第二篇 第三章 优雅会让人心醉 (2)
奥巴马向来是个善于倾听的人，如果不倾听民意，他就不会制定出如此多的利民政策。以往很多美国总统总是强调富人的利益，他们会制定相关的政策法规保护已经非常有钱的人群利益不受侵害，却忽视贫困人民的生活疾苦。有人说，很多美国总统是为富人服务的，因为他们当初的竞选经费绝大部分都来自富人的口袋。但是美国不富裕的人还是占大多数，他们需要一个自己的代言人，为自己说话，为自己着想。奥巴马的出现正切合了他们的需求。他制定了有利于收入处于低水平的人群的税改政策，他承诺为他们创造就业机会，给他们相应的医疗保险扶持。这样奥巴马获得了大家的支持。而一味强调保护富人利益的麦凯恩就得不到广大普通美国民众的青睐。麦凯恩的政策体系中制定了很多让上层人士得利的方针。有评论指出，如果麦凯恩上台，美国的贫富差距将会更大，富人更富，穷人更穷。美国社会的发展也不会像人们想象中那么美好。所以麦凯恩才会被淘汰，他是被广大美国民众淘汰，每个人都不希望看到一个自己不喜欢，也不代表自己利益的人主掌美国大局。从这个方面讲，奥巴马是聪明的。想成为一个国家的领导人就必须倾听，明白民众心中最急切的呼喊，才能更好地为他们服务，才能得到他们的支持。
一个人想要实现自己的梦想，得到他人的支持和欢迎，就必须像奥巴马一样学会倾听。倾听是有效沟通过程中最强有力的一环。如果你遇到真正能听你说话的人，而且能够告诉你，你所说的是什么，而不是他以为你说的是什么，那就是难得的经历。善于听别人说话的人，能给对方正确的反馈，说话的人会有惺惺相惜之感。说话的人知道，你的确在听他说话，他就能更投入、更热忱、更愿意回报。 一旦学会怎样以有条理的方式听别人说话，就会觉得听别人说话容易许多，也有趣许多。你能为别人效劳，同时对自己也有所助益。要达到这样的良好效果，就必须积极地倾听别人说话。你要自动投入，因为这不只是让声波进入耳朵就可以。在谈话过程中，你必须保持灵敏、主动，克服不良的听话习惯。
听他人说话的时候，不是从你自己的观点来听，而是主动地听，并接受对方所说的内容是什么。就我们自身而言，积极倾听也许是个全新的观念，你可能从来都没想到过这回事。你或许认为听的能力是与生俱来的，就像耳朵一样。可是，如果你愿意考虑新的途径，你可能获得最有效的沟通。只要你愿意对别人表示真正的兴趣，希望成功地和别人相处，你就会有愉快的经历，绝不会后悔。在听别人说话的过程中，如果能对别人说的话进行充分吸收，你们之间的沟通就会更有效，长期将积极倾听的方法运用到沟通实践中，你的沟通能力自然会得到提高。而沟通能力的提升带来的是人际关系的改变。
古希腊有一句民谚说:“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。”西方还有一句著名谚语话:“雄辩是银,倾听是金。”中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。
日本保险推销大师原一平就是一个懂得倾听的人。一次，他去访问一位出租车司机,那位司机坚决认为原一平绝对没有机会去向他推销人寿保险。当时,这位司机肯会见原一平,是因为原一平家里有一台放映机,它可以放彩色有声影片,而这是那位司机没有见过的。
原一平放了一部介绍人寿保险的影片,并在结尾处提了一个结束性的问题:“它将为你及你的家人带来些什么呢?”放完影片,大家都静悄悄地坐在原地。3分钟后,那位司机经过心中的一番激烈交战,主动问原一平:“现在还能参加这种保险吗?”最后,他签了一份高额的人寿保险契约。
可见，懂得倾听甚至懂得接受抱怨和保持适当的沉默，可以在恰当的时候迎来改变自己命运或者事业的良机。每个不甘于落后，想寻求新的发展的人都要学会倾听，它是心与心的交流，它让你与陌生人不再陌生，让有距离感的人变得亲近。学会倾听，别人的心情会顺畅，你也将受益匪浅。成功或许就在这种美好的方式中悄然而至。
微笑：防御不了的秘密武器
我喜欢奥巴马的笑容，他很迷人。
——一位女性选民
从奥巴马念大学开始，他就是众人公认的英俊男子。年轻、幽默、充满活力，更重要的是还有迷人的笑容，无论走到哪里都能吸引众人的目光。有人说，就脸部表情而言，微笑是最具有社交能力的。它的存在使人与人之间更易于沟通和交人。奥巴马无疑深谙此道。无论面对选民、政府官员、外国元首还是素不相识的人，奥巴马都会报以亲切的微笑，与他自然的交流。奥巴马的微笑就像一股暖流瞬间将原本有些陌生的冰山僵化。这也是他为什么受到如此多人喜爱的原因。其实，每一个追寻崇高目标的人都会遇到波折与劫难，奥巴马也是如此。但不论困难多大，他都微笑面对。他想的是希望和积极的解决办法，他的字典里没有愁眉苦脸的字眼，他知道消极面对并不能使问题自动消失，所以不如微笑乐观地接受挑战。
当一个人成为领袖或即将成为领袖的时候，他的一举一动都会受到支持者的关注。每一句话甚至每一个动作都会得到别人的解读。人们对奥巴马的微笑的理解是，这是一种乐观、积极、勇往直前的态度的表现。大家在他的笑容里看到了一个全新的领袖形象，不同于过去很多政坛大佬的传统、守旧，奥巴马代表了一种新风尚。于是许多人在效仿，他们学着像奥巴马一样微笑面对生活，从精神上紧紧与偶像同步。
在竞选过程中，一些极端分子突然指责奥巴马“不够黑”，这样的问题奥巴马从没遇过。他只听过别人说自己太黑，面对突如其来的改变，奥巴马有些不知所措。但他并没惊慌失措，奥巴马仍然微笑应战。回到自己的办公室，他就紧锣密鼓地寻找应对方法和策略。奥巴马就是这样，无论遇到什么事事总是先以微笑示人。越来越多的人被他感染，很多从前不支持他的人也因为他发自心底的真诚笑意而来到他的身边，加入到支持奥巴马的阵营中，他也就这样由最开始的默默无闻渐渐走向成功。对于每个普通人来说，如果想早日成功，获得良好的人际关系，就要像奥巴马一样学会微笑。
真诚的微笑如春风化雨，润人心扉。微笑的人给人的印象是热情、富于同情心和善解人意。你在出门前对镜子笑一下，就会获得好心情和动力。这样的人更易获得成功，获取财富，取得意想不到的成绩。有这样一个故事，在一次大型轮船展销会上，一位来自中东的富翁，对站在他面前的推销员说：“我想买艘汽船。”那位推销员很周到地接待了富翁，只是他脸上冷冰冰的，没有笑容。这位富翁看了看那张冷冰冰的脸，就走开了。
他继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次他受到了一个年轻推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了欢喜的笑容，那微笑像太阳一样灿烂，使这位富翁有宾至如归的感觉，所以，他又一次说：“我想买艘汽船。”“没问题！”这位推销员脸上带着微笑说，“我会为你介绍我们的产品。”最后富翁交了定金，如愿买下一艘价值2000万美元的汽船。
可见，微笑不仅能给人欢愉的感觉，还能带来巨大的财富。其实微笑很简单，没有人富到对它不需要，没有人穷到给不出一个微笑。我们从心底发出的微笑，能传达出许多情绪信息，它似乎在对人说：我喜欢你，我是你的朋友，也请你喜欢我。心理学家分析后认为，如果你对他人微笑，对方也会回报以友好的笑脸。但在这回应式的微笑背后，有一层更深的意义，那便是对方想用微笑告诉你，你让他体会到了幸福。由于我们的微笑，使对方感觉到自己是一个值得他人表示好感的人，从而有一种被肯定的幸福感．所以他也会快乐地对你微笑，这便是为什么微笑那么容易感染人．
密西根大学心理学教授米柯纳的研究表明，面带笑容的人，比起紧绷脸孔的人，在经营、推销以及教育方面更容易取得成效。笑脸比紧绷的面孔更有感染力，更有可能在人际互动中占据主动。师生之间、夫妻之间、亲子之间、上下级之间无不如此．研究表明，彼此相互微笑的人，动作与生理反应协调，彼此之间越觉得融洽、愉快相处十分自在。既然微笑有这么大的魅力，就让我们经常保持微笑，让微笑来提升我们的影响力，帮助我们成就美好人生，实现自己的价值。