书城管理世界500强全集
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第18章 面试与压力

决定事业成功与否的关键则是人的意志品质。这就是“有志者事竟成”的道理:一项对诺贝尔奖获奖者的研究也表明,他们所取得的成就虽各具特色,但无一例外地拥有两大共同特征:一是学识渊博,二是目标明确、兴趣持久,具有不达目的誓不罢休的精神。成功的面试同样也需要应聘者具备这种承受压力、坚韧顽强的毅力,唯独如此,才能敲开世界500强的大门。

受挫的心理自救

每一次面试的受挫都会给应聘者的心理造成一定的阴影,这样的阴影又会影响到应聘者下一轮的面试。这不良的恶性循环对于求职者的身心都有着极大的危害。因此,应聘者也要注重自己的心理健康,学会自我调整心态和情绪,增强自身的心理承受能力,学会应对求职失利的局面,才不至于在碰到挫折或者求职失败时不知所措,乱了方寸。

1建立正确的心态

大部分应聘者知道自己未能被录用后,第一个反应就是:“我是不是能力很差?”否定自我价值,自信心仿佛在瞬间消失殆尽。其实,企业是要找最合适的人,而不是最好的人,这里有很多因素的影响,不必为了一个企业不录用你而轻易地否定自己。

2分析未被录用原因

未被录取的应聘者必须从失败中总结经验,分析一下面试过程中的一些细节,找出可能导致你被淘汰的原因,把它们一条条列出来并寻求改进的办法。这样就能在下次面试时杜绝类似的失误,增加成功的砝码。

3快速恢复信心和精神状态

遭遇失败当然不好受,但这时候千万不要沉溺于自我怀疑中无法自拔,一定要到户外走动,加强和朋友、亲人的联系,为自己找一些排解不良情绪的方式,快点从情绪低潮中走出来。

4重新制订求职目标

如果你屡次求职失败,并在分析原因后得出求职目标不合理的结论,一定要调整策略,重新制订新的目标,以求能更适合自己的条件,增加求职成功的几率。

5重整旗鼓,再次出击

如果你确实非常看重原来的工作机会,不妨给招聘单位写一封信,表明失去这个职位对你来说是多么遗憾,说说你为这个机会做的一切努力,并再次阐述你的优势以及能给该公司所带来的利益。让他们知道,一旦有变故或机会再来,你仍然乐意为他们工作。在最终结果没有确定之前,什么变化都是有可能的。

当你得到新的面试机会时,要多往乐观处想,不要因为过去的失败而过于紧张恐惧,过去只是一堆灰烬而已。学习一些更实用的面试技巧,自信地对待面试,你努力越多,结果会越好,理想的职位终会青睐你的。

面试行为焦虑症

行为焦虑表现为两种形式:一种是行为前,另一种是行为中。它与人们在行为前或行为中的紧张程度有关,也就是演员们所谓的晕场。在行为前焦虑时,人们会感到一种恐慌,觉得自己无法正常发挥,就像演员可能会忘记台词,不记得该从哪里说起,或者担心失败。行为中焦虑与行动中丧失信心和能力有关。网球运动员两次发球失误后就会心神不定,接着可能会在一系列比赛中败北;赛跑运动员跌倒后就难以恢复动力;橄榄球的四分后卫在比赛中被擒抱后,就会在后面的比赛中节节败退。这些都是行为中焦虑的例子。

行为前焦虑可能会在面试前发生,而且可能极具破坏性。比如,如果面试前一天工作不顺利,就可能会影响求职者的自信心,从而导致第二天在面试中表现不佳。面试前一天晚上家里出现争执且没有能够顺利解决。也会造成同样的后果。甚至穿的衣服不得体或者不很合身都可能会造成行为焦虑。

在面试时,行为中焦虑可能由多种原因造成。被问到一个未曾预料的问题可能使人产生焦虑,消极理解招聘者的身体语言也可能造成焦虑。面试过程中有电话打进、被打断话题等分神的事情也都可能使求职者感到紧张。

当在面试前感到行为焦虑时,重要的是消除或者避免那些会造成焦虑的事情。在去面试之前,换换衣服,整理一下工作思路,这些做法都会减少焦虑并提升你的表现力。

当面试中感到行为焦虑时,重要的是早发现、早克服,重新恢复镇定。演员为了避免晕场往往采取这样的策略:在人群中找一个看起来友好和容易接近的人,就假设只有这一个观众,只对他(她)表演。在面对多位面试官时(它经常造成行为焦虎),这是一个值得借鉴的好策略。在面试人中找到一个你认为看起来最亲近、最没有恶意的人,然后就对着这个人陈述、表演。

经常导致行为焦虑的一个常见错误是,求职者往往认为房间里发生的任何事情都与面试直接有关。求职者通常会关注招聘者所有可能造成紧张反应的举动。要记住,除了注意你的表现之外,招聘者头脑中还有很多其他事情,只要能最优雅地表现自己,你就可以给面试人留下良好的印象。一般情况下,提醒自己放松心情是克服面试行为焦虑最好的方法。

为了克服行为中焦虑,很多运动员都运用这样一种策略:想像自己就在刚才失利的那一场比赛中成功了。中分后卫可能会假想自己投球触地得分,赛跑者可能会假想自己冲破终点线,网球运动员则可能会假想自己赢了这一局。当你在面试中感到困惑无助时,你可以假想自己得到了这份工作,或者假想这是自己第一天到这里来上班。

不管采取什么样的方式,事先一定要有心理准备,知道行为焦虑可能会在面试前和面试中对你产生影响。面试本来就是一种令人紧张的经历,你不必因为担心行为焦虑而承受太多的心理负担。做好一切准备避免和消除行为焦虑,你就会在面试中表现得更加出色——而且会得到更多的机会。

压力面试的承受

压力面试(stress interview)是指面试官有意制造紧张,以了解应聘者将如何面对工作压力。面试官通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服,针对某一事项或问题做一连串的发问,打破砂锅问到底,直至无法回答。其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。

在求职者面对招聘单位的面试时,还可能经常感受到来自招聘单位以及面试官的压力,这些压力源于招聘单位对应聘者的怀疑、否定、呵斥、刁难、戏弄等,此类行为被统称为招聘单位对应聘者的“打压”。应聘者如果能正确认识这种打压现象,并系统地掌握化解来自招聘单位打压的技巧,则会大大增加面试的胜算几率。

招聘单位对应聘者实施“打压”,可能是出于以下四种原因:

原因一,招聘单位有意考验、考察应聘者;

原因二,招聘单位代表往往自然地带有心理优越感,对应聘者打压也就在所难免;

原因三,应聘者在应聘过程中往往会出现紧张、焦虑的情况,从而加重了对打压的心理体验;

原因四,如果招聘单位对应聘者感兴趣,也就想进一步了解应聘者的相关情况,这种情况下很自然会出现正常的、无恶意的打压。

必须了解的是,面试时,如果招聘单位对应聘者毫无兴趣,也就懒得对应聘者进行打压;面试时,如果应聘者感觉不到丝毫的打压,反而频繁受到招聘单位莫名其妙的鼓励、夸奖、赞美,此时应聘者反而要保持高度警惕了,因为这往往不是什么好事——招聘单位很可能是在掩饰、隐瞒对应聘者而言很重要的情况。

因此,应聘者应该持有这样一种观念:在面试过程中,应聘者第一次遇到来自招聘单位的打压——这才是应聘的真正开始。

压力面试通常用于对谋求要承受较高心理压力的岗位的人员的测试。测试时,面试官可能会突然问一些不礼貌、冒犯的问题,让被应聘者会感到很突然,同时承受较大的心理压力。这种情况下,心理承受能力较弱的应聘者的反应可能会较异常、甚至不能承受。而心理承受能力强的人员则表现较正常,能较好地应对。这样就可以判别出应聘者的心理承受能力。比如,一位顾客关系经理职位的候选人有礼貌的提到她在过去两年内从事了四项工作时,面试官可能告诉她,频繁的工作变换反映了不负责任和不成熟的行为。如果求职者对工作变换为什么是必要的做出合理的解释,就可以开始其他的话题。相反,若求职者表示出愤怒和不信任,就可以将它看作是在压力环境下承受力弱的表现。

就压力面试而言,一方面,它是界定高度敏感和可能对温和的批评做出过度反应(喜怒和辱骂)的求职者的良好办法;另一方面,使用压力面试的面试官应当确信厚脸皮和应付压力的能力是工作之需要。面试官还需具备控制面试(如求职者歇斯底里)的技能。因此,在使用压力面试之前一定要慎重,一方面确信压力是候选人将来必然要面对的;另一方面要保证面试官有控制压力的能力。

值得注意的是,压力面试在于考察应聘者的应变能力,人际交往能力,需要求职者具有敏捷的思维、稳定的情绪和良好的控制力。而这类题目的设置大多具有欺骗性,因此事后应向应试者做出解释,以免引起误会。

克服紧张的情绪

要想克服面试中的紧张情绪,应当注意以下几点:

首先,要有信心,与人交往中的胆怯心理、紧张情绪,大都因为缺乏自信。尤其是一些性格内向、自尊心过强的同学,往往认为自己不如别人,怕别人看不起,怕丢面子。实际上,并不是自己不行,而是自卑心理作怪。真正看不起你的是你自己,而不是别人。因此要克服紧张情绪,必须战胜自卑感,增强自信心。

其次,要加强行为训练。造成紧张的另一个原因在于自己缺少这方面的锻炼。据说美国历届总统在发表国情咨文的记者执行会之前,都要进行“行为预演”,把他们的新闻助理、政策顾问找来,让他们向总统提出各种问题,总统试着回答,再由顾问们进行补充、校正。这样总统才能在记者执行会上给人留下对答如流、诙谐潇洒的良好印象。由此可见,行为训练是必不可少的。毕业生可以在宿舍或班内进行模拟面试的行为训练活动,以此克服面试中的紧张情绪。

再者,要善于发挥自己的优势。每个人都有各自的优势和不足,面试中争取主动、扬长避短,可以收到出奇制胜的效果。这样,不仅可以引起面试官对你的好感,而且容易实现心理平衡,消除紧张情绪。