其实用今天的眼光来看，胡雪岩并不是单纯意义上的施茶施药，而是一种优质服务的方法，在炎热的夏季，人容易中暑上火，而胡雪岩以顾客的需要为需要，给他们施茶送药，无疑会使自己的丝行、药店显得更为人性化，这是胡雪岩的丝行、药店能够招揽更多顾客的重要原因。确实如此，作为企业流程的重要组成部分，优质的服务必不可少。单单优质的服务可能并不能带来什么，但是在与自己实力相同的其他各家竞争的时候，产品的性能和属性都差不多，这时候比的就是优质的服务，要想成功，就必须能够提供优质的服务。优质的服务就是指想消费者所想，对消费者的需要体现细致入微、仁至义尽的良好服务。
在胡雪岩那个年代，优质的服务就显得如此重要，在商业竞争激烈的今天，优质的服务就显得更为重要，很容易就可以发现，为顾客提供优质的服务往往是企业成功的重要因素。比如著名的戴尔公司就是个突出的例子。
2000年，戴尔推出了一款新的笔记本电脑。产品卖出去以后，来自加州的一个大学反映，他们买了一部分这个机种，发现它有问题。大学里面的用户在课堂和办公室经常进进出出，机盖的关合很频繁，这款计算机开合几次以后面板就撑不住了。戴尔的工程部就进行了一些分析，发现有技术问题，大概有30％的产品要回收。但一台台退回来的话，运费、人工，加上零件的成本，每件产品的回收成本（运费、人工与零件成本）要200～300美元。这时戴尔的直销优势就显现出来，公司马上查出过去所卖的对象都在哪里，每个客户买了多少台，然后让技术员巡回服务一遍，帮所有买这个机种的客户更换零件。集中服务不仅使维修成本大幅度降低，而且客户认为戴尔的维修服务非常贴心，对戴尔的满意程度大幅度提升。
迈克尔?戴尔还设计了与服务配套的奖励机制。在戴尔，员工的奖金是与客户的满意度挂钩的。每一个向戴尔客户服务部打来问讯、投诉电话的客户，在问题得到解决后都会收到戴尔发来的服务满意度调查邮件，反馈结果作为员工的考核记录，满意度越高，奖金数额也越高。
迈克尔?戴尔在清华大学演讲时曾经有学生问他：“我是一个年轻的中国创业者，您有什么忠告？”戴尔几乎本能的反应就是：“首先，你一定要愿意做事业，要有想法。但最重要的是倾听客户！”戴尔公司完全照客户的要求做，客户要什么样的软件，戴尔就帮他设计什么样的软件，甚至连财产标签也帮他贴好。客户公司里负责IT产品的人员只要登记好数量以及财产编号，直接发给员工用就可以了。戴尔把客户宠坏了，客户也就跑不掉了。
2006年以来，戴尔在包括中国香港和台湾地区在内的整个中国市场的技术支持人员增加了一倍，客户服务人员的数量也增加了70%以上，同时还进行了近300个业务流程改进项目，以提高工作效率，提升服务质量。
迈克尔?戴尔深知完善的服务支持对确保企业直销业务顺利运营具有极为重要的意义，他表示，企业为它们的IT服务付出了太高的代价，戴尔将致力于以更好的价格提供最高水平的服务，不断拓展服务的领域，不断扩大服务的区域覆盖率，不断提高戴尔的服务质量……服务是戴尔公司持续发展的基石和保证。许多企业也模仿戴尔建立了直销模式，但由于服务意识和服务质量的差距，最终无法同戴尔竞争。
不管是戴尔公司还是胡雪岩的丝行、药店，他们的成功就在于能够想顾客所想，以顾客所需为需，因此，他们能够吸引更多的顾客。
火腿行转业钱庄：打好自己的算盘，做好自己的账房先生
发财致富离不开“眼”，既要有眼光，更要有心眼。胡雪岩曾有一个形象的比喻，他说：“钱只有一只眼（旧时的铜钱），另一只眼长在人心里。”
胡雪岩还在金华火腿行的时候，对钱庄的生意就十分留心。他对于这个用钱来赚钱的行业非常感兴趣，并且暗自下决心，以后一定要想办法进钱庄里当学徒。
火腿行和钱庄的人来往很密切，但是因为是主客关系，不方便开口就询问钱庄是否会招人。而是从侧面询问，去钱庄当一个学徒都要学些什么？探寻到结果后，胡雪岩暗自里下工夫，不仅练得了手好书法，好学习珠算、心算等。当火腿行需要和钱庄的人核对账目时，胡雪岩的才能显现了出来，这令钱庄里的人甚是惊讶，对这个毛头小伙计刮目相看起来。胡雪岩勤快好学，有聪明伶俐，还练得一身钱庄学徒应有的本例，马上就有客商打起胡雪岩的主意，想要他到钱庄里帮忙干事。
有人说无商不奸，商人心眼多、会要滑头。不错，商人是奸，但商人对事、对钱，不对人，奸的是生意本身，而不是对生意伙伴。
1983年，19岁的陈锦胜顶着炎炎烈日，疲惫不堪地走了几十公里的山路，第一次新奇地坐着汽车到城里参加高考。没有人会想到，24年之后，这个瘦弱青涩的农家大学生会变成满脑袋生意经的亿万富翁。
1983年，陈锦胜从广东省和平县一个闭塞的小山村考进了华南师大中文系，1987年毕业后被分配到广东中山当教师，但一年后他意外辞职跟着妻子在中山市街头摆摊卖起了金鱼。对此，陈锦胜解释道：“当时我的工资是每月300多元钱，而我妻子可以赚到3000多元钱一个月。如果我和妻子一起卖金鱼，我做一年就等于做教师十年，做两年就等于退休了。”
因为有文化、会说话、心眼多，陈锦胜卖金鱼最多时一天可赚4000多元。1990年，他在中山市开了一家水族馆。在12年的水族馆经营中，细心的陈锦胜发现，锦鲤在珠三角一带卖得越来越好，价格也很高。正在他想靠养锦鲤赚大钱的时候，一个日本商人找到了陈锦胜，希望与他合作卖锦鲤，由陈锦胜提供场地，负责代卖，日方提供货源，定价格。
锦鲤是一种高档观赏鱼，有“水中的宝石”、“会游泳的艺术品”之美称。锦鲤容易繁殖和饲养，对养殖水质要求不高，所以很受人们欢迎。尽管日本商人在养鱼技术上遮遮掩掩，可还是逃不过陈锦胜的眼睛。陈锦胜早在心中盘算好：“即使日本人不肯明明白白地教我，但他肯定要教我怎么养活它，平时如何处理它的疾病，我要仔细观察，争取从日本人身上学到更多的养鱼知识。”
有一次，陈锦胜和日本商人去了日本。在日本期间，他多长了个心眼，以和日本养锦鲤同行交流经验的方式，交换名片，广交朋友。等陈锦胜从日本回来，他就彻底明白了从日本进口锦鲤的底价和进货渠道。2004年，陈锦胜已经不满足代销取得的那点利润，他决定称霸锦鲤市场。原来，陈锦胜从日本进了很多鱼，待这些鱼长大后便有了鱼种，而日本人感到在这里也无利可图，便撤资走了。就这样，陈锦胜“多了一个心眼”，挤走了日本商人，成为锦鲤市场的“霸主”。
“心眼活”是陈锦胜致富的不二法则，这使他在创业时如鱼得水。
人有心眼，不是坏事。如果你多个心眼，说明你善于动脑思考，比别人思考得多。思考是产生智慧的原点，智慧是制造一切成功机会的动力器，你没有思考或放弃思考的权利，就无异于把成功的机会拱手让给别人。但多个心眼不是多个小心眼，那种乘人之危、趁火打劫的小人之心眼是要不得的。
出门在外，多留个心眼；社交处世，多长个心眼；危急时刻，多几个心眼；买卖交易，多“活”个心眼。因为有心眼才有洞察力，有心眼才有创造力，有心眼才能为了明天而抓住眼前的每一次机会。
总之，多一个心眼就多一次成功的机会。有机会，就有成功致富的筹码。
借洋债：因势利导，乘势胜过待时
胡雪岩是中国历史上第一个以商人的身份替政府引入外资的人。在他之前，清政府一直反对任何人以个人的身份跟洋人借贷，即使军机首辅恭亲王奕，拟定向洋人借款一千万两白银用于买船，也没有获得批准。所以，左宗棠听了胡雪岩向洋人借钱的建议后，心中不无担忧，唯恐出现什么差错，弄得自己一身不是。
这时，胡雪岩跟左宗棠说：“中国有一句古话，叫‘与其待时，不如乘势’。许多看起来难办的大事，居然顺顺利利地办成了，就因为懂得乘势的缘故。”同样是跟洋人借款，时机不同，自然结果也会不同。以前跟洋人借款，总是受到洋人的百般刁难，即使恭亲王有心，但是在几次碰壁之后也不愿意再自讨欺辱，自然不会坚持借款。当时的清政府确实没有必须借款的需求。
可是，现在形势不一样了。清政府正在跟太平军周旋，洋人势必会看出清政府围剿太平天国运动的决心，也势必会为了保护他们在中国的发展而出钱出力，资助清政府维护国内的稳定。如此一来，不但不会刁难，还会主动给予很大的支持，清政府从中感受到了洋人的诚意，断然不会拒绝。
其次，以前的清政府，没有重要的军务在身，即使是购买船只，也不过是备不时之需，并不急迫。可是现在，军务重于一切，而重中之重又是镇压太平天国，以军务之急跟朝廷申请借款，朝廷只会听从。
其三，此时跟朝廷申请借款的人是左宗棠，他手中握有重兵，在镇压太平天国之中屡立战功，深得朝廷的信任。他跟朝廷说话，自然有分量。
借助于这三个条件，想跟洋人借款，也不过是水到渠成的事。果然，事情与胡雪岩分析得一模一样。
这里所说的“势”，是指能够促成事情发展顺利的各种因素，包括时机、地点，等等。一件事如果在不恰当的时候提出来，或者去实施，很有可能会遭遇失败。但是，如果在恰当的时机进行，就有可能起到事半功倍的效果。历史之上，这样顺势而为的例子有很多。
公元234年，诸葛亮领兵34万伐魏，魏明帝曹睿命司马懿为大都督，领兵40万至渭水之滨迎战。诸葛亮与司马懿互有了解，双方都是足智多谋的老将，所以战前各自都作了周密的部署，严阵以待。
司马懿受命离开魏都时，曾受曹睿手诏：“宜坚壁固守，勿与交战。”所以两次规模不大的交锋互有胜负之后，魏军便深沟高垒，坚守不出。蜀军劳师远来，粮草供应颇为困难，因而利于速战；而魏军以逸待劳，利于坚守。诸葛亮深知这一点，因此想尽办法诱敌出战，然而司马懿素以沉着、谨慎著称，加上有魏明帝临行手诏，越发慢条斯理起来。
诸葛亮深知，己方最根本的弱点是远离后方，粮草供应困难；他同时也深知司马懿正是看准了自己这一弱点，并利用这点做文章，期待并设法使蜀军断粮，从而将蜀军困死或逼蜀军撤退，然后乘机取胜。于是诸葛亮便将计就计，也在粮草供给问题上做文章，措施之一是分兵屯田，就地生产粮食。
看到蜀军大有打持久战的架势，司马懿忍不住出兵了，结果正中诸葛亮下怀。就这样，诸葛亮赢了战争。战争不是钩心斗角，而是智慧上的交锋，人生也需要这种因势利导的智慧。
胡雪岩在顺势的基础之上，懂得推测事情的发展趋势，从中获利。胡雪岩的商道作为其实也同样适应我们的生活。对方贪利，就用利益诱惑他；对方混乱，就趁机攻取他；对方实力雄厚，就要注意防备他；对方兵力强盛，就要避其锋芒；对方暴躁易怒，就可以挑起他的怒气使其失去理智；对方自卑而谨慎，就设法使他骄傲自大；对方体力充沛，就设法使其劳累；对方内部亲密团结，就设法挑拨离间。
不管对方处于怎样的状态，只要因势利导，都能找到取得竞争优势的入手点，然后就能用很少的力气获得自己想要的结果。
与洋人做生意：不是缺少商机，而是缺少发现