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第37章 炉火纯青的谈判口才(2)

任何人都有弱点,特别是一些能对此次谈判造成致命影响的弱点,它可以使你掌握绝对的主动权,获得更多的利益。所以,在谈判中,你要通过各种渠道获得对方的弱点,这些弱点可以是对方个人的,也可以是他所在的组织的。在所有的弱点中,对方的真正需求是最大的弱点。“弱点”就是心理上的“软肋”,就意味着“让步”。

在谈判的过程中,你可以参考以下六条计策,巧妙地掌握谈判的主动权。

(1)针锋相对。针对谈判对手的论点和论据,逐一予以驳斥,进而坚持自己的立场。

(2)最后通牒。在谈判进行到一定阶段(多为中后期)遇到僵局时,为打破僵局,又为避免对方的纠缠,一方提出某个新条件或某个新期限作为决定合约成败的最终条件,并逼对手做出最终答复或选择的做法。这种策略也叫“边缘政策”。

(3)假装。在谈判中,依照对手的言语或谈判情况,表现出相应的急、狂、怒、暴的姿态以唬住对手,动摇其谈判决心的做法。因该计策注重外相的表演,也可称之为“虎啸计”。

(4)最大预算。在谈判中,在对某方案表示兴趣的同时,又以最大预算或最大授权的限制向对手施压的做法。

(5)把话说绝。在谈判中,对己方的立场或对对手的方案,以绝对性的语言表示肯定或否定的做法。

(6)深思熟虑。在谈判中,尽可能地利用时间的空当,对对手提出的问题进行细致的琢磨,争取主动权。

沉默是一种利器

哲思小语

默语不仅可以增强语言的效果,还可以作为谈判中一种有效的策略。

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沉默也是语言,甚至是谈判桌上的一件利器。

如果对方提出不合理的要求,或者你对他所说的东西感到厌烦,最好是坐在那里,一言不发。

林肯在辩论中善于使用默语,甚至运用默语反败为胜。

林肯和道格拉斯着名的辩论接近尾声之际,所有的迹象都显示出林肯已失败。

在林肯最后的一次演说中,他突然停顿下来,默默站了一分钟,望着他面前那些半是朋友半是旁观者的群众面孔。

然后,他以那独特的单调声音说道:“朋友们,不管是道格拉斯法官或我自己被选入美国参议院,那是无关紧要的,一点关系也没有;但是,我们今天向你们提出的这个重大的问题才是最重要的,远胜于任何个人的利益和任何人的政治前途。朋友们——”

说到这儿,林肯又停了下来,听众们屏息以待,唯恐漏掉了一个字。

“即使道格拉斯法官和我自己的那根可怜、脆弱、无用的舌头已经安息在坟墓中时,这个问题仍将继续存在……”

林肯在辩论中,巧妙运用默语,一举扭转败势,是成功运用默语的经典。

默语不仅可以增强语言的效果,还可以作为谈判中一种有效的策略。

比如,你提出一个诚恳的建议,而对方却给了你一个不完全的回答。这时,你应该等下去。用耐心的沉默让对手感到不自在,非得用回答问题来打破僵局不可。

要注意的是,你提出问题沉默后,不要继续提出其他问题或发表评论,以防止对手抓出话柄,这样,默语才有可能奏效。

用沉默来对付饶舌的对手,要注意礼貌问题。如果对方在兴致勃勃地讲述,你却表现得极不耐烦,或无动于衷,那都是不礼貌的。但如果你随声附和一两句时,对方会误认为是对他的赞同,他述说起来就会更起劲。

你不妨采取这种方式的沉默:不时地劝酒端茶,或者不时地看看表。

这样,多数人见到这种姿态就会终止谈话。当然,也有少部分人故意视而不见,非得讲完不可。这时,你可以做一些明显的动作:如动一动身体,或故意上一趟厕所,或借故干点别的什么事。

你可以眼睛故意不看对方,而看身旁的某处。从道理上讲,听别人说话时应当看对方眼睛才算有礼貌。但游离的目光会影响沟通效果,减弱对方讲话的兴致。

出其不意,发出“最后通牒”

哲思小语

发出“最后通牒”,可以给对方一个突然袭击,改变态度,使对方不知所措。

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在谈判中,有些谈判者摆出架子准备进行拉锯战,而且他们也完全抛开了谈判的截止日期。此时,你的最佳防守兼进攻策略就是出其不意,发出“最后通牒”。这一策略的主要内容是,在谈判桌上给对方一个突然袭击,改变态度,使对方不知所措。对方本来认为时间挺宽裕,但突然听到一个要终止谈判的最后期限,而这个谈判成功与否又与自己关系重大,肯定会手足无措。由于他们很可能在资料、条件、精力、思想、时间上都没有充分准备,在经济利益和时间限制的双重驱动下,他们就不得不屈服,在协议上签字。

所谓“最后通牒”,常常是在谈判双方争执不下、陷入僵持阶段,对方不愿做出让步以接受交易条件时所采用的一种策略。实践证明,如果一方根据谈判内容限定了时间,发出了最后通牒,另一方就必须考虑是否准备放弃机会,牺牲前面已投入的巨大谈判成本。

美国底特律一家汽车制造公司与德国一家公司谈判时,就是运用了最后通牒策略而达到了谈判的目的。当时,由于双方意见不一致,谈判僵持了一个多月没有结果,同时,别国的订货单又源源不断。这时,美国这家汽车制造公司的总经理下了最后通牒:“如果你还迟迟不下定决心的话,5天之后就没有这批货了。”眼看所需之物要被抢购一空,德方不由得焦急起来,立刻就接受了谈判条件,于是,一场持久的谈判才告以结束。

但是,最后通牒策略并非屡试不爽,一旦被对方识破,最后通牒的威力可能会反作用到自己身上来。

发“通牒”时你一定要注意以下几种语言技巧,务必要把话说到点子上。

(1)出其不意地提出最后期限,你必须语气坚定,不容通融。你不可使用模棱两可的话语,防止对方存有希望,以致不愿签约。因为对方一旦对未来存有希望,想象将来可能会给自己带来更大的利益时,就不肯最后签约。

坚定有力、不容通融的语气会促使他们下定最后的决心。

(2)在提出时间限制时,时间一定要明确、具体。在关键时刻,你不可说“明天上午”或“后天下午”之类的话,而应是“明天上午8点钟”或“后天晚上9点钟”等更具体的时间,这样会使对方有一种时间逼近的感觉,使之没有心存侥幸的余地。

(3)发出最后通牒时言辞要委婉。由于最后通牒本身具有很强的攻击性,如果你再言辞激烈,极度伤害了对方的感情,对方很可能会一时冲动铤而走险,甚至退出谈判,这对双方都是不利的。

威胁策略也能达成协议

哲思小语

威胁策略的好处就在于,即使对方很不情愿,他也不得不权衡利弊,以重新作出有利于自己的选择,而这个选择,可能就是你对他的要求。

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很多复杂的、成功的谈判,就是在一方的威胁下,甚至是双方的相互威胁下才达成的协议。

谈判中的威胁之所以能起到作用,就在于其中的一方(通常是在某些方面掌握主动权的一方)仰仗着自己的优势,以某种条件要挟,强硬地指出了对方的利害关系所在。假如对方不答应这一方的要求,他们就必须为此承担相应的损失。

如果谈判中的一方选择了威胁策略,那就等于是在告诉对方:我所提的要求你们必须答应,没有任何可以商量的余地。这样一来,为了谈判的成功,为了自己的利益不受更大的损失,对方自然就要好好思量一下了。

威胁策略的好处就在于,即使对方很不情愿,他也不得不权衡利弊,以重新作出有利于自己的选择,而这个选择,可能就是你对他的要求。