书城管理执行力
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第19章 如何提升执行力(5)

有一位开蛋糕店的女老板,曾经非常感慨地说:“我很幸运,有一位非常有创造性的员工。那次如果没有她,没有她的创新,我的店很可能早就关门倒闭了。”

原来,女老板所从事的行业竞争本来就十分激烈,加上当初在选择店址上有些小小的失误,开在了一个有点偏僻的胡同里,因此,蛋糕店开张后,生意一直冷冷清清,不到半年,就支撑不下去了。面对收支严重失衡的状况,女老板无奈地想结束生意。这时,店里负责卖糕点的一个女员工给女老板提了一个建议。

原来,这个员工在卖蛋糕的时候曾经碰到一个女客人,想给男朋友买一个生日蛋糕。当这个女员工问她想在蛋糕上写些什么字的时候,女客人嗫嚅了半天才不好意思地说:“我想写上‘亲爱的,我爱你’。”

这个女员工一下子就明白了女客人的心思,原来她想写一些很亲热的话,又不好意思让旁人知道。有这种想法的客人肯定不止一人,现在,每个蛋糕店的祝福词都是千篇一律的“生日快乐”、“幸福平安”之类,为何不尝试用点特别的祝福语呢?

于是,这个女员工就向女老板建议:“我们店里糕点师用来在蛋糕上写字的专用工具,可不可以多进一些呢?只要顾客来买蛋糕,就赠送一支,这样客人就可以自己在蛋糕上写一些祝福词,即使是隐私也不怕被人看到了。”

一开始,女老板并没有将这个建议太当回事,只是抱着试试看的心态同意了,并做了一些简单的宣传。没想到,在接下来的一个星期里,顾客比平时多了两倍,每个客人都是冲着那支可以在蛋糕上写字的专用工具来的。

那位女老板说:“从那以后,我的生意简直可以用奇迹来形容。我本来都做好关门的心理准备了,没想到我的店员帮了我大忙,现在,她成了我的左膀右臂,好主意层出不穷,我都觉得自己离不开她了。”

要提升执行力,就要具有强烈的创新意识。执行力决不应该是简单的“保质保量完成”,而应是“创造性地完成”。执行中的创造性就是在执行任务的过程中进行方式创新、技术创新、管理创新、措施创新,以完美的执行力,安全、高速、优质地完成任务。在执行中,领导者更多的是出思路,确定目标,规定时间期限,提出期望的结果,这就要求执行者有能力掌控整个操作过程,而且其结果应尽量超越领导者的预期。因为领导者不可能把执行的细节全部讲清楚,所以只有充分发挥员工的创造力,才能提升组织的执行力。

3.高效执行,拒绝借口

国内许多领导者遇到的最大麻烦,就是公司的各层员工在执行的过程中往往问一大堆废话,讲一大堆借口,却很少有几个人能马上去做。

可以说,没有任何借口是执行力的表现。思想影响态度,态度影响行动,一个不找任何借口的员工,肯定是一个执行力很强的员工。因为工作就是不找任何借口地去执行。

案例

在美国西点军校,很多的训练思想和方法可以说对于其他组织都是特别有效的。比如在西点军校,军官向学员下达指令时,学员必须重复一遍军官的指令,然后军官问道:“有什么问题吗?”学员通常的回答是:“没有,长官。”学员的回答就是做出承诺,表明自己接受军官赋予的责任和使命。就连站军姿、行军礼等千篇一律的训练,都无一不是在培养学员的意志力、责任心和自制力。在这样的训练中,西点军校的文化慢慢地渗透到学员的思想深处,无时无刻不在激励着学员,让学员总是充满着饱满的热情和旺盛的斗志。

一支部队、一个团队、一个员工,要完成上级交付的任务就必须具有强而有力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺,而兑现不了自己的承诺是不应该找任何借口的。这是一种很重要的思想,体现了一个人对自己的职责和使命的态度。

案例

巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中写道:“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起,给他们提一个我想要他们解决的问题。有一次,我说:‘伙计们,我要在仓库后面挖一条战壕,8英尺长,3英尺宽,6英寸深。’我就告诉他们那么多。仓库有窗户和节孔,候选人检查工具时,我走进仓库,通过窗户和节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐放到了仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体,其他人则争论说这样的战壕太热或太冷,里面还有军官埋怨他们不该干挖战壕这种普通的体力劳动。最后,有个战士对别人下命令:‘让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老家伙想用战壕干什么都没关系。’最后,那个战士得到了提拔。我必须挑选不找任何借口完成任务的人。”

不可否认,每个人都喜欢借口,因为借口使得大家看起来更加完美。可是借口的背后是什么呢?是对个人应尽责任的逃避。因此,“拒绝借口”应该成为所有员工追求完美的最有力保障,它强调的是每一位员工都应该对职业准则奉行不渝,没有任何理由地去坚决执行任务,而不是为没有做好工作去寻找任何借口,哪怕是看似合理的借口。

16.打造一支强执行力的高效团队

组建具有强执行力的团队

1.团队的力量决定执行力

俗话说:“鸟枪打不过排射炮,沙粒挡不住洪水冲。”同样,团队的力量就是“排射炮”、“洪水”,可以形成一股合力,让大家上下拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使。

面对社会分工的日益细化、技术及管理的日益复杂,个人的力量和智慧显得苍白无力,即使是天才,也需要他人的帮扶,只有如此才能造就事业的辉煌。同样,很多组织之所以具有强大的执行力,其根源不在于员工个人能力的卓越,而在于其员工整体“团队合力”的强大。

团队精神强调团队内部各个成员为了团队的共同利益而紧密协作,从而形成强大的凝聚力和战斗力,最终实现团队目标。团队精神的作用就在于提高团队绩效,使团队绩效超过个人绩效之和,因为团队中的每个人可能在某一方面是天才,但不可能是全才,所以只有发挥团队精神,才能取得更大的成功。

案例

狼群最伟大的品质就是它们的团队精神,我们几乎可以将狼群的行动看成是“合作”的隐喻。

在广阔的草原上,大雪过后,大地一片白茫茫,许多动物早已进入了冬眠。可是,狼却必须寻找食物。狼群很少贮存食物,而在这样的环境中寻找食物是非常困难的。狼群必须保存体力,因为它们往往在奔波忙碌数天之后,却还是一无所获。如果它们不尽量保存自己的体力,那么连续的劳累再加上饥饿和严寒的折磨,它们很有可能会丢掉性命。聪明的狼群在这时采取单列行进的办法,一头接一头,这样它们能保证消耗最少的体力。跑在最前面的狼体力消耗最大,它必须在厚厚的雪地上踩出第一行脚印,这样后面的狼就能节省许多的体力。领头的狼跑不了多久就会疲惫,这时它会自动退到队伍的最后面,休息一下,养精蓄锐,以便能够保存体力,继续战斗。

再来看看狼群捕猎时的场景。狼群在捕猎时,有严格的战术和作战纪律。每头狼都有自己的任务,任何狼都不能擅离职守。有些狼要做先锋去骚扰猎物,跑得快的狼要去围追或堵截猎物,强壮的狼要去猎杀强壮的猎物,弱小的狼要去猎杀弱小的猎物,一切分工得井然有序。

每年两次的南北迁徙,对大雁来说是非常漫长和遥远的路程,任何一只大雁都不可能单独完成长达十几天的旅程,它们靠的就是团队的紧密合作。大雁在飞行的时候总喜欢排成“一”字或“人”字,在这种队型中,每只大雁扇动翅膀都会为紧随其后的同伴增添一股向上的力量,每只大雁都能比单飞的时候增加70%的飞行效率,从而减少体力消耗,这样它们才能顺利地到达目的地,完成长途旅行。

组织的执行力最终表现为团队的力量,要形成团队强大的执行力,首先需要形成一种共同愿景,让员工看到组织发展的前途和方向,保持行为的一致性,为共同的奋斗目标而努力。

所以说,团队的力量决定执行力。只有优秀的团队,才有强大的执行力。也只有执行力得到不断提升,才能打造出高绩效团队。

2.好的执行力必须有好的管理团队

团队精神对执行力而言相当重要,良好的团队精神往往能提升执行力。那么,如何培养团队精神,充分发挥团队的整体优势,提升团队的执行力呢?

从客观上讲,要努力营造一种团队协作的整体氛围,强调工作中的办事原则,按程序办事,按制度办事,按客观规律办事。执行程序的人要对事负责,要淡化个人的作用,强调遵守同样的规则。在这个问题上,团队的核心人物不能打破既定的规则和程序,更不能违反客观规律。

从主观上讲,团队成员应强化整体意识和大局观念,不要以自我为中心,而应强调从整体利益出发,当不协调发生时,应该求大同存小异,多找共同点。

在今天,我们所说的成功,没有完全属于个人的,都是团队的成功。我们每天不可避免地通过各种渠道、各种方式接触到众多的伙伴、同事、朋友。这个时候,团队就起到不可忽视的作用,我们不可能完全脱离别人而单独完成一项工作。

无论我们做什么事情,如果总认为没有了自己事情就一定不会成功,那么你就会有一种骄傲之气。可能在某些事情的操作过程中,你是主要力量,但这并不代表没有了你就不行。

现在的组织越来越重视团队的力量,团队中的每个成员都必须意识到自己是团队的一分子,都必须意识到他人的存在。这就要求团队成员之间在思想、信息、态度、感情等方面进行频繁的、公开的交流,这样才会互相了解与信任,才会互相帮助与爱护,也才能在执行中取得更大的胜利。

3.信任是团队合作的开始

信任是团队合作的开始,也是团队管理的基石。一支不能相互信任的团队,将是一支没有凝聚力的团队,一支没有战斗力的团队。那么,信任对于一个团队具有哪些重要的作用呢?

第一,信任能使人处于互相包容、互相帮助的人际氛围中,易于形成团队精神以及积极热忱的情感。

第二,信任能使每个人都感觉到自己对他人的价值和他人对自己的意义,满足个人的精神需求。

第三,信任能有效地提高合作水平及和谐程度,促进工作的顺利开展。

《第五代管理》一书的作者查尔斯·M.萨维奇认为,怀疑和不信任是公司真正的成本之源,它们不生产产品,却会影响生产成本;它们不是科研成本,却会窒息科研的进步;它们不是营销成本,却会使市场开拓成本大大增加。作为一个企业,团队成员之间的信任是“和气生财”、健康发展的前提。失去了信任,团队管理就成了无源之水,就成了无本之木。没有哪一个领导者希望员工背叛企业,但是员工的忠诚是用信任打造出来的。只有“真心”才能换来诚心,这“真心”就是领导者对员工的信任。信任你的员工,信任你的团队,是领导者成功的第一步。

当然,信任他人,不是无原则的不管,信任不是放任,有问题不能视而不见。这也就是目前最时髦的讲法,授权不等于放权,放权不等于弃权,对问题必须敏锐地去发现、去防范,而且要去寻找问题,再把问题解决在萌芽状态。看什么都是问题,好像什么人都值得怀疑,不行;看不到问题,什么都随它去,更不行。要敢于看到问题,并准确判断其本质,然后,不要大惊小怪,要恰到好处地予以扭转和纠正,多一些理解,再多一些体谅,才能取得良好的效果。

信任他人,不仅能有效地激励人,更重要的是能塑造人。在人与人之间相互信任的氛围中,彼此无牵无挂、无忧无虑,思维空前放松与活跃,可以尽情发挥自己的聪明才智,在这样的环境里,人性的本能驱使自己要去维护这方相互信任的净土,使其成为一种文化。而且这种境界也是物资激励无法达到的。

因此,信任是团队管理的基石,没有信任,就不可能成就一个具有强大执行力的团队。

4.如何打造竞争型团队

团队管理也要以建立互补型团队为目标。领导者可能还在幻想,团队成员的独立自主、聪明伶俐、宽宏大量,可以迅速填补其他人留下的空缺。其实领导者需要完全抛弃这个念头。事实上,团队里的人同其他地方的人一样,他们可能对某一两个领域非常擅长,但在其他方面——甚至关系到团队成功的方面,表现却非常中庸,乃至低下。团队都是由有血有肉的人组成的,即使他们是领导者亲自一个一个挑选出来的,仍然可能有难以相处的人。每个团队成员都有自己的强项和弱项。在团队里,可能有严重病态人格的成员,有你不能忍受的成员,有曾经业绩辉煌但现在大脑生锈的成员,有反复无常、没有主见的成员。只有认识到这种差异,努力去了解差异并把差异当做一件好事时,团队才能取得成功。

要想让自己的团队成员团结互补,你首先需要了解人类个性的区别,要用团队成员的眼光看待事情,了解他们的需要和喜好,并尽可能地接纳他们。一旦你做到了这一点,你就会发现他们也能接纳你。团队成员个性的区别通常分为四种:分析型、友善型、表现型、伺机型。

分析型的人是典型的完美主义者,他们大多数时候的做法都是正确的,这是因为他们在工作上投入时间、思考和理性推理。他们追求事实,他们主要的优点是耐心,而这也是他们的缺点——他们小心谨慎、迟缓不前,不是出于恐惧,而是要完全搞懂问题之后再采取行动。当身处险境时,分析型的人的反应通常是先躲进掩体,直到射击停止。可以用来形容分析型的人的词语有:挑剔、吹毛求疵、注重德行、勤奋、执著、认真和井然有序。

友善型的人是典型的“群居动物”,体贴别人并富有同情心。他们总是出现在人们需要和可能受到伤害的任何地方,无论过去、现在还是将来。正因为他们花时间与各方联系,所以他们是世界上最好的协调人员。诚然,他们有自己的意见,但他们更想知道你的意见。他们最大的优点是了解各种关系。当身处险境时,他们的反应通常是屈服。描述友善型的人的词语有:顺从、没有自信、依赖、奉承、支持、恭敬、心甘情愿以及和蔼可亲。

表现型的人是胸怀大局者,总是不断地从新的视角来看待他们周围的世界。他们是具有未来导向的人,这可能是因为在未来才没有人约束他们的宏伟梦想。如果你想得到直截了当的答案,那表现型的人不是最好的人选;而如果你需要直觉和创意,他们再合适不过了。当身处险境时,表现型的人会行动狂野,主动攻击。易激动、不羁、自我中心、雄心勃勃、有煽动力、充满激情、人生如戏和友好是描述表现型的人的一些词语。