（九）九月管理者的交流之道 (2)
正如著名翻译家傅雷说的：“一个人只要真诚，总能打动别人的心，即使人家一时不了解，日后便会了解的。”
时代在进步，“指引我们前行的不仅仅是头上的星空，还有我们自己内心的道德准则。”一些传统的世界公认的美德，如：正直、善良、脚踏实地、知恩图报、疾恶如仇，等等，应该广为宣传，让每个人树立正确的世界观、价值观、道德观，加强职业道德建设，让法律、规章成为我们每个人善德、善心、善行的保护伞，而不是限制善行、保护投机取巧的防护栏。对那些敢于坚持原则、拥有良好道德品质的员工，应加大鼓励和宣传，这样才对整个企业有警示作用。
优秀的管理者应该督促员工成为一个诚信的人。以诚待人，就能在可以信赖的人们之间架起心灵之桥，从而通过这座桥打开对方的心灵大门，并在此基础上并肩携手，合作共事。当诚信成为一个团队的标志时，这个团队不仅具有高度的凝聚力，还会赢得客户及合作伙伴的高度信赖，从而在市场竞争中占据主动地位。
行动指导
诚信是一个人立身处世的基点。诚信对一个人、一个企业都是无形的财富，是一笔巨大的无形资本，无论是个人还是团队坚持走正直诚实的道路，必定会实现良好的愿景。
不废大道——要建立健全的企业制度
道德经箴言
原文：大道废，有仁义；
——《道德经》第十八章
译文：大道被废弃了，才有提倡仁义的需要。大道：指社会政治制度和秩序。
企业制度是企业赖以生存的基础，是企业行为准则和有序化运行的体制框架，是企业员工的行为规范和企业高效发展的活力源泉。一个适合的制度能够给企业带来成功和喜悦,而一个粗糙的制度会给企业带来无穷的失败和痛苦。
有一天，东芝的一位董事参观一艘名叫“出光丸”的巨型油轮，由于士光敏夫已去看过9次，所以事先说好由他带路。那一天是假日，他们约好在某车站的门口会合。士光敏夫准时到达，董事乘公司的车随后匆匆忙忙赶到。董事说：“社长先生，抱歉让您久等了。我看我们就搭您的车前往参观吧!”董事以为士光敏夫也是乘公司专车来的。士光敏夫面无表情地说：“我并没有乘公司的轿车，我们去搭电车吧!”董事当场愣住，羞愧得无地自容。
士光敏夫为了杜绝浪费，使制度合理化，以身作则示范搭电车，给那位董事上了一课。
这件事立即传遍了整个公司。上下员工引以为鉴，渐渐消除了随意浪费公司物品的现象。由于士光敏夫的以身作则和点点滴滴的努力，东芝公司的情况逐渐好转并兴旺起来。
“己身正，不令而行，己身不正，虽令难从。”榜样的力量是无穷的。身为一名管理者，要比员工付出加倍的努力和心血，以身示范，以身作则，严于律己，树立一个良好的形象。这样上行下效，公司整个团队的风气才会好转，从而增强公司的凝聚力。
企业的战斗力和生命力来源于各级人员良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。没有好的管理，就没有好的企业。任何公司在运行过程中，都需要完善的管理制度。
现代企业就好比一条正在参加比赛的龙舟，船上的每个人都是决定比赛胜负的关键力量。大家划船的劲能不能使到一处，能否与企业保持步调一致，将是企业能否稳步快速前进的关键。千舟竞发，只有团队合作最好的，才能赢得竞争的胜利。无论是龙舟比赛，还是企业竞争，任何组织想要取得胜利都离不开团队。而一个卓有成效的制度管理是发挥团队力量的最佳载体。
但是，要想让制度生效，管理者首先要以身作则，维护制度的原则性和约束性，不搞特殊化，否则，再好的制度也是一纸空文，连管理者都不去执行，当然无法让下面的员工心服口服。
凌驾于制度之上的特殊人物的存在是对制度的践踏，他会使制度形同一纸空文，写在纸上，说在嘴里，贴在墙上，却无法落实在行动上。管理者要想实现卓有成效的管理，就必须要做到以身作则，因为以身作则最具有说服力。
行动指导
在制度面前人人平等，任何人都得受制于制度，不得凌驾于制度之上，更不能凭自己的意愿胡作非为。
第二周 互相交流，奏响整体的和谐音符
必以言下之——严于律己、宽以待人
道德经箴言
原文：是以圣人欲上民，以其言下之。
——《道德经》第六十六章
译文：因此，圣人要领导人民，必须用言辞对人民表示谦下。
在企业的运营过程中，总会存在着失误与过错，管理者对待此类事情的态度往往决定了企业员工的态度。犯错与失职并不可怕，可怕的是否认和掩饰错误。
戴尔公司就开始实行年度总评计划。戴尔的每位员工都可以向他的上级、部门经理甚至是迈克?戴尔本人提出意见，指出他们的错误所在。第一次员工总评过后，迈克﹒戴尔得到的评价是“过于冷淡”。对此，戴尔当着手下众多员工的面承认了自己的问题：“我个人太腼腆，显得有些冷淡，让人觉得不可接近，这是我的失误。在这里我对大家作出承诺，在以后的日子里，我会尽最大努力，改善与所有员工的关系。”
这件事情在后来被记者提及：“戴尔先生，你不担心员工提出的问题是你根本不存在的吗？”迈克?戴尔微笑着回答：“戴尔公司最重要的一条准则是责任感。我们不需要过多的借口，只要拥有高度的责任感就行，在戴尔公司你绝对不会听到各类借口。”
戴尔的公开表态，在戴尔公司内部引起了巨大的反响，大家都认为：“公司的老总这么勇于承担‘莫须有’的责任，那么我们还有什么理由不向他学习呢？”因而，“严于律己、承担责任，不找借口”的风气迅速在戴尔公司内部形成，这也是戴尔公司拥有强大竞争力的原因之一。
员工的错误就是管理者的错误。每个管理者都是所有下属关注的焦点，也是员工积极模拟的对象，管理者产生什么样的行为、举动，都会直接影响到自己的员工。所以，假如你想你的员工严格要求自己，你就必须先严格要求你自己。只有不找借口，能够勇于承担责任的管理者，展现的是一种高风亮节与光明磊落，不仅能让上司器重，更能增加威望，令下属更易管理。
作为管理者更要带头发挥自己的作用，做到严于律己、宽以待人，能够为同事及部下所犯的错误承担起最终的责任，应该将同事及部下的成功视为他的成功，而不是威胁。
行动指导
严于律己是律人的前提，只有做到自我管理才能要求下属去执行。优秀管理者应该严格要求自己，起到为人表率的作用，用实际行动来影响和带动身边的人一道去努力工作。
“天地不仁”——管理者要找到激励与惩罚的平衡点
道德经箴言
原文：天地不仁，以万物為刍狗。圣人不仁，以百姓为刍狗。天地之间，其犹橐龠乎？
——《道德经》第五章
译文：天地是无所谓仁慈的，它没有仁爱，对待万事万物就像对待刍狗一样，任凭万物自生自灭。圣人也是没有仁受的，也同样像刍狗那样对待百姓，任凭人们自作 自息。天地之间，岂不像个风箱一样吗？
尊重是培养感情的前提。作为管理者，要想获得员工的忠心，使他们更加敬业，更加努力的工作，产生心贴心、脉搏共振的局面，就必须尊重下属，用“仁义”去表达真情、感化下属。
拿破仑率领法军同罗马教皇的军队作战。在一次战役中，抓到大批意大利俘虏。
拿破仑决定将这些俘虏全部释放。他还向俘虏们作了演说，向他们说明了自由的观念，并指出教皇制度的种种弊端。
他还充满诚意地说：“我是意大利各族人民的朋友，我是为了你们的幸福而来到这里的。现在我将释放你们，请你们回去后告诉家乡的亲人，法军永远是自幼、秩序和穷人们的朋友。”
拿破仑的优待政策，使俘虏们十分感激，她们向拿破仑欢呼，把他当做恩人看待。后来，这些俘虏果然都成为了法军的义务宣传员。她们对各自的家人和乡亲们，诉说了拿破仑对他们的恩德，说他是真正为了他们的幸福和自由而战。
俘虏们的宣传起到了很大作用，为后来拿破仑在意大利采取的军事行动创作了有利条件。
拿破仑对待俘虏们所使用的就是御心之法，而不是用冰冷的制度和残酷的刑罚来教训他们。所以这种优待政策才在后来收到了奇效，使得拿破仑在之后的战争和外交场合都能取得成功。
所以说，上智御心，下智御力。只会硬碰硬，针尖对麦芒，各不相让的人，往往会把事情越办越糟，逐渐失去更多人心。而人脉就是现代社会中最重要的财富，失人心就等于失势，最终只能把路越走越窄，直到走进死胡同。
而在复杂的人际交往中，懂得经营人心的人，则能为自己树立良好的口碑，有更多拥护自己的人才，从而轻松地攻克对手，达到预期目的。
不要忽视了人心的力量，它往往会成为决定你命运的重要因素。
“天时不如地利，地利不如人和”，在企业中，“人和”就是指拥有良好的工作氛围。领导者表现出自己的魅力，做一个优秀的领头人，让下属有一种大家庭的归属感，企业工作氛围和谐，可以更大限度地激发员工发挥自己的才智，为组织内部创造一个全新的局面。
行动指导
领导者要试着了解下属为什么会这样做或那样做。这样比批评更有益处，也更有意义得多。只有以真心尊重他人，才能笼络他人。但要做到真正的尊重，并不容易。作为管理者，不要习惯去责怪别人，要努力去发现别人身上的优点。
美言可以市尊——对下属的表现以诚心诚意的赞美
道德经箴言
原文：美言可以市尊。
——《道德经》第六十二章
译文：嘉美的言辞可以使人们交互尊重
只要有正确的领导方法，员工的潜力是无限的。著名科学家爱因斯坦说过：“与应有的成就相比，每个人只能算是‘半醒者’，大家往往只用了自己原有智慧的一小部分。”因此，最好的管理之道就是鼓励和激励下属，让他们了解自己所拥有的宝藏，善加利用，发挥它最大的神奇功效。
案例引导
罗杰?罗尔斯是美国纽约州历史上第一位黑人州长。他出生在纽约声名狼藉的大沙头贫民窟，这里环境肮脏，充满暴力，是偷渡者和流浪汉的聚集地。在这儿出生的孩子，耳濡目染，他们从小逃学、打架、偷东西甚至吸毒，长大后很少有人从事体面的工作。但是，罗杰?罗尔斯是个例外，他不仅考入了大学，还成了州长。
在就职的记者招待会上，面对300多名记者，罗尔斯对自己的奋斗史只字未提，只谈到了他上小学时的校长——皮尔?保罗。
当罗尔斯从窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，皮尔?保罗说：“我一看你修长的小拇指就知道，将来你是纽约州的州长。”当时，罗尔斯大吃一惊，因为长这么大，只有他奶奶让他振奋过一次，说他可以成为五吨重的小船的船长。这一次，皮尔?保罗先生竟说他可以当纽约州的州长，着实出乎他的预料。他记下了这句话，并相信了它。从那天起，“纽约州州长”就像一面旗帜，罗尔斯的衣服不再沾满泥土，说话时也不再夹杂污言秽语。他开始挺直腰杆走路，在以后的40多年间，他没有一天不按州长的身份要求自己。51岁那年，他终于成了州长。
由此可见，语言的魅力之大。皮尔?保罗一句鼓励的语言，能够扫去罗尔斯的自卑，从而成就了第一个伟大的黑人州长。一句赞美的语言能给人提振信心；一句鼓励的语言，能够培养他人自尊与自爱，不被挫折所败；一句贴心的语言，温暖他人的同时其实也照亮了自己的心灵。
在工作中，管理者要让自己语言充满魅力，赢得下属的尊重，尤其在特别注意以下几个方面：
1运用幽默的方式
幽默是一种特性，一种引发喜悦、以愉快的方式娱人的特性；幽默感是一种能力，一种了解并表达幽默的语言能力；幽默力量是一种艺术，一种运用幽默和幽默感来增进你与他人的关系，并可对自己作真诚的评价的一种口才表达艺术。
2语气要肯定