书城励志待上驭下亲同技巧篇
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第1章 待上篇(一)

在办公室里,能否与领导相处好,直接关系到一个人的升降、荣辱甚至前途和命运。对待领导,通常情况下应以“奉”为主。

奉。最基本的一条是善于揣测领导的心意,投其所好;公开场合要照顾到领导的颜面,拾遗补缺,为上遮丑;领导危急时,应挺身而出,保驾护航,不惜甘当替死鬼,勇充“替罪羊”;对于领导的亲人万不可等闲视之,要利用“枕边风”,巧打子女牌;要勤与领导联系,说话要留有余地,要善于为自己圆场,以逢凶化吉。

如何区分你的领导

首先了解领导,区分他属于什么类型,然后对症下药,设计良好关系方案,是合理交往的前提。

你千万不要替一个正春风得意,而又骄横、狂妄自大的领导出任何点子和主意。

这种领导处处惟我是从、自我中心、旁若无人、虚荣心极强。他不会把自己的部下放在眼里,部下只是他随意利用的工具,他几乎不相信他的部属里有才能上超过他的人。并且对下属的意见往往充耳不闻。你给这样的人出点子出主意,那是白费口舌、徒劳操心。他很难认同你,把你放在眼里,即使你有相当高明的见解,而且他也能明显地看出这点,而他也不会直接照你说的去办。他可能会凭借你的见解,变换一个花招,转换一个角度,拿出自己的方案,从而使你消失,突出和抬高他自己。也许他拖延实行你的主意,拖延久后便不了了之。面对这样的领导,别理睬他,干好自己的那份工作就好了。如果你有事情必须与他交往,而且有求于他,你只要虚晃一枪,稍微刺激一点他的虚荣心理,让他得到片刻满足,这时你会办事顺利。

你千万不要替一个庸俗无能,或僵化老朽的领导出非同凡响、富有创新意识的点子和主意。

庸俗无能的领导无法与一个精明能干的部下成为挚友。僵化老朽者也不可能爱护一个朝气蓬勃的青年。这样的人思维迟钝,反应缓慢,习惯于陈旧模式,本能地拒绝或反感新生事物。他的身子生活在现代,他的思想停滞在古代。你给这样的人出富有创新意识的主意无异于对牛弹琴。他无法理解你,不仅不会采纳你的意见,而且会对你生出反感,认为你这人心性浮躁、不踏实。不可靠,令你哭笑不得。你尽量避免和他打交道才是明智的。如果必须与他交往,有事求他,那么你可以拉开一些可以使他唤起美好回忆的话题——这样的人往往乐于回首往事,庸俗者常回忆他的成功,老朽者常回忆他的年轻时光。当他沉醉于斯,其乐融融之时,你可能办事顺利。

你千万不要替一个惟恐别人才能超越他的领导出任何高明的主意。

这种领导才能平庸、政绩平平、心理脆弱,常患着恐惧病,担心他下属中的能人取代他。这是一种最不能容忍能人和强人存在的领导。你若为这样的领导出高明的主意,无意于自投罗网。他不仅不会接受你的主意,而且对你心存戒意,增加几分提防心理,只要他做得到,他甚至可以设法贬低你、排挤你,以至把你挤走。你很难在他手下做出什么惊人之举。与这样的领导交往,少说为佳。避开他的心病和痛处,或闲聊一些前途多么美好之类的废话他可能信以为真。

与上述狂妄自大型、庸俗无能型、僵化老朽型、患恐惧症型的领导在一起工作,总会觉得别扭难受,如果这些人不直接妨碍你所干的工作,你尽量避免与他正面接触,少去理睬他,你也许脚踏实地,能够干出一番事业。

若你偏不信邪,明知山有虎,偏向虎山行。不管三七二十一,我行我素。那么,你将因此而生出许多无端的烦恼痛苦。你会被铲平,终将沦为平庸之辈。这是社会的悲剧,也是你的人生悲剧。

相反,与一个富有能力和才华,而且乐观开朗、胸怀宽广的领导打交道自然是一件十分愉快的事情。你可以免去许多提防,尽可以以诚恳之意与他交往。如果他偏向于能力型,但知识不如你广博,你多与他交往,吸取他的能力,增加你的经验和智慧。在此前提下,你可凭借自己知识上的优势为他出谋献策。如果他偏向学问知识方面,是一个学者型的领导,在实际经验和工作能力方面较为欠缺,或者不如你。你多与他交往,注意吸取他的知识。在此前提下你可以凭自己的经验、工作方法方面的优势,为他出谋献策。结识你,得到你,他如鱼得水。你们将由上下级关系发展为朋友关系,或挚友关系,你必将一显身手、大展鸿图。

不论面对什么样的领导,你总是叫苦连天,牢骚满腹,今天抱怨张三不是,明天指责李四不对,后天汇报王五不行,似乎这世界惟你正确,惟你高明。那么,你是愚蠢的、无知的,你很快就会成为不受欢迎者,令人讨厌的人,令领导头痛的人。

拍马拍到家里去

偶而到领导的家做表示敬谢之意的访问,这也是一种增进领导对自己评价的方法。

对领导而言,部属的来访,确是令人欣喜的事。一个连自己的直属部下都不愿亲近的领导,总是一个有缺陷的领导。

到领导家拜访做客,对领导的家人要积极给予赞美。对领导的言辞或和其家人的对话,要用比平常更有礼貌的态度一一清楚地应对。自己举手投足间,都要随时保持“高度的警戒心”。

由于经常地拜访,久而久之自然会跟领导的家人由生疏而变得熟稔。如果你认为到领导家拜访,有些唐突。那么不妨借公事之机,如送封信呀,传达电话等等为借口,直扑领导的家中。

“射人先射马”这是一句历久弥新的谚语。要讨领导的欢心,就先收买其家人的心,尤其是领导的太太。因此送礼物时礼物的选择,以领导夫人的喜好为第一要素,在领导的家吃饭时,对领导夫人亲手做的菜肴,更是不可忘了要大大地赞赏一番。

称呼领导的孩子时,要恭敬地说:“你公子、千金”,并且尽量和领导的孩子打成一片。

要到领导的家做拜访时,最好事先征求同意,而在拜访结束后当天或最迟到隔天,就要打电话向领导的夫人道谢,并且写一封道谢函,最后别忘记写上并祝“合家欢乐”。

切记不可因为经常拜访且已熟稔的关系而有所中断。礼多人不怪,这样越发能让领导感受到你的忠实度,从而更加信用你、提拔你。

探病慰问是上上策

人一旦卧病在床,不论是谁都会变得懦弱,名声、虚荣也不再是最重要的,而像是最纯真的人一样。即使在商场政界上叱咤风云的领导也不例外,只要病魔缠身,就会垂头丧气,英雄不再了。而这正是下属拍马屁最好的时机。

如果领导感冒发烧而请假。下属当天一下班,就带着礼物到领导家去探病慰问,谈话时并尽量避开工作上的话题。幽默的故事、逗趣的消息是最好的谈话材料,告辞时的祝福,更是要表现衷心诚意的样子。

最要不得的是,等到领导病愈恢复上班时,才愧疚地说些没去探病请原谅等之类的话,那无异是画饼充饥,望梅止渴,这种马后炮反而令领导反感。

探病慰问深具时效性,而且越快越好,优柔寡断的人容易错失良机,甚至招致反感。

除直属领导外,即使只是面熟的客户或他们的家属,一旦得知有人卧病在床,也务必要抽空去拜访慰问,就算是休班请假也是值得的。

因为,这比整天只知在办公室内认真工作,给人的印象或许会更佳吧!一个不会拍马屁的下属,好比是一只不会唱歌的金丝雀!

锦上添花与礼尚往来

除了做好生日祝贺和探病慰问的事外,对于领导家的喜庆也要给予庆贺一番。

平常的喜庆事中,以领导的孩子通过考试或婚嫁等事,最是需要给予祝贺。

孩子考试,一向都是家里最关切的大事。一旦得知领导的孩子参加考试,或是等领导的孩子的成绩一揭晓,你马上以最快的方式向领导表达祝贺之意。

譬如刚好是到外地出差时,就打电话或电报,除直接向领导恭喜外,最好也向领导夫人祝贺一番。然后再借个机会到领导家,给领导的孩子送个金榜题名的礼物。

若是领导的孩子有婚嫁之喜时,礼物礼金自是不能少的,对于结婚会场、宴客事宜等也都要主动出面帮忙。甚至当天带着相机替领导拍照,日后再以此作为送领导的礼,这不仅是很得领导好感的事,也是拉近与领导间距离的最好时机。

5000年来,中华民族是最讲礼尚往来的,只要你的礼物不要超出的太多太重,构成贿赂之嫌就行。

丧事要致哀

领导的亲属中有人去世,除送礼物并亲自拈香参拜外,出殡和追悼会时还要去送行。这是一般人都做得到的礼节。

一个懂得拍马屁的人,除香奠、参拜、送葬外,在头七忌、二七忌时还会继续地去丧家参拜吊问,如果时间有所不便,即提前或延后一天,甚至用电话致意,都会让人颇受感动,而给人良好深刻的印象。

向死者致意,这是讨好生者最好的方法之一。这种发自内心的虔诚,是最能让领导感感激你的。

有位朋友,与一位农村出身的同学同分到一个单位工作。这位老兄总是报怨:自己尽了十二分心,可领导与自己的关系总不如与那位农村同学来得近。后经大伙细细分析,其关键的原因,是因为领导的父亲去世时,那位农村同学把功夫做到了家。同是大学同学,农村来的同学把香奠、送葬的礼仪按照农村的习俗样样不忘。而城市出身的这位老兄,则考虑领导一家在悲痛之中,还是少打扰、少麻烦最好。由此,领导在二人中分出了远近。

嘴甜没害处

如果你了解领导的家庭状况,那就把你知道的牢记在心中。例如:像有关生日的话题就可以好好地应用。

“今天是令千金的生日,你要早些回去吧!不多打扰你了。”这一类的话题很少让领导感到不高兴的。

“令郎今年要入小学了吧!”这一类的话题对于缓和气氛有很大的作用!

如果双方熟悉到某一种程度,使你有机会看到对方家人的照片,那可千万不要吝惜你的赞美。如果是对方子女的话,“可爱”、“聪明伶俐”、“乖巧”这些都是很好的赞美词。如果对方的女儿已是少女的话,“美丽”、“娇柔”也很适用。

当你见到本人之后,更可以称赞:“本人比照片更美”。

尤耳是对领导的妻子,称赞她“年轻美丽”或“气质高雅”更是没有人会生气。即使对方在听了你的赞美之后会说:哪里,你过奖了!但她内心还是会觉得很高兴。

把领导夫人攥在手里

幽默大师林语堂说过一段很有意思的话,他分析说:越来越多的女人要求自己的权利,可中国一向就是一个女权社会!在中国,女人的权力其实大得不得了。

女人管理家庭事务,这个自然不用说。“男主外,女主内”嘛!

然而,女人在管理家务的同时,往往连自己的男人一并管制了。

女人各自管理着自己的男人,于是,可以理所当然地说,女人通过男人主宰着这个世界!

所以,女人不可轻视。

领导身边的女人更不可轻视。与她们搞好关系是很重要的。

在宴会或其他聚会上,碰到领导夫人,你将如何对付?

头脑简单的职员,在这时候往往只知道对顶头领导执礼甚恭,对夫人却视如过路老太婆,懒得跟她多讲一句话,从而留给她“举止不逊”或“不通世故”的印象。

有那一天,你成了高职位的候选人,领导夫人就会仅凭当时的不快印象,在枕边大唱反调:“那种不成熟的人,行吗?”

这么一拨弄,不幸,领导又是软耳根,你的晋升之议,就惨遭夭折。

当然,繁文褥节不在提倡之列,但接触领导夫人,更该心存敬意。就算没人介绍,凭直觉知道了她是领导夫人,你也要自动上前诚恳致意。无此圆熟的应对能力,你就不配做现代企业的干部了。

在社交场所,碰到应该上前招呼的人,居然逡巡不前,或是面对面而手足不听使唤、喉咙沙哑。这种人,在公司里必定是一句“你早”都无法自然说出来的人,怎能在波澜壮阔的工商社会闯荡?

就算领导夫人不怎么样,至少在服饰、举止、风度、修养上,有她足以傲人的地方。你要在短短几秒钟内,把得准,对她出自肺腑地赞扬一番。

美人向来自负,对溢美之词,已经麻木。但是,不要忘了姿色中等以下的女性,如果有人一眼发觉她的长处,而且又是在众人面前爽口直言,她不眉飞色舞,那才怪呢!

其实,让女人高兴,就是这么简单的一件事儿。做到了这一点,你就等于把她攥在手里了。

向领导夫人表露诚挚的敬意,绝非奉承,你尽的是下属应尽的礼节。

一般人太忽略了这个简单的道理,以为向领导夫人致敬,是一种旁门左道的手法,尽量免了。放弃大好机会,等于自毁印象,没什么行为比这更愚蠢的了。

让领导自动放弃

不论怎么讲,作为属下拒绝领导,你若没有相当的勇气和智慧,那么你就应该学会如何让领导自动放弃他的命令。

铃木健二所着《人际关系趣谈》中讲述了这样一个故事:

在日本历史上,身为摄政大臣的丰臣秀吉,权势达到了登峰造极的程度。有一年,丰臣秀吉提出要亲自去采集松蘑。家臣听后,甚是为难,因为时令已过,松蘑早就采光了。怎么办呢?家臣们终于想出了一条妙计。头一天晚上,他们便在一片地里到处插上松蘑。第二天,秀吉来到这里,面对着满地的松蘑,赞叹不已。此时,有个家臣悄悄对秀吉说:“殿下,这松蘑是昨天夜里才插上的……”周围的家臣们顿时吓得面色苍白。然而秀吉听了,微笑着说:“我是农民出身,松蘑长的什么样当然比你们更清楚,可这毕竟是出自大家的一片苦心。对大家为满足我突然提出的愿望而表示的心意,我怎能加以责怪呢。相反,倒应该认为这是一件值得高兴的事啊。为了表示我的谢意,这些松蘑大家就分去品尝吧!”丰臣秀吉的家臣,聪明就聪明在是让丰臣秀吉自己放弃了他的不可能的请求,但同时又让他知道了家臣们的良苦用心。因此,他不但放弃了采集松蘑的要求,而且还对家臣表示谢意,让大家分尝松蘑。应该说,这种拒绝是很可取的。

当领导提出某种要求而属下又无法满足时,设法造成属下已尽全力的错觉,于是领导也只好自动放弃其要求。

比如,当领导提出不能满足的要求后,就可采取下列步骤,先答复:“你的意见我懂了,请放心,我保证全力以赴去做。”过几天,再汇报:“这几天×××因急事出差,等下星期回来,我再立即报告他。”又过几天,再告诉领导:“你的要求我已转告×××了,他答应在公司会议上认真地讨论。”尽管事情最后不了了之,但你也会给领导留下好感,因为你已造成“尽力而做”的假象,领导也就不会再怪罪你了。

通常情况下,人们对自己提出的要求,总是念念不忘。但如果长时间得不到回音,就会认为对方不重视自己的问题,反感、不满由此而生。相反,即使不能满足领导的要求,只要能做出些样子,领导就不会抱怨,甚至会对你心存感激,主动撤回已让你为难的要求。

利用集团来掩饰自己说“不”,也不失是一种好的拒绝方法。例如,你被领导要求做某一件事时,其实很想拒绝,可是又说不出来,这时候,你不妨拜托其他二位同事,和你一起到领导那里去,这并非所谓的三人战术,而是依靠集团替你作掩护来说“不”。

首先,商量好谁是赞成的那一方,谁是反对的那一方,然后在领导面前争论。等到争论过一会儿后,你再出面轻轻地说:“原来如此,那可能太牵强了”,而靠向反对的那一方。

由于如此,你可以不必直接向领导说“不”,就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后,绞尽脑汁才下结论”的印象,而包含领导在内的全体人士,都不会有哪一方受到伤害的感觉,从而领导会很自然地自动放弃对你的命令。

当绝不绝不可取

对领导来讲,一般不大喜欢部属拒绝自己,这是人之常情,是可以理解的。但并不是说,一味曲意奉迎就表示对领导忠诚,而应拒绝的时候,你不拒绝,这并不是好事。相反,偶尔拒绝领导只能说明你这是对领导的负责。

聪明的下属,不过有时领导确是怀有不良企图的,你一定要看清他的面目,学会辨别真伪和是非。

如果领导怀有不良企图地对你说:“老实说,我想拜托你一件事。”这句话,如果你不敢拒绝,事后你一定会懊悔。当领导对你说出他的不良企图时,你最好这样说:“主任,想不到你真会演戏,我知道你是在开玩笑,但我才不会上当呢!因为我相信主任你是个人格高尚的人,我们大家都很尊敬你。”此时,相信你的领导一定会忙不迭地收回他的话,并说:“哈!哈!你真不愧是有眼光的人,我刚才是跟你开玩笑的,我是想试试,看你是不是值得信任的人。现在我已经知道了你的心,我才放心。刚才我所说的,是公司中的人传出的,希望你当没听见一样。同时,你一定要注意,这个社会上有不少人存在像‘魔鬼’一般的坏心肠。”

领导一定会以这样的理由来打圆场,并且他也不敢再拖你下水。所以部下一定要注意辨别这种有不良欲望的领导,尽管这类领导不多见。

在这里,你拒绝对方时应注意以下几个问题:

只有在关系重大时拒绝,而且拒绝的次数不可太频繁,尤其是领导对直接分派的工作,拒绝时必须慎之又慎。

拒绝之后,必定要说明原因,这个原因应该是“拒绝”这个结果的必要条件,最起码也应该是充分条件。平静拒绝,不要提高音调。拒绝的态度要坚决,但不能情绪化。

拒绝之后,最好告诉领导你还能为他做什么,让他看出你是拒绝的是这件事,而不是在拒绝他本人。

不过,当领导处于困境时,最好不要拒绝领导的紧急要求。除非你希望看他出丑,有趁火打劫的快感,否则在领导最需要你的时候,伸出援手替他解危,对你极为有利,总有一天,领导会还你这个人情。但千万要记住,不要对领导承诺超出你能力范围的事,如果领导的请求是你肯定无法达成的,最好要艺术地拒绝并说明原因。