书城管理世界500强全集
5278100000006

第6章 最常用的面试题

名牌企业有名牌的理由,就连招聘也与众不同。世界500强企业的招聘一向都是人们议论的话题,说它百般刁难的有之,说它独出机杼的有之。当我们把世界500强企业在招聘过程中所常用到的面试题列举出来,您将会发现,这些考题考察的是涉及到应聘者自身各个方面的素质。

有关品质的问题

世界500强企业把员工的素质视为一切的根本面试官会根据企业的宗旨和价值观,建立起一套测试应聘者品质的面试题,这也是招聘员工策略的核心之一。

在一次某大型企业的招聘中,有一位应聘者已进入企业招聘的第八道程序即背景调查阶段,但是在背景调查中面试官发现应聘者隐瞒了曾在学校因打架受处分的事。当面试官就此对他询问时,他仍然对此事加以隐瞒。面试官认为人难免会有过失,但隐瞒过失却属于个人品质问题,而个人品质问题会影响他今后的发展,所以最后经讨论后一致决定不予录用。

问题1:在成年以后,哪些成就能给你带来最大限度的满足?

提示:这个问题可以让主考官很快了解应聘者的个人价值观和道德标准。应聘者的发言内容会立竿见影地表明他最看重哪些东西。

针对这个问题比较好的回答是:

在我的上一份工作中,老板曾经病了两个月,在此期间我承担了老板的职责。尽管这份工作对我来说相对陌生,但我还是能承担起这个额外的工作,而且能同时适应两个职位的要求。能够在这样的紧要关头作出响应,并且能妥善解决问题,这确实令我感到满足。

这种说法的好处在于,它与独特的成就联系起来,它强调了应聘者的投入和勤奋,同时也表明应聘者具有不可低估的能力。通过阐述自己为什么会感到满足,应聘者为自己塑造了一个非常令人欣赏的候选者形象——一个愿意而且能够表现出很高绩效的人。

问题2:你对你的时间管理得好吗?

提示:应聘者应该诚实回答:“我是一个自觉的人,办事从不拖泥带水。”一个好的员工能够确立自己努力的目标,能按各项任务的轻重缓急决定工作次序,并配之以合适的时间。

要回答好这类概念抽象的问题,下面的几种回答方式都是比较合适的:

“我很少不按期完成任务。当一些超出我控制的外界因素使我延误时,我就亡羊补牢,尽快把失去的时间弥补回来。”

“我习惯于在每天早晨列一个任务清单。并随时间而增减事项,必要时,还要对任务的优先顺序进行重新排列。”

“我非常喜欢与同事们交流,但当某项工作需要我集中精力去完成时,我会对时间进行合理的安排,以使我能排除干扰,集中注意力,高效率地完成工作任务。”

问题3:假设你应聘的是医院某一科室主任的职务,他们可能会这样问你:“如果一个年老病人的女儿为了其自己的利益打电话来询问她母亲近期的诊断结果,你会怎样做呢?”

提示:一旦碰到这种问题,应聘者的答案应该尽量把各种因素都考虑周全。在刚刚所举的例子中,除非你得到上司的指示,否则绝不能轻易地将诊断结果告知他人。最好的说法是说明你需要与上司商量一下(有可能你今后的上司就是面试者本人)。如果他们不在,你就要谨慎周到地处理直到上司给你指示为止。

因为很多工作都涉及客户个人秘密,是不可以随便泄漏的。甚至都不能让别人知道你的真正身份是什么。听起来就像国际间谍一样,其实无论从银行经理到诊所招待员都有可能被提出这样的要求。

老板也不希望你总是打听别人赚取多少钱,或者谁又生了什么病等等。老板希望你能为客户或者同事着想并严守秘密。

问题4:对于你的工作表现,你的上司批评得最多的一点是什么?

提示:在你准备老老实实地做自我剖析之前,请记住,坐在你对面的那个人并非是一个牧师,你也毋须向他忏悔!在这种情况下,向面试考官呈交一份关于自己的缺点和在工作中失误的清单是一件有勇无谋的鲁莽之举。但把自己标榜成一个完美无缺的,在以往的工作、学习和生活中从来没有失败经历的圣人同样是一个愚蠢的举动。

采取中庸之道是明智之举。最好的办法是承认一个缺点或一次失败——记住,要是“好”的缺点——然后,讲述自己采取了怎样的步骤以使这种情况不再发生。

尝试着从你的记忆中找寻一次失败,条件是发生在你就业的早期,或者看起来与你现在应聘的工作没有任何关系。

绝对不能承认可能妨碍你的工作表现的任何个人品质方面的缺陷,例如因循守旧、懒惰或精力分散。

问题5:你总能把上司交代的任务按时完成吗?

提示:应聘者最好试着去找一个例子说明在哪种情况下你不得不亲自出马才能保证预计目标的实现,并且解释你之所以要这么做的原因——如果你没有亲临现场,结果又会是怎样。

注意,不要找例子去刻意说明哪些问题的产生是由于你的个人失误而造成的。另一个方面,也不要让自己表现得喜欢责备他人,推脱责任。这会让他们对你的印象大打折扣。所以,最好找一个不是因为任何人失误的事例来说明你的品质:

(1)为了让关键任务不受影响,你仍然带病坚持工作了半天。

(2)虽然问题的发生并不是任何人的错,但你还是感到失望——他们的工作中来了些不速之客,或者他们外出旅行的返航班机被取消了。

(3)令你失望的不是人而是系统——有可能是邮局罢工或者是电脑(机器)损毁。

有关个性的问题

面对每年几乎以几何级数增长的应聘者,世界500强企业都有一套独特的人才甄选系统,挑选需要和合适的后备人才人选。大部分企业都希望招聘到各方面即综合素质好的人才,但事实上只有一部分人能达到用人要求的理想状态。于是,除了测试求职者的专业知识、智力等级等基本素质或必备技能之外,根据不同的岗位需要,许多企业还对应聘者的个性提出了独特的要求。

如宝洁公司就把“动机测试”放在了工作申请表中,将一系列的“工作动机”和“组织动机”列出,要求应聘者选择他感到最满意和最不满意的一些方面。由于列出的方面基本上全是中性的描述,应聘者在未具体接触到宝洁公司工作之前就很难把握公司偏好的工作和组织动机有哪些方面,所以事前对应聘公司的信息进行充分了解的重要性就凸显出来了。

下面的有关个性的面试题及提示会对你有所助益:

问题1:你在自我调节方面做何种努力?

提示:听到这种提问,你可以舒坦地笑一下。此问是为了了解应聘者自我管理能力、自我调节、自我完善的能力。

恰当的回答是:“一般情况下,我会听音乐来放松自己,若能约上几个朋友一起搞搞运动感觉也是很好的。”

问题2:你的好朋友怎样形容你?

提示:这类问题是你表现自己的最好机会,不要错过。因此也最需要预先准备,否则你可能不知道从何说起,往往要想一会儿才答,或者随便回答,这两种情形都不会争取到好印象。因此,聪明的回答是:“他们说我开朗大方,对朋友的困难会尽力帮助,很有号召力,但有时不拘小节。”

问题3:“你最崇拜谁?”

提示:最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问该问题的主要原因。以下几点应当是你要注意的:

1不宜说自己谁都不崇拜。2不宜说崇拜自己。3不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。4不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。5所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。6最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题4:你喜欢你以前的学校吗?你的老师怎么样?

提示:每个应聘者,特别是应届的毕业学生对这个问题一定要持积极肯定的态度。这是主考者考察应试者的个人品格的题目。作为一个具有高度思想觉悟和良好道德品质的现代大学生,尊师爱校是应有的品质。此外,人们普遍认为,一个不热爱母校、不尊敬老师的大学毕业生,也很难谈得上热爱就业单位,尊敬单位领导及老同志。因此,因充满激情地简单说明喜欢自己母校的原因,及老师对自己在学业和能力上的帮助和影响。

因此,你的回答应当是:“我很喜欢学校,那是我学习、生活了四年的地方,也是我成材、成熟的人生车站。四年中也碰到了许多好老师,对我思想上引导、学业上指导、能力上辅导,我从心里感谢他们。特别我们的哲学老师,上课非常幽默,回想起来仍感到回味无穷。”

其实个性本没有好坏之分,但不同岗位却有不同的个性要求。如销售岗位就要求应聘者性格外向、善于沟通、思维敏捷等;而财务、会计岗位则要求应聘者认真、细心、谨慎等。每个人的个性虽然在大的方面有可能极其相似,但在很多细节方面仍然有着很多的差异,因此应届生求职者在申请工作时,要注意将自己所学专业和个性特点结合起来,以取得事半功倍的效果。

正是因为个性没有好坏之分,个性测试也就没有难易之分了,因此在回答个性测试类问题时,由于问题的答案本就无所谓正确与错误,就不必字斟句酌地回答了。只需从你的第一感觉出发,所想为所答就是最好的回答方式。毕竟,大多数知名企业并不仅仅将个性作为录用求职者的唯一依据,而是会结合求职者的专业、智力、外语水平等因素加以综合考虑,最终作出是否录用的判断。

尽管个性的形成是长期的过程,要想根本改变也非一日之功,但只要注意平时的锻炼和积累,养成良好的行为方式和习惯,应付世界500强企业的个性测试时也就不会感到棘手了。因为不管什么样的企业,其所有的员工均有着不同的、独特的个性特征。

有关背景的问题

面试官对应聘者的了解是全方位的,其中,有关应聘者背景的问题也是考核的重点,对此类问题也应引起足够的重视。

问题1:你在这个行业成功的原因是什么

提示:对于这个问题,面试官对你成功的事例并非十分感兴趣,他或她想知道的是你列举的原因。你的答案应简短、全面、重点突出。使用你的工作经历,从你的个人、专业简况和履行职责的简况中挑选出符合你个性的特点并使用这些无价之宝。例如:“我将我的成功归功于三个原因。第一,我总是从我同事得到支持,他们的支持激励我在工作中积极合作,并从我们作为一个部门的目标角度去看待我的具体工作。这也使我对我的工作感到非常自豪,并因为我为整个部门所作的贡献感到骄傲,这是第二个因素。最后一点,我发现每项工作都有困难之处,无论从时间还是从经费上讲,一方面总有昂贵的解决问题的方法,另一方面则也通常有一种较经济的方法。”随后,你可以从你的经历中列举一个典型事项来阐明你的这些观点。

问题2:你在学校里学了哪些课程?这些课程对所应聘的工作有些什么帮助?

提示:不要强调所学科目会对今后的工作会有极大的作用,只着重强调打好了理论和技能基础。

因此,你在回答时只要将所学过的重要课程以及与所应聘的工作岗位有关的课程说出来就行了,不必把每一门课程都罗列出来。可稍为详细地介绍一下与应聘岗位有关的科目。

问题3:请说明你的工作如何与你所属部门以及整个公司的总体目标关联。

提示:这个问题不仅试探你对你所属部门及整个公司从事的活动的了解程度,而且拐弯抹角地检查你作为群体的一员在完成工作任务过程中所能发挥的作用的情况。总而言之,不管你的答案是什么,为达到效果,你的答案中可融进这样的话:“我的工作质量好坏直接影响其他人正常工作的能力。作为群体中的一员,一个人必须和其他成员合作。”

问题4:曾经从事的与你的专业最不相关的工作是什么

提示:应聘者在回答该问题时应注意,如果与自己的专业最不相关的工作未写在简历上,就不应该提它。若所提到的一份工作未出现在按时间先后制作的简历上,就会使应聘者本身的诚实受到质疑,这样获得就职提名的可能性也就大大降低。

除此之外,应聘者的职业生涯中无论是哪一份工作,只要它在自己的业务上使自己增长见识且给自己带来收入,就都不是浪费时间。回答的内容包括:“我从事的每项工作都使我对我的职业有新的洞察力,一个人职位越高,越了解更基层、更低微工作的重要性,他们在使公司盈利方面都发挥了作用。无论从哪个角度出发,当你拥有其他人为完成任务而如何付出努力的第一手资料时,你在制定工作计划方面当然要容易得多。”

问题5:在挑战自我的过程中,你有过失败的经历吗?

提示:要把你积极面对挑战的一面表现出来。面试官希望他的员工对充满刺激和挑战的项目始终保持热情,并且能够竭尽全力做好它,不会因为小小的失败而灰心丧气,甚至不能自拔。而且你要保证,一旦接受了挑战,就绝对不会轻言放弃。

要把过去的相关经历以及成功的相关事例做一个清楚的陈述。

问题6:如果录用你,你要多长时间才能为我们公司作贡献

提示:应聘者必须确信该问题的要点:面试官需要员工在哪些方面快速作出贡献?应聘者最好接受这样的忠告,以问题来回答面试官的问题:“您提了一个极好的问题。为了有助于我回答您的问题,我能否请问在开始的六七个月时间里您希望我的职责是什么?”当面试官将精力集中在描绘你将为公司工作的图画时,你就给你自己赢得了思考的时间。轮到你回答时,你可以这样开头:“经如说我下周一开始上班。我得熟悉一下周围的环境,我将会很快适应下来,至于真正发挥作用(稍停顿一会儿),你目前有一个具体的项目需要我参与吗?”这样的问句可能直接引出对方给你的就职提名,如果不是,你已经达到了使面试官将你视为公司一名员工的效果。

有关动机的问题

在面试的过程中,虽然没有人能够在面试前知道聘方会提出的每个问题,但是实现对一些可能会提到的问题有一个较为充分的准备还是十分必要的。下面是企业在面试中经常会被提问到的有关个人动机的问题,你要做的不仅仅是准备这些问题的回答,而且要学会从这些问题中举一反三,找出对方提问的总规律。

问题1:请给我们谈谈你自己的一些情况

提示:面试官想以此问题来判断是否应该聘用你。通过你的谈论,可以看出你想的是如何为公司效力还是那些会影响工作的个人问题。当然,还可以知道你的一些背景。应聘者应当简要的描述自己的相关工作经历以及自己的一些特征,包括与人相处的能力和个人的性格特征。如果一下子不能够确定面试者到底需要什么样的内容,可以采用圆滑的方式说:“有没有什么您特别感兴趣的范围?”

问题2:你认为对你来说现在找一份工作是不是不太容易,或者你很需要这份工作?

提示:一般的回答方式有以下两种:

(1)是的。

(2)我看不见得。

一般情况下,按第一种方式回答,一切便大功告成。

有些应聘者为了显示自己的“不卑不亢”,强调个人尊严,故按第二种2方式回答。结果,用人单位打消了录用该生的念头,理由是:“此人比较傲”。一句话,就会断送了一次较好的就业机会。

问题3:你在找工作时最看重的是什么?为什么?

提示:通过提出这个开放式问题,主考官可以了解应聘者的关注重点,通过这个关注点又可以反映出应聘者的理性思考能力。在回答这个问题时,应聘者一定要表明自己对未来工作的看法,说明哪些方面能给自己带来最大限度的满足,这是回答这个问题的关键,但是回答这个问题的方法也同样重要。

对这个问题,比较好的回答是:“我希望找到的工作能发挥我的长处,比如……(说出具体技能),我认为还有一件事情也很重要,那就是我在企业中的作用要与企业目标联系在一起。如果工作中偶尔有些挑战,让我超越自己目前的技能水平,那就再好不过了。”

问题4:比起你曾经工作过的公司而言,这是一个规模非常大(非常小)的公司,对于这点,你有何感受?

提示:应聘者应当注意,如果这个公司是一个规模非常大的公司,那你来这的目的当然是为了寻求更大的发展机会和接触更多的你以前未曾接触过的知识。

如果你想加入的公司规模相对较小,那你所追求的就是远离庞大的官僚机构,以使决策的过程更加迅速。而且工作也更容易接触公司的核心领域。

问题5:对我们公司及你所应聘的岗位有什么了解?

提示:一名态度认真的应聘者往往会在面试前通过多种渠道了解应聘单位。如果面试时,对方已经向应聘者介绍过情况,这个问题可测试应聘者倾听的关注度;如果对方事先没有向应聘者介绍过有关情况,应聘者可以借此机会提出了解单位的情况。面试官在介绍完情况后,仍可能通过类似问题考察应聘者。

问题6:你是怎么应聘到我们公司的?

提示:聪明的回答方式是:“贵公司是国际上有名的石油公司,虽然我学的专业不是石油专业,但我一直留意、关心贵公司的发展,特别是贵公司注重对员工的培训,更让我心动,另外像贵公司这样大的企业,我想是各种专业人才都需要的,便毅然前来应聘。”

这种回答方式能够表明出,应聘者的专业虽然不是该公司紧缺的专业,但他分析了公司招聘职位的具体要求,认为可以应试该公司的某一种职位要求。(如管理、营销、秘书),如机械、建筑专业的求职面远不只局限于设备加工企业或者建筑行业,可延伸至饮品、酒类、保健品、调味品甚至酒楼等多个行业。都会有适合自己的职位。

问题7:我怎样相信对这个职位你是最好的人选呢?

提示:当应聘者遇到此类问题时,应设身处地替面试官想一想,考虑一下招聘者需要什么样的人,你又在哪些方面符合他们的要求。根据要求,谈出自己应聘的优势。比如,你可以这样回答:“根据这个职位的性质和我们刚才的谈话,我推断你需要的是工作积极的人,能够设定目标,不惧怕挑战的人。我就具有这些品质,让我再告诉你一些我在校时的经历,它们能说明我确实是你所需要的最好的人选。”

问题8:你谈谈选择这份工作的动机?

提示:聪明的回答是:“这个职位刚好是我的专业对口,能把学的书本知识在实践中更好地应用。”或者是“我虽然学的专业与这职位有区别,但我对这方面的能力较强,相信自己能干好这份工作。”这样回答表明了应聘者对这份工作的理解程度及热忱,并筛选因一时兴起而来应聘的人。

问题9:在公司想做什么样的工作?

提示:同时招聘很多类型职位的公司,最有可能问到这样的问题,这是判断应聘者个人的能力倾向。应聘者如果不论职种都回答“可以”的话,反而会让人怀疑工作态度。如果这家公司只招聘一个职种,还是被问到这个问题时,是为了确认应聘者有无犹豫,应聘者只要清楚的叙述自己想做的事就可以了。

问题10:请问你有什么样的工作观?

提示:此话是问工作在你的生活中意味着什么?为何而工作?从工作中得到了什么?几年后想变成怎样等。因此,别把它想得太复杂,可根据自己的具体情况回答。比如,你可以这样回答:“我认为工作是为了实现自己的人生价值,发挥自己的最大潜能,解决自己的生活问题。”

问题11:你是否真的关注客户对公司的满意度一年比一年好?

提示:面试官希望你能认识到,你对工作的热情和从中得到的乐趣与公司的成功是息息相关的。换句话说,你必须在感情上融入这个组织,时时刻刻关注它的持续发展。要知道,虽然公司的成长很重要,但是应该以最终发展为前提。毕竟,公司持续不断的发展才是至关重要的,而不是不惜任何代价的规模扩张。

仔细考虑一下“充满激情”这个同语。如果它出现在招聘广告中就表示公司对你的要求不仅仅是关注或充满兴趣,他们希望你能拿出无比的热情参与到公司的业务改进和发展规划当中。

除了讲述你过去的工作经历和兴趣爱好以外,你还要准备好事例来展示这种特质。同时,为了加深面试者的印象,你也可以选择适当的时机,向他们提出一些这样的问题:

(1)在未来的五年,公司的具体定位和发展方向是什么?

(2)当前,公司发展的优先举措是什么?

有关经验的问题

如果新员工进入企业之后就能够较快地进入工作角色,依靠自己的技能和经验为企业带来效益,将会得到企业的欣赏和认可。因此,有着什么样的经验,也是企业在招聘中重点关注的问题。

问题1:你有什么社会实践经验?

提示:现在的就业市场相当重视工作经验。如果应聘者曾在相同职位上积累了一定的工作经验,将会令用人单位更加满意,哪怕应聘者的打工与求职的工作不是十分相关,如果应聘者曾参加过一些社团活动,也应作些介绍,表明自己具有一定的阅历与能力。用人单位都有这样的共识,具有社会经验的人往往比较成熟,能够更快地适应工作环境。

问题2:请你谈一下和本工作有关的工作经验

提示:面试官的目的是想判断你能不能做好这份工作。如果你做过这一类工作,说出地点,并以具体的实例来说明你的工作成绩,不要用空洞的词语。如果你没有做过这类工作,就应强调你有能力来学做这个工作,你要表明你非常喜欢这个工作,也非常想学习新东西。尽可能把你过去经历中和这个工作有联系的内容提出来,尽可能将你具有的与这个工作有关联的技能提出来。

问题3:若你到我们公司后,如何看待你本人的地位。

提示:面试官的观点一般是,只有把“自己当主人”,才能干劲十足,激发活力,进发才智,干出业绩,最终凭业绩成为该企业的主人。而如果这山望着那山高,不专心工作岗位,公司稍一陷入困境就辞职走人,只同甘不共苦,把自己当成打工仔,人格上就低人一等。

问题4:你希望在本公司工作多长时间?

提示:一般情况下,公司都希望所提供的工作和氛围能使未来的雇员才华得到最大限度的发挥,而你也不乐意自己的大好时光耗费在一份自己不喜欢或不适合的工作上。

问题5:你如何看自己缺少工作经验这问题?

提示:如何理解,如何解释缺少经验,是应聘者应当提前思考的问题。缺少经验并不是毫无经验。一人在同一职位上干了五年的人,并不意味着此人就具备了五年的经验,他极有可能只是将一年经验重复了五次而已。

恰当的回答应当是:“自己确实缺乏工作经验,在读书时,我就注意到这个问题,作为学生、只能利用假期进行社会实践,到公司去打工,锻炼,平时勤工助学,曾在XX公司工作过,这是XX公司对我的评价。”

有关合作的问题

团队合作能力是各大著名企业对应聘者素质的基本要求,比如,有的企业为了测试应聘者是否具有团队精神,某500强企业招聘员工时,要求应聘者冒雨到附近指定地点然后返回,但只有一半应聘者发到伞。结果有的发到伞应聘者主动与无伞的应聘者搭档,风雨同伞;有的无伞的应聘者则与有伞的应聘者协商合用一把伞;还有的有伞的应聘者只顾自己不顾别人,独自撑一把伞。结果,独自撑一把伞者被淘汰,而风雨同伞者则被录用。

问题1:如果你的任务完成了,而同伴尚未完成,你应该怎么办?

提示:用人单位希望员工能更好地融入集体,勇于承担个人责任。要求员工在工作中应和睦相处,互相帮助,互相合作。一家著名企业的总经理说:“可能这里不一定每个人都是一流的,但他们结合起来,绝对是一流的。”所以,应聘者在回答时一定要表现自己的团队合作能力,积极表达出与同伴的支持和合作。

问题2:你曾经参加过哪些竞争活动?这些活动值得吗?

提示:这个问题是用来测试应聘者的竞争与合作意识。通过调查应聘者经历过的实际竞争场景,可以反映出应聘者对竞争环境的适应程度,也可以反映出应聘者的自信心。当竞争成为关键因素时,应聘者是否能够与同事合作相处,是否能够利用竞争来损害其他人的利益。

尽管企业界是高度竞争的,但是企业中的人竞争必须是正当的,是以合作为前提的,是以不损害别人的利益为原则的。对于这个问题,比较好的回答是:“我喜欢小组运动,我一直都尽我所能参加这些活动。我过去经常打篮球,现在有时候也打。同小组一起工作、为实现共同目标而努力、在竞争中争取胜利……这些事情确实非常令人兴奋。”

这种回答表明,应聘者能够正确看待竞争。这意味着他(她)能够利用竞争力量在竞争中取胜,而不会毁掉同事的工作成果。

问题3:你觉得什么类型的人最难相处?

提示:在这个方面可以提出的问题可说是不胜枚举。回答时务必小心。你可能会不假思索地、诚实地答道:“粗鲁的,出言不逊的人。”但是,有可能后来你会发现,那位面试考官在平时得到同事的评价可能就是“为人唐突”。

较为聪明的答案应当是:“我前几天才同我的老板谈起这个问题,他告诉我说,我有一个缺点,就是对那些工作不利索的人显得过于不耐烦。他对我说,如果对世界上所有的人进行素质评定,那大部分的人都只能得‘C’,而得‘A’和‘B’的人终归是少数。而我以前认为,他们都应该是高效率的劳动者。因此,我想我确实与那些表现平庸甚至低劣的员工较难相处。当然,我现在并非就能够接受低效率的工作,但至少变得更耐心了。”

问题4:说说一个你参与的项目或者社会活动,你在其中处于什么样的地位?你承担哪些职责?

提示:有的面试官在提出这个问题的时候会明示你要重点阐述你的团队合作能力,如果他没有明说,其实这也是这个问题的关键。项目的内容适当地涉及,重点放在你如何协调与同事、同学的关系,如何分工共同完成任务,如果你处于领导者的位置那就锦上添花了,面试官会对这一点非常有兴趣。

有关责任的问题

责任心的高低是企业对应聘者考核的主要项目之一,在面试过程中,能否显示出自己的责任心来,将是应聘者成败与否的关键因素之一。

问题1:在工作中你怎样看待错误?

提示:人非圣贤,孰能无过?错误是必不可少的,但关键是要能很快地吸取经验教训,总结经验。求职也如此,不要害怕失败,你应牢牢记住:“失败乃成功之母!”“失败是成功的踏脚石。”“通往成功的路从不平坦,跌倒是难免的,但是,跌倒了并不是失败,真正的失败是跌倒了怕不起来了。”

问题2:面对一份没有太多兴趣,甚至一点也不喜欢的工作,你会怎样做?

提示:遇到这种情况,应该让面试官明白:你很重视这些任务,即使兴趣不大也会迅速高质量地完成,只要这些工作是必须要做的,你绝不会掉以轻心,否则等待你的就只有失败了。

证明自己能够主动承担责任的最好方法,就是在面试中用积极的态度来展示你的工作热情。首先,要准备一些事例来说明,即使过去从事过的工作没有给你带来什么激情,但是你仍然能够快乐地将它做好。如果可能,其他相关的社会活动经历也是很好的素材。如果招聘广告提到了工作效率的问题,那么你也可以将过去高效处理文件和整理邮件列表的事例告诉面试者。

问题4:你重视工作完成的准确性和完美程度吗?还是草草完成就敷衍了事呢?

提示:显然,公司老板的选择是毫无疑问的——他们要寻找的是追求高标准的员工。

问这个问题的意图看起来很明显,但事实上他们中的一部分人只希望员工在工作速度上有所提升或者只追求成本的降低。实际上,高质量的工作并不一定是急急忙忙就能够完成的,成本也不一定低,明确提出这条要求的是想让你知道,质量是工作中首先应该考虑的问题。

要准时到达面试地点,准备好必要的文书材料,保证所有的一切准备工作都已完成。如果你没有以一个高质量的形象出现在面试中,他们就不会相信你能够胜任这份工作。

问题5:为了实现自己的目标你会怎样努力工作?

提示:很明显,面试官通过对这个问题的回答来确认应聘者是否是一个努力工作的人,即他在工作中是否对工作负责。

回答这个问题的关键在于,应聘者一定要显示出自己履行责任的意愿和能力。比较好的回答是:“对我来说,如何努力工作不是问题。我的做事原则是,如果我制定了一个目标或者被分配了一项重要任务,我就会尽我所能地努力工作,实现预期的目标。所以,对我来说,重要的是怎样出色地工作——也就是说,怎样工作才能尽可能简单和顺利地完成任务,这样我就可以将精力转移到其他事情上。”

这种回答的好处在于,它表明应聘者有无限的能量,而且对工作也非常投入。它还表明,应聘者解决问题是为了能更好地利用他的资源——这才是这个问题的实质所在。

有关能力的面试题

员工有较好的能力的企业才是一个有竞争力的企业。因此,企业的竞争优势来源于员工能力的高低。所以,相对于其他方面来说,世界500强企业更加看重员工自身的能力素质。

问题1:你认为在你过去三年多的学习过程中最主要的三个学习点是什么?

提示:面试官主要想了解应聘者的学习能力,应聘者应当从知识、能力和素质三个方面阐述自己在学校或工作中的主要学习点,全面表现出自己是一个优秀的毕业生或者出类拔萃的员工。这样回答及描述方法能够非常有效地使面试官对该应聘者能在未来胜任工作充满信心。应答思路为:

(1)知识:较强的管理专业知识;

(2)技能:学习知识的能力和思维方式;

(3)素质:独立的学习和工作意识。

问题2:你未来的职业规划是怎样的?如果要给你的人生制定一个目标,你会如何制定?

提示:对于这类问题的回答没有统一的答案,无论是希望成为职业经理人,还是要出国留学或其他,你都可以突出“你在企业一天就会为企业尽力工作一天的想法”,这样会使面试官认为你是一个“诚信”的员工,增加面试官的好感度。

恰当的回答方式是:“我希望花若干年时间在一个领域的岗位上工作,学习实际的工作技能,然后找到一个自己喜欢的确定的方向,根据实际情况选择全职或在职方式攻读研究生(或博士生)。在我40岁左右,我希望能够进入校园,成为一名大学讲师,把工作中实用的东西和学术的东西完美结合,更有效地传授知识。我认为这是我想要的人生。”

问题3:在以前的工作(项目)中你取得了哪些成就?

提示:回答这样的问题一定要具体到事例,不能太笼统。当然对你的主要工作业绩也要先做一个框架性的描述,让面试官了解你的工作任务及能力。但是你还要明白一点,面试官作为该公司的人员,并不会单单只注重你在此公司的表现,他提问的目的是想看到你可能为他的公司做出的贡献。所以你就不要再把这个问题抛回给面试官,你来帮他预见:告诉他你之所以取得那样的成就,是因为你自身性格或者能力的某些优势。进而你告诉面试官,对于你所应聘的职位,恰恰是你可以发挥所长,带来效益的理想职位。

问题4:请谈一谈你展示自己创新能力的事例。

提示:有些面试官想知道公司是否能依靠你在工作中推出前瞻性强或新颖独特的观点,或是在遭遇棘手问题时你是否能助其一臂之力。如果你想到对方可能提这个问题,请考虑找到一个事例说明你曾协助发展或实施某项改善你组织工作氛围的改革或计划。

较为恰当的回答方式是:“我们公司的很多销售人员认为,负责与客户联络的销售人员提出的不少创新观点都没有传达到管理层。针对这一点,我改善了反馈体系,建议主要销售人员与主管定期进行午餐会,这样就为这两类员工定期会面、交流意见和信息开启了一扇门。结果,越来越多的创新观点被提交到管理层,由他们负责修改并实施。这样同时还保证了主管能随时了解我们客户的需要和反馈。”

这样回答能够成功地表现出自己如何采取主动实现了工作环境的改善。同时还展示了自己周旋于销售人员和行政人员的交际能力。

同时也应当注意,不要让人感觉你直到迫不得已才采取领导行动或发展创新观点。反过来说,也不要给人一种越俎代庖、干涉他人工作的印象。

问题5:你是怎样对一个重要的问题进行决策的?

提示:面试前,应聘者应该想加入的公司的企业文化有了个大概的认识。你可以对你的答案进行删减以与之相匹配。

例如,如果你想到一个财务服务公司工作,你最好不要将自己描绘成一个面对那些眼花缭乱的数据而干脆凭“勇气”决策的人。同样的,如果你想成为一名空中交通管制员,那你最好不要承认你是一个在你下定决心之前,喜欢将事情放到第二天处理的人。

从面试考官最关心的方面来确定你的策略,你需要的是分析能力,创造力,还是那份不耻下问的谦虚?

如果你瞄准的目标是管理岗位,那你一定要利用这个机会让面试考官相信你的处理人际关系的技巧将使你成为一个管理的人才——或者能够实现工作的目标。

你可以做出这样的回答:“当我要作出一个重要的决策时,我注意征求别人的意见,将每一个因素纳入我的考虑范围之内。但我清楚,我是需要最终作出决定的人,正如人们所说:‘高处不胜寒’。你在管理层的位置越高,你所担负的责任就越大,你自己需要作出的决策就越多。”