如果你是一名货运管理员，也许可以在发货清单上发现一个与自己职责无关的未被发现的错误；如果你是一个过磅员，也许可以质疑并纠正磅秤的刻度错误，以免公司遭受损失；如果你是一名邮差，除了保证信件能及时准确到达，也许可以做一些超出职责范围的事情……这些工作也许是专业技术人员的职责，但是如果你做了，就等于播下了成功的种子。
一般说来，做个有心人，始终做到眼里有活并能将这些“分外的工作”做好，往往会使你成为企业的中坚力量，最终也会成为令人艳羡的优秀员工的。
当然，分外工作说起来容易，但做起来难度不小。
假如某一天，单位不止一位同事请假，部门紧缺人手，而所要做的工作却很多，即这一天你的目标除了顺利完成自己当天的工作外，还要兼顾帮助其他同事做事，当然这是你的分外工作。这个任务虽然看起来很简单，而实行起来却颇为吃力，不但要耽搁你的时间，还需要费去你很多力气，然而，一个优秀员工会这样说：“我必须将它们都做好!”
只有这样，企业或上司才会有机会知道你具有身兼多职的才能，而这也正是你成为优秀员工的关键。那些眼里除了本职工作外就没有其他事情要做的员工，又怎么能让企业或上司知道你有多大才干?又有什么资本使自己升职加薪呢?
在优秀员工的心里，职场永远没有“分外”的工作。他们将做好自己工作之外的工作当成自己的职责，并且形成了职业习惯。也正是这种做法使他们在公司里脱颖而出，成了老板最看好的人。
最后，用奇异公司高级主管韦尔奇的一段话来共勉，希望每一位想成为优秀员工的人牢记：“你可以没有经验，但不可以眼里没有活儿，眼里有活儿才能将每一件事都做到位。也唯有这样，你才能成为业内精英！”
阅读思考题：
1谈谈你对分内工作与分外工作的看法。
2你在平时的工作中会不会在完成“分内”工作后多做一些得不到报酬的工作？
左脑服从，右脑创造
“你们只有一个脑袋，必须要有两种功能，我要求你们用左脑去服从，用右脑去创造！”将服从与创造完美结合，寻找最佳方式，漂亮地完成任务是每个陆战队员的目标，也应该成为每一个企业员工的目标。
美国海军陆战队军官学校中有一项升旗任务，非常有趣。通常，教官会给未来的军官布置升旗任务，并指派两名士兵和一名军士做他的助手。如果你是这名未来的军官，你会怎么做?是自己做升旗手，让两名士兵护卫，一名军士做护旗手?还是指导手下如何绑旗，如何按照音乐节奏升旗?标准答案一定会让你大吃一惊——你只需告诉你的手下“升旗”，然后走开即可。这就是海军陆战队的行为方式——只告诉下属“去做”而不是“如何去做”!长官的任务只是下达命令，而且命令只含有他所希望的结局或效果信息，至于如何完成任务则是命令接受者的事情。你还会发现，每个陆战队员在接受命令时，都毫不犹豫，他们脚下的皮靴被磕得“咔咔”作响，像他们的回答一样清脆、果断——“是!长官!”接受命令之后，他们往往会千方百计寻找途径自主完成任务。可以说，当一个陆战队员被动接受任务时，他同时也在主动解决问题，这就要求他具有创造性。这体现了海军陆战队的又一管理风格——“左脑服从，右脑创造”。
第二次世界大战期间，美国海军陆战队上将罗伊·S·盖格在一次训话中讲到：
“你们只有一个脑袋，必须要有两种功能，我要求你们用左脑去服从，用右脑去创造!”
将服从与创造完美结合，寻找最佳方式，漂亮地完成任务是每个陆战队员的目标。
同样，企业对员工的要求也是“左脑服从，右脑创造”。在服从企业管理的同时，还要学会用变通的头脑为企业创造更大的价值。
麦当劳拓展印度市场的故事就很能说明这一点。众所周知，印度是一个具有特别饮食风格的国度，他们的饮食习惯单调而保守，全国有一半人只吃牛羊肉，另一半人则敬牛为神物，禁止食用牛肉。而且他们对舶来食品向来缺乏兴趣，很少问津。麦当劳最初打入印度市场时，与其他外来快餐业一样，运营情况非常糟糕。后来，有一位员工主动提出了解决办法：既然印度的咖喱和香料举世闻名，那么在麦当劳的传统快餐中加些香料会怎样?结果，正是这个员工的创造性想法让麦当劳在印度牢牢站稳了脚跟。再后来，麦当劳还根据印度人特有的饮食习惯，开发出了多种具有印度风情的快餐，很快打开了市场。
张瑞敏曾说：“创意存在于企业经营管理的每一个细节中。”每一个人都可以在工作中加入创造性思维。在你每天面对的各种看似平凡的经营活动中，其实潜藏着许许多多的创意。
一家酒店水管中的水一年四季流出来的热水，令顾客很诧异，“他们是怎么做到的？”
为了弄清楚缘由，顾客找到宾馆负责人。经过了解，发现原来这都源自酒店的一个小小的创意。
工程部的员工将酒店供应洗衣房的锅炉产生的用不完的热能，废物利用了起来。
他们将这部分多余的用不了的热能，转换成热水，并接在管道上，输送到酒店的每一个房门。
这家酒店是一家四星级酒店，要求给客人18小时提供洗衣服务，故而酒店的锅炉基本上是一直处于燃烧的状态，因此大量的热能被白白浪费掉了。
工程部的经理上任伊始，看在眼里，痛在心上。能不能把余热也利用上呢?他左思右想，终于拿出了一个锅炉余热利用方案。把水管接到各个楼层的房间里，这样就大大减少了客人用热水器烧水的现象。
这样一来，宾馆一年四季都有热水供应，而且还不多耗费一点能源!
在美国海军陆战队，任何一名陆战队员，即使是普通士兵，他们都必须同时兼有两种身份：一是被领导者的身份；一是领导者的身份。作为被领导者，他永远是下级，他必须“毫无保留地服从”长官的命令，服从就是他的职责；作为领导者，他必须主动思考问题、主动决策、主动行动，这时，创造就是他的职责。服从让团队目标统一、步调一致；创造让团队积极主动、充满活力。陆战队要求每个队员都要如此，即使是刚入伍的新兵。昨日的陆战队员、今日的商界精英、巴克斯特国际公司董事会主席维纳·洛克斯说：
“如果说世界上有一个在命令链条的任何环节都充满领导者的组织，那就是美国海军陆战队，他们在执行任务的决心、完成任务的方式和激发下属的领导能力方面，都做得非常出色。”
同理，每一位员工都应该像陆战队员一样，既是下级又是上级，既是员工又是老板，既要服从又要具备领导力。如果一个企业到处都是这样的员工，企业就会像美国海军陆战队一样，所向披靡!
阅读思考题：
1谈谈你对“服从”与“创造”之间的关系。
2你在工作中有没有在服从老板命令的同时进行自我创造的经历？那是怎样的？谈谈你的体会。
工作中加入自己的创意
在工作中加入自己的创意，随时随地开动脑筋，为企业排忧解难、创造效益，是每一个企业对员工的期待，同时也应成为每一名员工对自己的要求。
说到变通，人们常常想到善于发明创造的专家和成果辉煌的伟业，其实不然。变通无时不要，无时不有，在我们生活的每一个角落都存在着变通。
作为现代企业的员工，更应时时具备变通的思维，在工作中加入自己的创意，你会发现，变通的思维会使你在工作中游刃有余。
吉姆是一家超市的打包员，这是一份再平凡不过的工作。但他相信自己一定能把这份看似不起眼的工作做好，而且他想做得更有创意。于是，他在业余时间学会了使用计算机。每晚回家后，就找出“每日一思”。如果找不到他喜欢的，他会自己想一个，然后把“每日一思”打进计算机，印出很多份，切割好，在每张背面签名。第二天，他帮顾客装袋打包时，就将“每日一思”放入顾客的购物袋中，把个人的心得以温馨、有趣而有创意的方式表现出来，让顾客感受到生命的活力。一个月之后，那家超市的经理到结账区巡视，发现排在吉姆的结账台后的顾客比其他台长三倍，他马上下命令：“再开几个结账台!把人疏散!”
但是顾客说：“不用，不用，我们要在吉姆这边结账，我们要他做的‘每日一思’!”
一个妇女靠近经理说：“我本来一周才来一次，现在我每次经过就进来，因为我想要‘每日一思’!”
三个月之后，经理发现吉姆真的“改造了”他们的店。现在的鲜花部门里，如果有受损的花或未用的胸花，他们就在店内找位老妇人，或者是小女孩，为她们戴上花。肉类部门的一位包装人员则因为喜欢史努比，所以买了5万张史努比的贴纸，在每块肉的包装盒上都贴上贴纸。他们这里充满了乐趣，顾客也很喜欢。吉姆不但把自己的平凡工作做到了最好，而且带动了周围的同事，在工作中发挥创意，创造出个人的象征，使得工作场所充满了爱与活力。
任何问题都会有解决的方法，只是你还没有找到。此时，不妨换个思路，将变通的思维融入到头脑中，融入工作中，相信不但问题会迎刃而解，也许还会带来新的商机。
一位姓李的温州老板曾经讲述了他这样一段经历。
十多年前，李先生的一位远方亲戚在欧洲开饭店，邀请他过去帮忙。没料到，他到欧洲不久，亲戚就突然患病去世了，饭店很快也垮了。
几年后，他到了一家中等规模的保健品厂工作。公司的产品不错，但知名度却很有限。
他从推销员干起，一直做到主管。一次他坐飞机出差，不料却遇到了意想不到的劫机。度过了惊心动魄的十个小时之后，在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了。就在要走出机舱的一瞬间，他突然想到在电影中经常看到的情景：当被劫机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访。
为什么自己不利用这个机会，宣传一下自己公司的形象呢?
于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没想到的举动：从箱子里找出一张大纸，在上面浓描重抹了一行大字：“我是××公司的××，我和公司的××牌保健品安然无恙，非常感谢解救我们的人!”
他打着这样的牌子一出机舱，立即就被电视台的镜头捕捉住了。他立刻成了这次劫机事件的明星，很多家新闻媒体都对他进行了采访报道。
等他回到公司的时候，公司的董事长和总经理带着所有的中层主管，都站在门口夹道欢迎他。原来，他在机场别出心裁的举动，使得公司和产品的名字几乎在一瞬间家喻户晓了。公司的电话都快打爆了，客户的订单更是一个接一个。董事长动情地说：“没想到你在那样的情况下，首先想到的竟然是公司和产品。毫无疑问，你是最优秀的推销主管!”董事长当场宣读了对他的任命书：主管营销和公关的副总经理。之后，公司还奖励了他一笔丰厚的奖金。
李先生的故事说明了一个道理：将变通的思维运用到工作中，就一定能找到解决问题的办法，同时可以使自己脱颖而出。
身在职场的人几乎都为这样的问题所困惑：我怎样才能更快地脱颖而出？更好地得到大家的认可？实际上，许多成功人士的经历告诉我们：用变通的思维想办法，主动帮单位解决问题的人最容易脱颖而出，最容易得到人们的认可。
在工作中融入变通思维，随时随地开动脑筋，为企业排忧解难、创造效益，是每一个企业对员工的期待，同时也应成为每一名员工对自己的要求。
阅读思考题：
1你能对自己的工作进行思考分析，之后加入自己的想法和创意吗？
2你认为自己的创意在工作中能否起到促进作用？有没有这方面的经历？谈谈你的体会。