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第16章 温州式生意经(2)

在温州商人群体中,像张文荣、叶世光这样的商海英雄似乎应当属于“精英版”。但无论是大还是小,温州商人都拥有一副善于发现商机的眼睛。凭着这一独特的本领,他们走出了温州,走向了全国,走到了世界。

商经微言

温州人具有超乎常人的商业敏感,能够从别人容易忽略的地方发现属于自己的商业机会,创造财富。

市场如情场

经商就是为了谋利,谋利就要占有市场。为了将别人口袋里的钱掏出来放进自己的口袋里据为己有,商人片刻不离身的“行头”就是算盘,这个算盘当然并不一定是实物,而是心中的市场意识,有了这种“行头”,即便块儿八毛的小笔买卖也要拨动算盘珠子仔细算计一番。温州人对金钱持有高度的热情,直言赚钱,面对金钱绝少扭姿作态、故作娇羞,其经商的能力和意识的精明与犹太人不分伯仲。说温州人视吃亏为福,说他们慷慨大方不斤斤计较,的确让人难以相信,可事实却是如此,

有人说温州商人惟利是图,但说这种话者却恰恰对温州人当今的赚钱方式视而不见。正所谓“君子爱财,取之有道”,温州商人之所以能财通三江、富达四诲,熟谙取财之道,恰恰是因为他们视市场如情场,懂得双赢才是最有效的自我利益的维护策略,不算计才是最大的算计。这种论调听起来好像挺玄,但细细品味真的很有道理。温州人的高明在于他们不仅深谙此理,而且心口一致,行为和思想同步合拍,所以他们做得彻底,取财丰厚。

在生意活动中,温州商人在经营实践中视顾客为“情人”,处处尊重买主。他们的商业传统是待人如宾,顾客上门,不管新老,笑脸相迎,端凳请坐,敬烟献茶。货款不足,派人跟取;携带不便,送货上门;远道顾客,招待食宿;买错货物,允许调换。总之一句话,温州人做生意很重视自己的服务,满足顾客,以诚以信赚钱。

在温州,叶茂西有“印刷业大王”之称,他常挂嘴边的一句话是:“客户永远是正确的。”这句话其实就是讲究诚信、不怕吃亏的依据。这句话意味着他如果要占有市场,不仅要接受客户的合理要求,而且准备着有条件地接受他们的不合理要求:在当今的市场经济条件下,这种思想其实已经是优秀商家的共识。

成熟的企业必然有着明确的经营理念。经过对自身企业文化进行整合,广东科达集团的总裁鲍杰军便为自己的企业提出了一个令人耳目一新的经营理念,这个经营理念的核心便是视客户如“情人”,前提是创新。鲍杰军的解释是:用户买你的产品,想得到的自然是服务,而不是单纯的产品实体。服务不是单方面的,绝对是互惠互利的,只要付出了,企业肯定可以得到回报。企业的根本就在于服务,在于诚信,产品创新的目的也是为了更好的服务。这番话所蕴含的道理其实很浅显,商业的本位的确就是利益交换,通过以货币易货或以货易货,买卖双方取得各人所需的利益。明确地提出以服务客户为核心,并非脱离了商业的本位,这正是中国商业和商人更趋成熟的标志。

在市场成熟的国家里,全力为客户服务早已作为附加商品被确定了下来。而在中国国内,由于长期的卖方市场,买卖双方的地位往往处于失衡状态,商业过多地体现出卖方的利益,体现不出买方的呼声,服务这一项更一直为人们所忽视。当代商业竞争的出现促进了市场经济的到来,买方市场的形成使国内商界猛醒:商业存在的目的是服务人群,反过来,在当前也只有服务人群的企业才会被人们接受,在这种情况下,利益共同体的产生就是理所当然的事了。

有趣的是,在国内首先兴起利益共同体意识的企业基本上都分布在沿海地区,而由于得天独厚的发展环境,又以浙江、广东发展得最早,吃得最透,演绎得最为全面。

服务就是利益共同体的最主要的一项内容。世界上很多企业都有其专门的服务网络,柯达、三菱、松下的服务网络几乎遍及全球。但说起来容易做起来难,有没有服务的能力是一回事,能不能端正服务态度,把自己摆在正确的位置上,体现出自己的诚信是另一回事,后者却是只有具有当代意识和优秀品质的企业家才能做到的。

有一次,有个客户来到温州,让叶茂西印刷一批海报。在正式开印之前,叶茂西按合同规定先将校样送给客户校对,以防产生错误。客户校对后开始付印。不多时,几百张海报便漂漂亮亮地呈现在客户眼前,颜色鲜亮,印刷精美,但却有一处错误。原来,客户在校对时一时大意,遗漏了一处错误。按理说,这与承印方无关,叶茂西完全可以按合同办事,照样收钱,不理会客户的损失。但叶茂西并没有这样做,而是替客户着想,提出无偿地为客户重印,并且轻松地说:“我们不能让客户吃亏,这几万元的损失就当是我们为让工人熟练技术而交的学费吧。”

还有一次,来自青岛的一个客户要叶茂西承印一批皮鞋立牌广告。当他按约定时间来拿样品时,却发现由于设计人员的疏忽,竟然把色彩标号搞错了,很显然,样品作废,印刷也得顺延。正常情况下,从电脑出样到制版、晒版再到印刷需要两天时间,可客户已买好了第二天的机票,急着取样。在得知这一意外情况后,叶茂西先从客户利益着想,二话没说,拍着胸脯说:“你们的需要就是我们的需要,我们连夜给您赶制。”于是他亲自与设计人员一起熬战一夜,天刚发亮,客户就来取样品。当客户拿到连夜赶制出来的样品后,激动万分地说:“在来的路上我还一直担心,真没想到,你们这里的服务质量这么好,简直出乎我的意料,回去后我一定要好好宣传宣传。”说完,他带着样品高高兴兴去了机场。

满意的服务本身就体现了“市场如情场”这句话,它与“伪劣”相敌,这其实就是诚信。温州人如今的优势也就在这里。

着名温商曾昌彪曾说:“做生意最要紧是诚信”、“只要诚心诚意跟别人做生意,总有谈得拢的时候。”曾昌彪今年3月份到香港争取一个品牌在中国的总代理,一同竞争的还有上海、深圳、广州等地的20多家公司,很多竞争对手的公司规模都比曾昌彪的公司大。曾昌彪说自己最终用做生意的诚意争取到了这笔生意。

商经微言

没有人会真的拒绝诚意。温州人是在吃了苦头、跌了跟头后才悟出“市场如情场,顾客如情人”这本生意经的。

贴牌与品牌

作为中国服装产业的风向标,温州无论是自创品牌还是请明星树品牌形象,无论是率先推出品牌虚拟经营模式,还是大规模地转型搞贴牌加工,总能在业界产生极大的反响。在“名牌兴市”的倡导下,起步较晚的温州男装以高起点、高品质定位自创品牌的架势,在中国服装史上写下了一系列辉煌的篇章:以区域团队力量在北京国际服装服饰博览会上联手树起温州品牌形象;首次组团代表中国品牌服装胜出科隆国际男装博览会,进军国际市场;以35个达到国家级最高质量等级的知名品牌、几十亿元销售额的雄厚实力,崛起在市场上。当国内许多服装企业纷纷效仿“温州模式”时,明眼人发现,温州千余家男装企业却纷纷转向了为国内外品牌服装做贴牌的生产经营中,纯粹做品牌的企业不过20多家。

不可否认,温州服装人运用国际先进理念经营,虽在国内同行中领先,但温川品牌与世界级的国际品牌差距还很远。温州服装品牌在国内市场上知名度虽领先国内同行,但与进入中国市场的国际同行相比却仍有相当的距离。如何利用自身的资源优势来参与市场竞争,一部分温川企业选择了转型。温州男装在自创品牌抢占市场制高点时,大多选择了引进国际一流装备和技术,创建高品质、大规模品牌加工基地的做法,几乎家家企业都注册了一个带点“国际化”的品牌,虽然品牌名称不同,但在男装市场上温州品牌的同质化现象却十分严重。

随着市场竞争的日趋激烈,部分品牌知名度高、市场前景好的企业苦于同类品牌太多,难以迅速扩大市场份额扩大生产能力,企业难以进入最佳赢利状态;而另一部分缺乏品牌知名度的企业,也因产品销路不畅,造成装备、技术资源的浪费。面对自家人竞争越来越激烈的状况,习惯把生意做到全国全世界各地去的温州人,再次显出了其精明之处:法派、庄吉、报喜鸟等一些拥有自己品牌的企业,在品牌主业生产开工不足的情况下,利用品牌的知名度为外国品牌贴牌加工,来改变企业自身品牌生产不饱和状况。而大多数品牌知名度不够高的企业,考虑到做品牌需要耗费的巨大成本,则由被动竞争为主动调整,凭借温州服装企业先进的设备优势,放弃自营品牌,改为全世界的品牌服装做贴牌加工。在温州男装声势浩大的“造牌”背景下,华士公司较早引进了温州的第一条高技术水平的西服生产流水线,并建立了国际标准的质量管理体系。但在品牌竞争时代,华士公司又最早选择了“贴牌加工”这条路。华士副总黄必德认为:市场是残酷的,不管是做品牌还是做加工,企业的健康、长远发展才是最重要的。我们只信守一个游戏规则,那就是“以变应万变”。在2003年全国服装行业300强中,华士销售额排名第60位,利润排名第48位。回避品牌大战,像华士公司这样将赢利作为最佳经营目标的温州服装企业,很快在贴牌加工领域中赢得了大量回报。有统计资料表明,温州制造的西服,已占全国市场销量的80%,许多选择在中国加工产品的国际品牌,其西装、夹克、休闲装、西裤等品种,几乎全在温州制造。

海外品牌的加入使品牌市场的竞争越来越激烈,服装品质和加工能力不断提高的温州男装企业,从高风险的品牌市场竞争中发现了一个利益大却是低风险的发展空间:为进入中国市场的国际品牌加工产品。于是,一批像丹顶鹤、乔顿、华土等有影响力的温州男装企业,理性地从原来的自产自销为主,转向了为精品男装贴牌加工为主。贴牌生产,尤其是为国际品牌服装贴牌,是需要加工企业严格按照品牌委托方的质量、规格、交货时间要求进行生产的。为达到国际品牌认可的标准,生产企业必须围绕市场需求,按国际品牌标准对自身进行一系列的技术改造和质量管理的提升。

为争取英国马莎公司经营的国际名牌服装贴牌加工,报喜鸟公司先后用了三年时间,投入了大量的人力和财力,除了在生产技术工艺品质上按照国际品牌需要进行了一系列提升外,还在企业环境、员工福利等方面,按照国际环保等要求进行了系列改造。老天不负有心人,公司终于从马莎公司获得了第一批5000套西服的订单。此后,报喜鸟公司制作的西服让马莎公司的质检员越来越佩服。他建议公司领导,为了增加公司利益,干脆把欧洲其他地区的加工点全部撤掉,把产品全都拿到中国报喜鸟来加工。在实地考察后,公司董事会一致同过了这一建议。

丹顶鹤服饰是最早一批搏击品牌市场的温州男装企业。从1993年创办到2002年,丹顶鹤服饰的产品质量已经是响当当的了,只是品牌名气不够大。2年前,丹顶鹤服装有限公司董事长蒋少毅以其敏锐的市场嗅觉感悟到,男装休闲时尚大潮将滚滚而来,加上外来品牌以锐不可当之势挺进本土,以西服为主体的温州男装固有的市场优势将会受到前所未有的冲击。如固守品牌,除要投入大量的资金包装推广品牌外,还需加大开发设计力度跟上休闲化风潮。关键时刻,蒋少毅果断抉择,放弃品牌经营,为国际品牌做精品贴牌加工。

温州身处沿海,但资源稀缺,土地资源成本高,人力资源缺乏。为他人做嫁衣,精明的温州人也算过一笔帐,不搞精品加工,贴牌生产没有高的附加值,逐年提高的生产成本是难得有利可图的。先做市场后做产业的温州人,利用长期形成的产业集聚优势和与国际接轨的工艺技术,在贴牌加工中围绕品牌市场的需求加快创出了“精良的加工能力十相对较低的成本十批量小交货快”的温州制造优势。在中国市场率先崛起,并不断拓展国际市场的温州男装品牌。

温州男装产业发展的未来,其实并不在于贴牌加工,而在于将温州发展成精品服装的制造基地。温州服装商会表示,今后对外推介温州形象时,也会突出“温州制造”这一品牌定位。当大家都知道温州的贴牌加工能力,都到温州下订单,温州制造的精品加工能力就具有一定的品牌效应了。已形成完整的社会化分工体系的温州服装业,用“贴牌加工”这个品牌,同样也能成为一个地域经济发展的聚宝盆。

商经微言

温州人先为国际品牌制造产品,通过贴牌加工走出去,然后再将自己的品牌推向世界,这是一种非常明智的选择。

全力塑造强势品牌

随着我国加入WTO,商品流通领域扩大,越来越多的国内都市将集合更多的国际品牌,因而品牌的竞争就是我国企业所必须应对的最为激烈的竞争。无论是在国内市场还是在国际市场,温州商人的品牌战略正是在这一清醒认识下率先实施的。

在为产品命名上,温州人无不追求不凡,做人于细,独具匠心。大虎打火机厂的创始人周大虎以“虎”自命,既体现了自己名字中的一个“虎”字,也照顾到了中国人爱“虎”的民间习惯,因而以“虎”为牌,自然能够吸引消费者。“康奈”意为“健康发展,其奈我何”。以健康发展自励自勉,在温州特殊环境中很能抓住人们渴求扶正压邪的内心愿望,由此容易使人们对其经营品格产生强烈的信任感。“庄吉”取“庄重、吉祥”之意为其文化内涵。庄重,使人步履稳健、神采飞扬,让人充满自信。吉祥,则是中国历来特有的祝福词,沿用至今,仍受人欢迎,为人常道。用“庄吉”二字为服饰产品命名,使人觉得庄重典雅、吉祥幸福。“红蜻蜓”的形象多么轻巧,让人不禁想起一只红蜻蜓轻盈地落在荷尖的情景,给人以诸多联想。

但凡成功的品牌,其名称都有自己的独特之处,温州人正是用这些人们喜闻乐见的名字赢得消费者的认同和好感,使其容易接受。购买商品的是顾客而不是市场,而且市场是一个个具体各异、生动鲜明的顾客造就的,精明的温州人及早地认识到这一点,因而舍得在顾客心理上下功夫。

而在另一方面,品牌主要是由产品的内在质量来决定的。温州人通过实践认识到:塑造强势品牌,产品质量是根本。在沸沸扬扬、杂乱无章的仿制生产方式热劲消减之际,不少温州人已经开始思考并最终认识到,未来的市场必将是以质量取胜、优胜而劣汰。