一种精神：忠于上级，迅速地行动起来，全力以赴地完成任务——“把信送给加西亚”。
以上的文字出自阿尔伯特·哈伯德所写的《把信送给加西亚》一书。这本书首次发表是在1899年，随后就风靡了整个世界。这本书阐释的理念，到今天仍然散发出理性的光辉。
这本书之所以能畅销不衰，正是它倡导了这种理念：对工作积极主动、自动自发。作为员工，也需要加强这种自动自发的精神，对上级的命令立即采取行动，全心全意去完成任务，“把信送给加西亚”。
现代企业，迫切需要罗文，需要具有责任心和自动自发精神的好员工！
彼得和查理一起进入一家快餐店，当上了服务员。他俩的年龄一般大，也拿着同样的薪水，可是工作时间不长，彼得就得到了老板的褒奖，很快被加薪，而查理仍然在原地踏步。面对查理和周围人士的牢骚与不解，老板让他们站在一旁，看看彼得是如何完成服务工作的。
在冷饮柜台前，顾客走过来要一杯麦乳混合饮料。
彼得微笑着对顾客说：“先生，你愿意在饮料中加入1个还是2个鸡蛋呢？”
顾客说：“哦，1个就够了。”
这样快餐店就多卖出1个鸡蛋。在麦乳饮料中加1个鸡蛋通常是要额外收钱的。
看完彼得的工作后，经理说道：“据我观察，我们大多数服务员是这样提问的：‘先生，你愿意在你的饮料中加1个鸡蛋吗？’而这时顾客的回答通常是：‘哦，不，谢谢。’对于一个能够在工作中主动解决问题、主动完善提高的员工，我没有理由不给他加薪。”
许多公司都努力把自己的员工培养成对待工作自动自发的人。自动自发地工作的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为老板考虑，提出尽可能多的建议和信息，他们也会因此得到提升和赏识。比别人多努力一些，就会拥有更多的机会。
对很多人来说，每天的工作可能是一种负担，一种不得不完成的任务，他们并没有做到工作所要求的那么多、那么好。对每一个企业和老板而言，他们需要的绝不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩，却缺乏热情和责任感，不够积极主动、自动自发的员工。
工作需要自动自发，工作就是要付出努力，正是为了成就什么或获得什么，我们才专注于什么，并在那个方面付出精力。从这个意义上说，工作不是为了谋生才去做的事，而是超越了工作主体自身的职能而要去做的事！
当你尝试着“把信送给加西亚”的时候，你的生活会因此改变很多，你的工作也会因此而改变。其实，改变的不是生活和工作，而是一个人的工作态度。正是工作态度，把你和其他人区别开来。这样一种敬业、主动、负责的工作态度和精神让你的思想更开阔，让你的工作变得更崇高。
尝试着“把信送给加西亚”，这是一种工作态度的改变，这种改变，会让你重新发现生活的乐趣、工作的美妙。你会发现生活和工作就像“行板如歌”。