即使对于工作的内容和流程掌握了很多技巧，但是如果没有专业的真挚姿态，你自身的成长也不会得到对方的完全信赖。
在本章中，我们来学习作为让工作顺利进行的商务人士的四种姿态。
专业的基本姿态
在上一章中提到了提高工作质量和速度的方法论，在本章中我们学习进一步成为商务人士所需的工作姿态。
“进一步成为商务人士”所需的23种姿态
用于商务人士自我学习的23种姿态。刚开始不用全掌握，建议从★多的项开始实践。
记忆要点
为了进一步成为商务人士，除了提高工作的附加值和与周围的协调性、承受压力的能力，还要拥有支撑自己成长的姿态。
★★★：所有社会人都应该记住
★★：工作5年需要掌握
★：工作10年需要掌握
提高工作的附加值之一 不要说“做不了”
如果你对某人托付工作的时候，对方说“做不了”，你会对对方抱有什么样的感情？虽然要因情况而定，但自己的期待得不到回应，多多少少会感觉到失望的。只是这种失望感并不仅限于当时，不断积累会对以后造成影响。当然，拒绝了工作的本人却并没有意识到这些。例如下面的对话。
人们有回避跟否定自己的人交流的倾向。如果每次托付总是被拒绝，自然而然就会去拜托别人。结果，马上以“做不了”为由拒绝的人就没什么事了，但是不要为此感觉不再拜托我，实在太好了，反而应该有失去了成长机会的危机感才对。
记忆要点
如果因为工作负担很重没办法接受委托，可以用“如果……应该就可以了”这种说法，反向提出在哪种条件下自己可以接受。
A主任：“你把这个资料加工一下。”
小B：“对不起，现在脱不开身，您让别人帮忙吧。”
不久后……
A主任：“能用数据透视表帮我整理一下前年的销售额吗？”
小B：“我没用过那个，所以做不了。”
又过了一段时间……
A主任：这个工作交给小B他没办法完成，交给别人做吧。
尽管如此，也有由于负担很重而无法承担的情况，这时候请以“如果……应该就可以了”这种说法，反向提出在哪种条件下自己可以接受。
如果忙得不可开交，只需回答“如果是明天，就可以”，你积极做事的姿态就会获得周围人好意的评价。
提高工作的附加值之二 对待任何工作都要有学为己用的姿态上节提到的不要说“做不了”的姿态是你为了不逃避成长的机会应做的，然而你是否能够成长，却是由你是否抱着从任何事情中学到东西的姿态来改变的。
例如，上司要你复印一份资料，学习姿态不足的人，就会以为只会把烦琐的杂事推给我，从而敷衍了事。
但是，有学习姿态的人，会一边复印资料一边看上面写了什么，就会想了解上司所使用的资料的内容，这样就吸收到了比自己担当的责任更重的人所做的工作。
投入工作中的人会自发进入那种境界，但是肯定有人认为并没有观察得那么仔细。至少我就没有想到。
但即使是那样的我，回忆起在同一职场受尊敬的上司和前辈，也会尝试着考虑“那个人是怎么做的呢？”就会意外地注意到很多东西，这跟在动技巧中学到的以上司的角度考虑应该做的事是相通的，想象比自己更能干的人在想什么，效仿那个人的行动，便会找到平时被你忽略的新发现。
记忆要点
想象比自己更能干的人在想什么，效仿他的行动，便会找到平时被你忽略的新发现。
即使是没有学习余地的简单工作，也可以进一步探究在预订时间内是否能结束，是否存在更高效率的解决方式。不要漫不经心地工作，而要带着目的去工作，以自己的方式成长。
提高工作的附加值之三 不是记住信息本身，而是记住找到它的方法世界总是不断地出现新事物，与此相对，你周围的工作环境也在不断地发生变化，工作中需要的知识也在不断地增加。
因此，我不建议以片面零星地记住新接触到的信息来吸收知识的方法。有的信息在日常业务中需要使用，有的信息只在当时需要时使用。把所有的信息都记住则会做许多无用功，随着年龄的增长记忆力会减退，那么也就渐渐无法做到把全部信息都记住。
记忆要点
对于现在不立刻使用的东西、使用频率少于一周一次的东西，只需要记住信息的概要和放置的位置就可以了，按照何时用过与什么相关这两方面进行整理。
由于工作的关系，我也需要处理大量的信息，因此会尽量限定输入自己头脑的信息。对于工作上处理的信息，我有一个基本原则，那就是对于现在不会立刻用到的东西、使用频率少于一周一次的东西，只需要记住它的概要和放置位置就可以了。对于PC和文件服务器上保存的电子文件，存储这些电子文件的文件夹要以工作名称标注。
由于我的工作基本上都要使用PC，所以每天早晨打开PC后，我就会以时间系列命名文件夹名称，把当天的工作文件全部放入这个文件夹保存起来，另外，再根据工作分类制作一个文件夹，在结束一天的工作时，再把之前的工作文件放入其中。仅此而已。
请看下图，像这样按照“何时用过”“与什么相关”这两方面进行整理，即使是模糊不清的记忆也会很准确地找出来。
提高工作的附加值之四 优先记住重要的数字如前所述，不要依靠记忆力，因为我们不是记住信息本身，而是应该记住找到它的方法。尽管如此，也有需要优先记住的，即，相当于目标/指标的数字。
由于好/坏的评价是主观的，有时就会发生小A觉得好，小B觉得不好的情况。但是，如果是数字，便可以得到一个相对统一的观点，前提是大家一致同意使用数字计算方法，这样，有了这个数字衡量标准，便不会出现“100”的概念在不同人的意识里会变成50或者200的情况。
理解了这一点，商务人士就一定会在讨论中加入数字。对比下面的A和B，就会感觉到在实际的目标中加入了具体数字的B更有说服力。
我会记住表示自己所属组织和商品的规模/性能的数字，然后是与钱相关的数字（预算、销售额、费用、利益）和经营目标中涉及的数值。为什么呢？因为在工作中这些数字会成为前提和制约条件。
A：去年增加人员后，销售额也增加了，今年的目标也是增加相同程度的销售额，请再增加10人吧。
B：去年增加了10个人做营业，销售额增加了20%。今年也希望增加20%，请再增加10个人吧。
记忆要点
把表示自己所属组织和组织内商品的规模/性能的数字、与钱相关的数字（预算、销售额、费用、利益）和经营目标中涉及的数值记住，放到讨论中。
我们会看到类似只需三片便可摄取10盘色拉、5条鱼、100个柠檬的全部营养，而且只需这个价格这种营养辅助食品的宣传标语，这是用具体的数量给人以印象，让内容更具体，以引起对方认可的常用手法。
充分把握关键数字，并加入会话的重要部分，你所说的内容就会变得更为具体，就更容易得到对方的同意。
提高工作的附加值之五 参加会议前考虑参加的意义你为什么要参加会议？
是为了让别人了解自己的意见，还是为了谋求对方的判断，或者为了从周围获取信息？不管是哪种，如果你是带着目的去参加会议，就会很清楚会议中应做的事。
记忆要点
如果决定参加会议，一方面要考虑“怎么做才能达到目的”，另一方面要每周盘点一次，取消目的不明确和作用不明显的会议。
例如，你提出了一个想得到上司同意的方案，那就要为了说服上司而收集必要的信息，并使用它来展开讨论。如果要结束会议时，判断仍是模棱两可，那么你一定要弄清“最后到底怎么办”。
商务人士为了达到自己的目的，会在会议前考虑接下来需要做什么，如果决定参加会议了，请考虑“怎么做才能达到目的”。
但是，如果原本就不是很清楚目的，只是觉得不管怎样反正是参加了，那么你参加会议就什么成果都没有，恐怕到最后也只是浪费时间。
请一定要利用每周周五傍晚和周末，确认一下下周的会议和会议中应达成的目的以及你的作用。如果是目的和作用都不清楚的会议，那么就取消参加吧。
如果有些会议即使没有参加的意义也强制让你参加，就果断地把这个问题告诉主办者。也有可能是你没有意识到，但对方可能就会告诉你期望你在会议中起到什么作用。这时候就应该为了达到新的目的而考虑怎么做了。
提高工作的附加值之六 率先承担未确定责任者的课题A部长：这个课题谁在做？已经一个月没有进展了，离期限就剩一周了，告诉我这是什么情况？
小B：这个课题……是安全方面的问题，是小C负责吧？
小C：不对啊，这是系统测试的问题，是小B负责吧。
小B：系统测试确实是我负责，但我不了解安全设置这方面，如果小C不看……A部长：好了，两人都有责任，就一起处理吧。
在很多组织中都会发生由于内容上有分歧而没有明确决定责任者，致使课题被放任不管的问题。为什么呢？因为占据世界大多数的垂直领导方式的组织中，各集团、各团队、各担当者的作用都提前规定好了，像这些牵涉很多方面的课题，很多人都会不由地想“应该是有人负责吧”。
除非本身的企业文化就是课题的期限没有迫近就不努力工作，否则放任课题不管没有任何好处。因为随着时间的减少，你会渐渐无法轻松完成工作。
记忆要点
把相关人员召集进来，将自己工作的增加量控制到最小限度，另外，未确定责任者的课题要率先承担责任。
为了避免出现这样的事态，我的建议是对于牵涉到很多责任者管辖范围的课题自己率先承担。但是这时并不是全部承担，很重要的一点是要把相关人员也拉进来，将自己的工作增加量控制到最低程度。
文章开头的对话里，发觉到问题的时候，小A或者小B的任何一方如果来找对方商量，就不会放置一个月了，两人可以一边合作一边一点点处理。
积极地推进课题，那么由自己开始踏出一步的姿态自然就会形成，工作中落后一步的情况也会减少。
提高工作的附加值之七 即使没有根据也要有自信地进行说明即使没有根据也有自信地行动是坏事吗？
有人认为“欺骗自己并不是好事，因此没有根据的自信并不值得夸奖”。这么想没有错，但是只重视这一点，在对方面前会做出不合适的行为。
请阅读下面的对话，思考一下对小B的印象。
小A：上个月运转的系统频繁出错，每次业务都会停止，小B你是这个产品的国内负责人吧，请想办法把这个问题解决一下吧。
小B：实际上我也不了解它的内部系统，也向国内的工程师咨询过很多次，但是可行的办法很少，不管怎么样我先试试吧。
小A：拜托了……（他真的没有问题吗？）
理所当然想要把事情托付给对方，对方却是模棱两可的态度，交代事情的人就会感到不安。系统的错误频频发生造成业务出现障碍，现在就只能依靠小B，但是却得到这样的回答，小A会是什么心情呢？
这时候，商务人士就会优先考虑消除对方的不安。如果小B有专业精神，肯定会这样回答。
记忆要点
如果不安会给对方的行动造成不好的影响，那么即使没有根据也要有自信地进行说明，以消除对方的不安。
小B：“我会全力以赴，我解决不了的故障就请工程师协助解决。”
如果是这样的回答，小A也会放心了，可以集中精力去做其他工作，小B也不用逞强，如果自己做不到，依靠本国的工程师就可以了。
以这样的约定表态，也不用感到内疚，只有像这样明确地下结论，才可以保持积极的姿态。
我的建议是，如果不安会给对方的行动造成不好的影响，那么即使没有根据也要有自信地进行说明，以消除对方的不安。
小B：“我会全力以赴，我解决不了的故障就请工程师协助解决。”
提高工作的附加值之八 委托工作后不要插嘴把工作托付给部下的人，是站在了为他们负责的立场。但是这是很难的。
记忆要点
将工作原原本本委托给对方时，对于想要改善的点，在事先决定的评审时间给予反馈。
不用说，与上司的工作质量相比，可以说部下在这方面要低。因此，部下制作的材料和工作的推进方法，从上司的角度看，能发现许多毛病。
那么对于发现的毛病，作为评审者的你会怎么做呢？
（1）当场指出毛病，让其迅速改正。
（2）当场不提及，决定评审时间给予改正。
如果你选择了（1），可能确实能当场改善工作质量，但是，被你插嘴指正的对方，却失去了自己察觉到然后改正的机会，或者，即使对方已经察觉到改善点，但自己修改的机会可能也被剥夺了。被人从旁插嘴，有时也会降低士气。
如果你选择了（2），虽然不能指望对方会迅速改善工作，但却给了对方自己发现进而改善的机会，事先商量决定一个评审的时间，把你想要改善的点在评审时间进行反馈。这样，被指正的那一方在心理上也容易接受。
委托工作和把工作原原本本托付给对方是同一个意思，有时应该也会想“如果是我会这么做”。但是，请忍耐住，首先要尊重对方的做法。
另外，不要片面地交给对方去裁度。你自己必须对工作的进展方式有一个印象，请将这个印象在开始时就传达给对方，在此基础上，尊重对方的做法。