至于组织的历史、管理人员、人事关系、职工关系，有时也成为消费者关心的内容。另外，还要注意加强与消费者的联系和沟通，及时处理好投诉、咨询、纠纷等工作，以各种形式鼓励消费者对社会组织的各个环节提供意见或建议，也欢迎他们向组织提供各种科技、市场、社会环境的各种信息，可组建消费者俱乐部、联谊会，发行消费者杂志、报纸等作为联络消费者的手段。
（三）社区公众
社区，是指人们共同生活、活动的一定区域，如村落、城镇、区、街道等。社区关系也叫区域关系，即一个组织与它所在的地方政府、社会团体以及当地居民之间的睦邻关系，故社区关系也称为地方关系或区域关系。
从社会发展的角度看，组织与社区之间存在着相互制约和相互依存的关系。一方面，社区是一个组织生存和发展的根据地，包括水、电、交通、通讯，有的还包括原材料、劳动资源的供给等，其根本利益是一致的；另一方面，组织与社区的繁荣是唇齿相依的，社区环境的维持与改善，很大程度上依靠各组织所上缴的税金、赞助和捐献等，是社区财政收入的主要来源。所以处理好社区关系，就可以帮助组织在社区环境中树立起良好的社会形象，争取得到社区公众的爱护、合作和支持。
对社区公众主要传播的信息内容有：
（1）组织自身信息，主要指与社区有关的贡献、管理人员与社区有关的演讲内容、需澄清误解的信息等，如参与或赞助文化教育事业、歌咏比赛、体育或竞技、节日的游园或踩街活动等，设立的奖教或奖学基金、捐献设施设备用以改善地方教学条件等。
（2）开放参观、展览的信息，包括对外开放参观、展览或陈列的时间、范围、既往公众的评价意见等。
（3）与社区舆论界的会晤、座谈、集会等信息。
（4）访问社区机构的信息，包括文化教育机构、社团、研究机构、新闻媒介、福利机构、地方政府等。
（5）环境保护工作，积极响应政府号召，主动减少大气、噪声、水或土壤等污染，推行各种美化环境、保护生态的措施，造福社区，也创造自身的良好形象。
（四）政府公众
政府是国家权力的执行机关，是对社会进行统一管理的权力机构。作为社会的一分子，组织必须服从于政府对整个社会的统一管理。在国外，人们把政府也作为一种“公众”来看待，它属于公共关系的一个重要组成部分。
公关部门在处理组织与政府的关系方面应做到以下几点。
（1）及时了解国家的经济计划，收集汇编国家各级政府有关部门下达的种种文件、颁布的各种法令。帮助决策层及时、全面、准确地掌握政府的有关方针、政策，从宏观上自觉接受政府的控制和指导。
（2）公关人员应充分了解政府机构的设置、职能结构、工作范围和办事程序，并与主管部门的工作人员保持经常性的联系，以提高办事效率。
（3）企业或组织在具体的生产经营活动中要遵纪守法。比如，企业开展公关活动的各项支出都要作出预算，并按财政规定入账支出。决不能用请吃喝、搞贿赂等不正当手段让政府部门工作人员做出有利于本企业而损害国家整体利益的决策。
（4）企业或组织要主动向政府有关部门提供信息、通报情况，如向统计部门提供经济活动的各项数据；向审计部门提供企业各项资金的运作情况；向财政、税务部门上报企业盈亏情况；有了新发明，主动申请专利，维护本企业的利益；及时注册商标，保持和维护产品信誉；有违纪事件，应主动上报有关部门；与外商发生纠纷时，也应及时上报有关部门。
此外还有合作者公众、竞争者公众、国际公众、名流公众等。公关人员都应对其特点进行详细的分析，制定有针对性的信息传播计划，以满足不同公众的不同需求。
二、与内部公众的信息交流
内部公关是指社会组织与内部公众之间通过良好的信息沟通，使组织与员工、股东齐心协力达成共同奋斗目标的一种内部管理职能。前微软中国区总裁唐骏先生曾说过，善于沟通，是他成功的最主要原因之一。
内部公众的信息沟通，主要表现为员工关系和股东关系的处理。
（一）员工关系
1.与员工沟通的原则。
（1）“越了解你，越支持你。”这是每一位公关人员应明确的行为守则。管理部门必须有诚意让员工了解组织各方面的情况，重视与员工的交流与沟通，只有与员工真心相待，将组织的决策情况及时真实地向员工进行通报，即“走出象牙塔，进入玻璃屋”，员工也才会真心地关心和爱护组织。
一般员工都希望他们不只是被企业雇佣的“一双手”，或仅是机器上的一个零件，随时可能被更换；而是渴望着能成为组织“圈子里”的人，深入到组织的内部，对组织各部门的情况有所了解，双方坦诚交流而产生特殊的结合在一起的感觉。
（2）信息及时双向全面沟通。员工给组织提一条意见、写一封信、谈一点看法、说一条建议，都说明员工对组织的信任与支持。不答复或答复的态度不够积极都容易挫伤员工的自尊心。同时将上面的信息传达下来，也应及时收集员工的反馈意见，作为原信息内容合理与否的标准。
对大多数组织而言，当前最大的挑战是将传统的单向的、自上而下的信息传递方式，改变为灵活的全面的双向传播。
（3）坚持公平与诚信原则。关于管理的真谛，有人认为其实就是八个字：“以身作则，公平公正。”管理者因为直接代表了组织的形象和精神面貌，更应该起到楷模作用，主要是指自身的行为与处事原则，要求诚实无私、秉公办事，它们将成为员工们效仿的对象。
2.信息沟通的具体内容。英国公关专家弗兰克·杰弗金斯认为与员工沟通的内容主要有：组织的方针和经营管理活动，组织的资产和负债及损益情况，兼并后组织的雇员交流，新技术、新工艺，安全教育，员工近况，管理领导构成，股票及其发行知识，福利，国外销售情况及立法影响等十一项内容。具体包括如下。
（1）组织经营管理情况。包括组织的长远计划、近期目标、各项决策内容及制作原因、人事安排、工作指标及变动程度、规模和级别、总体盈亏分析、社会效益等。让员工对组织的情况有全面的了解，从而能理解管理层作出的有关政策，理解后能主动执行，实现公关内部工作的要求。
（2）市场情况。包括市场占有率、前景、组织在市场中的位置及趋势；竞争对手的情况；国内乃至国际市场的有关知识等，使员工也能看清市场形势，增进自豪感、紧迫感和危机感，并增强员工的斗志和对本组织的忠诚，激发员工的工作干劲和热情。
（3）组织的历史和名人。包括组织的创业史、发展史，以及一些勇闯难关、不断进取的富有传奇色彩的人物形象，这样既可增加员工对组织的信心和荣誉感，又树立了评价的标准和榜样，鼓励他们创造更大的业绩，为组织的进一步发展而努力。例如海尔公司老总张瑞敏先生1985年在海尔刚刚起步阶段，为了强调质量意识，曾抡起一把大铁锤，将76台问题冰箱全部砸掉，从而留下了“挥大锤的企业家”称号。这把铁锤现在就摆放在展览厅里，让每一个员工参观时都能记住它，张瑞敏在1999年9月的《财富》论坛上说：“这把大铁锤为海尔今天走向世界立下了大功。”海尔的历史及张瑞敏先生的远见卓识，使员工的思想深处都受到极大的触动。
（4）员工新闻。适时地报道一些发生在员工身边的新闻，如工作经验交流、组织的各种文体活动情况、业务培训、人事变动、工作趣闻等，都是员工所希望了解的。这也是领导者加强同员工感情交流的一项重要手段。员工的新闻传播，对加强员工间的联系，增强组织的凝聚力和向心力是非常有利的。
（5）组织生活和福利情况。这是与员工生活、工作关系极为密切的“大事”，诸如住房、育婴托儿、食品补助、医疗、休假、疗养、退休等福利政策及规定、员工为社会所做的好事等，一定要及时通过正式传播渠道传递给全体员工，使他们放心、安心地工作。
（6）其他有关情况。如新产品、新技术、新设备及相应的知识介绍，安全知识、遵纪守法等教育或培训。
（二）股东关系
股东通常是企业的投资者，良好的股东关系是对股东的利益而言的，它是以健全的财政政策作为基础的。因此，公关人员的重要内容之一就是与股东公众保持经常性的双向联系，以争取股东对机构的了解和信任，赢得其合作与支持，稳定固有的投资者，争取潜在的投资者，创造有利的投资环境和条件，从而促进组织的发展。
1.股东公关沟通的原则。
（1）尊敬的原则。良好的股东关系是建立在良好的财务制度和对股权人的充分尊敬的基础上，社会组织必须认识到为股东的利益服务，为股东的投资负责，其实是互惠互利的体现。
（2）持续的原则。由于股东的构成处于不断变化之中，只服务于大股东，忽略小股东的做法是不妥当的，所以断断续续可有可无的信息沟通，从长远的角度上看，不仅不能满足股东的需要，反而是一种浪费的表现。
（3）趣味的原则。由于股东的受教育程度、性别差异等因素，在与股东沟通时，应尽量运用各种手段使枯燥的财务报告、统计数据变得生动活泼，形象可感，方便记忆，加深股东的印象。
2.股东公关沟通的内容。股东对社会组织所感兴趣的无非是以下内容：
（1）来自于股东的情况，如股东的数量、性别、职业特点等，这方面的资料可获得股东的认同，增强投资的信心。
（2）企业经营情况，如组织历史沿革、机构设置、管理人员及其变动、组织的财务状况、股票分红、采用新工艺、新材料及管理制度的改进等。
（3）企业外部情况，如对外业务管理、出口、外汇、市场销售、大众传播中的广告及公关方法及费用支出、原材料的供应等。
（4）企业未来前景展望，各种富有说服力的资料可帮助股东作出判断，从而增加信心。
除了将社会组织的情况通过合适的途径告诉股东以外，还应该鼓励股东积极地参与管理事务。如为了加强与股东的沟通，开展“股东最佳通信竞赛”、“改进股东关系工作建议竞赛”，通过奖金、奖品，也可提供免费的旅游招待来对其进行奖励。有时还可将新产品赠送给股东先用，满足其作为投资者的自豪感，同时也及时收集股东的批评或改进意见，或者发现产品的新用途和新用法，既可确保企业信誉不致被有问题的产品所损害，也可依据试用的经验，借助股东的力量进行推销。
网络公关信息与管理
随着全球商品经济的迅猛发展，网络营销的崛起成为人们关注的新热点。然而这一新的商品交换形式在呈现勃勃生机的同时，但也存在着明显的不足。2003年5月，由中央电视台信息部、《北京青年报》、《计算机世界》、《中国经营报》、《中国经济时报》、拉拉手电子商务网（www.lalashou.com）共同主办了“中国首届网上购物测试”活动，结果表明，虽然网上商店的数量在成倍增长（我国目前共有网上商店600余家），但是令用户非常关心的“服务”在这里却没能得到很好的体现。据统计，高达78％的网站没有兑现服务承诺，主要表现为网站设计与内容编辑缺乏足够的吸引力，交易流程不够清晰；商品介绍不全面，网站的连接速度慢；配送不及时；网上支付安全性较差。网上购物的这些不足，使企业在公众心目中的形象大打折扣，其销售利润当然受到很大的影响。