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第60章 :和气生财

第五十九章:和气生财

商道精髓:

相逢开口笑,来的都是客。温商最懂得“和气生财”的真谛,因为笑容带来的是滚滚财源。

在现实中,千万不要认为一个成功的商人就应该是严肃的、冷酷的、不苟言笑的。其实不然,一个成功的商人最需要的是“微笑”,微笑着面对生活、面对商场、面对你的顾客!笑是一种能够带给你财富的神秘武器。

会做生意的温商对这一点深有体会。温商之所以成功,和气生财可谓是一大秘诀。只要你与温商打交道,你会发现,与他们在生意中的交际通常都是以微笑开始的。

约定洽谈生意的那天,温商会十分准时地到达地点,绝不让你等候,哪怕是一分钟。双方见面后,温商非常谦卑,客气地和你问候。特别是他们一直保持着微笑与你交流,那甜蜜的笑容让你觉得整个世界都是美好的。然而一旦进入生意的谈判之中,他们会把谈判的条件提得很高,也许距离双方的协议差距很远,而且为了合同上一个细小的地方会和你讨价还价。双方于是开始不停地争论,最后也许会变成激烈的争吵。第一天谈判,双方不欢而散。

但是,第二天,温商又会和你约定谈判的时间和地点,他们说话的神情十分的热情和真诚,态度是那样的温和与客气,仿佛昨天的种种不愉快没有发生过一样。温商的态度变化如此快,简直让人觉得不可思议,询问温商态度发生如此大幅度变化的原因,温商哈哈一笑:“跟什么生气都可以,但不能跟钱生气。”

2004年曾有一家著名的温州酒店展开了一次由顾客评选“微笑大使”的活动,引起了人们的极大关注。

这家酒店的经理原本只是当地一家小饭馆的年轻老板。当他的小饭馆经营得日益红火,赚到几十万的利润时,他自豪地去告诉父亲。他的父亲是一位当地颇有名气的商人,父亲对儿子取得的成就却不以为然而且还提出了新的要求:“你现在与以前根本没有什么两样。事实上你必须把握住比几十万元更值钱的东西。除了对顾客诚实、有特色菜之外,还要想法使来过饭馆的客人以后还想再来,你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而又行之久远的办法来吸引顾客。这样你的饭馆才有前途。”

“简单、容易、不花本钱而又行之久远”,具备这四个条件的究竟是什么办法呢?这个年轻的温州人为此而冥思苦想了好久,仍然不得其解。就在他逛商店,串旅店,下饭馆,以顾客的角度去感受时,他终于如梦初醒——微笑,一个简单、容易、不花本钱而行之久远的服务方式。

为此,他对服务员常常说的一句话就是:“今天,你对顾客微笑了吗?”他要求每个员工不论如何辛苦,都不能将自己心里的愁云挂在脸上。就这样,无论经济萧条还是繁荣,无论饭馆本身遭受到什么样的困难,这家小饭馆的服务员脸上的微笑始终如一,永远是让顾客感到阳光般的温暖和幸福。结果,这家小饭馆总是顾客盈门,很快就发展了起来,现在不仅成为温州市的一家著名的酒店,而且还在全国都设有不少的分店。

毋庸置疑,提倡对顾客微笑服务的这位温州大酒店的经理是深谙“和气生财”的道理,在他看来,微笑是成功的最大秘诀,他曾经说过:“如果我的酒店只有一流的饭菜,而没有一流服务员的微笑的话,那就像一家永不见温暖阳光的屋子,顾客当然不会上门来。”

在商务活动中,微笑所代表的“和气”氛围实际是一种促销手段。为什么这样说呢?因为人是群体动物,人与人之间能否和睦相处,对事业影响很大。企业家制造出来的商品或服务,因得人喜爱而赚钱发财;政治家开展政治工作,因得人而畅;歌唱家演唱得到观众赞赏,因得乐队的伴奏和观众的捧场而被接受……一切离不开人。温商领会了这一道理,在经商的

一切活动过程中充分发挥“和气”的作用,处理好人与人的关系,这成为他们事业成功和发财致富的一种技巧。