书城管理销售胜经:销售精英的10项修炼
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第11章 销售精英必备的行动意识(3)

故事中的主人公抱着侥幸心理,不想经过主观努力而得到意外收获,最后饿死了。所以,世间上是没有不劳而获的,要付出劳动才有收获的。

作为一名销售员,你肯定期望得到车子、房子、功成名就等等,但你是否想过,要得到这些,你首先应当付出呢?在销售行业中,很多成功人士都为成功付出了许多的时间、精力、甚至是青春年华。每个人都有他成功的特点,但有一点是成功者所共有的,那就是努力工作的习惯。着名销售大师乔·甘道夫在谈到自己的成功时说:“我成功的秘密相当简单,为了达到目的,我可比别人更努力一倍,更艰苦一倍,而多数人不愿意这样做。”

一般的努力只能有一般的业绩,只有加倍的努力,才有可能成为销售精英。

世界顶尖的寿险销售员,每天早上5点钟起床,平均每天工作10小时以上。

原一平坚持每天拜访15位客户,如果客户不在家,他会在晚饭后再来拜访,由于辛苦的努力,有时他会在吃晚饭的时候就睡着了。努力是成功最快的方法,任何成功者都是非常的努力。

成龙是影视圈里收入最高的明星之一,他之所以成功是因为他比别人都努力,他拍每部片子,不但不用替身,而且经常挑战人类的极限。30多年来,他拍片无数,而受伤也无数,多次面临残废的危险。正如他所说的:“我从头到脚每根骨头都断过。”正是由于他比任何人都努力,所以他才会有今天的成绩。

为了成功而努力、付出是任何一个成功者的必须经历。对一个销售员来说,不努力、不付出便期望能够获得成功,那是欺人之谈。付出得到成功的收获,是要经过奋斗和拼搏的历程;是要有吃苦耐劳和刻苦钻研的精神;是要付出辛酸和无偿的代价。

人们常说:一分耕耘一分收获,一分汗水一分收获,一分付出一分收获。成功与努力付出是成正比的,努力多少便可能会成功多少,付出多少便收获多少。当我们付出真诚,就会收获顾客的信赖;付出时间去研究销售技巧、多熟悉产品知识,就会收获我们专业、流畅且有效的销售。

主动创造出客户的需要

有一句谚语叫“牛不喝水强按头”,意思是强迫某人做某事。这当然是做不到的,但我们可以想办法让牛主动喝水:第一,把牛放出去运动,运动出汗后,牛自然会喝水,以补充身体内的水分。第二,在牛草料里放点盐,牛吃草后自然会产生饥渴,有了饥渴也就有了喝水的需求。可见,要想让人主动做某件事,必须给他创造一定的需求。

同样,人们买东西时也是有心理需求的,作为销售人员,就是要把人们的那种需求,给它明显化,给它摆出来,这样就起到了销售的作用。但是在很多情况下,客户并没有什么明显的需要,这就要求销售人员必须为客户寻找一个。在寻找未果的情况下,销售人员便不得不为客户创造一个了。

虽然这种创造需要的方法是非常困难的,但对于销售人员来说,却具有非常重要的意义。

销售大师原一平很擅长于为客户创造需要。他认为,有许多人看起来似乎不需要保险,可是一经分析,却发现每个人都需要保险。一个刚从学校毕业的年轻人,一年有2万元的年薪,他没有任何需要供养的家眷,而且短期内也不想结婚,但是原一平还是把保险销售给了他。

当时,原一平对那位年轻人说:“这样的情形下,您确实不需要投保人寿保险。如果有人告诉您,您需要投保人寿保险,那这个人说话一定没有经过大脑。我是一个保险专家,我可以坦白地告诉您,您并不需要保任何险。可是请问您,您计划结婚吗?”

“哦,也许几年过后吧!可那是很久以后的事。”

“即使等您结了婚,您也还是不需要保险,您知道为什么吗?因为万一您不幸发生了什么意外,您太太仍然年轻,她可以工作,也可以再婚,所以您在这段时间内不需要投保人寿保险。那么再请问您,您将来计划有小孩吗?”

“当然我们都希望养几个小孩,所以我想应该会有小孩吧!”

“当您太太怀孕时,我想您就应该投保了。现在让我们来看看人寿保险的基本原则。任何人要买人寿保险时都有三个问题要考虑:第一个是职业,您的职业不属于危险性高的职业,所以我想没有问题。第二是健康,您现在身体健康,这也没有问题。不过在4年以后,我就不敢说了,但现在我们假定您的健康情况一直良好,所以也不成问题。第三个问题,就是您的年龄,您年龄愈大,买保险时保费就愈高,一般而言,每增加一岁,保费就增加3%。

“不过再等3年也差不了多少。”

“老兄,那可有差别呢!假如在3年之内您太太怀孕了,那时您准备买人寿保险,您就要付比现在高出9%的保险费。如果您现在的所得税税率是37%,那也就是说您必须要多赚12%的年薪,才付得起那份保险费。另外,并不是说只在第一年多付9%,而是您在投保的每一年都需要多付9%,这笔账您算算看怎样才划得来。”

“假如您现在投保,3年以后,您还是拥有同样价值的保险,可是每年就省下了12%以上的保费。我相信以您的努力,将来一定会飞黄腾达,而且我也希望多一位杰出的客户,这样我的业绩才能蒸蒸日上呢。所以我愿意现在为您设计一套保险计划,让您从现在开始节省12%的多余保费。

正如管理大师德鲁克说,企业的存在在于创造顾客。而更多的经济学者也总结说,企业的利润其实来源于“固定客户”。从成本上说,开拓一个新客户的成本远远高于维护一个原有客户的成本。大多数人都懂得这个道理。

所以,主动创造“客户需要”就成了“优质服务客户”的重要途径。所以,简单地应对已经不能满足客户的需要了,必须想在客户前面,苦练内功才是唯一之道。

机会垂青于主动创造的人

销售的机会往往是稍纵即逝的,必须迅速、准确判断,细心留意,以免错失良机,作为一名成功的销售人员,不仅要抓住每一个销售机会,还要善于创造销售机会。

在销售过程中,销售人员必须充分把握随时出现的各种机会。所谓机会,是指由于环境的变化,而为人们提供的实现某种目的的可能性。而销售机会则是指在销售过程中,由于环境经常发生变化,给销售人员提供的实现其销售目的的一种可能性的统称。

在产品同质化日益明显的今天,企业间的竞争愈益激烈,各种商机往往稍纵即逝。企业必须对商机保持高度的敏感,能够快速地对其做出正确的反应,否则就会在竞争中失去先机。这就要求销售人员能够及时收集并分析研究影响销售环境的因素,形成有关信息和资料,从中发现销售机会出现的可能性和具体内容;要求销售人员能正确地感知机会和机会的状态,以恰到好处的处置销售机会,不断地创造好的销售业绩。

一天,有一位归国华侨和一位开户在他行的炒汇户来一家农行办理取现金业务,金额是8万欧元,这种情况的结果大致上会有两种:一是8万欧元出去之后就回不来了,第二往好的方面想,那位华侨会将近80万的人民币从他行再存入农行,碰巧那天受理该业务的是位新员工,在没有询问清楚的状况下就准备予以支取,这时,一位老员工发现这一问题后及时与两位客户沟通,积极向炒汇户介绍农行外币质押率高,且外汇交易点数低等这些优势。而华侨客户经过这位员工的热情接待满意的把80万人民币存为2年长期存款,并表示要将他行的5万多欧元再存入农行。最终这位员工既为农行增加了人民币、外币存款,又销售出贷款为农行创利,可谓赢利双丰收。

可见,在销售过程中,销售人员只要能充分发挥自己的主观能动性,积极采取各种措施和办法,就能够捕捉和创造有利于自己的销售机会。

一般来说,从事同一领域销售活动的销售人员,所面临的市场竞争环境是基本相同的。由于客观环境的变化,为每个销售人员带来的机会也是基本一致的。因此,可以说机会面前人人平等。在这种情况下,谁能及时并充分地把握机会,创造销售佳绩,则完全依赖于销售人员自身的观察能力、分析能力、应变能力和创造能力。

对于销售人员来说,捕捉市场信息、发现潜在销售机会并不是问题,真正让他们苦恼不已的是如何辨别真正的销售机会并成功把握它。数据显示,销售人员通常在70%的时机上浪费了大量的精力,从而极大地影响了他们真正把握30%的有效机会。

如果销售人员在错过了销售机会后能够认真分析,不断总结提高,总能抓住下一个机会。销售机会随时会出现,关键是销售人员的把握能力。这就要求销售人员在平时的工作中注意观察,并及时采取有效的措施来认识机会、把握机会并利用机会。

成功的销售人员是自己创造机会,而失败的销售人员是自己等待机会。作为一名成功的销售人员,不仅要抓住每一个销售机会,还要善于创造销售机会。销售中的很多事情不怕你做不到,就怕你想不到,关键在于创造一个机会,然后努力去实现。很多时候,顾客往往没有意识到自己的其他需要,销售人员应提醒并帮助顾客一起认识,从而达到销售的目的。所以说,销售机会的有无,取决于捕捉和创造。