书城管理执行力
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第16章 如何提升执行力(2)

我们正处于一个讲究效率的时代,在风云变幻的现代社会中,存在着很多不确定因素,稍有迟疑,就可能使原来非常杰出的构想在片刻之间变得一文不值。因此,我们必须及时行动,绝不拖延。

可以说,很多成功的执行者的真正才能就在于他们审时度势之后付诸行动的速度,这才是他们出类拔萃、真正成功的秘诀。什么事一旦决定,马上付诸行动是他们共同的特点,“现在就干,马上行动”是他们的口头禅。

而与“马上行动”相对应的则是“拖延”。大多数人或多或少地存在着拖延的习惯。其实拖延的背后是人的惰性在作怪,而借口是对惰性的纵容。人们都有这样的经历,清晨的闹钟将你从睡梦中惊醒,想着该起床上班了,同时却感受着被窝的温暖,一边不断地对自己说该起床了,一边心里却不断地给自己找借口“再躺一会儿”,于是又躺了5分钟,甚至10分钟……

做事拖延的人绝不是称职的执行者。如果你存心拖延、逃避,你就能找出很多借口来辩解为什么事情不可能完成或做不了,而为什么事情该做的理由却少之又少。因为一个人把“事情太困难、太花时间”的种种借口合理化,要比相信“只要我够努力、够聪明,就能完成任何事”容易得多。

如果你发现自己经常为了没做某些事而制造借口,或是想出千百个理由来为没能如期实现计划而辩解,那么现在正是该面对现实好好检讨的时候了。

对付惰性最好的办法就是根本不让惰性出现。往往在事情的开端,总是积极的想法在先,然后当头脑中冒出“我是不是可以……”这样的问题时,惰性就出现了,结果也就难说了。所以,执行者要在积极的想法出现后马上行动,让惰性没有乘虚而入的机会。

富兰克林说:“把握今日等于拥有两倍的明日。”将今天该做的事拖延到明天,而即使到了明天也无法做好的人不在少数。所以,必须今日事,今日毕。

歌德说:“把握住现在的瞬间,从现在开始做起。只有勇敢的人身上才会赋有天才、能力和魅力。因此,只要坚持做下去就行,在实干的过程当中,你的心态会越来越成熟。有了开始,不久之后你的工作就可以顺利完成了。”

一个勤奋的艺术家为了不让任何一个想法溜掉,当他产生新的灵感时,会立即把它记下来,比如记在身边的某张纸上,或者是衣服上——即使是在深夜,他也会这样做。因为如果这个艺术家一定要等回到了画室、展开了画布、调好了颜料之后才开始构思,那么无论他再怎么苦苦思索也无济于事。因此,一个优秀的执行者应具有马上行动的习惯,就像这个艺术家随时记录自己的灵感一样自然。

同时,立即行动也是一种成功的态度。

案例

有个农夫新购置了一块农田,可他发现在农田的中央有一块大石头。“为什么不铲除它呢?”农夫问。“哦,它太大了。”卖主为难地回答说。

农夫二话没说,立即找来一根大铁棍,撬开石头的一端,意外地发现这块石头的厚度还不及一尺,农夫一会儿就解决掉了这块石头。

也许,刚开始时,你会觉得坚持“马上行动”这种态度很不容易,但最终你会发现这种态度会成为你个人价值的一部分,将会大大地提升你的执行力。

4.关注细节,追求卓越

美国前国务卿鲍威尔是一个非常关注细节的人。在鲍威尔看来,关注细节能使我们在采取行动的时候做到更加有的放矢;同时,对于细节的关注还可以让我们产生成竹于胸的感觉,有助于提升我们的自信。

的确,要让一项战略成功实施,就必须要注意每一个执行细节。

案例

贝聿铭是一位著名的华裔建筑师,他认为自己设计最失败的一件作品就是北京香山宾馆。他在这座宾馆建成后一直没有去看过,认为这是自己一生中最大的败笔。

实际上,在香山宾馆的建筑设计中,贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、大小、弯曲程度都有精确的规划,对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的安排,对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置,随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的说明,可谓匠心独具。

但是,工人们在建筑施工的时候却对这些“细节”毫不在乎,根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处,随意“创新”,改变水流的线路和大小,搬运石头时不分轻重,在不经意间“调整”了石头的重量甚至形状,石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演化成这个样子,难怪贝聿铭要痛心疾首了。

因此,香山宾馆的失败不能归咎于贝聿铭,而在于执行过程中工人们对细节的忽视。

可见,一个计划的成败不仅仅取决于设计,更在于执行。如果执行得不好,那么再好的设计也只能是纸上蓝图。唯有执行得好,才能完美地体现设计的精妙,而执行过程中最重要的就在于细节。

丰田汽车公司的老总曾说:“丰田汽车最为艰巨的工作不是汽车的研发与技术创新,而是生产流程中技术工人对一根绳索不高不矮、不偏不倚、不粗不细、没有任何偏差的摆放和操作。”

是的,在决策和标准已经确定的情况下,关键在于执行。而执行的成败关键又在于细节。

案例

2000年时,雪印公司是日本最大的乳品企业,它生产食品的设备是按照生产宇航食品的要求设计的,但因为一位员工错把未洗净消毒的一件器皿送入生产车间,结果造成上万人中毒入院抢救,成为日本史无前例的中毒事件。不仅导致工厂停产,用户强烈不满,总经理辞职,而且造成了110亿日元的巨额损失。

正如麦当劳创始人克洛克所言:“我强调细节的重要性。如果你想经营出色,就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。”对于执行,怎么强调细节的重要性都不过分。

成功的执行者都是“大处先着想,细处多着手”的高效执行典型。通用电气公司之所以能够长盛不衰,很大的原因应归功于其前任CEO——杰克·韦尔奇,他总是“大处先着想,细处多着手”。

而在国内,张瑞敏、何享健等都是此观念的成功实施者。成功的管理者必不可少的一个素质,就是他们能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的方案的细节,这些细节体现着他们处理问题的原创性和想象力,因而也是这个时代最稀缺、最宝贵的东西。他们强调执行的细节,追求卓越。

怎样提升下属的执行力

1.让合适的人做合适的事

有效发挥人才的价值,让合适的人做合适的事,是提高下属执行力的重要途径之一。

案例

三国时期的诸葛亮在隐居时曾经写过一本兵书《将苑》,后人又把它称为《诸葛亮将苑》或者《武侯将苑》。这本书的大意是说,出兵作战的时候,应该根据士兵的不同特长把他们安排在不同的岗位上。有的士兵骁勇善战,善于冲锋陷阵,把他们编到一组中,称为报国之士;有的士兵气势如虹、余勇可贾,把他们编到一组中,称为突阵之士;有的士兵步法轻灵、身手敏捷,把他们编到一组中,称为搴旗之士……不同的将领和士兵有不同的特长,一位帅才应该懂得用人之长、避人之短,把他们安排到最合适的位置上,将人才的最大价值发挥出来。

在实际作战中,诸葛亮更是运筹帷幄,把西蜀的5虎将调用到最有利于施展他们才华的地方。马超长期驻军西凉,骁勇无敌,西凉军队对马超的威名早有耳闻,因此,无论是马超的果敢勇猛还是影响力和威慑力都适合镇守边关,稳固西蜀的后防线;赵云勇贯三军、浑身是胆,街亭失守之后,让赵云来断后最合适不过了;张飞声如迅雷、势如奔马,在曹军中无人不知、无人不晓,让他来对付曹军上将张颌相当英明;黄忠老当益壮、心思缜密,让他攻打定军山,骄纵夏侯渊的气焰;关羽对曹操心存感激,让他在华容道上等待落败的曹操,既可以还曹操一个人情,又可以演绎三分天下的局面,让西蜀赢得夹缝中求生存的机会。

莎士比亚说:“人生就是一场戏剧,我们都要扮演好自己的角色。”因此,对于领导者来说,如何才能深层次地挖掘员工的潜力,让他们找到适合自己的角色和位置,这是提高员工执行力的根本保障。

案例

美国的EDS公司在计算机服务外包领域占据了自己的一片江山。可是,当市场发生变化时,EDS公司却并没有抓住机遇及时跟进,从而错失机遇,经营业绩急剧下滑。新任总裁迪克·布朗是个非常注重执行力的人物,他非常清楚每件事情应该由谁去做、应该怎样去做。也就是说,他懂得让合适的人做合适的事。经过几个月大刀阔斧的改革之后,他成功地打破了各部门之间的鸿沟,让每位员工学会了如何与他人协作和沟通。媒体称赞他是个化腐朽为神奇的人,并把他的成功归结为“将任务落实到每个人的身上,而不会留下任何任务空档”。

同样,美国第一代“钢铁大王”安德鲁·卡内基的发迹关键,也在于他善掌“万能钥匙”。他起家之时两手空空,但到去世时已拥有近20亿美元的资产。

案例

人们对于这位“半路出家”的“钢铁大王”的成功感到迷惑不解。其实,安德鲁·卡内基的成功除了他有可贵的创新精神外,还有一点非常关键,那就是他善于识人和用人。安德鲁·卡内基说:“我不懂得钢铁,但我懂得制造钢铁的人的特性和思想,我知道怎样去为一项工作选择适当的人才。”而这正是他一生事业兴旺发达的“万能钥匙”。

安德鲁·卡内基说:“即使将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去,但只要保留我的技术人员和组织人员,4年之后,我将仍然是‘钢铁大王’。”

安德鲁·卡内基之所以如此自信,就是因为他能有效地发挥人才的价值,让合适的人做合适的事。

安德鲁·卡内斯虽然被称为“钢铁大王”,但由于他是一个对冶金技术一窍不通的门外汉,因此,他的成功完全是因为他卓越的识人和用人的才能——总是能找到精通冶金工业技术、擅长发明创造的人才为他服务。比如,世界著名的炼钢工程专家比利·琼斯,就终日在位于匹兹堡的卡内基钢铁公司埋头苦干。

让合适的人做合适的事,才能提升他们的执行力,否则就很难达到目的。我们知道,执行力是有界限的,某人在某方面表现很好并不表明他也胜任另一工作。比如,一个工程师在开发新产品方面卓有成就,但他并不适合当一名推销员。反之,一名成功的推销员在产品促销上可能很有一套,但他对于如何开发新产品却一窍不通。

所以,领导者在用人时应考虑其执行力是否与职位的要求相匹配,因为只有选择适合职位要求的人才能为组织创造价值。

要想提升下属的执行力,最关键的一点是找到合适的人,并发挥其潜能。柯林斯在《从优秀到卓越》中特别提到要找“训练有素”的人,要将合适的人请上车,不合适的人请下车。实际上,让合适的人做合适的事,远比制订一项新的战略更为重要。这一法则适合于任何一个组织。

执行的过程就等于下一盘棋,要尽量发挥人才的优势和潜力,找到最合适的人,并把他们放在最合适的位置上,把任务向他们交代清楚,就可以做到最好。

2.坚持不懈地激发员工内在的潜力

世上最容易的事是坚持,最难的事也是坚持。对于领导者而言,能否坚持不懈地激发员工内在的潜力,是界定其成功与失败的分水岭。

在信息科技高度发达、全球经济贸易一体化进程迅速推进的今天,国际、国内多数的大企业、跨国企业的高层领导者都有宏大的战略目标和规划,有的成功了,有的却一败涂地,失败了还百思不得其解,为什么?原因就是他们进入了一个误区,他们所制订的战略目标和规划没有得到很好的执行,或者说没有得到有效的理解和执行,没有坚持不懈地激发员工内在的潜力。

一个适合的战略,如果没有有效地实施,会导致整个战略的失败。有效地实施不仅可以保证一个适合的战略成功,而且还可以挽救一个不适合的战略,或者减少损失。可以说,组织的不成功不是缺乏制度,不是缺乏资金,不是缺乏发展战略,而是缺乏持之以恒的执行力。

一个领导者要激情四射地把传递给员工的激情落实到行动上去,使整个团队兴奋地投入到他们的工作中去。只有激情融化为较强的执行力,才会让点燃的激情释放出更大的能量;只要满怀激情、坚持不懈地去做,一切困难才会迎刃而解。许多事情,长期坚持了,结果自然就出来了,领导者没有必要惧怕不会做,做不好,最主要的是坚持做。

案例

美国“旅馆大王”希尔顿的理念是微笑服务。希尔顿要求他的员工不论如何辛苦都必须对顾客保持微笑。

“你今天对顾客微笑了吗?”是希尔顿的座右铭。在50多年中,希尔顿周游世界,巡视各分店,每到一处同员工说得最多的就是这句话。

即使在美国经济萧条的1930年,旅馆倒闭了很多,希尔顿饭店在同样难逃噩运的情况下,他还是信心坚定地飞赴各地,鼓舞员工重振旗鼓,共渡难关。即便是借债度日,他仍然要求员工“对顾客微笑”。在最困难的时期,他向员工再三强调:“万万不可把心中的愁云摆在脸上,无论遭到什么困难,希尔顿的服务人员脸上的微笑永远属于顾客!”

他的信条在希尔顿饭店得到贯彻落实,希尔顿的服务人员始终以其美好的微笑感动着客人。很快,希尔顿饭店就走出低谷,进入经营的黄金时期,并增添了许多一流设备。当再一次巡视时,希尔顿问他的员工们:“你们认为还需要添置什么?”员工们回答不上来。希尔顿笑着说:“还要有一流的微笑!”如果我是一个旅客,单有一流的设备,没有一流的服务,我宁愿住那种虽然设施差一些,却处处可以见到微笑的饭店,也不会住没有一流服务的饭店。“微笑给希尔顿饭店带来了巨大的成功,不仅使希尔顿饭店率先渡过难关,而且发展成为当今全球规模最大的饭店集团之一。

任何事情,只要领导者坚持下去,就会得到回报。执行力也是如此,只要领导者坚持了,也就有了执行力。执行在于一以贯之,常抓不懈。在执行过程中,遇见一个困难解决一个困难,坚定决心,坚持不懈地做下去,最终总能到达目的地。

3.向下属授权

(1)哪些应该授权

因为情况千变万化,对于决定哪些工作可以授权,没有普遍性,然而,下面的这些指导方针和例子将帮助领导者做出决定。

第一,授权那些经常性的、必须要做的工作。作为一名领导者,有些工作你已经做了很多遍,并且是组织里的主要工作,你对它们了如指掌,知道这些工作关键之所在以及具体的操作细节,它们是最容易授权的工作。因为你很熟悉它们,所以能很容易地解释清楚,尽管把它们委托给下属去做。

第二,授权发展机会。

作为领导者,你首要的职责是给予你的团队成员良好的发展机会,达到这一目标的最好的方法是将恰当的任务分配给恰当的人。你清楚你的工作,也了解某些任务能使团队成员获得进步,那么,你就应该给予他们发展的机会。