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第57章 你也能练就一流的口才

第九章第五节你也能练就一流的口才

依适当方式准备

在做重要的谈话时,我们不能仅靠临场发挥,而要在交谈之前,在我们的头脑中精心设计一下,交谈的目的、交谈的方式以及交谈的技巧,这样在交谈的时候,我们就会有条不紊、沉着冷静地进行。

一般来讲,我们在准备过程中要注意以下三个事项:

1切忌逐字逐句

事情的发展是千变万化的,交谈或演讲的时候,说不定有什么事情发生或有什么新的话题产生,有些人为了演说或交谈的成功,往往把要说的话事先写成讲辞,然后来背诵,这是完全错误的。预先写成的讲辞怎么能适应呢!况且按讲辞背诵,是生硬的,毫无表情的,还有,人都有恐惧心理,如果一紧张,想讲的话都忘了,不是有人头上直冒冷汗,一直“我……我……”地搪塞下去吗?

2要汇集整理

虽然在准备过程中不能逐字背诵,但我们可以把所要讲述的东西汇集整理,条理化,这样就可以在交谈过程中,按照自己的思路,有条不紊地进行。

3在亲友面前预谈

遇到重大的交谈场合,除了汇集整理外,为了防止遗漏或为了保证万无一失,可在亲友面前预谈一下,然后征求一下他们的意见,找出可能遗漏的见解和事先没有预料的争论,这样就更有信心选择谈话的方式,恰当把握谈话的开始和结尾,取得预期的效果。

掌握谈话的技巧

谈话如果不顾一切,只顾自己洋洋洒洒,一吐为快,必然导致合作的失败,要想寻找到合作伙伴,就必须在谈话中加入进一些基本技巧:

1充满自信

自信,是一个人成功的前提。一个自信的人,往往思维敏捷,行事果断,有魄力。在与人谈话时,就容易克服羞怯和恐惧的情绪,初生牛犊不怕虎,一鼓作气地把自己的思想灌输到别人的思想中去,使别人接受你和你的思想。如果连自己都无把握,而向别人鼎力相荐,结果只能是失败。

香港的商业巨子李嘉诚的发家史,也是靠着他的自信,在多方面投资而逐渐积累下来的。而我国许多企业的破产,也正是企业的决策者没有自信,前虑后怕造成的。

2关心对方的需求

每个人都有自己的思想、主张,如果在谈话中无视对方的存在,只管自己逞口舌之能,就会在双方间形成一种无形的鸿沟,影响合作。如果从对方来考虑,从对方关心的事情入手谈起,就会一下子提起对方的兴趣,使他产生谈话的欲望,营造谈话气氛,使你能够进一步阐述你的主张和建议,诱使对方接受。

北京某厂厂长小张,由于工厂的经济效益上不去,心里非常着急。改革吧,自己又年轻,不能取得其他领导的支持,怎么办呢?张厂长左思右想,灵机一动,于是召开了一个工厂领导班子会,他不从工厂存在的弊端出发,而是首先谈及了人人关心的待遇问题,分析了人们待遇低的原因就在于生产管理不完善,要想提高生活待遇,必须完善生产管理体系,狠抓生产和销售环节。结果,全厂十几个大小领导,一致举手赞成改革。于是张厂长大刀阔斧地在厂里实行改革,当年马上就取得了明显的经济效益,也提高了全厂工人干部的工资和福利待遇,受到全厂工人的拥护。

张厂长的成功,就在于他把自己的着眼点建立在人人关心的事情上,取得人们的理解和支持。我们在社会中,要想成就一番事业,应以这位张厂长为榜样。

3简明扼要

打动对方,形成合作是说话的目的,为此谈话就需要简明扼要,直截了当。如果矫揉造作,故弄玄虚,必然引起对方的反感,使合作破裂。

在现实生活中,往往有些人好大喜功,故意表现自己,在谈话中引经据典,言之无物,搞得听话人昏昏欲睡,不能产生共鸣,谈话只好草草结束。

中国清代的八股文就犯这个毛病,一开始开天辟地,到了真正的谈论的论点时,却都是一些废话。结果,八股文现在只有在图书馆内才能见到了。

4诚实礼貌

在谈话时,首先要有诚意。如果只是随心所欲地乱谈一通,毫无疑问要被人回避。其次要尊重对方。谈话时要自然从容,双目注视对方,发现对方感兴趣,就吸引对方加入话题继续深谈,如果发现对方眼光闪烁,有不信任感,马上就转换话题或征求对方意见,见到对方要询问或插话,立即间歇停顿,给对方机会。这样,双方就会在相互信任的基础上达到交流的目的,同时你的诚挚的态度也会给对方留下一个良好的印象,这次合作不成功,下次对方再找合作伙伴时,就会首先想起你。

某汽车配件厂一推销员李某,在众多的厂家竞相与德国某汽车制造公司建立业务之时,他也踏进了德国人所设的办公室,在长达三十多分钟的谈判中,始终不卑不亢,从正面分析了本厂产品的优点,也毫不隐瞒地谈及了产品的某些弱点,结果,李某以其独特诚挚赢得了德国专家的信任,他们给李某提供了几条改进的意见和方法,并且把该厂产品作为其公司在中国购买配件的定点厂家。李某一下子就取得了成功。

在这种推销员的推销竞争中,许多人利用不正当手段进行竞争,甚至动用了政府的力量,而这位推销员什么也没有,硬是凭着产品的质量和自己的诚挚的态度,获取了推销的成功。这一点很值得我们学习。

5从共同点入手

生活中的人们,总有一定的好恶感,喜欢什么东西,不喜欢什么东西,这就构成了一个人的脾性。因此在双方的谈话中,符合对方口味的东西,他就会欣然赞同,随声附和,如果不适合他的观点,他就会索然无味。

因此,我们在日常的谈话中,就要仔细观察对方的反应,事前调查其爱好,使用正确的谈话方法,抓住双方的共同点,一步步展开,这样即使你后来表达了相反的观点,对方也容易接受。在与上级领导的谈话中,更要注意使用恰当的方法,来取得领导对你才能的认可。

前面所说的张厂长,如果不从改善大家的待遇这个角度出发,而是一来就出台几项改革工厂生产的措施,毫无疑问,马上就会引起企业职工和领导的攻击,结果不是草草收场就是厂长走人,远远达不到张厂长的本意。他的成功,正是选择了正确的方法。

勇于勤讲多练

言辞表达的才能并不是天生的,而是在环境的影响下,通过个人的实际锻炼逐步发展的。因此,我们要克服害羞、胆怯的心理,在生人面前或人多的场合,要争取讲话的机会,勇敢地发表自己的意见,虽然开始时不一定会成功,甚至会遭到别人的笑语,但你不要介意,而要认真分析自己讲话失败的原因,勤讲多练,不断改进。那么如何消除与陌生人谈话时的恐惧感呢?

(1)说话前先做深呼吸,这可缓和心跳速度,也可减少焦虑。

(2)说话之前,避免喝咖啡或茶之类的刺激物。这些东西只会使你更紧张。

(3)留意一下你周围的东西。例如你在讲话之前,先摆好你的大纲,整理一下的你的讲桌,这样你就不会太注意自己。

(4)要成竹在胸,你只要想像自己会成功,那你可能就真的成功。

(5)对你要接触的人先要有所了解。例如你若去求职面试,你就该先了解公司的问题出在哪里,然后试着去谋求解决之道,如果你是要跟某人约会,你要先找出对方的兴趣所在,比方说,对方爱看棒球,你就买两张票邀他去看,他看得愉快,你也比较敢道出你心里的话。

除此之外,还要学会使用一些谈话中的万用语,要知道,不管处在什么情况下,使用“万能语”都是非常有用的。如果不善于利用,则会在人际关系上遭到很大的损失。

所谓“万能语”,具有几个特性:使对方觉得你很有礼貌;富有弹性;听起来平易近人,用起来简单方便;给人一种舒心的感觉。

那么,“万能语”有哪些呢?现举出几个简单的例子:早安、午安、晚安;喔,是的,是的;真是太不好意思了;还不是托您的福嘛;请多包涵;哪里,哪里,实在不敢当;真抱歉;真是太谢谢您了;请多加指教;拜托了,诸如此类的“万能语”,实在是不胜枚举,关键看你如何去运用它们。

在谈话中,我们还应注意一些忌讳的问题,这样会使谈话更愉快:

(1)打断他人的谈话或抢接别人的话头。

(2)忽略了使用概括的方法,使对方一时难以领会你的意图。

(3)注意力分散,使别人再重复谈过的话题。

(4)连续发问,让人觉得你过分热心和要求太高,以至难以应付。

(5)对待他人的提问漫不经心,使人感到你不愿为对方的困难助一臂之力。

(6)随便解释某种现象,轻率地下断语,借以表现自己是内行。